Retail Excellence – erfolgreiche Digitalisierung im Handel

Gleichzeitig kommen mit dem Lieferkettengesetz und dem Klimaschutzgesetz neue Herausforderungen, aber auch neue Chancen auf Handel und Logistik zu. Trends wie soziale und ökologische Nachhaltigkeit, Recycling und die Kreislaufwirtschaft (Circular Economy) finden ein großes Echo in breiten, einkommensstarken Bevölkerungsschichten, die der Handel für sich nutzen sollte. „Better know your customer“ und die gezielte individuelle Ansprache unterschiedlicher Kundengruppen über alle Touch Points der Customer Journey wird noch mehr an Bedeutung gewinnen.

Eine effiziente Lagerhaltung, smarte Intralogistik und kürzeste Fahrtrouten für An- und Auslieferungsfahrzeuge reduzieren nicht nur Zeit- und Kostenaufwendungen, sondern helfen auch, Ressourcen einzusparen. Effizienz und Nachhaltigkeit geben sich die Hand und arbeiten einträchtig als Team. valantic hat jahrzehntelange Expertise und verhilft Einzel-, Fach- und Großhändlern zu einer optimalen Supply Chain Excellence. Der Königsweg zu Retail Excellence ist die Digitalisierung des Handels und der gesamten Retail Value Chain.

Das neue Lieferkettengesetz schreibt die „Corporate Social Responsibility“ rechtlich verbindlich vor. Es verpflichtet deutsche Unternehmen, umweltschädigende oder gegen das Arbeitsrecht verstoßende Produktions- und Fertigungsbedingungen bei ihren ausländischen Zulieferern zurückzuverfolgen und zu vermeiden. Eine transparente Supply Chain verschafft klare Vorteile und hilft, alle vom Gesetzgeber vorgeschriebenen Obligationen zu erfüllen.

Die vier Schlüssel sehen jedoch für jede Alterskohorte und Kundenzielgruppe anders aus. Junge digitale Konsument*innen stellen hohe Anforderungen an den Kundenservice, an Omni-Channel-Fulfillment-Dienstleistungen und an personalisierte Empfehlungen. Sie erwarten Warenlieferungen innerhalb eines Tages, wollen im Shop mobil bezahlen und geben bereitwillig in den sozialen Medien positives wie negatives Feedback über ihr Einkaufserlebnis.

Junge digitale Konsument*innen nutzen Chatbots und Conversational AI, weil die Technologie lange Wartezeiten bei der Verkaufsberatung oder im Support Center erspart und sofort zur Verfügung steht. Die Akzeptanz ist in den letzten Jahren spürbar gewachsen, Conversational AI wird immer leistungsfähiger und generiert heute für diese Zielgruppe echten, informativen Mehrwert.

Traditionelle Kund*innen ticken anders und wünschen sich zum Beispiel klassische Bonusprogramme, legen Wert auf Produktverfügbarkeit, beschweren sich beim Händler persönlich und benutzen neue Technologien nur dann, wenn sie einfach und komfortabel zu bedienen sind. Die Analyse der Kundendaten (Customer-centric data) und die genaue Kenntnis der Käufer*innengenerationen ist deshalb für den Handel erfolgsentscheidend. Eine zielgruppengenaue Kundenansprache entscheidet schon heute, aber mehr noch in Zukunft wesentlich über den Markterfolg.

valantic hat jahrzehntelange Erfahrung im praktischen Einsatz von Business-Analytics- und Conversational-AI-Technologien sowie in der Definition von User Stories und unterstützt Sie gerne dabei, für jede*n Ihrer Kund*innen auf jedem Verkaufskanal die perfekte Customer Experience zu kreieren. Die Investition zahlt sich aus, denn steigt die Kundenzufriedenheit, dann steigen Umsatz und Gewinn. Zufriedene Kund*innen wirken zudem als Markenbotschafter*innen und kehren gerne wieder.