SAP Service Cloud Lösung
Das neue Zeitalter des Kundenservices
Die SAP Service Cloud (ehemals SAP Hybris Service Cloud) bietet Kunden nahtlosen Kundenservice: Den Endkunden erwartet ein einheitliches Serviceerlebnis über Callcenter, digitale Kanäle, Support-Communities, Foren und E-Commerce auf einer einzigen Plattform mit intelligentem Routing. Den wandelnden Anforderungen und das Anfragevolumen der Kunden kann Rechnung getragen werden, in dem Kunden auf den von ihnen präferierten Kanälen zu ihren Bedingungen Antworten auf all ihre Fragen bekommen.
Die Verfügbarkeit 24 Stunden am Tag an jedem Tag im Jahr verfügbar und ansprechbar zu sein, macht guten Service aus. Egal wo der Kunde sich aufhält. Eine digitale Servicelösung sollte das gleiche auch für Servicetechniker*innen machen. Egal ob Außen- oder Innendienst, ob Field Service oder Callcenter, die Service Cloud von SAP ist immer und in Echtzeit verfügbar.
Die SAP Service Cloud ist Teil der SAP Customer Experience Solutions. Service ist zentraler Bestandteil einer End-to-End Customer Experience, da hier am meisten direkter Kontakt zum Kunden und seinen Herausforderungen besteht.