Salesforce World Tour 2025: Agentforce im Fokus

Am 14. Mai 2025 fand die Salesforce Agentforce World Tour in Frankfurt statt. Die Veranstaltung bot wegweisende Einblicke in die Weiterentwicklung digitaler Kundenbeziehungen und zeigte praxisnah, wie Unternehmen durch Künstliche Intelligenz (KI), Automatisierung und datengetriebene Plattformen effizienter, agiler und kundenzentrierter agieren können.

Agentforce: Der Wandel zur intelligenten Organisation

Im Mittelpunkt der Veranstaltung stand das Konzept der Agentforce Company – eine neue Vision für die Zukunft der Arbeit. Unternehmen sollen nicht mehr nur digitale Tools nutzen, sondern sich grundlegend transformieren: durch den Einsatz digitaler Agenten, die Routineprozesse automatisieren, Entscheidungsprozesse beschleunigen und Mitarbeitende gezielt entlasten.

Agentforce steht dabei für mehr als Technologie. Es ist ein strategischer und kultureller Wandel hin zu Organisationen, die Verantwortung teilweise an KI-Systeme delegieren und menschliche Stärken wie Kreativität, strategisches Denken und Empathie bewusst fördern.

Data Cloud: Echtzeit-Daten als Fundament

Die Salesforce Data Cloud wurde als zentrales Element vorgestellt, um Kundeninformationen aus unterschiedlichsten Quellen in Echtzeit zu verknüpfen – ohne Datenkopien, datenschutzkonform und vollständig integriert. Diese konsolidierte Datenbasis ist essenziell für relevante, personalisierte Kundenerlebnisse und effektive Automatisierung im Vertrieb, Marketing und Service.

Wie das in der Praxis aussieht, zeigt unser Projekt mit Takko Fashion: Mit einer vernetzten Omnichannel-Architektur auf Basis von Salesforce konnten kanalübergreifende Kundenerlebnisse, zentrale Datenhaltung und automatisierte Prozesse erfolgreich umgesetzt werden.

Customer 360: Nahtlose Kundenerlebnisse über alle Kanäle

Mit Customer 360 entsteht eine integrierte Plattform, die es ermöglicht, Kund:innen über alle Touchpoints hinweg konsistent und kontextbezogen anzusprechen. Sie bildet das operative Rückgrat für eine moderne Agentforce-Organisation – und schafft die Voraussetzungen für KI-gestützte Customer Journeys mit echtem Mehrwert.

Praxisbeispiel: Umsetzung auf Enterprise-Niveau

Ein führender Automobilhersteller zeigte eindrucksvoll, wie sich diese Konzepte erfolgreich umsetzen lassen – mit integrierten Kundendaten aus über 100 Systemen, einer durchgängigen digitalen Experience und signifikanten Verbesserungen in Kundenzufriedenheit und interner Effizienz. Dies unterstreicht das Potenzial datengetriebener Geschäftsmodelle und intelligenter Automatisierung.

Drei Fragen an unsere Expert:innen: So wird Agentforce zum Erfolgsmodell

1. Was bedeutet Agentforce konkret für Unternehmen?
   Agentforce beschreibt den Übergang zu einer Organisation, in der digitale Agenten Prozesse intelligent automatisieren, Entscheidungen vorbereiten und Mitarbeitende gezielt entlasten. Es geht nicht um das Austauschen einzelner Tools, sondern um ein Umdenken im gesamten Betriebsmodell – hin zu mehr Effizienz, Agilität und Kundenfokus.
2. Wo liegt der Einstiegspunkt für die Umsetzung?
   Viele Unternehmen starten mit der Konsolidierung ihrer Kundendaten – etwa durch die Salesforce Data Cloud – und bauen darauf schrittweise automatisierte Prozesse in Vertrieb, Marketing oder Service auf. Der Schlüssel liegt in einer klaren Zielsetzung und pragmatischen, skalierbaren Use Cases.
3. Wie unterstützt valantic auf diesem Weg?
   Wir begleiten unsere Kund:innen vom ersten Strategie-Workshop bis zum Go-live: mit Fach- und Technologieberatung, Salesforce-Implementierung, Change Enablement und einer langfristigen Weiterentwicklungsstrategie. Dabei denken wir Technologie und Organisation immer zusammen.