Master Data Management

Die MDM CX Master Data Management Customer Experience) ist ein entscheidender Baustein für eine ganzheitliche und nahtlose Customer Experience. Dabei ist die Verknüpfung der verschiedenen Datendomänen wie z. B. der Kunden- und Produktdaten, aber auch der Lieferanten und Standort- bzw. ortsbezogenen Daten von großer Bedeutung.

Mit Hilfe einer vollumfänglichen MDM CX – Strategie können Sie die Kundeninteraktionen datengetrieben personalisieren und verbessern, bei der eine zusammenhängende Sicht auf den Kunden gewonnen wird. Dabei werden Daten aus verschiedenen Kanälen wie E-Commerce, Kundendienst, Marketing und Vertrieb miteinander verknüpft und es entsteht ein umfassendes Verständnis der Kundenpräferenzen und des Kaufverhaltens. Dadurch können Sie personalisierte Angebote, Empfehlungen und Kommunikation bereitstellen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung langfristig zu stärken.

Master Data Management und Multi-Domain Management sind zwei verwandte Konzepte im Bereich des Data Management, die sich auf die Verwaltung von Unternehmensdaten konzentrieren. Während MDM die Verwaltung von Stammdaten in einer einzigen Domäne oder einem einzelnen Geschäftsbereich betrifft, erweitert Multi-Domain MDM diese Idee auf mehrere Domänen, um sicherzustellen, dass Stammdaten konsistent und zuverlässig über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg verwaltet werden. Es ermöglicht eine ganzheitlichere Datenverwaltung und verbessert die Qualität und Integrität der Unternehmensdaten insgesamt.

Die Product Experience im Rahmen von Multi-Domain MDM beinhaltet die ganzheitliche Gestaltung und Verwaltung von Produktdaten, die nahtlos mit anderen Datendomänen Ihres Unternehmens verknüpft sind. Dies ermöglicht die Bereitstellung personalisierter wie auch kontextbezogener Produktinformationen für verschiedene Vertriebskanäle, Kundensegmente und Marktregionen. Dadurch schaffen Sie individuelle Erlebnisse für Kunden und Interessenten, die die Wahrnehmung und Interaktion mit Ihren Produkten deutlich verbessern.

Mit Connected Content und der Integration eines Multi-Domain MDM-Systems wird eine nahtlose End-to-End-Verknüpfung von Daten und Inhalten erreicht, die mit verschiedenen Systemen wie CMS, Commerce, PIM, DAM und mehr interagiert. Das Hauptziel von Connected Content besteht darin, eine Unified Omnichannel Experience zu schaffen, die eine signifikant bessere Conversion Rate und Customer Interaction in den verschiedenen Kanälen ermöglicht.

Von Data Brilliance oder auch Data Excellence wird im MDM gesprochen, wenn die höchste Qualität und Effizienz im Enterprise Data Management beschrieben wird. Dies umfasst einerseits eine umfassende Data Governance zur Verwaltung von Daten gemäß Compliance und definierten Geschäftszielen. Andererseits beinhaltet es eine proaktive Data Quality mit definierten Workflows und Business Rules zur Validierung der Aktualität der Daten. Ebenso spielen Golden Records eine entscheidende Rolle, sowohl für die Datenkonsolidierung als auch für eine einheitliche Datenansicht. Unternehmen, die eine ganzheitliche Data Brilliance anstreben, profitieren von fundierten Entscheidungen, effizienterer Datenverwaltung, gesteigerter Kundenbindung, besserer Compliance und einem Wettbewerbsvorteil. Die Ziele sind vertrauenswürdige Daten, effiziente Datenprozesse, eine kundenorientierte Ausrichtung und die Reduzierung von Risiken.

Composable Commerce ist ein moderner Ansatz im eCommerce, bei dem Unternehmen modulare Technologien und Dienste verwenden, um eine flexible und skalierbare eCommerce-Umgebung zu schaffen. Die Relevanz von Multi-Domain Master Data Management (MDM) in Composable Commerce liegt in der Orchestrierung und Auslieferung von flexiblen, modularen Datenarchitekturen. Mit konsistenten und hochwertigen Daten können Unternehmen schnell neue eCommerce-Funktionen hinzufügen, bestehende Module anpassen und nahtlose Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg gewährleisten. Dies führt zu einer agileren, kundenzentrierten und wettbewerbsfähigen eCommerce-Strategie, die den Anforderungen des modernen Marktes gerecht wird.

Data Syndication ist ein datengesteuerter Prozess, der sich auf die Aufnahme, Transformation und Verteilung von Daten konzentriert. Im Rahmen des Data Onboarding werden Daten aus verschiedenen Quellen aufgenommen, bereinigt und vereinheitlicht. Diese Teildisziplin gewährleistet die Qualität und Konsistenz der Daten in einer datengetriebenen Organisation. Auf der anderen Seite bezieht sich Data Distribution auf die effiziente Verteilung von Daten an verschiedene Ziele, sei es intern in Abteilungen oder extern an Partner und Kunden. Dies ermöglicht eine nahtlose und schnelle Weitergabe von Daten.

In den letzten Jahren ist die Bedeutung von Data Syndication rapide gestiegen, um in der neuen datengetriebenen Wirtschaft erfolgreich zu sein. Unternehmen müssen Daten effizient aufnehmen, verarbeiten und verteilen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und fundierte Entscheidungen zu treffen. Dies ist entscheidend in einer Welt, in der Daten eine treibende Kraft für Innovation und Erfolg sind. Herkömmliche Datenimporte und -exporte reichen in diesem Kontext nicht mehr aus.