CX-Strategie
360-Grad-Digitalstrategie für Kundenerfahrung
Wir schaffen digitale Erlebnisse für Ihre Kunden – in B2B-, B2C- oder D2C-Umgebungen. Alles basiert auf einer 360-Grad-Digitalstrategie für Kundenerfahrung.
Full-Service Customer Experience ist unsere DNA
Unser Herz schlägt immer und überall dort, wo es gilt, Ihre Kund*innen digital zu begeistern. Natürlich abgestimmt auf die jeweilige Customer Journey und individuelle Touchpoints – crossmedial, das versteht sich von selbst.
Genau dafür entwickelt unsere valantic Crew maßgeschneiderte Strategien und ganzheitlich gedachte CX Strategy Frameworks. Datengetrieben und messbar, die wesentlichen KPIs stets im Blick. Mit langjährigem Know-how, einem tiefen Verständnis für Daten, Prozesse und Online Customer Experience.
Auf den Punkt gebracht: Wir schaffen digitale Erlebnisse für Ihre Kund*innen – egal, ob B2B, B2C oder D2C. Alles auf Basis einer 360-Grad-Digital-Customer-Experience-Strategie.
360 Grad Customer Experience Consulting
Full-Service Customer Experience ist unsere DNA. Wir entwickeln maßgeschneiderte Strategien und ganzheitliche CX Strategy Frameworks, die datengetrieben und messbar sind. Unsere Expertise in der Analyse von Kundenverhalten und der Optimierung von Kundeninteraktionen ermöglicht es uns, nahtlose und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Durch den Einsatz von fortschrittlichen Analysetools und Methoden wie Customer Journey Mapping und Persona-Entwicklung verstehen und verbessern wir die Touchpoints Ihrer Kund*innen. Entdecken Sie unsere Beratung für eine nahtlose Kundenerfahrung aus einer 360-Grad-Perspektive, die darauf abzielt, Ihre Kundenbindung und -zufriedenheit zu steigern.
Unsere 360° CX-Strategieberatung
Video
Customer Experience Technologie
Als Technologie-Unternehmen entwickeln wir CX-Lösungen und Software in Europa und remote. Unsere Kernkompetenzen liegen in der Implementierung und Anpassung von führenden Core-Technologien wie SAP, Pimcore, Adobe Commerce, Salesforce und viele mehr. Wir helfen Unternehmen, ihre digitale Transformation durch die Integration von neuesten Technologien zu beschleunigen, die eine echte Verbesserung der Customer Experience ermöglichen. Unsere Lösungen sind darauf ausgelegt, skalierbar und zukunftssicher zu sein, sodass Sie stets den Anforderungen Ihres Marktes gerecht werden.
Entdecken Sie, wie unsere Technologie-Expertise Ihr Geschäft transformieren kann.
UX und UI
Design bedeutet Verständnis für die Bedürfnisse der Kund*innen. In unserem Ansatz kombinieren wir datengetriebenes Design mit kreativer Innovation, um Scribbles und Mockups zu entwickeln, die zu überzeugenden Multi-Device-Interaktions- und Motion-Designs führen. Unsere Designer*innen arbeiten eng mit den Entwicklungsteams zusammen, um sicherzustellen, dass jedes Element der Benutzeroberfläche nicht nur ästhetisch ansprechend, sondern auch funktional und intuitiv ist. Wir nutzen User Testing und Feedback-Schleifen, um unsere Designs kontinuierlich zu verbessern und anzupassen.
Lassen Sie sich von unseren visuellen Meisterwerken überzeugen, die Ihre Marke differenzieren und Ihre Nutzer*innen begeistern werden.
Mehr zu dem Thema in unserem Blog
Blog
Blog · 12. Dezember 2023
Wie Sie die CX mit dem valantic Maturity Assessment verbessern können
Im ersten Teil dieses zweiteiligen Artikels erfahren Sie, wie valantic Ihnen dabei helfen kann, den Reifegrad Ihrer Customer Experience auf effiziente Weise zu bewerten. Finden Sie jetzt heraus, wie Sie eine maßgeschneiderte Roadmap für Ihre CX-Transformation erstellen können!
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Blog · 18. Dezember 2023
valantic’s Customer Experience Maturity Assessment – die Details
In Teil I dieses Artikels haben wir bereits erklärt, warum Customer Centricity warum Sie Ihre Customer Experience auf das nächste Level heben sollten. Lassen Sie uns also nun gemeinsam die Möglichkeiten näher erkunden!
valantic’s Customer Experience Maturity Assessment – die DetailsFuture of Sales
Die Zukunft des Vertriebs ist digital, und unser Konzept ‚Future of Sales‘ ist darauf ausgerichtet, die veränderten Erwartungen und Anforderungen im B2B-Umfeld zu adressieren. Wir nutzen digitale Kanäle und Technologien, um Vertriebsprozesse zu optimieren und digitale Vertriebsstrategien zu implementieren. Unsere Lösungen beinhalten die Automatisierung von Vertriebsprozessen durch den Einsatz von AI und Machine Learning, um den Vertrieb effizienter und effektiver zu gestalten. Durch das Verständnis für die neuesten Trends und Technologien helfen wir Unternehmen, sich an die sich schnell ändernde Landschaft anzupassen.
Entdecken Sie unsere innovativen Ansätze, um Ihre Vertriebsstrategie zu digitalisieren und Ihren Umsatz zu steigern.
Insights
- SAP Commerce Cloud
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Umfassende Omnichannel-Plattform für coop.ch
- E-Commerce
- Adobe Commerce
- Magento
Maschinenbau Feld setzt beim Replatforming auf die Zusammenarbeit mit valantic und Magento
- Marketing-Automation
- SAP
Implementierung der SAP Customer Data Cloud für V-ZUG
Unsere Experten
FAQ
Eine Strategie für das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) ist ein bewusster Plan eines Unternehmens, der darauf abzielt, die Wahrnehmung und Interaktion der Kunden mit seiner Marke, seinen Produkten und Dienstleistungen über alle Berührungspunkte und die gesamte Customer Journey hinweg zu verbessern. Sie konzentriert sich auf die Schaffung positiver, sinnvoller und konsistenter Erfahrungen, die Vertrauen, Loyalität und Fürsprache aufbauen.
- Erhöhte Kundentreue: Zufriedene Kunden kommen eher wieder und empfehlen die Marke weiter.
- Differenzierung: In wettbewerbsintensiven Märkten kann eine außergewöhnliche Kundenerfahrung eine Marke von anderen abheben.
- Umsatzwachstum: Zufriedene Kunden geben in der Regel mehr Geld aus und bleiben dem Unternehmen länger treu.
- Markenreputation: Positive Erfahrungen stärken das Image der Marke und schaffen Vertrauen.
Eine gut durchdachte CX-Strategie konzentriert sich nicht nur auf die Erfüllung der Kundenbedürfnisse, sondern auch auf das Übertreffen ihrer Erwartungen und macht Kunden zu lebenslangen Fürsprechern der Marke.
Die Messung der Kundenerfahrung (CX) umfasst die Erfassung von Daten darüber, wie Kunden Ihre Marke wahrnehmen und mit ihr interagieren. Dies kann durch Kundenbefragungen, Kundenfeedback, Verhaltensanalysen usw. geschehen.