Conversational AI nutzen

Conversational AI Day am 23.09.22 in Hamburg
Whitepaper: Juhu, mein Bot versteht mich!

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Drei Kreise, die ineinander übergehen. Im ersten Kreis ist eine Datenstruktur, im zweiten eine Frau im Callcenter, im dritten eine Ansicht eines Chatbots | valantic Chatbots Conversational AI

Conversational AI - Schnittstelle zwischen Menschen und Maschinen

Mit Conversational AI sprechen wir vernetzte Systeme und Anlagen über natürlich gesprochene Dialoge an.

Chatbots haben in den letzten Jahren ein enormes Interesse gefunden. Persönliche Sprachassistenten wie Siri oder Alexa begleiten verstärkt unseren Alltag. Doch Conversational AI ist mehr. Conversational AI kann Geräte und Anwendungen über natürliche Sprache vernetzen und so Betriebsprozesse steuern. Conversational AI ist die Schnittstelle zwischen Maschine und Mensch.

Bild einer Zeitschrift, valantic Whitepaper Chatbots & Conversational AI

Juhu, mein Bot versteht mich!

Die Zukunft ist da: KI für den Unternehmensalltag, in Form von Chatbots. Sind Sie bereit? Wie Sie mit Conversational AI und Sprachsteuerung die Customer Experience Ihrer Kunden verbessern.

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Inhalt

Das Herzstück: die Conversational AI Plattform
Anwendungsszenarien
TK Customer Care – zufriedene Kunden durch Conversational AI

Die Evolution des Chatbots
Weitere Beiträge zum Thema
Ansprechpartner

Das Herzstück: die Conversational AI Plattform

Cognigy.AI

Unsere Conversational AI Projekte realisieren wir auf Basis der AI Plattform unseres Technologie-Partners Cognigy. Mit Cognigy.AI werden Konversationen mit Kunden zentral und über alle Kanäle designt und gesteuert.

Wir vernetzen Geräte, Anlagen, unternehmensspezifische Fachanwendungen und Kern-Systeme mit Cognigy.AI. Dadurch werden anwendungsübergreifende Prozesse über natürlich gesprochene oder geschriebene Dialoge steuerbar. So ergänzen wir den digitalen Arbeitsplatz und die digitale Transformation von Geschäftsprozessen um ein weiteres Element.

Übrigens: Cognigy wurde von Gartner als “Cool Vendor in AI for Conversational Platforms” benannt.

Marc Schneider

Head of Business Development, Cognigy

„Mit valantic haben wir einen erfahrenen Partner mit großer Expertise gefunden, der unsere Vision natürlicher, intelligenter Konversationen zwischen Menschen auf der einen und Maschinen, Anwendungen oder Geräten auf der anderen Seite teilt. Wir freuen uns sehr, dass wir künftig gemeinsam daran arbeiten, Geschäftsprozesse in Unternehmen zu optimieren und Ergebnisse zu verbessern durch den Einsatz KI-getriebener Konversationen.“

Anwendungsszenarien

Support

Tickets sprachgesteuert erfassen und den Supportprozess durchlaufen

Vertrieb und Marketing

Sprachgesteuert Daten im CRM erfassen und Termine buchen

Recruiting

Erstes Bewerbungsgespräch vom Chatbot führen lassen

Onboarding neuer Mitarbeiter durch den digitalen Assistenten

Produktion

Per Sprachsteuerung durch komplexe Prozesse leiten

Collaboration

Zugriff auf Informationssysteme und Wissensdatenbanken botgestützt

TK Customer Care – zufriedene Kunden durch Conversational AI

Chatbots und digitale Assistenten stärken die Service-Qualität im Kundenkontakt, verkürzen Warte- und Antwortzeiten und sorgen dafür, dass Netzbetreiber und Wartungszentren ihre Ressourcen zielgerichteter einsetzen.

Chatbots führen den Dialog mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Social Media, E-Mail oder Telefon und integrieren sich in Backend-Systeme wie ERP, CRM und PIM. Dadurch entsteht ein neues, besseres Nutzererlebnis, und die Kundenzufriedenheit steigt. valantic unterstützt Sie beginnend vom Design der Lösung bis zur Implementierung von Conversational AI und Workflow-Lösungen zur Automatisierung von Geschäftsprozessen (Robotic Process Automation).

Wir beraten Sie gerne!

Conversational AI:
Einsatz-Szenarien von Chatbots

Automatisiertes Bearbeiten wiederkehrender Anfragen in allen Kanälen – Kunden erhalten sofort Antworten
24/7 Entlastung und Unterstützung von Service-Mitarbeiter*innen
Mittel- bis langfristig flexibler und schneller als FAQ
Zentrale Bereitstellung von Informationen aus allen relevanten Bereichen
Call Center, Human Resources, technischer 1st Level Support

Voice- und Chatbots arbeiten sehr eng mit dem Kunden, verkürzen lange Wartezeiten und bedienen zum Beispiel im 1st Level Support die Anfragenden sehr schnell mit den gewünschten Informationen. Chat- und Voicebots arbeiten dabei primär kollaborativ, Hand in Hand mit den menschlichen Mitarbeiter*innen. Ist es dem Bot nicht möglich, Fragen zum Beispiel aufgrund eines zu hohen Komplexitätsniveaus zufriedenstellend zu beantworten, reicht er den Kunden an ein menschliches Teammitglied weiter.

Conversational AI: Nutzen von Chat- und Voicebots

verbesserte Service-Qualität
wesentlich kürzere Response Time
signifikant höhere Self-Service-Raten
zielgerichtet eingesetzte Ressourcen
die berühmte Nasenlänge Vorsprung vor dem Wettbewerb
besserer Net Promoter Score (NPS) und zufriedenere Kunden

Voice-, Chat- und Social-Media-Bots sind leistungsstarke Komponenten einer kanalübergreifenden Omni-Channel- und UX-Strategie, die sehr schnell konkrete Mehrwerte generieren. Ein weiteres Beispiel: Social-Listening-Bots haben ihr Ohr sehr nah am Kunden. In den sozialen Medien nehmen Kunden kein Blatt vor den Mund und geben in der Regel ungeschminktes Feedback. Social-Listening-Bots analysieren, welches Feedback Kunden zu Ihren Lösungen geben und wie Ihre Brands am Markt performen.

Conversational AI: Leistungsmerkmale

Chat & Voice & Social Media – kanal- und systemübergreifend
NLP/NLU-Technologie (Integration von Microsoft und IBM Watson möglich)
Context Tracking und Contact Profiles
Kurze Einarbeitungszeiten durch webbasierten grafischen Flow&Process Editor
Fließende Agenten-Übergabe
Eine Vielzahl integrierter Channel Connectors
3rd Party Integration (Salesforce.Microsoft u.a.)
Garantierte Enterprise Security, rollenbasierte Zugriffsrechte, umfangreiche Analyse- und Reporting-Tools

Voice-, Chat- und Social-Media-Bots arbeiten sehr nah am und mit dem Kunden und steigern deutlich die Kundenzufriedenheit. Demgegenüber realisieren RPA-Bots (Robotic Process Automation) hohe Zeit- und Effizienzgewinne überwiegend in den Workflows des Backoffice. RPA automatisiert repetitive, stark regelbasierte Geschäftsprozesse, kann aber auch einfache Entscheidungen treffen. RPA-Projekte dauern lediglich einige Wochen und benötigen typischerweise ein niedrig fünfstelliges Budget. Von den durch RPA erzielten Effizienzgewinnen profitiert Ihr Unternehmen sofort und unmittelbar. Wir beraten Sie gerne!

Die Evolution des Chatbots

Chatbots sind bereits heute ein Teil unserer Kommunikation. Die Vernetzung der Geräte untereinander und die Anbindung an Datenbanken nimmt zu. Algorithmen werden immer mächtiger. So entstehen zukunftsträchtige Projekte – durch alle Branchen hinweg.

Unternehmen sollten daher Conversational AI als Schlüsseltechnologie erkennen. Jetzt ist der Zeitpunkt, sie für ihre Geschäftsmodelle und internen Betriebsabläufe einzuplanen. Die Evolution der Sprachsteuerung wird jede Branche verändern. Sie wird Potenziale eröffnen und die Grundlage für völlig neue Vertriebswege bilden.

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Mit Daniel Völker, Lead Consultant Conversational AI & Data Science

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Aus ihrer jahrelangen Projekterfahrung erzählen sie, was State of the Art im Bereich der Bot-Programmierung ist, wie ein Conversational-AI-Projekt abläuft und was ihre Highlights aus vergangenen Projekten sind.

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Ihr Ansprechpartner

Martin W. Vierrath

Senior Sales Manager
valantic Business Analytics

+49 40 22632480