Customer Experience

Customer Experience 25. Juni 2026

KI-Potenziale in der Fertigung: Welche Use Cases laufen bereits – und was rechnet sich?

In der Fertigungsindustrie zählt KI schon heute zu den wichtigsten Technologien. Doch zwischen Ambition und produktivem Einsatz mit messbarem Outcome klafft eine deutliche Lücke. Wo lohnt sich KI in der Fertigungsindustrie 2026 und welche Use Cases machen die Potenziale schon heute greifbar?

Customer Experience 24. Juni 2026

Model Context Protocol: MCP als Infrastruktur für KI-Integration

Model Context Protocol, kurz MCP, taucht zunehmend in strategischen KI-Diskussionen auf. Der offene Standard bietet einen effizienten Weg, KI-Assistenten mit CRM, ERP und internen Systemen zu verbinden. Dieser Beitrag ordnet ein, warum MCP für Entscheider relevant ist, welche geschäftlichen Chancen entstehen und wo Vorsicht geboten ist.

Customer Experience 23. Juni 2026

Digitale Wertschöpfung im Wandel: Customer Journey, Plattformen & Agentic Commerce

KI verändert die Customer Journey: Entscheidungen werden früher getroffen, Plattformen übernehmen neue Rollen und Agentic Commerce prägt automatisierte Kaufprozesse. Erfahren Sie, wie Unternehmen ihre Strategien zur digitalen Wertschöpfung auf die nächste Generation der digitalen Entscheidungsfindung ausrichten.

Customer Experience 22. Juni 2026

4 Thesen, warum KI-Agenten Ihr Commerce-Geschäft verändern

KI-Agenten selektieren, filtern und empfehlen Produkte, bevor ein Mensch aktiv wird. Das verändert die Spielregeln im E-Commerce grundlegend. Vier Thesen, warum viele Commerce-Plattformen dafür nicht gebaut sind, und was Entscheider heute konkret tun sollten.

Customer Experience 17. Juni 2026

Interview: Von GenAI zu Agentic AI – Was 2026 den Unterschied macht

Wie schaffen Unternehmen den Übergang von GenAI-Pilotprojekten in den wertstiftenden Einsatz von Agentic AI? Sarina Hermann, Principal Consultant CX, erklärt im Interview typische Missverständnisse und macht deutlich, wie der Schritt zum wirkungsvollen KI-Einsatz gelingt.

Customer Experience 8. Juni 2026

Agentic Commerce: Warum die nächsten 18 Monate über die nächsten zehn Jahre entscheiden

Agentic AI verändert die Spielregeln im digitalen Handel. Wo stehen Händler aus der DACH-Region, was haben globale Märkte voraus und wie werden Unternehmen für Agentic Commerce handlungsfähig? Eine persönliche Einschätzung aus der Retail Practice mit konkreten Handlungsempfehlungen.

Customer Experience 4. Juni 2026

Digital Payment im Agentic Commerce: Die KI kauft – wer bezahlt?

Agentic AI verändert, wer auf "Bezahlen" klickt. Für Händler und Payment Service Provider heißt das: Der Checkout muss zum ersten Mal mit jemandem umgehen, der weder Mensch noch klassische Schnittstelle ist. Welche Rolle spielt Digital Payment im Agentic Commerce und wie werden Zahlungsdienste zukunftsfähig?

Customer Experience 19. Mai 2026

KI im Service: Warum viele Pilotprojekte scheitern – und wie man sie zum Erfolg bringt

Der Kundenservice ist für viele Unternehmen ein naheliegender Startpunkt, um mit KI zu experimentieren. Die Demo überzeugt. Die Erwartungen sind hoch. Dennoch schaffen es nur wenige Pilot-Anwendungen in den produktiven Regelbetrieb. Drei typische Muster und konkrete Ansätze, wie KI im Service funktioniert »

Customer Experience 28. April 2026

Adobe Summit 2026: Wenn KI aufhört zu assistieren – und anfängt zu handeln

Das Zeitalter der KI als Werkzeug ist vorbei. Was Adobe in Las Vegas vorgestellt hat, sind Systeme, die Ziele verstehen, Pläne entwickeln und Prozesse eigenständig ausführen. Für uns bei valantic war der Adobe Summit 2026 deshalb weniger eine Produktmesse als ein Vorausblick auf die Entscheidungen, die Unternehmen in den nächsten 12 bis 18 Monaten treffen müssen.