Retail Excellence

Erfolgreiche Digitalisierung im Handel

Ein wesentlicher Erfolgsfaktor, um Retail Excellence zu erreichen, ist die Digitalisierung im Handel.

Young man looking at his friend using credit card and smartphone for shopping online in cafe

Der Handel – kaum eine andere Branche profitiert so sehr von starken gesellschaftlichen und technologischen Mega-Trends wie Connected Retail, E-Commerce, Chatbots, präzisen Forecasts und einem flexiblen Supply Chain Management. Einzel-, Fach- und Großhändler, die diese Technologien strategisch einsetzen, heben Wertschöpfungs- und Gewinnpotenziale, sprechen ihre Zielgruppen gezielter an und wirtschaften im Wettbewerb effizienter.

Cover des Whitepapers: Retail Excellence – Digitalisierung im Handel von valantic

Whitepaper zur Digitalisierung im Handel

Unser Whitepaper zeigt Ihnen den Weg zu mehr Erfolg und Retail Excellence. Profitieren auch Sie!

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Gleichzeitig kommen mit dem Lieferkettengesetz und dem Klimaschutzgesetz neue Herausforderungen, aber auch neue Chancen auf Handel und Logistik zu. Trends wie soziale und ökologische Nachhaltigkeit, Recycling und die Kreislaufwirtschaft (Circular Economy) finden ein großes Echo in breiten, einkommensstarken Bevölkerungsschichten, die der Handel für sich nutzen sollte. „Better know your customer“ und die gezielte individuelle Ansprache unterschiedlicher Kundengruppen über alle Touch Points der Customer Journey wird noch mehr an Bedeutung gewinnen.

Männlicher IT-Spezialist hält Laptop und bespricht Arbeit mit weiblichem Servertechniker. Sie stehen im Rechenzentrum, der Serverschrank ist geöffnet.

Retail Excellence mit Business Analytics

Mit Business Analytics von valantic Optimierungspotenziale erkennen und die Wertschöpfung steigern.

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Bild von einer lächelnden Frau mit Shoppingtüte in einer Fußgängerzone

SAP Services und Lösungen für den Handel

Mit Fachkompetenz und passgenauen, von SAP qualifizierten Lösungen, unterstützen wir unsere Kunden aller Handelsbranchen, ihre Geschäftsstrategien erfolgreich umzusetzen.

Unseren SAP Services und Lösungen für den Handel Unseren SAP Services und Lösungen für den Handel

Basis für den Retail Excellence Erfolg

Die Wertschöpfungsanalyse der Daten

Die Grundlage für erfolgreiches Handeln, das sich konsequent am Kunden und an unternehmerischen Zielen wie Umsatzoptimierung, Effizienz und Agilität orientiert, ist die integrative Analyse des gesamten Datenstroms von der Produktentwicklung, der Allokation und Produktion bis hin zur Auslieferung an den Einzelhändler. Smarte Big-Data-Analytics unterstützt dabei, diese Ziele zu erreichen.

valantic Infografik zu smarten Big Data Analytics, Analyse von Datenströmen, Retail Excellence, Digitalisierung im Handel

Smarte Big-Data-Analytics von valantic hebt Wertschöpfungspotenziale entlang des gesamten Datenstroms, von der Produktion bis zur Auslieferung an den Konsumenten. (Quelle: valantic)

Auf keinen Fall vernachlässigt werden sollte der Hygienefaktor Cybersicherheit. Händler müssen einen sicheren E-Commerce, sichere Bestell- und Bezahlvorgänge garantieren, um das Vertrauen ihrer Kunden nicht aufs Spiel zu setzen. Die Cybersecurity-Expert*innen der valantic Gruppe haben mehr als 15 Jahre Erfahrung und unterstützen Unternehmen dabei, ihre E-Commerce-Plattformen sicher aufzusetzen und zu betreiben.

Woman with glasses looking at a computer screen at night

Handlungsempfehlung: IT Sicherheit und Datenschutz für Retail Excellence

Sicherheit, Compliance und Datenschutz im Online-Handel verbessern

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valantic hat fünf Haupttrends identifiziert, die in Zukunft den Handel entscheidend prägen werden und auf die sich Fach-, Einzel- und Großhändler vorbereiten sollten.

Green Logistics, Nachhaltigkeit und Supply Chains

Retail Excellence Trend #1

Natürlich soll die Ware in ausreichender Menge im Shop ausliegen und bei Online-Bestellungen möglichst noch am gleichen Tag dem Kunden ausgeliefert werden. Bei durchschnittlich 20 bis 30 neuen Kollektionen in der Modebranche oder dem Frischeangebot des Lebensmittelhandels setzt diese logistische Meisterleistung ein starkes, flexibles Supply Chain Management voraus, das auch mit Engpässen und kurzfristigen Änderungen sicher umzugehen weiß.

valantic Infografik zur Retail Value Chain des Handels, Retail Excellence, Digitalisierung im Handel

Über die gesamte Retail Value Chain des Handels von der Supply Chain und Logistik bis zu Store Operations und Marketing hohe Optimierungspotenziale realisieren. (Quelle: valantic)

Eine effiziente Lagerhaltung, smarte Intralogistik und kürzeste Fahrtrouten für An- und Auslieferungsfahrzeuge reduzieren nicht nur Zeit- und Kostenaufwendungen, sondern helfen auch, Ressourcen einzusparen. Effizienz und Nachhaltigkeit geben sich die Hand und arbeiten einträchtig als Team. valantic hat jahrzehntelange Expertise und verhilft Einzel-, Fach- und Großhändlern zu einer optimalen Supply Chain Excellence. Der Königsweg zu Retail Excellence ist die Digitalisierung des Handels und der gesamten Retail Value Chain.

Warehouse Workers

Strategische Handlungsempfehlung:
Supply Chain Management

Mit valantic Supply Chain Management agiler, effizienter und erfolgreicher wirtschaften!

Jetzt über Supply Chain Management informieren Jetzt über Supply Chain Management informieren

Das neue Lieferkettengesetz schreibt die „Corporate Social Responsibility“ rechtlich verbindlich vor. Es verpflichtet deutsche Unternehmen, umweltschädigende oder gegen das Arbeitsrecht verstoßende Produktions- und Fertigungsbedingungen bei ihren ausländischen Zulieferern zurückzuverfolgen und zu vermeiden. Eine transparente Supply Chain verschafft klare Vorteile und hilft, alle vom Gesetzgeber vorgeschriebenen Obligationen zu erfüllen.

Bild des Musikers und Musikproduzenten Keith Dunn mit einer Mundharmonika von HOHNER

Aktuelles Kundenprojekt bei HOHNER und SONOR: Retail Excellence mit hohem Mehrwert

Die Musikinstrumentenhersteller HOHNER und SONOR optimieren ihr Supply Chain Management mit valantic.

Mehr zum SCM Projekt mit HOHNER und SONOR erfahren Mehr zum SCM Projekt mit HOHNER und SONOR erfahren

Präzises Forecasting und integrierte Business-Planung

Retail Excellence Trend #2

Exakte Prognosen mithilfe historischer Daten und smarte Analyse-Algorithmen schaffen die solide Grundlage für kleine Lagerbestände und niedrigere Kosten. Eine integrierte Business-Planung vereint dabei die strategischen, taktischen und operativen Planungsprozesse in einer Systemlandschaft wie etwa SAP.

Die strategische Planung beinhaltet dabei das Business Planning: die Bestimmung der zu beplanenden Netzwerkknoten wie Vertriebsstandorte, Lager, Produktionswerke und Lieferanten, die Finanz- und Budgetplanung und das strategische Sourcing von Produktionskapazitäten.

Die taktische Planung konsolidiert alle für den Absatzplan relevanten Informationen und erstellt im Zuge des Abgleichs zwischen Nachfrage und Angebot (Demand and Supply) einen machbaren Plan unter Berücksichtigung intern definierter Ziele. Sales & Operations Execution beinhaltet das Kundenauftragsmanagement, die operative Disposition und die Produktionsfeinplanung und -abwicklung. Dadurch behalten Unternehmen transparent ihre gesamte Wertschöpfungskette end-to-end im Blick und können auf Änderungen schnell und flexibel reagieren.

Die Business-Analytics-Berater*innen und versierten Lösungsexpert*innen von valantic unterstützen Sie dabei, Ihre strategischen und taktischen Ziele bestmöglich zu erreichen.

Warehouse delivery check

Handlungsempfehlung: SAP Integrated Business Planning

Taktische, strategische und operative Planungsziele optimal erreichen mit SAP IBP.

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Big Data & CX – Better know your customer

Retail Excellence Trend #3

Die vier Schlüssel zum Erfolg im „New Retail“ heißen Kundenorientierung über sämtliche Touchpoints (Customer Centricity), Bequemlichkeit (Convenience), Individualisierung (Customization) und ein positives Kunden-Feedback (Contribution) in den sozialen Medien und anderen Kommunikationskanälen.

Einzel-, Fach- und Großhändler, die konsequent den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellen und ihm die Produktsuche, die Beratung, das Entdecken neuer Angebote und den Bezahlvorgang so angenehm wie möglich machen, werden in Zukunft am erfolgreichsten sein. Jeder Punkt der Einkaufsreise soll für den Kunden so gestaltet sein, als wäre er individuell für ihn gemacht.

Team of four colleagues using a laptop computer together at office desk.

Strategische Handlungsempfehlung für Digitalisierung im Handel: Customer Experience Lösungen

Optimale Customer Experience – smarte Lösungen für Kundenbeziehungen und Verkauf.

Jetzt mehr über die optimale Customer Experience erfahren Jetzt mehr über die optimale Customer Experience erfahren

Die vier Schlüssel sehen jedoch für jede Alterskohorte und Kundenzielgruppe anders aus. Junge digitale Konsument*innen stellen hohe Anforderungen an den Kundenservice, an Omni-Channel-Fulfillment-Dienstleistungen und an personalisierte Empfehlungen. Sie erwarten Warenlieferungen innerhalb eines Tages, wollen im Shop mobil bezahlen und geben bereitwillig in den sozialen Medien positives wie negatives Feedback über ihr Einkaufserlebnis.

Junge digitale Konsument*innen nutzen Chatbots und Conversational AI, weil die Technologie lange Wartezeiten bei der Verkaufsberatung oder im Support Center erspart und sofort zur Verfügung steht. Die Akzeptanz ist in den letzten Jahren spürbar gewachsen, Conversational AI wird immer leistungsfähiger und generiert heute für diese Zielgruppe echten, informativen Mehrwert.

Traditionelle Kund*innen ticken anders und wünschen sich zum Beispiel klassische Bonusprogramme, legen Wert auf Produktverfügbarkeit, beschweren sich beim Händler persönlich und benutzen neue Technologien nur dann, wenn sie einfach und komfortabel zu bedienen sind. Die Analyse der Kundendaten (Customer-centric data) und die genaue Kenntnis der Käufer*innengenerationen ist deshalb für den Handel erfolgsentscheidend. Eine zielgruppengenaue Kundenansprache entscheidet schon heute, aber mehr noch in Zukunft wesentlich über den Markterfolg.

Bild der Website und des Shops von vileda, valantic Case Study

Aktuelles Kundenprojekt bei Vileda

Weltweit perfekte Kundenerlebnisse bei Vileda – zentrale Plattform für B2B und B2C mit der SAP Commerce Cloud.

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valantic hat jahrzehntelange Erfahrung im praktischen Einsatz von Business-Analytics- und Conversational-AI-Technologien sowie in der Definition von User Stories und unterstützt Sie gerne dabei, für jede*n Ihrer Kund*innen auf jedem Verkaufskanal die perfekte Customer Experience zu kreieren. Die Investition zahlt sich aus, denn steigt die Kundenzufriedenheit, dann steigen Umsatz und Gewinn. Zufriedene Kund*innen wirken zudem als Markenbotschafter*innen und kehren gerne wieder.

Omnichannel – personalisierter Handel über alle Kanäle

Retail Excellence Trend #4

Eine heterogene Kundschaft mit unterschiedlichen Präferenzen, die rasante technologische Entwicklung und völlig neue Vertriebsformen verlangen vom Handel ein hohes Maß an Kreativität und Innovationsbereitschaft. Eine Analyse der 1.000 größten Online-Shops zeigt, dass jeder zweite Anbieter stationäre Ladengeschäfte unterhält. Auch reine Online-Händler eröffnen zunehmend stationäre Niederlassungen. Denn die Erfahrung hat gezeigt, dass viele Kund*innen beides wollen: den erlebnisreichen Shopping-Bummel in der Stadt und die schnelle, bequeme Bestellung vom Wohnzimmer aus.

Beide Einkaufsprozesse sollten jedoch nahtlos miteinander verknüpft und aufeinander abgestimmt sein, um den Kund*innen ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten. Click & Collect zum Beispiel bezeichnet einen Einkaufsvorgang, bei dem die Ware online bestellt und persönlich im stationären Einzelhandelsgeschäft abgeholt wird. Kund*innen präferieren den Kombi-Einkauf Click & Collect wegen der vielen Vorteile: die Versandkosten entfallen, Berufstätige sind zeitlich flexibel und die Selbstabholung funktioniert in der Regel schneller als die meisten Versandoptionen. Außerdem lassen sich Fragen direkt mit der Fachberatung vor Ort klären.

E-Commerce und Online-Shopping boomen

In der Pandemie haben viele Käufer*innen erfahren, dass Online-Einkäufe gar nicht so schwer und kompliziert sind, wie sie angenommen hatten. Online-Shopping und E-Commerce konnten sich in den letzten Monaten über hohe zweistellige Wachstumsraten freuen. In den Marktsegmenten Consumer Electronics und Fashion werden bereits 25 bis 30 Prozent der Waren online verkauft. Dieser Trend zum E-Commerce wird weiter an Fahrt aufnehmen.

Den starken Trend zum E-Commerce bestätigt eine Umfrage, die valantic zum Jahreswechsel unter mehr als 200 Geschäftsführer*innen und Business-Analyst*innen durchgeführt hat: 41 Prozent der Umfrageteilnehmer*innen wollen sich E-Commerce als zusätzlichen Vertriebskanal erschließen und verstärkt in ihr Online-Geschäft investieren, auch um für zukünftige Krisen besser gewappnet zu sein.

Bild eines Schildes mit der Aufschrift "We are Magento" im Büro von netz98 - a valantic company in Stuttgart, Leinfelden-Echterdingen

Unsere Magento Highlights

Best Practices und die erfolgreichsten Magento-Shop-Referenzen der valantic Gruppe.

Zu unseren Magento Shop Referenzen Zu unseren Magento Shop Referenzen

Ebenfalls 41 Prozent der Umfrageteilnehmer*innen haben vor, an der Optimierung ihrer betrieblichen Abläufe zu arbeiten, und 39 Prozent habe sich die Steigerung der betrieblichen Gesamt-Performance – zum Beispiel durch Digitalisierungs- und Automatisierungstechnologie – fest in die To-do-Liste geschrieben. Die erfolgreiche Digitalisierung im Handel ist der Schlüssel zu mehr Umsatz und Erfolg.

Effizienzvorteile zum Beispiel durch Robotic Process Automation (RPA) lassen sich bereits in wenigen Wochen und mit mittleren fünfstelligen Budgets realisieren. Robotic Process Automation (RPA) im Backoffice, in den Buchhaltungs- und Controlling-Abteilungen des Handels erhöht die Integrationsdichte und generiert signifikante Zeit- und Effizienzgewinne. RPA automatisiert repetitive, weitgehend regelbasiert ablaufende Geschäftsprozesse, wo niedrigschwellige Entscheidungen geringer Komplexität getroffen werden müssen.

Die Benefits: Ihre Mitarbeiter*innen werden durch die Digitalisierung im Handel von manuellen Routinetätigkeiten entlastet und können sich höherqualifizierten Tätigkeiten widmen. RPA-Projekte dauern nur wenige Wochen, kosten gering fünfstellige Budgets und generieren klar bezifferbare Vorteile. Die Expert*innen von valantic beraten Sie gerne.

Cover des Whitepapers Finance-Prozesse mit RPA optimieren | KI-Beratung

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Whitepaper: Finance-Prozesse mit RPA optimieren

Digitalisierung und Automatisierung haben sich in den letzten Jahren als Schlüsseltechnologien etabliert, die Unternehmen helfen, besser zu wirtschaften und sich für die Zukunft optimal aufzustellen. Eine wesentliche Komponente der Automatisierung ist Robotic Process Automation (RPA). Schon mit einem überschaubaren Investment an Personal, Zeit und Budget lässt sich mit RPA sehr viel erreichen. Unser Whitepaper bietet eine erste Orientierung, wie Finance optimal vom Einsatz von RPA profitieren kann.

Whitepaper: Finance-Prozesse mit RPA optimieren
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Webinar on demand

Steigerung der Zufriedenheit im Kundensupport mit E-Mail Automatisierung (RPA)

In diesem Webinar zeigen wir, wie der Software-Roboter auf festgelegte Trigger, z.B. Ankunft einer E-Mail mit einem bestimmten Inhalt, reagiert und den erforderlichen Bearbeitungsprozess vollautomatisiert ausführt, um so Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu entlasten, aber auch Ihre Kommunikation mit Kunden zu verbessern.

Steigerung der Zufriedenheit im Kundensupport mit E-Mail Automatisierung (RPA)
Adult smiling man in glasses and headphones working with laptop while sitting in cafe

Webinar on demand

RPA und Conversational AI in der Praxis: Nutzerorientierte Prozessautomatisierung

RPA ist ein effektives Mittel zur Optimierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen. In diesem Webinar on demand stellen wir die Nutzung eines so genannten Heatmap-Tools vor, welches das Automatisierungspotential verschiedener Prozesse analysiert und vergleicht. In der folgenden Live-Demo zeigen wir dann einen automatisierten Prozess, der über Conversational AI angesteuert wird.

RPA und Conversational AI in der Praxis: Nutzerorientierte Prozessautomatisierung

Die Zukunft des Handels 2025

Retail Excellence Trend #5

Die physischen Präsenzen in den Innenstädten haben zwar durch die Coronavirus-Pandemie und die damit verbundenen Einschränkungen erhebliche Geschäftseinbußen erlitten. Sie können jedoch mit einem multisensorischen Ganzheitserlebnis für alle fünf Sinne punkten, das der E-Commerce trotz vielversprechender Virtual-Reality-Ansätze bislang nur eingeschränkt zu bieten hat. Einzel- und Fachhändler werden ihre physischen Niederlassungen daher verstärkt als multimedialen Showroom und als Erlebniswelt gestalten, in denen nicht der direkte Verkauf der Waren, sondern die verstärkte Bindung des Kunden an die Marke im Fokus steht.

valantic Infografik zum Einkaufserlebnis 2025, Retail Excellence, Digitalisierung im Handel

Ergebnisse einer Live-Umfrage: Was macht Dein Einkaufserlebnis 2025 aus? (Quelle: valantic)

Immersive Erlebniswelten schaffen

Der Erlebnis-Einzelhandel schafft Räume, die gar nicht wie Geschäfte aussehen oder funktionieren. Er nutzt sie, um die Marke zum Leben zu erwecken. Jedes Geschäft wird mit einzigartigen Skulpturen und Installationen gefüllt. Die Menschen können die Geschäfte auch nur besuchen, um zu fotografieren oder zu erkunden, was sie wiederum mit der Marke vertraut macht. Gastronomische Dienstleistungen sowie Sport- und Kulturveranstaltungen in den Verkaufsräumen erweitern und komplettieren das Erlebnisangebot.

In Zukunft wird es gar nicht mehr darum gehen, ob Kund*innen offline oder online ihre Einkäufe tätigen. Beide Kanäle sind zur Selbstverständlichkeit geworden und konvergieren, um den Kunden möglichst nonstop außergewöhnliche Erlebnisse zu garantieren. Immersive Retail-as-a-service-, Genuss- und Erlebniswelten lassen die Kund*innen in eine traumhafte Welt abtauchen, die sich mit der realen, physischen Einkaufsreise zwanglos verbindet.

Ihr Ansprechpartner

Bild von Rüdiger Hoffmann, Geschäftsführer valantic ERP Consulting

Rüdiger Hoffmann

Geschäftsführer

valantic ERP Consulting