Einheitliches Kundenerlebnis weltweit
Eine zentrale digitale Plattform mit einheitlichem Kundenerlebnis für B2B und B2C Kunden über alle Standorte und Marken weltweit – das war die große Herausforderung für Vileda, eine Marke der Freudenberg Home and Cleaning Solutions GmbH.
Die Kunden von Vileda sind genauso unterschiedlich, wie die Produkte selbst. Das Unternehmen bietet Lösungen für Privatkunden (B2C), als auch Geschäftskunden (B2B). Daher war es für Vileda wichtig, eine zukunftsfähige digitale Plattform zu schaffen, die beide gleichermaßen glücklich macht. Zudem sollte sich die Commerce-Lösung nahtlos in die bestehende Infrastruktur einfügen und alle Länder mit ihren spezifischen Marken und Besonderheiten unterstützen und sicher in die Zukunft begleiten.
Heute wird die Plattform in ca. 30 Ländern genutzt, darunter beispielsweise auch in China, Russland und im Mittleren Osten. Unterschiedliche Sprachen, Währungen und Kulturen werden so zu einem einheitlichen Auftritt zusammengebracht, der in einer zentralen Plattform auf Basis der SAP Commerce Cloud zu Hause ist.
One for the world
Mehr als 30 Länder weltweit kommen auf einer digitalen Plattform zusammen und bilden dort die zentrale Basis für einen international einheitlichen Auftritt.
B2B & B2C
Sowohl B2B als auch B2C Kunden können gleichermaßen bedient werden. Dabei werden die unterschiedlichen Bedürfnisse der Zielgruppen berücksichtigt und erfüllt.
Multi-Brand
Die Balance zwischen den Marken und den länder- und markenspezifischen Anforderungen gelingt.
Wer kennt nicht den Vileda Wischmop Ultramat oder den Vileda Turbo? Dahinter verbirgt sich das erfolgreiche Unternehmen Freudenberg Home und Cleaning Solutions GmbH.
Freudenberg Home and Cleaning Solutions ist ein weltweit führender Markenanbieter von Reinigungssystemen, Haushalts- und Wäschepflegeprodukten und verfügt über ein eigenes Vertriebsnetz in mehr als 30 Ländern. Das Unternehmen bietet fortschrittliche Lösungen, die Millionen von Kunden rund um den Globus das Leben leichter machen. Zum Portfolio zählen Marken wie Vileda®, O’Cedar®, Oates, Gimi®, Gala®, Wettex® und Marigold®. Freudenberg Home and Cleaning Solutions erzielte 2019 einen Umsatz von mehr als 975 Millionen Euro und beschäftigte mehr als 3.000 Mitarbeiter.
Die Zielsetzung: Das Kundenerlebnis soll perfekt sein – weltweit. Für B2C gilt: Wenn Kunden einkaufen, muss es schnell und einfach sein. Für Vileda stand daher fest: Kunden sollen Produkte leicht finden und bei Bedarf zusätzliche Informationen zu den Produkten und den Einsatzgebieten erhalten. Auch dem Anspruch aus dem Marketing nach einer ansprechenden und responsiven Website will das Unternehmen entsprechen. Besonders B2B Kunden werden im Professional-Bereich mit branchen- und produktspezifischen Informationen versorgt.
Mit der neuen Plattform stellt Freudenberg sicher, dass Marken adäquat positioniert, wiedererkannt und gefunden werden. Den spezifischen Anforderungen hinter jedem Land und jeder Marke wird Rechnung getragen.
Ein zentrales Team steuert auf Corporate Ebene die Guidance: Designvorgaben, Layout, Features und Funktionen. Diese können zentral innerhalb der SAP Commerce Cloud ausgerollt werden. Bei Bedarf werden länderspezifische Besonderheiten direkt vom jeweiligen Land angepasst. Jedes Land pflegt den eigenen Content, denn hier liegt das Wissen über die spezifischen Anforderungen vor Ort.
Zwei Welten, eine Plattform
Mit der neuen Plattform gelingt Freudenberg die große Herausforderung der Branded Consumer Goods (BCG) gegenüberstehen: sowohl die Marken zu positionieren als auch ein gutes Verhältnis zwischen Shop, Content und Positionierung zu schaffen. Die SAP Commerce Cloud als neue Lösung bietet genau das.
Die Markenwelt von Freudenberg Home and Cleaning Solutions hält gleichermaßen Angebote für B2C und B2B bereit. Der Professional Bereich (B2B) verfügt heute über ein einheitliches Content Management System (CMS) mit zentral verwaltetem, qualitativ hochwertigem Content. Das vorherige CMS war nicht zukunftsfähig und wurde abgelöst. Der Consumer Bereich (B2C) glänzt mit einem modernen Shop, der die Balance zwischen Markenauftritt und Content perfektioniert und auf die mehr als 30 Länder ausrollbar ist, in denen das Unternehmen agiert.
Relevante Informationen einfach zugänglich gemacht für B2B
Wichtig ist es, B2B Kunden bei der Entscheidungsfindung zu unterstützen und Ihnen relevante Informationen zur Verfügung zu stellen.
Wie werden Produkte richtig eingesetzt? Wie kann man Produkte branchenabhängig richtig auswählen? All diese Fragen werden im Vileda Professional Bereich beantwortet. Dort gibt es neben ausführlichen Informationen zu den speziellen Produkten auch virtuelle, branchenspezifische Räume. Kunden sehen beispielhaft, wo welches Produkt angewendet werden kann. Die Verlinkung und Platzierung von Produkten in virtuellen Räumen wurde mit dem sogenannten Inspiration Cockpit der SAP Commerce Cloud umgesetzt.
Die Pflege der Inhalte für bestimmte Branchen, Services oder Anforderungen erfolgt dabei mittels des Content Management Systems (CMS) der SAP Commerce Cloud.
Multibrand Shop für B2C: Clean und modern
Der moderne Shop im Consumer-Bereich basiert ebenfalls auf der SAP Commerce Cloud und bietet den Kunden ein sauberes Einkaufserlebnis. Hier erhalten die Marken ihren Platz zur Darstellung und Kunden bekommen zielgerichtet die Informationen, die sie brauchen.
Über die zentrale Plattform wird sichergestellt, dass in allen Ländern, in denen der Shop ausgerollt wird, der Auftritt einheitlich ist, auch wenn der Shop nicht vom Unternehmen selbst betrieben wird.
Im Back-End stellt die SAP Commerce Cloud die Funktionen bereit, die es braucht, um die Shop-Landschaft international aufzubauen. Zur reibungslosen Zahlungsabwicklung sind verschiedene Payment Service Provider integriert. Die SAP Commerce Cloud ist über eine eigene Middleware direkt an das SAP ERP angebunden, was eine schnellstmögliche Auftragsverarbeitung sicherstellt. Eine RESTful API sorgt für die automatische Übertragung von Bestands- und Auftragsinformationen in den Shop. Kundenanfragen können durch die Anbindung an SAP Sales Cloud direkt weiterbearbeitet werden.
„Innovating Together“ das heißt für Vileda und Freudenberg Home und Cleaning Solutions: die Lösung muss integriert sein und End-to-End-Prozesse ermöglichen. Zudem ist die Zukunftsfähigkeit der Plattform ein wesentlicher Treiber, sowie die Erweiterbarkeit, denn die Produktwelt von Vileda und damit auch Freudenberg wächst kontinuierlich – in neue Länder, aber auch in technisch andere Richtungen. Der Projektname „Trinity“ spiegelt die Dreieinigkeit der Bereiche E-Commerce, Marketing und IT wider. Synergien sollen abteilungsübergreifend ideal genutzt werden.
Das Spannungsfeld zwischen ansprechendem Content und erfolgreichem Shop, der sicher und stabil funktioniert, konnte gelöst werden. Die SAP Commerce Cloud unterstützt Brand Management, Shop und Content Management System in einem und ebnet den Weg in eine erfolgreiche Zukunft.
Download Case Study Vileda
Hier können Sie sich die Case Study als PDF herunterladen und alle Infos zu Viledas zentraler digitaler Plattform mit der SAP Commerce Cloud auf einen Blick erhalten.
Christoph Resch
Geschäftsführer
valantic CEC Deutschland GmbH