IT-Betrieb, der mitdenkt

Managed Services

Unsere Managed Services vereinen proaktives Monitoring, schnelle Incident-Behebung und kontinuierliche Optimierung – für maximale Verfügbarkeit Ihrer kritischen Systeme. Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft, während wir Ihre IT-Infrastruktur zuverlässig betreiben.

Mit valantic erhalten Sie mehr als nur Support: 24/7-Monitoring mit intelligenten Alerts erkennt Probleme, bevor sie Ihre User beeinträchtigen. Verlässliche SLAs mit definierten Reaktionszeiten bei kritischen Incidents und End-to-End Verantwortung von Application Support bis Cloud Infrastructure Management – ein Team, ein Ansprechpartner, durchgängige Expertise für Ihre gesamte IT-Landschaft.

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Zwei junge Kollegen arbeiten zusammen in einem modernen Büro,

Unser Ansatz

IT-Betrieb, der mitdenkt

Moderne IT-Infrastrukturen erfordern mehr als klassischen Support. Mit unseren Managed Services setzen wir auf Prävention statt Reaktion: Durch kontinuierliches 24/7-Monitoring mit intelligenten Alerts identifizieren wir Probleme, bevor sie Ihre Endnutzer beeinträchtigen. Unsere Service Desk-Experten beheben viele Störungen, bevor Sie überhaupt davon erfahren.

Unser Ansatz basiert auf ITIL-Standards und umfasst strukturiertes Incident Management, Problem Management zur nachhaltigen Ursachenbeseitigung sowie Change Management für kontrollierte, risikoarme Änderungen. Das zentrale Service Desk fungiert als Single Point of Contact für alle IT-Anfragen und sorgt für transparente Kommunikation und schnelle Eskalation bei Bedarf.

KI-gestützte Analysetools unterstützen unsere Experten dabei, Muster in Incident-Daten frühzeitig zu erkennen und Maßnahmen zu priorisieren – für einen IT-Betrieb, der nicht nur reagiert, sondern vorausdenkt.

Jeden Monat erhalten Sie transparente Reports über Verfügbarkeit, Ticket-Volumen und Performance-Metriken. Im Premium-Paket kommen zusätzlich jährliche Service Reviews hinzu, in denen wir gemeinsam Optimierungspotenziale identifizieren und Ihre IT-Strategie weiterentwickeln.

DevOps Services: Softwareentwickler im Projekt

Umfassende Service-Pakete für jeden Bedarf

Wählen Sie zwischen zwei Service-Levels, die sich flexibel an Ihre Anforderungen anpassen. Beide Pakete basieren auf denselben professionellen Standards und ITIL-Best-Practices, unterscheiden sich jedoch im Umfang der proaktiven Services und der Support-Verfügbarkeit.

Standard-Paket: Zuverlässige Basis-Abdeckung

Das Standard-Paket bietet zuverlässigen Support während Geschäftszeiten (Mo–Fr, 09:00–17:00 CET). Es umfasst 24/7 Monitoring & Alerting, 2nd & 3rd Level Support sowie alle zentralen ITIL-Module. Garantierte Reaktionszeit von 30 Minuten bei Critical Incidents.

Premium-Paket: 24/7-Support mit proaktiver Optimierung

Das Premium-Paket bietet umfassendes IT-Service-Management für geschäftskritische Systeme. Zusätzlich zu allen Standard-Features: 24/7 On-Call Support, proaktive Wartung & Optimierung, Root Cause Analysis, Source Code Bugfixes, Vulnerability Scanning, AIOps-gestützte Incident-Analyse und jährliche Service Reviews.

Leistungsumfang

Application Support & Cloud Infrastructure Management

Unsere Managed Services decken die gesamte Bandbreite moderner IT-Infrastrukturen ab – von Applikationen über Cloud-Services bis hin zu hybriden Umgebungen.

Application Support: Performance und Verfügbarkeit

Proaktive Performance-Überwachung, Fehlerbehebung und Wartung über alle Umgebungen hinweg (Production, Development, Staging). Log-, Metrics- und Trace-Diagnose ermöglicht schnelle Identifikation von Performance-Bottlenecks und Fehlerquellen. Im Premium-Paket: Bugfixes direkt im Source Code.

Cloud Infrastructure Management: AWS, Azure und Google Cloud-Expertise

Professionelle Verwaltung Ihrer AWS- und Azure-Infrastruktur mit 2nd & 3rd Level Support für alle Cloud Services. 24/7 Monitoring überwacht Ihre Cloud-Ressourcen kontinuierlich auf Performance, Verfügbarkeit und Kostenoptimierung. Im Premium-Paket zusätzlich Leistungsoptimierungsberatung und Performance-Reports.

AI Systems & Platform Management: Betrieb intelligenter Infrastrukturen

Die Nachfrage nach KI-gestützten Anwendungen wächst – und damit die Komplexität der Infrastrukturen. Wir übernehmen den zuverlässigen Betrieb Ihrer AI-Plattformen auf AWS SageMaker, Azure Machine Learning sowie großer Language Models über AWS Bedrock, Azure AI Foundry und Anthropic Claude – in deutschen und europäischen Rechenzentren mit zertifizierten Sicherheitsstandards.

Smart businesswoman discussing her marketing ideas with her team in a modern workspace. Confident young businesswoman giving a presentation during a meeting with her colleagues.

SAP Application Management Services

Mit unseren SAP Application Management Services (AMS) gewährleisten wir den effizienten Betrieb von SAP Anwendungen. Ob in der Cloud oder On-Prem: Ihre Systeme sind beim valantic CAM-Team in den besten Händen und Sie…

Mehr erfahren

Select Partner · Anthropic Claude Partner Network

Als Select Partner im Claude Partner Network von Anthropic verfügen wir über zertifizierte Expertise im Betrieb und der Integration von Claude Enterprise – für Unternehmen, die auf ein sicherheitsorientiertes, europäisch…

Mehr erfahren

Partnerschaften

Zertifizierte Hyperscaler-Partnerschaften

Als zertifizierter Partner von AWS und Microsoft Azure sowie deutschen Cloud-Anbietern betreiben wir Ihre Workloads professionell, sicher und kosteneffizient – mit nachgewiesener Expertise auf jeder Plattform.

Anthropic Claude

AWS (Amazon Web Services)

Ein stilisierter, blauer Buchstabe "A" mit Farbverlauf auf hellgrauem Hintergrund, ideal für Digitalisierungs- oder Utilities Consulting im Energieversorgerbereich.

Microsoft Azure

STACKIT (Schwarz Gruppe)

IONOS Cloud

Service Delivery

Service Desk & Support-Ebenen

Der Service Desk ist der zentrale Single Point of Contact (SPOC) für alle Incidents und Service Requests. Bei Bedarf werden Anfragen an unseren 2nd & 3rd Level Support eskaliert, ergänzt durch einen klar definierten Eskalationspfad für Themen, die eine übergeordnete Steuerung erfordern.

1
Service Desk: Single Point of Contact
- Zentrale Anlaufstelle für alle Incidents und Service Requests
- Ticket-Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung
- Multi-Channel-Support (Telefon, E-Mail, Ticket-System)
- Statuskommunikation und Eskalation bei Bedarf
2
2nd & 3rd Level Support: Technische Expertise
- Tiefgehende Diagnose und Troubleshooting durch erfahrene Techniker
- Lösung von Incidents innerhalb vereinbarter SLAs
- Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams bei komplexen Themen
- Im Premium-Paket: Bugfixes direkt im Source Code

Service-Module

Service Modules nach ITIL-Standard

Unsere Managed Services basieren auf ITIL-Best-Practices und umfassen alle relevanten Module für professionellen IT-Betrieb.

SLA

Transparente Service Level Agreements

Unsere SLAs sind messbar, transparent und auf Ihre Business-Anforderungen zugeschnitten, mit monatlichem Reporting über alle Kennzahlen. Die gezeigten Service Levels bilden unseren Standard; gemeinsam mit Ihnen passen wir sie flexibel an Ihre individuellen Anforderungen an.

30min

Critical Incident

Reaktionszeit bei Systemausfall

Major Incident

Bei eingeschränkter Funktionalität

Minor Incident

Geringfügige Beeinträchtigung

Kritische Incidents müssen telefonisch gemeldet werden. Reaktionszeit = Zeit vom Eingang bis zur ersten Reaktion durch den Support.

Support-Verfügbarkeit

Standard-Paket: Mo–Fr, 09:00–17:00 CET (ausgenommen deutsche Feiertage und 24.12.–02.01.). On-Call-Support optional gegen Aufpreis.
Premium Paket: Mo–Fr, 09:00–17:00 CET plus 24/7 On-Call Support inklusive. Rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

SLA-Ausnahmen

Nicht abgedeckt: Probleme durch Endnutzer-Geräte oder lokale Netzwerke, nicht im Change Management genehmigte Änderungen, Störungen durch Drittanbieter ohne direkte Kontrolle, sowie geplante Wartungsfenster und kommunizierte Downtimes.

Onboarding & Transition

Bevor valantic den täglichen Betrieb übernimmt, sorgt eine strukturierte Übergabephase dafür, dass keine Informationen verloren gehen und der Übergang für Ihr Unternehmen so reibungslos wie möglich verläuft. Gemeinsam mit Ihrem Team bewerten wir die bestehende Systemlandschaft, die verfügbare Dokumentation und die relevanten Prozesse und koordinieren Zuständigkeiten und Kommunikationskanäle. Vorhandenes Fachwissen – wie Kenntnisse über kundenspezifische Konfigurationen, bekannte Besonderheiten oder im Laufe der Zeit entwickelte Lösungen – wird gezielt einbezogen, damit unsere Service-Desk- sowie 2nd- und 3rd-Level-Support-Teams von Beginn an voll einsatzfähig sind. Erst wenn Überwachungs-, Ticketing- und Eskalationsverfahren eingerichtet und gemeinsam genehmigt wurden, geht der Managed Service in den regulären Betrieb über.

Drei Personen arbeiten nachts in einem Büro gemeinsam an einem Schreibtisch und schauen auf einen Laptop-Bildschirm.

Innovation & Modernisierung

Stabilität ist der Anfang, nicht das Ziel. Wir identifizieren kontinuierlich Verbesserungspotenziale und entwickeln Ihre Plattform gezielt weiter – mit transparentem Business Case für jede Initiative.

DevSecOps

Security-Checks früh im Entwicklungsprozess: automatisierte Scans in CI/CD-Pipelines, Secret Detection, Dependency Vulnerability Monitoring und SBOM-Generierung als Teil des Build-Prozesses. Weniger Überraschungen in Production, Compliance-Evidenz als Nebenprodukt des Build-Prozesses.

QA-Automatisierung

Erweiterung automatisierter Test-Coverage für kritische Business-Flows, API-Contract-Tests und automatisierte Smoke-Tests nach jedem Deployment. Weniger Regressions, kürzere Release-Zyklen, reduzierter manueller Aufwand.

AI Self-Service Support

KI-gestützter Self-Service für wiederkehrende Nutzeranfragen und Standard-Workflows – ohne Ticket-Erstellung. Reduziert Support-Volumen und verbessert die Nutzererfahrung messbar. Die konkreten Anwendungsfälle werden gemeinsam mit dem Kunden identifiziert.

Referenzen

Unternehmen aus verschiedenen Branchen vertrauen bei ihren geschäftskritischen IT-Infrastrukturen auf unsere Managed Services.

Digitales Marketing & Vertrieb

Umfassende Modernisierung der Infrastruktur

Migration von einer veralteten lokalen Infrastruktur zu Microsoft 365 mit einem etablierten Service Desk, proaktiver Überwachung und klaren Eskalationsprozessen. Durch die Festlegung von Standardarbeitsanweisungen (SOPs) für alle kritischen Warnmeldungen und die Implementierung einer Notfallmatrix haben wir eine stabile, zukunftssichere IT-Landschaft geschaffen.

Male IT Specialist Holds Laptop and Discusses Work with Female Server Technician. They're Standing in Data Center, Rack Server Cabinet is Open. | Business Analytics

Telekommunikation

Betrieb von Kubernetes-Clustern

Strukturiertes Patch-Management und kontinuierliche Wartung mehrerer Kubernetes-Cluster, einschließlich Container-Laufzeitumgebung, CNI-Plugins und Überwachungsstack. Regelmäßige Updates der Control Plane und der Worker-Knoten unter Anwendung eines „Security-First“-Ansatzes schützen geschäftskritische Workloads und minimieren Sicherheitsrisiken durch definierte Patch-Zyklen.

Trees behind. Handsome man is standing outdoors near electric automobile and waiting for charging.

Automobilindustrie

Einheitliche Observability für das Laden von Elektrofahrzeugen

Migration aller relevanten Systeme zu OpenTelemetry mit Konsolidierung der Observability-Infrastruktur in einem einheitlichen Backend. Standardisierte Dashboards und Metriken, die auf definierte Service-Level-Indikatoren abgestimmt sind, bieten durchgängige Transparenz über den gesamten Ladevorgang von Elektrofahrzeugen und reduzieren den Zeit- und Kostenaufwand für die Diagnose von Systemfehlern.

Kontakt & Beratung

Vereinbaren Sie jetzt ein unverbindliches Erstgespräch, um Ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen und ein maßgeschneidertes Angebot zu erhalten. Unsere Experten beraten Sie zu dem Paket, das optimal zu Ihrer IT-Landschaft passt – von klassischem IT-Betrieb bis zum Betrieb Ihrer AI-Infrastruktur.