valantic +1 auf der K5 2026

Wie führende Marken wie Hugo Boss KI nutzen, um maßgeschneiderte, personalisierte und wirkungsvolle Einkaufserlebnisse zu gestalten: In dieser Session zeigt Optimizely, wie das gezielte Testen und Optimieren von Kundeninteraktionen Wachstum, Loyalität und langfristigen Kundenwert steigert. Im Fokus: Echtzeitdaten und die wachsende Rolle von KI-Agenten.

Vom klassischen Webshop zur flexiblen Plattform mit Marktplatz-Ansatz: OBI öffnet auf Basis von VTEX den Weg für neue Geschäftsmodelle. Leszek Blacha (OBI) und Mathias Mandt (VTEX, ehemals OBI) zeigen, wie Innovation möglich wird, ohne in die Falle unnötiger Komplexität zu tappen.

Ein guter Teil der gelernten Customer Journey wird gerade übergangen, wenn nicht sogar für immer überflüssig gemacht. Was heißt das für eure Arbeitsweise, Performance, digitale Infrastruktur und Skillsets im Unternehmen? Wenn OpenAI und Google (bald?) ganz Klicks verkaufen – was macht dann noch der Shop? Wir besprechen Herausforderungen und Lösungsansätze.

E-Commerce-Verantwortliche, die genug von Trends und Thesen haben, erfahren hier ganz handfest, wie Deutschlands führende Großhändler und Reseller in Zukunft mit KI bares Geld verdienen. Täglich 2.000 Kunden greifen bei ZEG auf mehrere hunderttausend Einzelartikel zu. Wo gestern noch teure Datenpflege und händischer Übertrag in den Shop standen, treibt bald die KI eine schnellerer Time to Market und führt zu Kostenersparnissen von einer viertel Millionen Euro jährlich.

In einem informativen Fireside-Chat mit Flaconi, werfen Flaconi und SAP Emarsys einen Blick hinter die Kulissen von zwölf Jahren stetigem Wachstum in einem herausfordernden Wettbewerbsumfeld. Wie Flaconi personalisierte Lifecycle-Kampagnen über Web und App realisiert, Gamification-Elemente integriert und KI-gestützte Segmentierung nutzt, um die Kundenloyalität zu stärken, den Umsatz zu steigern und neue Märkte zu erschließen.

In der schnelllebigen Welt des globalen Handels ist Skalierbarkeit der ultimative Power-Up. Die Pro Gamers Group setzt auf Salesforce Commerce, um eine flexible, KI-gestützte Strategie mit personalisierten Erlebnissen, intelligenter Suche und nahtlosen Abläufen zu realisieren. Mit einer einheitlichen Plattform skaliert sie ihr B2C- und B2B-Geschäft schneller und bleibt der Konkurrenz stets einen Schritt voraus.

Kundenservice entscheidet heute mehr denn je über Markenloyalität – oder den schnellen Absprung zur Konkurrenz. Doch was passiert, wenn der Kunde beim ersten Kontakt enttäuscht wird – und einfach nicht wiederkommt? Wir werfen einen ehrlichen Blick auf den Status quo im Kundenservice, stellen provokante Thesen zur Diskussion und zeigen, wie moderne Technologien und KI-gestützte Lösungen Gamechanger sein können.

Ein Gedankenspiel, angestoßen durch US-Zölle und geopolitische Veränderungen, das über aktuelle Nachrichten hinausgeht: Die jüngsten politischen Entscheidungen in den USA zwingen viele Einzelhändler dazu, ihre grenzüberschreitenden Fulfillment-Strategien grundlegend zu überdenken. Bekannte und neue Herausforderungen für Retailer und wie diese adressiert werden können und zu mehr Resilienz führen.

Wir zeigen den Sprung vom klassischen PIM hin zu einem ganzheitlichen Product Experience Management: Wie Produktinformationen nicht nur zu verwaltet, sondern konsistent, kontextualisiert und emotional an allen Kontaktpunkten erlebbar werden – mit KI personalisiert und automatisiert ausgespielt für Kunden, Partner und Märkte.

Personalisierung ist gut – aber Präzision ist besser. In dieser Session zeigen wir, wie sich die KI-gesteuerte Customer Experience wie eine Sinfonie entfaltet: individuell, orchestriert und hochprofitabel.