IT-Betrieb, der mitdenkt

Managed Services

Unsere Managed Services vereinen proaktives Monitoring, schnelle Incident-Behebung und kontinuierliche Optimierung – für maximale Verfügbarkeit Ihrer kritischen Systeme. Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft, während wir Ihre IT-Infrastruktur zuverlässig betreiben.

Mit valantic erhalten Sie mehr als nur Support: 24/7-Monitoring mit intelligenten Alerts erkennt Probleme, bevor sie Ihre User beeinträchtigen. Verlässliche SLAs mit definierten Reaktionszeiten bei kritischen Incidents und End-to-End Verantwortung von Application Support bis Cloud Infrastructure Management – ein Team, ein Ansprechpartner, durchgängige Expertise für Ihre gesamte IT-Landschaft.

Jetzt Beratungsgespräch vereinbaren

Zwei junge Kollegen arbeiten zusammen in einem modernen Büro,

Unser Ansatz

IT-Betrieb, der mitdenkt

Moderne IT-Infrastrukturen erfordern mehr als klassischen Support. Mit unseren Managed Services setzen wir auf Prävention statt Reaktion: Durch kontinuierliches 24/7-Monitoring mit intelligenten Alerts identifizieren wir Probleme, bevor sie Ihre Endnutzer beeinträchtigen. Unsere Service Desk-Experten beheben viele Störungen, bevor Sie überhaupt davon erfahren.

Unser Ansatz basiert auf ITIL-Standards und umfasst strukturiertes Incident Management, Problem Management zur nachhaltigen Ursachenbeseitigung sowie Change Management für kontrollierte, risikoarme Änderungen. Das zentrale Service Desk fungiert als Single Point of Contact für alle IT-Anfragen und sorgt für transparente Kommunikation und schnelle Eskalation bei Bedarf.

KI-gestützte Analysetools unterstützen unsere Experten dabei, Muster in Incident-Daten frühzeitig zu erkennen und Maßnahmen zu priorisieren – für einen IT-Betrieb, der nicht nur reagiert, sondern vorausdenkt.

Jeden Monat erhalten Sie transparente Reports über Verfügbarkeit, Ticket-Volumen und Performance-Metriken. Im Premium-Paket kommen zusätzlich jährliche Service Reviews hinzu, in denen wir gemeinsam Optimierungspotenziale identifizieren und Ihre IT-Strategie weiterentwickeln.

DevOps Services: Softwareentwickler im Projekt

Umfassende Service-Pakete für jeden Bedarf

Wählen Sie zwischen zwei Service-Levels, die sich flexibel an Ihre Anforderungen anpassen. Beide Pakete basieren auf denselben professionellen Standards und ITIL-Best-Practices, unterscheiden sich jedoch im Umfang der proaktiven Services und der Support-Verfügbarkeit.

Standard-Paket: Zuverlässige Basis-Abdeckung

Das Standard-Paket bietet zuverlässigen Support während Geschäftszeiten (Mo–Fr, 09:00–17:00 CET). Es umfasst 24/7 Monitoring & Alerting, 2nd & 3rd Level Support sowie alle zentralen ITIL-Module. Garantierte Reaktionszeit von 30 Minuten bei Critical Incidents.

Premium-Paket: 24/7-Support mit proaktiver Optimierung

Das Premium-Paket bietet umfassendes IT-Service-Management für geschäftskritische Systeme. Zusätzlich zu allen Standard-Features: 24/7 On-Call Support, proaktive Wartung & Optimierung, Root Cause Analysis, Source Code Bugfixes, Vulnerability Scanning, AIOps-gestützte Incident-Analyse und jährliche Service Reviews.

Leistungsumfang

Application Support & Cloud Infrastructure Management

Unsere Managed Services decken die gesamte Bandbreite moderner IT-Infrastrukturen ab – von Applikationen über Cloud-Services bis hin zu hybriden Umgebungen.

Application Support: Performance und Verfügbarkeit

Proaktive Performance-Überwachung, Fehlerbehebung und Wartung über alle Umgebungen hinweg (Production, Development, Staging). Log-, Metrics- und Trace-Diagnose ermöglicht schnelle Identifikation von Performance-Bottlenecks und Fehlerquellen. Im Premium-Paket: Bugfixes direkt im Source Code.

Cloud Infrastructure Management: AWS, Azure und Google Cloud-Expertise

Professionelle Verwaltung Ihrer AWS- und Azure-Infrastruktur mit 2nd & 3rd Level Support für alle Cloud Services. 24/7 Monitoring überwacht Ihre Cloud-Ressourcen kontinuierlich auf Performance, Verfügbarkeit und Kostenoptimierung. Im Premium-Paket zusätzlich Leistungsoptimierungsberatung und Performance-Reports.

AI Systems & Platform Management: Betrieb intelligenter Infrastrukturen

Die Nachfrage nach KI-gestützten Anwendungen wächst – und damit die Komplexität der Infrastrukturen. Wir übernehmen den zuverlässigen Betrieb Ihrer AI-Plattformen auf AWS SageMaker, Azure Machine Learning sowie großer Language Models über AWS Bedrock, Azure AI Foundry und Anthropic Claude – in deutschen und europäischen Rechenzentren mit zertifizierten Sicherheitsstandards.

Smart businesswoman discussing her marketing ideas with her team in a modern workspace. Confident young businesswoman giving a presentation during a meeting with her colleagues.

SAP Application Management Services

Mit unseren SAP Application Management Services (AMS) gewährleisten wir den professionellen und effizienten Betrieb von SAP Anwendungen. Ob in der Cloud oder On-Premises: Ihre Systeme und Lösungen sind beim valantic CAM-Team in den besten Händen und…

Mehr erfahren

Select Partner · Anthropic Claude Partner Network

Als Select Partner im Claude Partner Network von Anthropic verfügen wir über zertifizierte Expertise im Betrieb und der Integration von Claude Enterprise – für Unternehmen, die auf ein sicherheitsorientiertes, europäisch…

Mehr erfahren

Partnerschaften

Zertifizierte Hyperscaler-Partnerschaften

Als zertifizierter Partner von AWS und Microsoft Azure sowie deutschen Cloud-Anbietern betreiben wir Ihre Workloads professionell, sicher und kosteneffizient – mit nachgewiesener Expertise auf jeder Plattform.

Anthropic Claude

AWS (Amazon Web Services)

Ein stilisierter, blauer Buchstabe "A" mit Farbverlauf auf hellgrauem Hintergrund, ideal für Digitalisierungs- oder Utilities Consulting im Energieversorgerbereich.

Microsoft Azure

STACKIT (Schwarz Gruppe)

IONOS Cloud

Service Delivery

Service Delivery Model

Unser Delivery-Modell basiert auf klaren Verantwortlichkeiten über alle Support-Ebenen hinweg – vom ersten Kontakt bis zur technischen Tiefenanalyse.

1
L1 – Service Desk (First Level)
- Single Point of Contact für alle Incidents und Service Requests
- Ticket-Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung
- Erstlösung via Runbooks & Knowledge Base
- Statuskommunikation und Eskalation an L2
2
L2 – Technical Experts (Second Level)
- Tiefgehende Analyse und Troubleshooting
- Lösung von Incidents innerhalb vereinbarter SLAs
- Identifikation struktureller und wiederkehrender Probleme
- Eskalation von Code-Level-Issues an L3
3
L3 – Developer Support (Third Level)
- Bug Fixing und komplexe Defect-Auflösung
- Tiefe Analyse von Systemverhalten und Architektur
- Fixes und Verbesserungen via Change & Release-Prozess
- Source Code Bugfixes (Premium-Paket)

Service-Module

Service Modules nach ITIL-Standard

Unsere Managed Services basieren auf ITIL-Best-Practices und umfassen alle relevanten Module für professionellen IT-Betrieb.

SLA

Transparente Service Level Agreements

Unsere SLAs sind messbar, transparent und auf Ihre Business-Anforderungen zugeschnitten – mit monatlichem Reporting über alle Kennzahlen.

30min

Critical Incident

Reaktionszeit bei Systemausfall

Major Incident

Bei eingeschränkter Funktionalität

Minor Incident

Geringfügige Beeinträchtigung

Kritische Incidents müssen telefonisch gemeldet werden. Reaktionszeit = Zeit vom Eingang bis zur ersten Reaktion durch den Support.

Support-Verfügbarkeit

Standard-Paket: Mo–Fr, 09:00–17:00 CET (ausgenommen deutsche Feiertage und 24.12.–02.01.). On-Call-Support optional gegen Aufpreis.
Premium Paket: Mo–Fr, 09:00–17:00 CET plus 24/7 On-Call Support inklusive. Rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

SLA-Ausnahmen

Nicht abgedeckt: Probleme durch Endnutzer-Geräte oder lokale Netzwerke, nicht im Change Management genehmigte Änderungen, Störungen durch Drittanbieter ohne direkte Kontrolle, sowie geplante Wartungsfenster und kommunizierte Downtimes.

Strukturierter Übergang in 5 Phasen

Onboarding & Transition

Unser Transition-Ansatz minimiert Risiken und stellt Kontinuität sicher – durch überlappende Discovery- und Implementierungsaktivitäten und strukturierten Wissenstransfer.

1

Phase 1: Onboarding (Woche 1)

Rollen & Verantwortlichkeiten (RACI), Systemzugang, erste Code- und Infrastruktur-Review, Aufbau der Governance-Struktur und Kommunikationskanäle.
2

Phase 2: Discovery (Wochen 2–4)

Strukturierte Interviews & Deep-Dives zu Architektur, Prozessen und Betrieb. Analyse von Codebase, Deployment, Monitoring und CI/CD. Identifikation von Risiken und kritischen Abhängigkeiten.
3

Phase 3: Implementation (Wochen 3–8)

Shadowing des bestehenden Teams, Aufbau von Support- und Entwicklungsumgebungen, Erweiterung von Monitoring & Alerting, Erstellung von Runbooks und operativer Dokumentation.
4

Phase 4: Cutover (Wochen 9–12)

Parallelbetrieb, schrittweise Übernahme der Betriebsverantwortung, Validierung unter Produktionsbedingungen, finaler Ownership-Transfer.
5

Phase 5: Hypercare (Wochen 13–14)

Erhöhte Support-Abdeckung, tägliche Reviews, Monitoring der Systemstabilität, Lessons Learned und Überführung in den Standardbetrieb.

Innovation & Modernisierung

Stabilität ist der Anfang, nicht das Ziel. Wir identifizieren kontinuierlich Verbesserungspotenziale und entwickeln Ihre Plattform gezielt weiter – mit transparentem Business Case für jede Initiative.

DevSecOps

Security-Checks früh im Entwicklungsprozess: automatisierte Scans in CI/CD-Pipelines, Secret Detection, Dependency Vulnerability Monitoring und SBOM-Generierung als Teil des Build-Prozesses. Weniger Überraschungen in Production, Compliance-Evidenz als Nebenprodukt des Build-Prozesses.

QA-Automatisierung

Erweiterung automatisierter Test-Coverage für kritische Business-Flows, API-Contract-Tests und automatisierte Smoke-Tests nach jedem Deployment. Weniger Regressions, kürzere Release-Zyklen, reduzierter manueller Aufwand.

AI Self-Service Support

KI-gestützter Self-Service für wiederkehrende Nutzeranfragen und Standard-Workflows – ohne Ticket-Erstellung. Reduziert Support-Volumen und verbessert die Nutzererfahrung messbar. Die konkreten Anwendungsfälle werden gemeinsam mit dem Kunden identifiziert.

Referenzen

Langjährige Managed Services Engagements in unterschiedlichen Branchen und Plattform-Komplexitäten – von IoT-Plattformen bis zu geschäftskritischen B2B-Systemen.

Labor & Medizintechnik: IoT-Plattform – 24/7 Operations über 7+ Jahre

Cloud-basierte IoT-Plattform auf Microsoft Azure für die digitale Vernetzung von Laborgeräten. End-to-End Managed Service über mehr als 7 Jahre – von Entwicklung bis laufendem Betrieb mit 1.000+ verbundenen Geräten.

Medizintechnik: Real-Time Data Platform – IoMT Fleet Management

Echtzeit-Datenplattform für heterogene Geräteflotten auf Azure mit Apache Kafka & KSQL. Streaming Analytics für Gerätemanagement, Health-Monitoring und operative KPIs. 13-köpfiges agiles Scrum-Team.

Software/Construction Tech: SaaS-Modernisierung & DevOps

Technische Modernisierung einer On-Premise-Plattform zu Cloud-ready Architektur mit Kubernetes. Infrastructure as Code, CI/CD, GitOps und moderne Observability & Security.

Kontakt & Beratung

Vereinbaren Sie jetzt ein unverbindliches Erstgespräch, um Ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen und ein maßgeschneidertes Angebot zu erhalten. Unsere Experten beraten Sie zu dem Paket, das optimal zu Ihrer IT-Landschaft passt – von klassischem IT-Betrieb bis zum Betrieb Ihrer AI-Infrastruktur.