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24/7 Application Operation, Monitoring & Support
Application Management Services (AMS)
Mehr Uptime, planbare Kosten, proaktiver Support: Die Application Management Services (AMS) von valantic sichern den Betrieb geschäftsrelevanter IT-Anwendungen. Von SAP und E-Commerce bis KI: Unser dediziertes Team betreut, überwacht und optimiert individuelle Anwendungs-Setups – mit skalierbaren Leistungen, garantierten Reaktionszeiten und messbaren Ergebnissen.
24/7
Application Monitoring & Betrieb
SLA
mit garantierten Reaktionszeiten
L1–L3
Support für alle Eskalationspfade
1 Partner
für das Application Management
AI Summary
Das Wichtigste zu Application Management Services (AMS) von valantic
-
AMS sichern den reibungslosen Betrieb von IT- und Business-Anwendungen durch ein spezialisiertes Team.
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Typische Leistungen umfassen u. a. den L1-L3 Support, 24/7 Monitoring, das SLA-Management sowie die Störungs- & Problembehebung.
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IT-Assessments, Prozess- & AMS-Design sowie SLA-Definition sind zentrale Schritte zum Applikationsbetrieb mit valantic.
Definition
Was sind Application Management Services?
Application Management Services (AMS) bezeichnen Leistungen für den Betrieb, Monitoring, Wartung und Weiterentwicklung von IT- und Business-Anwendungen durch ein externes Fachteam. Leistungsumfang, Abdeckung und Reaktionszeiten sind in Service Level Agreements (SLAs) vertraglich geregelt und garantiert. Als Teilbereich von Managed Services umfassen AMS in der Regel den dreistufigen Support (Eskalationslevel L1 bis L3), das SLA-, Problem- und Change-Management sowie die fortlaufende Optimierung des Application-Setups.
Der Unterschied zum klassischen IT-Support: Application Management Services wirken proaktiv statt reaktiv. Durch 24/7-Überwachung, automatisierte Überprüfungen und Echtzeit-Analysen werden Anomalien erkannt, bevor sie bei Nutzerinnen und Nutzern zu Einschränkungen führen. Für wiederkehrende Vorfälle und Schwachstellen werden dauerhafte Lösungen implementiert. KPI-Tracking und Dashboards machen die AMS-Qualität messbar.
AMS oder Managed Services: Was ist der Unterschied?
Sowohl AMS als auch Managed Services halten IT-Setups am Laufen, setzen aber unterschiedliche Schwerpunkte: Ein Unternehmen kann z. B. Managed Services für die Betreuung einzelner Infrastruktur-Komponenten nutzen und geschäftskritische Anwendungen von einem AMS-Partner absichern lassen.
| Application Management Services (AMS) | Managed Services | |
|---|---|---|
| Fokus | Anwendungs- und Geschäftsprozesse | IT-Infrastruktur & Systemebene |
| Beispiel | SAP-, E-Commerce-, KI-Software | Netzwerk, Server, Cloud-Systeme |
| Typische Leistungen | L1–L3-Support, 24/7 Application Monitoring, SLA, Incident-, Problem- & Change-Management | IT-Betrieb, Server- & Storage-Management, Backup, Security |
| Leitfrage | Unterstützt die Anwendung relevante Geschäftsprozesse optimal und wie erwartet? | Läuft die zugrunde liegende Infrastruktur stabil und sicher? |
Vorteile von AMS
Welchen Business Impact haben Application Management Services?
Mehr Uptime, weniger Umsatzeinbußen
Durch 24/7-Monitoring werden Störungen erkannt, bevor sie Kundinnen und Kunden erreichen. Zugesicherte Reaktionszeiten nach SLA garantieren eine schnelle Problembehebung.
Kapazitäten für strategische Innovation
Unternehmen, die den Application Support outsourcen, setzen interne IT-Kapazitäten frei. Entwicklerteams arbeiten an Roadmaps, die das Geschäft voranbringen, statt Support-Tickets und Notfälle zu lösen.
Konsolidiertes Wissen
Standardisierte Arbeitsanweisungen (SOPs), Leitfäden für Störungsfälle (Troubleshooting-Guides) und Schritt-für-Schritt-Anleitungen machen betriebsrelevantes Know-how zugänglich und Application Operations unabhängig von Einzelpersonen.
Messbare Servicequalität
SLA-Dashboards und KPI-Auswertungen zeigen den Fortschritt vereinbarter Ziele. Systematische Störungsanalysen liefern Kennzahlen für fundierte Entscheidungen.
Skalierbare Leistungen
Steigen Anforderungen und Komplexität, wächst das Team für den Betrieb Ihrer Anwendungslandschaft flexibel mit, sichert Abdeckung und Servicequalität.
Zentrale Koordination
Ein AMS-Partner verantwortet den gesamten IT-Anwendungsbetrieb: Prozesse, Eskalationspfade und SLAs von Drittanbietern laufen zentral zusammen.
Application Operations als strategische Disziplin
Warum Application Management mit valantic?
Ausgelagertes Application Management bedeutet mehr als die Bearbeitung von Support-Tickets. valantic bündelt technisches Know-how spezialisierter Fachteams für individuelle Anwendungs-Setups und IT-Umgebungen: von SAP-, Commerce- und Data-Lösungen bis hin zu Security- und KI-Anwendungen. Mit Erfahrung aus mehr als 2.000 Digitalisierungsprojekten stellen wir sicher, dass alle Komponenten Ihres Tech Stacks optimal laufen, kritische Geschäftsprozesse unterstützen und sich kontinuierlich verbessern.
Was valantic als AMS-Partner auszeichnet:
Ob Cloud-, On-Premises- oder hybride Systemlandschaften: Unser dediziertes Team mit zertifizierten Experts aus DevOps, Qualitätssicherung, Software Testing und Projektmanagement stellt ITIL-konforme Prozesse sicher und ermöglicht kurze Abstimmungswege für schnelle Lösungen und messbare Ergebnisse.
Von punktuellem First-Level-Support (L1) zur Klassifizierung von Störungen, der technischen Analyse und Fehlerbehebung bis zur IT-Infrastrukturplanung: Wir skalieren unsere Application Services nach Anforderungen der IT-Umgebung und Komplexität Ihrer Anwendungen.
Keine Weitergabe an ausgelagerte Support-Teams: Wir agieren als zentraler Ansprechpartner für alle Eskalationspfade (L1 bis L3) mit vertraglich zugesicherten Reaktionszeiten, managen SLAs von Drittanbietern und machen betriebsrelevantes Wissen zentral zugänglich.
Geschäftsprozesse, Systemleistung und Infrastruktur laufen in einem zentralen Alerting-System zusammen. Automatisierte Analysen ermöglichen ein frühzeitiges Erkennen von Anomalien und schnelle Reaktionen. Bei regelmäßigen Qualitätsgesprächen und KPI-Auswertungen decken wir Optimierungspotenziale auf und machen diese in strukturierten Prozessen nutzbar.
Portfolio
Was umfassen die Application Management Services von valantic?
Unser AMS-Portfolio deckt alle Ebenen für den reibungslosen Applikationsbetrieb ab – von der Sofortreaktion auf Störungen bis zur strategischen Weiterentwicklung der Anwendungsinfrastruktur.
L1–L3 Management
End-to-End-Support über alle Eskalationslevel: von der Störungsklassifikation bis zur nachhaltigen Fehlerbehebung
Application Monitoring
Performance-KPIs, Geschäfts- und Anwendungsprozesse mit individuellen Warn- und Eskalationskonzepten
24/7 Support
Erreichbarkeit rund um die Uhr für Endnutzer und Betriebsteams, feste Kommunikationskanäle, proaktive Maßnahmen
SLA-Management
Zieldefinitionen, Assessments und Koordination von Drittanbieter-SLAs mit vertraglich zugesicherten Reaktionszeiten
Störungs-, Problem- & Change-Management
Konsolidiertes Reporting und strukturierte Nachanalysen auf Grundlage etablierter Rahmenwerke für IT-Service-Prozesse (ITIL)
Rettung & Übernahme
Sukzessiver Take-over-Prozess von Applikationen und Fremdsystemen mit Audits, Dokumentationen und Schulungen
Ticketsystem & Helpdesks
Einrichtung des ITSM-Setups (IT Service Management) einschließlich Workflows, SLA-Monitoring
IT-Infrastruktur-Beratung
Weiterentwicklung und Optimierung des IT-Setups von der Infrastrukturplanung (Hardware, Software, Services) bis zum laufenden Betrieb
Weiterführende Services für IT & Software Operation
SAP Application Management
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Quality Assurance & Software Testing
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Managed Services
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Enterprise Architecture Management
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DevOps Services
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Load & Performance-Optimierung
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Case Study
AMS bei Fenix Outdoor spart 50 Prozent Supportkosten
Fenix Outdoor betreibt ein internationales Portfolio führender Outdoor-Marken. Die Ausweitung der Einzelhandelsgeschäfte und das Wachstum von 200 auf 2.500 Mitarbeitende machten eine gemeinsame IT-Infrastruktur unumgänglich. Durch Implementierung einer zentralen Service-Desk-Lösung konnten Supportkosten um 50 Prozent reduziert und organisationsweite Transparenz geschaffen werden.
Ausgangspunkt
- Getrennte Ticketing-Systeme
- Keine definierten Vorgänge für das Störungs- und Problem-Management
- Fehlende SOPs und Dokumentationen
- Kein Hotline-Support
- Service beschränkt auf Werktage (8:00 – 17:00 Uhr)
- Kein automatisiertes Monitoring
- Mangelnde SLA-Nachvollziehbarkeit
valantic Lösung
- Verbindung aller Teams (intern & extern) über Jira Service Management
- Einführung strukturierter Prozesse für das Incident-, Problem- & Change Management
- SLA-Definition, Implementierung und kontinuierliches Tracking
- Aufbau einer Confluence-Wissensdatenbank mit SOPs, Troubleshooting-Guides und How-tos
- Einführung eines 24/7-Supports inklusive Hotline
- Automatisiertes Monitoring, Alarm-Priorisierung und Ticket-Bearbeitung via Jira
- Aufsetzen von KPI-Dashboards, Reporting- & Optimierungsprozessen
- Regelmäßige Störungsanalysen und Qualitätsgespräche
Christian Bader
CIO bei Fenix Outdoor International
„Durch die Zusammenarbeit mit valantic können wir unseren Mitarbeitern und Kunden jetzt eine deutlich bessere User Experience und hervorragenden Support bieten, was uns auch dabei hilft, uns besser von der Konkurrenz abzuheben.“
Vorgehen
Wie starten wir beim Application Management?
valantic begleitet von der Bestandsaufnahme bis zum stabilen Betrieb. Unser strukturierter Onboarding-Prozess minimiert Risiken beim Übergang zum ausgelagerten Application Management und schafft quantifizierbaren Mehrwert in fünf Stufen:
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1
IT Discovery & Assessment
Wir analysieren die bestehende Anwendungslandschaft, evaluieren Prozesse und geben ein klares Bild von der aktuellen Situation einschließlich empfohlener Handlungsfelder.
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2
Prozess- & AMS-Design
Gemeinsam legen wir SLAs, Eskalationspfade, Priorisierungskriterien und Arbeitsabläufe fest, die auf Ihre Organisation und Geschäftsprozesse zugeschnitten sind.
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3
Tooling & Implementation
Wir richten notwendige Plattformen für das IT Service Management (ITSM) ein, implementieren Helpdesk-, Ticketing- sowie Monitoring- und Automatisierungs-Tools und schulen relevante Anwendergruppen in der Nutzung.
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4
Transition & Go-live
Systematische Einarbeitungsphasen, direkte Abstimmungen und festgelegte Eskalationswege stellen planbare und kontrollierte Übergabeprozesse sicher.
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5
Application Betrieb & Optimierung
24/7 Monitoring & Support mit regelmäßigen KPI-Überprüfungen, Qualitätskontrollen und proaktiven Optimierungsvorschlägen steigern sukzessiv Performance, Skalierbarkeit und Resilienz Ihrer Anwendungen.
Leitfaden für den Übergang zu Application Management Services
Welche Vorteile bietet es, den Betrieb von IT- und Business-Anwendungen einem spezialisierten Team zu überlassen, und welche Schritte sind auf dem Weg zu Application Management Services zu berücksichtigen?
Zum Leitfaden für AMS
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Wie können wir Sie beim Application Management unterstützen?
Sprechen Sie mit uns!
Wir analysieren Ihre IT-Landschaft, geben direkt umsetzbare Empfehlungen und zeigen, wie Application Management Services die Betriebsstabilität, Performance und Effizienz Ihrer digitalen Anwendungen verbessern.
Häufige Fragen zu unseren Application Management Services (AMS)
Beim Anwendungs-Outsourcing werden in der Regel ganze IT-Funktionen an einen externen Anbieter übertragen. Application Management Services sind gezielter ausgerichtet: Ein spezialisiertes Team übernimmt den Anwendungsbetrieb mit festgelegten SLAs, während Strategie, Prioritäten und Roadmap beim Kunden verbleiben.
valantic überwacht und sichert den IT-Anwendungsbetrieb in Cloud-, On-Prem- und hybriden IT-Landschaften. Unser dediziertes AMS-Team verantwortet E-Commerce- und CX-Plattformen, SAP-Lösungen sowie KI-Anwendungen. Je nach Anwendungsbereich und Technologie steht ein spezialisierter Ansprechpartner zur Verfügung.
Application Support arbeitet reaktiv: Tickets und Benutzerprobleme werden gelöst, sobald sie auftreten. Application Management verantwortet den gesamten Betrieb Ihrer Anwendungslandschaft: proaktive Überwachung, SLA-Management, strukturierte Prozesse für Vorfälle, Probleme und Änderungen sowie die kontinuierliche Optimierung der Anwendungen.
„Managed Services“ ist der Oberbegriff für den ausgelagerten IT-Betrieb, unabhängig vom Bereich. Er umfasst beispielsweise den Betrieb von Netzwerken, Servern und Cloud-Infrastrukturen.
Application Management Services sind darauf spezialisiert, den Betrieb geschäftskritischer Anwendungen sicherzustellen, etwa SAP-, E-Commerce- oder Individualsoftware. Zu den Leistungen gehören das SLA-Management, L1–L3-Support und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Anwendungen.
Ja. Mit „Rescue & Take-Over“ übernimmt valantic die Verantwortung für Anwendungen von Fremdsystemen und Drittanbietern. Unser Team analysiert und dokumentiert das bestehende System, schult Mitarbeitende und übernimmt den Betrieb Schritt für Schritt für einen reibungslosen Übergang zum ausgelagerten Application Management.
valantic vereinbart mit jedem Kunden Service Level Agreements, in denen garantierte Reaktionszeiten nach Prioritätsstufen und Verfügbarkeiten (24/7-Support einschließlich Hotline) festgelegt sind. KPI-Dashboards und SLAs von Drittanbietern werden in einem einheitlichen Berichtsformat erfasst, damit der Betrieb Ihrer Anwendungslandschaft jederzeit nachvollziehbar bleibt.