König*innendisziplin im Customer Relationship Management

Customer Loyalty mit valantic

Der Customer Loyalty-Gedanke folgt – wie auch Customer Feedback – dem Grundsatz, dass Kundenbeziehungen immer aus einem Geben und Nehmen bestehen; einem „füreinander etwas tun“. In Zeiten sich zunehmend digitalisierender Märkte und Geschäftsmodelle, eines Überangebots an Waren und Dienstleistungen sowie rapide aus dem Boden schießender E-Commerce Marktplätze und Preissuchmaschinen wird dies quasi stündlich relevanter, denn die Auswahlmöglichkeiten nehmen kontinuierlich zu.

Foto von einem Mann und einer Frau, die an einem Konferenztisch sitzen und sich von einer Dame beraten lassen.
Element mit mehreren Dimensionen

Customer Loyalty -
akquiriert und bindet Kund*innen

Ganzheitlich gedacht und eingebunden als Teil der Customer-Experience-Strategie und des digitalen Jetzt, bieten Loyalty-Programme nicht nur die Möglichkeit, Kund*innen langfristig an eine Marke und/oder ein Unternehmen zu binden. Sie befähigen auch dazu, die Black Box der Kundeninteraktion im stationären Handel endlich aufzulösen und eine echte 360-Grad-Sicht auf die Kund*innen herzustellen. Wir zeigen Ihnen wie!

Die zunehmende Verschiebung von Brick & Mortar zu E- & Social Commerce, bedeutet dass eine allzu einseitige Betrachtung von Absatzmärkten nach alten Schemata gefährlich sein kann. Alleinstellungsmerkmale in Produkten und Dienstleistungen müssen über die Marke, die Customer Experience, geschaffen und transportiert werden.

Einfach zu erwarten, dass Kund*innen das Überleben eines Unternehmens durch fortwährende Nachfrage sichern, war noch nie sinnvoll. Und durch die neuen digitalen Möglichkeiten ist es auch schlicht nicht mehr zeitgemäß.

Digitales Element mit Offline-Impact

Customer Loyalty Offline-Daten online nutzen

Das Schönste an Customer Loyalty ist, dass auch digital nicht unmittelbar nachvollziehbare Einkäufe im stationären Handel Teil des Datenschatzes werden können. Eine Evaluierung von Treueprogrammen sollte daher Teil einer jeden CX-Strategie sein. Außerdem tragen Loyalty-Programme gleich doppelt zum Geschäftserfolg bei. Sowohl Kundenbindung als auch Kundengewinnung können und sollten Zielsetzungen sein.

... und die Bandbreite ist hoch!

  • Earn- & Burn-Programme
  • Loyalty Tiers (Stufen-/Level-Programme)
  • Spielerische Programme (Gamification)
  • Loyalty Communities
  • Verbund-Programme
  • Weiterempfehlungs-Programme
  • sowie Hybride-Programme und weitere

Loyalty-Programme können äußerst vielfältig gestaltet werden, sodass in Anbetracht der potentiellen Vorteile beider Parteien im Geschäft eigentlich keine Ausrede gelten darf. Schenken Sie Ihren Kund*innen ein Treueprogramm!

Mockup_LoyaltyPlaybook_01

Das Loyalty Playbook

Mit dem Loyalty Playbook in 10 Schritten zu einer Customer-Loyalty-Strategie, die mehr kann.

In 10 Schritten zeigen wir Ihnen:

  • Woran Sie erkennen, ob Sie ein (neues) Kundenbindungsprogramm benötigen und wie Sie dessen Wirtschaftlichkeit sicherstellen
  • Wie Sie die richtigen Prämien für Ihre Kund*innen auswählen, welche individuellen Verhaltensweisen Sie belohnen können und wie Sie Ihr Loyalty Programm optimal gestalten
  • Wie Sie die dafür optimale Technologie für Ihr Unternehmen wählen und wie Sie diese mit den Tools aus Ihrer Marketing-Technologie Landschaft (MarTech) in Einklang bringen
  • Auf welche Weise Sie nachhaltig den Mehrwert des Programms für Ihr Unternehmen und eine ganzheitliche Customer Experience (CX) für Ihre Kund*innen sichern

Hallo aus Langenfeld

Nils Weber, Managing Director und Partner bei valantic

Nils Weber

Foto von drei Kolleg*innen, die in einer Lounge-Area Pause machen.
Bild von drei Kolleg*innen, die sich zusammen in der Kaffeepause etwas auf einem Smartphone ansehen.
Foto von einer glücklichen valantic-CX-Mitarbeiterin, die an einem Kundenworkshop für Customer Experience teilnimmt.
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valantic Mitarbeiter*innen spielen Tischkicker
Foto von einem jungen Mann, der in einem Meeting etwas erklärt und dabei mit den Händen gestikuliert.
Foto von zwei glücklichen valantic-CX-Mitarbeitern, die an einer Teambesprechung zur Customer Experience teilnehmen.