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Customer Experience

Ohne außergewöhnliche Kundenerfahrungen kann heute kein Unternehmen erfolgreich sein. In unserer Blog-Kategorie „Customer Experience“ dreht sich alles um die Themen Customer-Experience-Management, Customer-Journey-Entwicklung, CRM-Beratung und -Implementierung, Marketing-Automation, E-Business und E-Commerce, B2B-Portale und -Marktplätze sowie Design und UX-Entwicklung.

Zwei Frauen präsentieren und verkaufen Hoodies in einer Live-Shopping-Session

Customer Experience 28. Februar 2025

Live-Shopping: Branchen, Brands & Best Practices (2/3)

300 % Umsatzsteigerung oder 163 % mehr Bestellungen innerhalb weniger Stunden: Immer mehr Marken erzielen durch Live-Shopping messbare Erfolge. In unserer Blog-Serie blicken wir hinter die Kulissen des E-Commerce-Trends und zeigen im zweiten Teil, welche Branchen und Brands von dem innovativen Format profitieren.

Eine Frau präsentiert während eines Live-Shopping-Streams einen Sneaker in die Kamera.

Customer Experience 25. Februar 2025

Live-Shopping: Business-Potenziale & Benefits des E-Commerce-Trends (1/3)

Bis 2026 könnten gut 20 Prozent des E-Commerce weltweit über Live-Shopping-Erlebnisse stattfinden – so eine Prognose von McKinsey. Was steckt hinter dem innovativen Verkaufsformat und wie profitieren europäische Marken? In unserer Blog-Serie blicken wir hinter die Kulissen von Live-Shopping-Events.

Foto von drei Kolleg*innen, die in einer Lounge-Area Pause machen.

Customer Experience 20. Februar 2025

Schlüssel zur Omnichannel-Marketing Automatisierung: Vereinheitlichte Kundenerlebnisse mit CDPs

Für viele Unternehmen klingt Omnichannel-Marketing nach einer Selbstverständlichkeit: Kund*innen sollen über alle Kanäle hinweg erreicht werden. Doch in der Praxis scheitern viele Unternehmen daran, ein wirklich nahtloses Erlebnis zu schaffen. Doch woran liegt das – und wie kann eine Customer Data Platform (CDP) dabei helfen, dieses Problem zu lösen?

Eine ältere Frau und ein älterer Mann sitzen lächelnd auf einem Sofa und schauen gemeinsam mit einer jüngeren Frau auf einen Laptop.

Customer Experience 11. Februar 2025

Online-Handel: Vom Katalog zum eKatalog wandeln

Vom traditionellen Blättern in Katalogen zum schnellen Klicken im Online-Handel: Erfahren Sie, wie eKataloge und die digitale Transformation die Einkaufsgewohnheiten grundlegend verändert haben und welche Rolle Printmedien heute noch spielen.

Zwei Personen, ein Mann mit grauem Haar und Bart sowie eine blonde Frau, stehen vor einem digitalen Display mit interaktiven Grafiken und Diagrammen. Die Frau zeigt mit einem Stift auf das Display, während der Mann nachdenklich schaut.

Customer Experience 6. Februar 2025

X + Y = Profitabilität im E-Commerce: Variablen für mehr Kosteneffizienz

Unternehmen bewegen sich 2025 auf einer Gratwanderung zwischen komplexer werdenden Herausforderungen und der Notwendigkeit, in Zukunftsfähigkeit zu investieren. Welche Strategien und Systeme helfen in unsicheren Zeiten, einen realen Geschäftswert aufzubauen und Betriebskosten einzugrenzen? Lassen Sie uns gemeinsam die Chancen für ein profitables Onlinegeschäft erkunden und nutzen.

Shot of a group of colleagues using a computer together during a late night at work

Customer Experience 23. Januar 2025

Wie Sie die UX der Datei-Upload-Komponente in OutSystems verbessern können

Das Optimieren der Datei-Upload-Komponente in OutSystems ist entscheidend, um eine nahtlose User Experience zu gewährleisten. Dieser Artikel bietet praktische Strategien und Best Practices, um Datei-Uploads zu verbessern und so schnellere, reibungslosere Interaktionen und eine gesteigerte App-Performance zu erreichen. Erfahren Sie jetzt, wie Sie die UX verbessern können!

Young woman using smart phone. | KI-Beratung und Strategie

Customer Experience 21. Januar 2025

KI und Kundendaten: Die Erfolgskombination in 2025

Durch tiefe, datengetriebene Einblicke revolutioniert KI die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kundendaten nutzen können, um ihre Kunden besser zu verstehen und gezielt zu bedienen. Als führende Plattformanbieter zeigen Bloomreach und Salesforce, wie KI und Kundendaten als Erfolgskombination neue Maßstäbe in der Customer Experience setzen.

Zwei Frauen stehen in einem Lager vor Regalen mit Kartons, während eine von ihnen ein Laptop hält und auf ein Regal zeigt.

Customer Experience 9. Januar 2025

Mit GenAI zu mehr Profitabilität und Kosteneffizienz: (Wie) geht das?

Künstliche Intelligenz ist in der E-Commerce-Welt allgegenwärtig. Doch (wie) lassen sich mit GenAI reale Wettbewerbsvorteile erzielen? Für ein international tätiges B2B-Unternehmen hat valantic bei einem Proof of Concept (PoC) handfesten Business Value aufzeigt und einen Blueprint für die erfolgreiche Transformation zur KI-unterstützten Organisation geschaffen.

Ein Mann sitzt auf einem Sofa und arbeitet mit einem Laptop, während sein Arm in einer Schlinge liegt. Im Hintergrund sind ein Regal mit Büchern und eine Pflanze auf der Fensterbank zu sehen.

Customer Experience 19. Dezember 2024

Digitale Barrierefreiheit: Marktstudie deckt Handlungsbedarf bei Onlineshops im DACH-Raum auf

Die Marktstudie zur digitalen Barrierefreiheit im E-Commerce, durchgeführt von valantic und AIOPS, zeigt alarmierende Ergebnisse für den DACH-Raum: Nur 25 % der umsatzstärksten Onlineshops erfüllen die empfohlenen Accessibility-Standards. Die Analyse verdeutlicht den hohen Handlungsbedarf und die Chancen für Unternehmen, ihre Reichweite durch barrierefreie Gestaltung zu erweitern.

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