Rundumservice schafft Freiraum für strategische Projekte
Die Betreuung moderner und effizienter IT erfordert Zeit und Know-how. In vielen Unternehmen unterstützen komplexe, hybride Systemlandschaften die Geschäftsprozesse. Der Aufwand für die Pflege und Wartung der unterschiedlichen Applikationen ist hoch und bindet interne Ressourcen. Gleichzeitig müssen sich Unternehmen um die strategische Weiterentwicklung ihrer IT kümmern, die eine zentrale Rolle für die digitale Transformation und für die permanente Weiterentwicklung von Prozessen und Geschäftsmodellen spielt.
Mit unseren SAP Application Management Services (SAP AMS) übernehmen wir den kompletten Betrieb und Support von SAP Systemen professionell, zuverlässig und skalierbar zu transparenten, planbaren Kosten. Bei unseren Expert*innen sind alle Aufgaben rund um die Wartung und Pflege sowie die Anfragen von Anwender*innen in besten Händen. Wir sind vertraut mit sämtlichen SAP Modulen und wissen, wie Unternehmen ihre SAP S/4HANA Systeme immer up to date halten. So gewährleistet der valantic AMS-Rundumservice jederzeit einen effizienten Systembetrieb. Das verschafft Kunden den Freiraum für ihre Kernaufgaben und strategische IT-Projekte.
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Termin anfragenDie SAP Application Management Services (AMS) von valantic bieten einen Rundumservice für das professionelle Management von SAP Anwendungen über deren gesamten Lebenszyklus. Wir entwickeln und implementieren Applikationen, kümmern uns darum, dass sie fehlerfrei laufen, stets auf dem neuesten Stand sind und optimal genutzt werden. Zudem übernehmen wir die Weiterentwicklung der Systemlandschaften. Mit unseren SAP AMS sind wir bei Bedarf rund um die Uhr für unsere Kunden da. Dabei orientieren wir uns am Best Practices Framework des ITIL-Standards (Information Technology Infrastructure Library). Im Mittelpunkt unseres Ansatzes steht die Wertschöpfung des Kunden. Unser Ziel ist es, durch das Zusammenspiel aller Komponenten und Aktivitäten der Kundenorganisation einen Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen.
Incident Management
Wir kümmern uns um ungeplante Störungen des laufenden Systembetriebs
Service Request Management
Wir betreuen Serviceanfragen und bieten Unterstützung im laufenden Betrieb
Change Management
Wir kümmern uns um die Änderung bestehender Prozesse sowie um die Konzeption und das Customizing neuer Prozesse
Problem Management
Wir agieren präventiv und reduzieren die Ursachen ungeplanter Störungen
Unsere SAP AMS-Leistungen basieren auf Service Level Agreements (SLAs) und damit auf klar definierten Vereinbarungen zum Umfang und zur Qualität der beauftragten Services. Dazu zählen unter anderem Reaktions- und Problemlösungszeiten, Verfügbarkeiten und Angebotsfristen für Changes. Die SLAs sind nach Kategorien wie zum Beispiel Servicezeiten geordnet und nach Dringlichkeit priorisiert. Fällt beispielsweise ein Kerngeschäftsprozess aus, so hat dies sehr hohe Priorität. Demgegenüber ist das nicht ordnungsgemäße Funktionieren einer selten genutzten Funktion niedrig priorisiert. Die Reaktions- und Problemlösungszeiten sind entsprechend dieser Prioritätsstufen gestaffelt. Alle valantic SLAs können individuell vereinbart werden. Damit ist nicht nur die Service-Erfüllung für beide Seiten jederzeit transparent und nachvollziehbar − auch unsere Application Management Services sind passgenau auf die Erfordernisse des jeweiligen Unternehmens zugeschnitten.
Um eine konsistente Kommunikation und zügige Bearbeitung sicherzustellen, steuern wir alle Anliegen unserer Kunden über eine zentrale Anlaufstelle, den Single Point of Contact (SPoC). Dort gehen sämtliche Themen ein, werden validiert, kategorisiert, priorisiert und dann durch Fachexpert*innen weiterbearbeitet. Der SPoC ist über unser IT-Service-Management-Tool sowie per E-Mail und Telefon jederzeit erreichbar. Darüber hinaus hat jeder AMS-Kunde von valantic einen dedizierten Service Manager. Diese erste Ansprechperson übernimmt das aktive Problem Management und steuert regelmäßige Service Meetings mit den verschiedenen Rollen innerhalb unserer AMS-Organisation. Bei der Übernahme des Application Managements für einen Kunden gewährleistet die valantic Transitionsmethodik, dass das für den reibungslosen Anwendungsbetrieb erforderliche SAP Betriebswissen und die entsprechenden Serviceprozesse in die AMS-Organisation überführt werden.
Mit rund 100 Spezialist*innen und Standorten in Deutschland, Portugal und Indien deckt die valantic SAP AMS-Organisation ein großes Spektrum an SAP Themen und Modulen ab. Zudem ist sie eng mit den mehr als 500 SAP Expert*innen bei valantic vernetzt. Das internationale SAP Team von valantic verfügt über umfangreiches Know-how rund um SAP Projekte entlang der gesamten Wertschöpfungskette von Unternehmen aller Branchen und begleitet diese von der Strategieentwicklung über die Implementierung bis zum Betrieb. Dieses geballte Wissen sowie die langjährige SAP Erfahrung innerhalb von valantic kommen den Kunden unserer Application Management Services zugute.
