Die Schnittstelle zwischen Mensch und Maschinen:

Conversational AI

Die Transformation von Mensch-Technologie-Interaktionen. Intelligente Dialogsysteme ermöglichen natürliche Gespräche, verbessern Kundenerlebnisse und optimieren Geschäftsprozesse. Von virtuellen Assistenten bis zu Chatbots – eine innovative Lösung für effiziente und nutzerzentrierte Kommunikation.

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Die Evolution von Conversational AI

Die Zukunft der Kommunikation

Conversational AI, die Integration von künstlicher Intelligenz in Gesprächssysteme, hat in den letzten Jahren enorme Fortschritte gemacht. Diese Technologie ermöglicht maschinenähnliche Konversationen, sei es in Chatbots, Sprachassistenten oder anderen Schnittstellen. Durch maschinelles Lernen und Sprachverarbeitung kann Conversational AI komplexe Gespräche verstehen und darauf reagieren. Wir werden in diesem Text die Grundlagen, Anwendungen und Trends dieser faszinierenden Technologie erkunden und ihre Auswirkungen auf verschiedene Bereiche des täglichen Lebens betrachten.

Welche Möglichkeiten birgt die aktuelle Entwicklung von Conversational AI?

Verbesserte Kundenerfahrung

Conversational AI bietet die Möglichkeit, den Kundenservice zu optimieren und personalisierte Interaktionen zu schaffen, was zu einer insgesamt verbesserten Kundenerfahrung führt.

Effizienzsteigerung

In Unternehmen kann Conversational AI dazu beitragen, Arbeitsprozesse zu automatisieren, Zeit zu sparen und Ressourcen effizienter zu nutzen.

Globale Skalierbarkeit

Durch die Verfügbarkeit in verschiedenen Sprachen ermöglicht Conversational AI eine globale Reichweite, was besonders für Unternehmen mit internationalen Kunden von Vorteil ist.

Innovative Anwendungen

Die kontinuierliche Weiterentwicklung von Conversational AI eröffnet Raum für innovative Anwendungen, von virtuellen Assistenten bis hin zu fortgeschrittenen Dialogsystemen in verschiedenen Branchen.

Barrierefreie Kommunikation

Conversational AI kann dazu beitragen, die Kommunikation für Menschen mit unterschiedlichen Bedürfnissen zugänglicher zu machen, indem sie beispielsweise sprachbasierte Schnittstellen für Menschen mit Sehbehinderungen bereitstellt.

Lernfähigkeit und Anpassung

Conversational AI hat die Potenz, kontinuierlich zu lernen und sich an die Bedürfnisse der Benutzer anzupassen. Diese Anpassungsfähigkeit ermöglicht personalisierte Interaktionen und verbessert die Genauigkeit der Antworten im Laufe der Zeit.

Conversational AI | Success Story Toyota | eCare Bot

Referenz

Conversational AI bei Toyota verbessert den Kundenservice

Ihr Auto spricht jetzt! Toyota hat gemeinsam mit valantic einen voll automatisierten Bot entwickelt, der den Fahrzeugführer direkt anruft, wenn der Wagen eine Störung meldet. Nie wieder wichtige Warnhinweise übersehen oder nicht wissen, was zu tun ist! Der eCare Bot steht den Kunden 24/7 zur Verfügung und gibt sofort eine Handlungsempfehlung entsprechend der Fehlermeldung.

Conversational AI bei Toyota verbessert den Kundenservice
Inhaber eines Kleinunternehmens, der in einem Lagerhaus eine Online-Sitzung abhält. Unternehmerin führt Videotelefonate mit ihren Geschäftspartnern über einen Laptop. Glückliche Geschäftsfrau, die ein Online-Startup betreibt.

Blog · 16. November 2023

Generative AI (GenAI): Die Evolution der Kreativität durch Technologie

Eine Revolution bahnt sich in der künstlichen Intelligenz an, die weit über einfache Algorithmen hinausgeht: und GenAI steht im Zentrum dieses Wandels. In diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen verschiedene Anwendungsfälle vor und gehen auf die Mehrwerte ein.

Generative AI (GenAI): Die Evolution der Kreativität durch Technologie
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Webinar on demand

Entwickeln Sie Ihren eigenen GPT-Bot auf Basis Ihrer Daten

Schluss mit ineffizienten Geschäftsprozessen und verschwendeter Zeit! Automatisieren Sie Ihre Abläufe und nutzen Sie Ihre Ressourcen optimal. Unsere Experten zeigen, wie Unternehmen ihren eigenen GPT-Bot auf Basis ihrer Daten erstellen, der auf natürliche Sprache und Texte automatisch reagiert. Keine lästigen, manuellen Kundenanfragen - keine endlose Dokumentklassifizierung! Aber Vorsicht: ohne qualitativ hochwertige Daten, gibt es keine zuverlässigen Ergebnisse!

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Bild einer Zeitschrift, valantic Whitepaper Chatbots & Conversational AI

Juhu, mein Bot versteht mich!

Die Zukunft ist da: KI für den Unternehmensalltag, in Form von Chatbots. Sind Sie bereit? Wie Sie mit Conversational AI und Sprachsteuerung die Customer Experience Ihrer Kunden verbessern.

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Anwendungsszenarien

Support

Tickets sprachgesteuert erfassen und den Supportprozess durchlaufen

Vertrieb und Marketing

Sprachgesteuert Daten im CRM erfassen und Termine buchen

Recruiting

Erstes Bewerbungsgespräch vom Chatbot führen lassen

HR

Onboarding neuer Mitarbeiter durch den digitalen Assistenten

Produktion

Per Sprachsteuerung durch komplexe Prozesse leiten

Collaboration

Zugriff auf Informationssysteme und Wissensdatenbanken botgestützt

TK Customer Care – zufriedene Kunden durch Conversational AI

Chatbots und digitale Assistenten stärken die Service-Qualität im Kundenkontakt, verkürzen Warte- und Antwortzeiten und sorgen dafür, dass Netzbetreiber und Wartungszentren ihre Ressourcen zielgerichteter einsetzen.

Chatbots führen den Dialog mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Social Media, E-Mail oder Telefon und integrieren sich in Backend-Systeme wie ERP, CRM und PIM. Dadurch entsteht ein neues, besseres Nutzererlebnis, und die Kundenzufriedenheit steigt. valantic unterstützt Sie beginnend vom Design der Lösung bis zur Implementierung von Conversational AI und Workflow-Lösungen zur Automatisierung von Geschäftsprozessen (Robotic Process Automation).

Wir beraten Sie gerne!

Die Evolution des Chatbots

Chatbots sind bereits heute ein Teil unserer Kommunikation. Die Vernetzung der Geräte untereinander und die Anbindung an Datenbanken nimmt zu. Algorithmen werden immer mächtiger. So entstehen zukunftsträchtige Projekte – durch alle Branchen hinweg.

Unternehmen sollten daher Conversational AI als Schlüsseltechnologie erkennen. Jetzt ist der Zeitpunkt, sie für ihre Geschäftsmodelle und internen Betriebsabläufe einzuplanen. Die Evolution der Sprachsteuerung wird jede Branche verändern. Sie wird Potenziale eröffnen und die Grundlage für völlig neue Vertriebswege bilden.

Bild eines chatbots, der fragen online beantwortet , roboter assistent

Conversational AI: Einsatz-Szenarien von Chatbots

  • Automatisiertes Bearbeiten wiederkehrender Anfragen in allen Kanälen – Kunden erhalten sofort Antworten
  • 24/7 Entlastung und Unterstützung von Service-Mitarbeiter*innen
  • Mittel- bis langfristig flexibler und schneller als FAQ
  • Zentrale Bereitstellung von Informationen aus allen relevanten Bereichen
  • Call Center, Human Resources, technischer 1st Level Support

Voice- und Chatbots arbeiten sehr eng mit dem Kunden, verkürzen lange Wartezeiten und bedienen zum Beispiel im 1st Level Support die Anfragenden sehr schnell mit den gewünschten Informationen. Chat- und Voicebots arbeiten dabei primär kollaborativ, Hand in Hand mit den menschlichen Mitarbeiter*innen. Ist es dem Bot nicht möglich, Fragen zum Beispiel aufgrund eines zu hohen Komplexitätsniveaus zufriedenstellend zu beantworten, reicht er den Kunden an ein menschliches Teammitglied weiter.

Roboter Hand tippt auf einer Laptop-Tastatur, valantic Whitepaper Chatbots ChatGPT - GenAI - Generative AI

Conversational AI: Nutzen von Chat- und Voicebots

  • verbesserte Service-Qualität
  • wesentlich kürzere Response Time
  • signifikant höhere Self-Service-Raten
  • zielgerichtet eingesetzte Ressourcen
  • die berühmte Nasenlänge Vorsprung vor dem Wettbewerb
  • besserer Net Promoter Score (NPS) und zufriedenere Kunden

Voice-, Chat- und Social-Media-Bots sind leistungsstarke Komponenten einer kanalübergreifenden Omni-Channel- und UX-Strategie, die sehr schnell konkrete Mehrwerte generieren. Ein weiteres Beispiel: Social-Listening-Bots haben ihr Ohr sehr nah am Kunden. In den sozialen Medien nehmen Kunden kein Blatt vor den Mund und geben in der Regel ungeschminktes Feedback. Social-Listening-Bots analysieren, welches Feedback Kunden zu Ihren Lösungen geben und wie Ihre Brands am Markt performen.

Bild eines Roboters | Conversational AI

Conversational AI: Leistungsmerkmale

  • Chat & Voice & Social Media – kanal- und systemübergreifend
  • NLP/NLU-Technologie (Integration von Microsoft und IBM Watson möglich)
  • Context Tracking und Contact Profiles
  • Kurze Einarbeitungszeiten durch webbasierten grafischen Flow&Process Editor
  • Fließende Agenten-Übergabe
  • Eine Vielzahl integrierter Channel Connectors
  • 3rd Party Integration (Salesforce.Microsoft u.a.)
  • Garantierte Enterprise Security, rollenbasierte Zugriffsrechte, umfangreiche Analyse- und Reporting-Tools

Voice-, Chat- und Social-Media-Bots arbeiten sehr nah am und mit dem Kunden und steigern deutlich die Kundenzufriedenheit. Demgegenüber realisieren RPA-Bots (Robotic Process Automation) hohe Zeit- und Effizienzgewinne überwiegend in den Workflows des Backoffice. RPA automatisiert repetitive, stark regelbasierte Geschäftsprozesse, kann aber auch einfache Entscheidungen treffen. RPA-Projekte dauern lediglich einige Wochen und benötigen typischerweise ein niedrig fünfstelliges Budget. Von den durch RPA erzielten Effizienzgewinnen profitiert Ihr Unternehmen sofort und unmittelbar. Wir beraten Sie gerne!

Das Herzstück: die Conversational AI Plattform

Cognigy.AI

Unsere Conversational AI Projekte realisieren wir auf Basis der AI Plattform unseres Technologie-Partners Cognigy. Mit Cognigy.AI werden Konversationen mit Kunden zentral und über alle Kanäle designt und gesteuert.

Wir vernetzen Geräte, Anlagen, unternehmensspezifische Fachanwendungen und Kern-Systeme mit Cognigy.AI. Dadurch werden anwendungsübergreifende Prozesse über natürlich gesprochene oder geschriebene Dialoge steuerbar. So ergänzen wir den digitalen Arbeitsplatz und die digitale Transformation von Geschäftsprozessen um ein weiteres Element.

Übrigens: Cognigy wurde von Gartner als “Cool Vendor in AI for Conversational Platforms” benannt.

Portrait von Macr Schneider cognigy

Marc Schneider
Head of Business Development, Cognigy

„Mit valantic haben wir einen erfahrenen Partner mit großer Expertise gefunden, der unsere Vision natürlicher, intelligenter Konversationen zwischen Menschen auf der einen und Maschinen, Anwendungen oder Geräten auf der anderen Seite teilt. Wir freuen uns sehr, dass wir künftig gemeinsam daran arbeiten, Geschäftsprozesse in Unternehmen zu optimieren und Ergebnisse zu verbessern durch den Einsatz KI-getriebener Konversationen.“

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Ein Einblick in die Welt von Conversational AI

Mit Daniel Völker, Lead Consultant Conversational AI & Data Science

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Überleben oder Überholen: Künstliche Intelligenz & Data Science als Schlüssel zur Marktführerschaft

Entdecken Sie die Mehrwerte von Data Science und Künstlicher Intelligenz anhand unserer Referenzprojekte! Im Rahmen unseres exklusiven Webinars mit unserem Partner IBM zeigen wir Ihnen, wie Sie diese Mehrwerte erschließen können und begleiten Sie durch praxisnahe Anwendungsfälle. Außerdem ermöglichen wir Ihnen Einblicke in unsere Erfolgsprojekte von A1 Telekom Austria sowie des OberLandesGerichts Stuttgart.

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Mehr als nur Chatbots: Das kann Conversational AI

Wie ist der Stand der Dinge bei Conversational AI? In seinem Gastbeitrag erläutert Daniel Völker, Senior Consultant bei valantic, wie Conversational AI zur Zeit eingesetzt wird – und was möglich…

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Bild von Martin W. Vierrath, Senior Sales Manager bei valantic

Martin W. Vierrath

Senior Sales Manager

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