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Customer Experience

Ohne außergewöhnliche Kundenerfahrungen kann heute kein Unternehmen erfolgreich sein. In unserer Blog-Kategorie „Customer Experience“ dreht sich alles um die Themen Customer-Experience-Management, Customer-Journey-Entwicklung, CRM-Beratung und -Implementierung, Marketing-Automation, E-Business und E-Commerce, B2B-Portale und -Marktplätze sowie Design und UX-Entwicklung.

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Customer Experience 22. Mai 2024

Füllen Sie die Datenlücke: Mit KI-Produktdaten zum umfassenden Produktkatalog

Daten sinnvoll anreichern mit der Unterstützung von KI - wir erklären wie.

Füllen Sie die Datenlücke: Mit KI-Produktdaten zum umfassenden Produktkatalog
Frau sucht Jeans in Bekleidungsgeschäft aus

Customer Experience 14. Mai 2024

Fashion Retail – von der Idee zur Strategie: Die Konzeption eines Loyalitätsprogramms

Mit Loyalty-Programmen zum Erfolg im Fashion Retail: Erfahren Sie im zweiten Teil der Blog-Reihe strategische Ansätze zur Erstellung eines fortschrittlichen Loyalitätsprogramms im Fashion Retail.

Fashion Retail – von der Idee zur Strategie: Die Konzeption eines Loyalitätsprogramms
Lächelnder Mann mit Handy und Kreditkarte in der Hand arbeitet an seinem B2B-Marktplatz

Customer Experience 23. April 2024

Mehr Umsatz, weniger Risiken: Die Schlüsselrolle von PSPs bei B2B-Marktplätzen

Wer das E-Business mit den Augen eines Marktplatzbetreibers sieht, wird ganz neue Einnahme- und Geschäftsmöglichkeiten erkennen – aber auch neue Herausforderungen. Vom Händler-Onboarding bis zur Revenue Recognition: Die richtigen Payment Service Provider (PSP) sind entscheidend, um komplexe Prozesse zu vereinfachen und die Potenziale Ihres B2B-Marktplatzes optimal zu nutzen.

Mehr Umsatz, weniger Risiken: Die Schlüsselrolle von PSPs bei B2B-Marktplätzen
Male customer support telephone operator with headset in call centre. Group of sales representatives working in the office.

Customer Experience 2. April 2024

Navigating the Data Universe: Enhanced Data Privacy & Protection

Von der Bedeutung einer Single Source of Truth (SSoT) für die Datenintegrität bis hin zu einem fortschrittlichen Einwilligungsmanagement und Personalisierung als Service - dieser Blog zeigt die Notwendigkeit eines strategischen Ansatzes für das Datenmanagement, der sowohl Innovationen als auch strenge Datenschutzgesetze berücksichtigt.

Navigating the Data Universe: Enhanced Data Privacy & Protection
Working late in a small office

Customer Experience 26. März 2024

Performance Check: Quality Assurance für langfristige Composable-Commerce-Erfolge

Die Qualitätssicherung (Quality Assurance, QA) bei Composable Commerce birgt besondere Anforderungen. Jetzt lesen, worauf es beim Testing ankommt.

Performance Check: Quality Assurance für langfristige Composable-Commerce-Erfolge
Two young business people sitting at the desk, using modern technologies while working together in coworking space. Office life, teamwork and business

Customer Experience 26. März 2024

Navigating the Data Universe: Master Data Governance

Wie verändert KI die Welt der Stammdatenverwaltung? Mit besonderem Augenmerk auf die KI-Integration zeigt dieser Blog, wie Technologien die Stammdatenverwaltung revolutionieren, die für die Verbesserung von Compliance und Datenqualität sowie für die strategische Entscheidungsfindung unerlässlich ist.

Navigating the Data Universe: Master Data Governance
Frau auf Yogamatte mit Blackroll

Customer Experience 19. März 2024

Wie Blackroll seinen E-Commerce fit macht

Allein über seine Onlineshops verkauft die Marke BLACKROLL rund 500.000 Produkte im Jahr und zieht monatlich eine Million aktive Nutzer*innen auf die Website. Was die Wenigsten wissen: Hinter dem Erfolg der digitalen Touchpoints steht ein hoch skalierbares E-Commerce-System, das auf Shopify basiert und Headless aufgesetzt ist. Im Interview mit Mirko Mandic, Circle Lead E-Commerce bei BLACKROLL, haben wir über die Professionalisierung des Onlineshops, die Omnichannel-Strategie des Unternehmens und die Entwicklung seines E-Business gesprochen.

Wie Blackroll seinen E-Commerce fit macht
Waist up portrait of modern mature couple looking at paintings while enjoying exhibition in art gallery or museum

Customer Experience 19. März 2024

Navigating the Data Universe: MDM, PIM & Multi-Domain Management

Mit dem Fokus auf die Herausforderungen und Chancen, die mit der Integration von KI in das Datenmanagement verbunden sind, geben wir Einblicke, wie Unternehmen das komplexe Datenuniversum navigieren können, um strategische Vorteile zu erlangen. Dieser Blog befasst sich mit der Integration von Master Data Management (MDM), Product Information Management (PIM) und Multi-Domain Management im Zeitalter der KI.

Navigating the Data Universe: MDM, PIM & Multi-Domain Management
Woman in mid 30s goes shopping for denim jeans in a mall or a clothing store.

Customer Experience 18. März 2024

Kundenloyalität im Fashion Retail

Mit Loyalty-Programmen zum Erfolg im Fashion Retail: Erfahren Sie, wie Sie die Kundenloyalität für Ihr Unternehmen steigern und dem Wettbewerb einen Schritt voraus sind!

Kundenloyalität im Fashion Retail
Man presenting a plan on a computer to young couple during a meeting in the office.

Customer Experience 12. März 2024

Navigating the Data Universe: Data Collection and Utilization

In der heutigen datengesteuerten Welt ist die Kunst der Datenerfassung und -nutzung entscheidend für den Geschäftserfolg. Im ersten Blog dieser vierteiligen Serie beleuchten wir die strategische Auswahl und Nutzung von Daten, um das Kundenerlebnis zu personalisieren, die betriebliche Effizienz zu verbessern und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Navigating the Data Universe: Data Collection and Utilization
Bild von oben: sechs Kolleg*innen, die ein weißes Plakat mit Post-Its für eine Präsentation vorbereiten.

Customer Experience 8. März 2024

Organisation ist alles: Woran Composable-Commerce-Projekte scheitern

Wer über eine MACH-Architektur Composability anstrebt, muss auch seine Organisation composable aufstellen. So gelingen Composable-Commerce-Projekte

Organisation ist alles: Woran Composable-Commerce-Projekte scheitern
Office-Mitarbeiterin die am Stehtisch arbeitet.

Customer Experience 23. Februar 2024

Service-Exzellenz: Wie personalisierte Kundenportale den B2B-E-Commerce transformieren

Wir zeigen Ihnen, wie personalisierte Kundenportale den B2B-E-Commerce revolutionieren. Optimieren Sie mit uns Ihre digitale Strategie. Mehr erfahren!

Service-Exzellenz: Wie personalisierte Kundenportale den B2B-E-Commerce transformieren
Foto von einer Frau, die ihre Strategie an einem Whiteboard erklärt.

Customer Experience 21. Februar 2024

Mit (Gen)AI Discovery zur maßgeschneiderten AI-Roadmap

Künstliche Intelligenz ist in aller Munde und aktuell wohl eine der wichtigsten Schlüsseltechnologien. Mit (Gen)AI Discovery erhalten Sie eine maßgeschneiderte AI-Roadmap, die Ihr Unternehmen zukunftssicher macht.

Mit (Gen)AI Discovery zur maßgeschneiderten AI-Roadmap
Mann hält eine Kreditkarte und Smartphone in der Hand

Customer Experience 19. Februar 2024

Kleiner Hebel mit großem Impact: Bis zu 10 % mehr Umsatz durch optimierte Zahlungsdienste

Gut 60 Prozent aller Kund*innen brechen ihren Online-Einkauf ab, wenn der Zahlungsprozess zu lange dauert. Noch größer ist die Absprungrate, wenn die bevorzugte Zahlungsart nicht angeboten wird. Solche Schwachstellen gehören mit modernen Payment Services der Vergangenheit an. Durch die gezielte Optimierung Ihrer Zahlungsdienste vermeiden Sie Kaufabbrüche und steigern Ihren Umsatz um bis zu 10 Prozent.

Kleiner Hebel mit großem Impact: Bis zu 10 % mehr Umsatz durch optimierte Zahlungsdienste
Shot of a group of colleagues using a computer together during a late night at work

Customer Experience 12. Februar 2024

Mastering the AI Landscape: AI-Driven User Experience Analytics

Entdecken Sie die Vorteile von KI in der UX, von der optimierten Kundenansprache bis hin zu neuen Geschäftsmodellen und die zukünftige Rolle von KI bei der Schaffung intuitiver und personalisierter Nutzererfahrungen.

Mastering the AI Landscape: AI-Driven User Experience Analytics
Shot of a young businesswoman delivering a presentation during a late night meeting at work

Customer Experience 12. Februar 2024

Mastering the AI Landscape: AI-Driven Marketing Organizations

In diesem Blog sprechen wir darüber, wie KI die Zukunft der Marketing-Organisationen umgestaltet, indem sie die betriebliche Effizienz und das personalisierte Kundenerlebnis verbessert.

Mastering the AI Landscape: AI-Driven Marketing Organizations
Shot of a young businessman delivering a presentation during a late night meeting at work

Customer Experience 12. Februar 2024

Mastering the AI landscape: Making AI Applicable

In unserer Blogserie erfahren Sie, wie KI-Innovationen, Effizienz und personalisierte Nutzererlebnisse fördern, die für den digitalen Erfolg entscheidend sind. Der Dreiklang – Making AI Applications, AI-Driven Marketing Organizations und AI-Driven User Experience Analytics - zeigt Strategien für den Einsatz von KI in Unternehmen auf.

Mastering the AI landscape: Making AI Applicable
Sarina Hermann, valantic

Customer Experience 8. Februar 2024

Einsatzmöglichkeiten und Potenziale von AI in der Customer Experience

Sarina Hermann, Lead Consultant Digital Business, erörtert im Interview die transformative Kraft von AI in der Customer Experience. Sie gibt Einblicke in die Potenziale und Herausforderungen von AI-Einsatz in der CX und welche erfolgskritischen Basics für eine zielführende AI-Implementierung unumgänglich sind.

Einsatzmöglichkeiten und Potenziale von AI in der Customer Experience
Eine Frau, die einem Kollegen auf seinem PC etwas zeigen möchte.

Customer Experience 30. Januar 2024

Erste Schritte zu einer herausragenden UX: Performance Audit für die gezielte Optimierung

Step by step zur hervorragenden User Experience: UX Mini Assessment ist eine hervorragende Unterstützung, um Ihren Kunden das beste Nutzererlebnis zu ermöglichen!

Erste Schritte zu einer herausragenden UX: Performance Audit für die gezielte Optimierung
Mitarbeitende sitzen im valantic Büro in Langenfeld und arbeiten gemeinsam

Customer Experience 22. Januar 2024

Vom Buzzword zur Business-Strategie: Composable Commerce als Wettbewerbsvorteil

An Buzzwords hat es der Digitalbranche noch nie gemangelt. Hinter dem Begriff Composable Commerce steckt allerdings mehr als ein neuer technologischer Hype. Es ist vielmehr eine hochrelevante strategische Initiative, die es Ihrem Business ermöglicht, schneller auf Marktanforderungen zu reagieren und individuelle Kundenerlebnisse zu schaffen. Erfahren Sie, wie.

Vom Buzzword zur Business-Strategie: Composable Commerce als Wettbewerbsvorteil
Zwei Frauen, die an einem Steharbeitsplatz miteinander sprechen

Customer Experience 18. Dezember 2023

valantic’s Customer Experience Maturity Assessment – die Details

In Teil I dieses Artikels haben wir bereits erklärt, warum Customer Centricity warum Sie Ihre Customer Experience auf das nächste Level heben sollten. Lassen Sie uns also nun gemeinsam die Möglichkeiten näher erkunden!

valantic’s Customer Experience Maturity Assessment – die Details
Bild von einem Mann am Laptop und einer Frau, die mit einer dritten, unkenntlichen Person sprechen.

Customer Experience 12. Dezember 2023

Wie Sie die CX mit dem valantic Maturity Assessment verbessern können

Im ersten Teil dieses zweiteiligen Artikels erfahren Sie, wie valantic Ihnen dabei helfen kann, den Reifegrad Ihrer Customer Experience auf effiziente Weise zu bewerten. Finden Sie jetzt heraus, wie Sie eine maßgeschneiderte Roadmap für Ihre CX-Transformation erstellen können!

Wie Sie die CX mit dem valantic Maturity Assessment verbessern können
Programmers working cooperating at IT company developing apps

Customer Experience 6. Dezember 2023

Experten-Tipps und Hintergründe zur SAP Intelligent Sales & Service Cloud (V2)

Die jüngste Version der Sales & Service Cloud von SAP wird als Gamechanger der CRM-Softwareindustrie gehandelt. Was die neue Lösung von ihrem Vorgänger unterscheidet, welche Highlights sie bietet und für wen sich der Umstieg auf die V2 lohnt, verrät uns Denise Rönnert, Consultant für Sales & Service Digitalization bei valantic.

Experten-Tipps und Hintergründe zur SAP Intelligent Sales & Service Cloud (V2)
Happy relaxed confident young businesswoman standing with folded arms in a spacious office looking at the camera with a warm friendly smile

Customer Experience 4. Dezember 2023

Customer Experience Leadership mit AI?

Erfahren Sie, wie Technologie und echte Personalisierung Ihnen die Möglichkeit bieten, Ihren Kunden eine nahtlose Customer Journey zu ermöglichen.

Customer Experience Leadership mit AI?
Adam-Machtelewski

Customer Experience 29. November 2023

valantic begrüßt neuen Creative Director

Adam Machtelewski seit Anfang November 2023 ein Teil von valantic und bereichert das Experience Design Team (vXD) als neuer Creative Director. Wir haben mit ihm über seine Pläne bei valantic und die Trends der digitalen Kreation gesprochen.

valantic begrüßt neuen Creative Director
AI Cyborg Robot Whispering Secret Or Interesting Gossip To Man | Conversational AI

Customer Experience 30. Oktober 2023

Generative AI – Ihr Wegbereiter für eine neue Ära im B2C-Handel

Entdecken Sie die Kraft der generativen AI im B2C-Handel: Personalisierung, Innovation und effektives Marketing. Mehr erfahren & Whitepaper sichern!

Generative AI – Ihr Wegbereiter für eine neue Ära im B2C-Handel
Zwei Männer auf gepolsterten Sesseln sitzen und zusammen an einem Laptop arbeiten.

Customer Experience 27. Oktober 2023

Evolution der Geschäftsprozesse: Wie KI den Wandel beschleunigt

Von der Demokratisierung der KI bis zu deren Integration: Wie künstliche Intelligenz Unternehmensprozesse revolutioniert & neue Chancen eröffnet.

Evolution der Geschäftsprozesse: Wie KI den Wandel beschleunigt
Dreiklang miit einem Büro im HIntergrund und in den Kreisen ein Taschenrechner, tippende Hände auf einem Laptop und eine Frau

Customer Experience 23. Oktober 2023

Total Cost of Waiting – der wahre Preis des Wartens

Es soll ein neues PIM-System eingeführt werden. Doch schnell wird klar: Es gibt über 150 PIM-Software-Anbieter am Markt. Die Systeme erscheinen komplex und die Finanzierung undurchsichtig. Das Projekt wird noch mal vertagt - aber was kostet das Warten?

Total Cost of Waiting – der wahre Preis des Wartens
Handschlag, Frau bezahlt mit Karte und Logo von antavo

Customer Experience 4. Oktober 2023

Erfolgreiche Kundenbindungsprogramme im Jahr 2023 − Ein Interview mit Zsuzsa Kecsmar von Antavo

Was ist wichtig für die Kundenbindung im Jahr 2023 und was sind die wichtigsten Merkmale und Eigenschaften von erfolgreichen Kundenbindungsprogrammen? Hier lesen!

Erfolgreiche Kundenbindungsprogramme im Jahr 2023 − Ein Interview mit Zsuzsa Kecsmar von Antavo
Dreiklang Podcast Loyalty Trends

Customer Experience 11. September 2023

Loyalty Trends 2023: valantic im Podcast mit Salesforce und blaenk

Warum ist Kundenverständnis so wichtig? Erfahren Sie die Top-Gründe und außerdem, wie Sie aktuelle Loyalty-Trends in Ihre Erfolgsstrategie integrieren können.

Loyalty Trends 2023: valantic im Podcast mit Salesforce und blaenk
vincent-aniol-webkonzeption-dreiklang

Customer Experience 17. August 2023

Webkonzeption 2.0: Symbiose aus Technologie, Business & UX

Wie gelingt die perfekte Webkonzeption? Wir räumen mit Mythen auf und geben Ihnen einen Einblick in unsere etablierten Arbeitsprozesse. Jetzt mehr erfahren!

Webkonzeption 2.0: Symbiose aus Technologie, Business & UX
Raupe auf einem Blatt, Person am Handy und Wald im Hintergrund

Customer Experience 31. Juli 2023

Nachhaltiger Green Commerce mit Spryker

Entdecken Sie nachhaltigen Green Commerce mit Spryker und effizientem Order Management. Starten Sie jetzt Ihre Transformation! Kontaktieren Sie uns bei valantic.

Nachhaltiger Green Commerce mit Spryker
Bild von valantic Mitarbeitenden, daneben Schreibutensilien auf einem Tisch und im Hintergrund der Flur eines valantic Büros

Customer Experience 19. Juli 2023

Erfolgreiche Kundenzentrierung durch Customer Journey Mapping

Ein Tipp für alle, die nach einer effektiven Möglichkeit suchen, die Kundenbindung nachhaltig zu stärken: Mit dem Customer Journey Mapping von valantic lernen Sie Ihre Kunden wirklich kennen. Mehr erfahren!

Erfolgreiche Kundenzentrierung durch Customer Journey Mapping
Mann, der vor seinen Kollegen einen valantic-CX-Präsentation hält.

Customer Experience 18. Juli 2023

Adobe Commerce und Magento Open Source: Der Vergleich der E-Commerce-Systeme

Unternehmen, die einen Onlineshop oder eine umfangreiche E-Commerce-Plattform starten wollen, finden im Adobe-Portfolio zwei Software-Lösungen dafür: Adobe Commerce und Magento Open Source. Was bieten die beiden Shopsysteme und für welche Unternehmen eignen sie sich? Im Blogbeitrag stellen wir den Vergleich an.

Adobe Commerce und Magento Open Source: Der Vergleich der E-Commerce-Systeme
Dreiklang Blogserie CDP-Implementierung

Customer Experience 10. Juli 2023

CDP-Implementierung: Kontinuierliche Verbesserung

In unserer insgesamt acht-teiligen Blogserie erhalten Sie Einblick in die Implementierung einer Customer Data Platform. Nach der Projektorganisation, der Spezifikation, der Basiskonfiguration, der Datensammlung, der Konfiguration der Use Cases und der Qualitätssicherung sowie dem Go-Live und dem Zusammenarbeitsmodell folgt nun Phase acht Acht in der Umsetzung: der kontinuierliche Verbesserungsprozess.

CDP-Implementierung: Kontinuierliche Verbesserung
Zwei Personen geben sich die Hand, eine Frau zahlt mit Karte

Customer Experience 4. Juli 2023

Die Top-10-Gründe für ein neues Loyalty-Programm

Mit Loyalty-Programmen zum Erfolg: Erfahren Sie, wie Sie die Kundentreue für Ihr Unternehmen steigern und dem Wettbewerb einen Schritt voraus sind! 

Die Top-10-Gründe für ein neues Loyalty-Programm
Dreiklang Blogbeitrag Underdog Content Managmeent

Customer Experience 23. Juni 2023

„Underdog“ Content Management: unterschätzt, aber unverzichtbar

Auffindbarkeit, User Experience, Performance ... Diese und weitere Aspekte einer Website lassen sich mit professionellem Content Management nachhaltig optimieren. Wie? Das verraten wir in unserem Artikel. Jetzt lesen!

„Underdog“ Content Management: unterschätzt, aber unverzichtbar
Dreiklang CDP-Implementierung: Organisation & Anforderungen

Customer Experience 19. Juni 2023

CDP-Implementierung: Zusammenarbeitsmodell

In unserer insgesamt acht teiligen Blogserie erhalten Sie Einblick in die Implementierung einer Customer Data Platform. Nach der Projektorganisation, der Spezifikation, der Basiskonfiguration, der Datensammlung, der Konfiguration der Use Cases und der Qualitätssicherung sowie dem Go-Live folgt nun Phase sieben in der Umsetzung: das Zusammenarbeitsmodell.

CDP-Implementierung: Zusammenarbeitsmodell
Dreiklang Loyalty-Programme

Customer Experience 9. Juni 2023

Loyalty-Programme: Kundenbindung neu definiert

Mit Loyalty-Programmen zum Erfolg: Erfahren Sie, wie Sie die Kundentreue für Ihr Unternehmen steigern und dem Wettbewerb einen Schritt voraus sind!

Loyalty-Programme: Kundenbindung neu definiert
Dreiklang Blogserie CDP-Implementierung

Customer Experience 1. Juni 2023

CDP-Implementierung: Qualitätssicherung & Go-live

In unserer insgesamt acht teiligen Blogserie erhalten Sie Einblick in die Implementierung einer Customer Data Platform. Nach der Projektorganisation, der Spezifikation, der Basiskonfiguration, der Datensammlung und der Konfiguration der Use Cases, folgt nun Phase sechs in der Umsetzung: die Qualitätssicherung und das Go-Live.

CDP-Implementierung: Qualitätssicherung & Go-live
Dreiklang Blogbeitrag Produktnutzungsdaten in Maschinen- und Anlagenbau

Customer Experience 29. Mai 2023

Produktnutzungsdaten als Träger der Geschäftsmodell-Innovation im Maschinen- & Anlagenbau

Das „Internet der Dinge“ fordert neue Beziehungen zu Kunden und Partnern. Mit Produktnutzungsdaten und CRM als Disziplin der Stunde können Unternehmen eine zukunftsweisende Industry & Manufacturing Experience schaffen. Hier lesen.

Produktnutzungsdaten als Träger der Geschäftsmodell-Innovation im Maschinen- & Anlagenbau
Dreiklang Blobeitrag Spryker Technology

Customer Experience 8. Mai 2023

Spryker – der modulare Ansatz für den Erfolg im E-Commerce

Wie gut ist Spryker? Was kann diese modulare Commerce-Lösung, für welche Einsätze ist sie eine gute Wahl? Dieser Blogbeitrag gibt eine Orientierung über die Vor- und Nachteile dieses sehr agilen Shopsystems. Ist es auch die richtige Lösung für alle?

Spryker – der modulare Ansatz für den Erfolg im E-Commerce
Dreiklang Blogserie CDP-Implementierung

Customer Experience 19. April 2023

CDP-Implementierung: Konfiguration der Use Cases

In unserer insgesamt acht teiligen Blogserie erhalten Sie Einblick in die Implementierung einer Customer Data Platform. Nach der Projektorganisation, der Spezifikation, der Basiskonfiguration und der Datensammlung folgt nun Phase vier in der Umsetzung: die Konfiguration der Use Cases.

CDP-Implementierung: Konfiguration der Use Cases
Dreiklang Blogserie CDP-Implementierung

Customer Experience 5. April 2023

CDP-Implementierung: Datensammlung

Die Blogserie über die CDP-Implementierung liefert einen detaillierten Einblick in die unterschiedlichen Prozessphasen. Nach der Projektorganisation, der Spezifikation und der Basiskonfiguration folgt nun Phase Vier in der Umsetzung: die Datensammlung.

CDP-Implementierung: Datensammlung
Uwe Tüben verstärkt Führungsteam der CX Division

Customer Experience 3. April 2023

Geteilte Werte: Uwe Tüben verstärkt Führungsteam der CX Division

„Ganz besonders haben mich die Unternehmenskultur und die Werte überzeugt, die bei valantic gelebt werden“, sagt Uwe Tüben, der als Geschäftsführer und Partner den Führungskreis der valantic CX Division erweitert. Wir haben ihm fünf Fragen gestellt.

Geteilte Werte: Uwe Tüben verstärkt Führungsteam der CX Division
Dreiklang Blogbeitrag Apex im Salesforce Universum

Customer Experience 29. März 2023

Apex im Salesforce Universum

Im Universum des Programmierens kann man schnell mal der Überblick verlieren. In diesem Blogbeitrag erklären wir, was unter der Apex Programmiersprache von Salesforce zu verstehen ist, wie sie einzusetzen ist und welche Vorteile sie für moderne Unternehmen bringt.

Apex im Salesforce Universum
Dreiklang Blogserie CDP-Implementierung

Customer Experience 23. März 2023

CDP-Implementierung: Basiskonfiguration

Die valantic Blogserie über die CDP-Implementierung liefert Ihnen einen tiefgehenden Einblick in die strukturierte Vorgehensweise bei der Projektumsetzung. Nach den Vorbereitungen, der Teamzusammenstellung inklusive Rollenverteilung und der Spezifikation folgt nun Phase Zwei in der Umsetzung: die Basiskonfiguration.

CDP-Implementierung: Basiskonfiguration
Dreiklang mit einem Büro im Hintergrund und drei Kreisen in denen Hände auf einem Laptop tippen, eine Frau an einem Whiteboard steht und ein Mann am Schreibtisch sitzt

Customer Experience 20. März 2023

Integrationstools für Echtzeit-Daten und CDP: 2023 Trends

Die Digitalisierung und der technologische Fortschritt schreiten immer weiter voran, und auch im Jahr 2023 wird die IT-Branche von verschiedenen Trend-Themen bestimmt.

Integrationstools für Echtzeit-Daten und CDP: 2023 Trends
Dreiklang CDP-Implementierung: Organisation & Anforderungen

Customer Experience 2. März 2023

CDP-Implementierung: Spezifikation

Die Blogserie über die CDP-Implementierung gibt einen detaillierten Überblick über die konkreten Projektphasen. Dabei wurde im ersten Beitrag bereits erläutert, worauf es vor dem Projektstart ankommt, welche Rollen dabei von Belangen sind und welche Expert*innen unbedingt im Team sein sollten. Nun folgt Phase Zwei: die Spezifikation.

CDP-Implementierung: Spezifikation
Dreiklang CDP-Implementierung: Organisation & Anforderungen

Customer Experience 10. Februar 2023

CDP-Implementierung: Organisation & Anforderungen

In unserer Blogserie zur CDP-Implementierung erläutern wir die wichtigsten Projektphasen: von der Organisation bis zum Go-live.

CDP-Implementierung: Organisation & Anforderungen
Shopware – Praktische Erfahrungen aus der Systemintegration

Customer Experience 9. Februar 2023

Shopware – Praktische Erfahrungen aus der Systemintegration

Die Auswahl der passenden E-Commerce Software ist keine leichte Aufgabe. Der Teufel steckt häufig im Detail. Im Technology Review schaut sich valantic Thilo Klein das modulare Online-Shopsystem Shopware mal genauer an.

Shopware – Praktische Erfahrungen aus der Systemintegration
Dreiklang - Das Dilemma von PIM und Webshop

Customer Experience 16. Dezember 2022

„First things first“ oder: Das Dilemma von PIM und Webshop

Wie gestaltet man am besten einen erfolgreichen Verkaufsraum und was sollte man zuerst anstreben – ein PIM-System oder einen Webshop? In diesem Blogbeitrag wird erläutert, welche Vor- und Nachteile die verschiedenen Wege mit sich bringen, wie und worauf man weiter aufbauen kann und welche Alternativen es gibt. Muss man sich wirklich entscheiden, ob zuerst ein PIM-System oder ein Webshop realisiert wird oder geht auch beides zeitgleich?

„First things first“ oder: Das Dilemma von PIM und Webshop
Bild von Sascha Ulbrich, SAP CX Solutions Architect and Data Scientist bei valantic, daneben das SAP Logo und ein Laptop | Fünf Fragen an einen MarTech Architekt Consultant zur SAP CDP

Customer Experience 24. November 2022

Fünf Fragen an einen MarTech Consultant zur SAP CDP

Im Dschungel der Marketing Technologien spielen Customer Data Platforms eine große Rolle. Eine davon ist SAP CDC. Wir haben dem Experten und MarTech Consultant Sascha 5 Fragen zum Tool gestellt. Was kann es, für wen ist es geeignet und wo liegen seine Grenzen?

Fünf Fragen an einen MarTech Consultant zur SAP CDP
valantic auf dem DSAG Jahreskongress 2022

Customer Experience 8. November 2022

DSAG-Jahreskongress 2022 mit beeindruckender Themenvielfalt

Vom 11. bis 13. Oktober 2022 fand der DSAG-Jahreskongress (Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe e.V.) in Leipzig statt – und valantic war quasi dreifach vertreten. Mit einem Stand auf der Partnerausstellung und zwei Kundenvorträgen zu den Themen „Digitalisierung mit SAP-Cloud-Produkten bei KWS SAAT“ und S/4HANA.

DSAG-Jahreskongress 2022 mit beeindruckender Themenvielfalt
Martech-Dschungel

Customer Experience 7. November 2022

Surviving the MarTech Dschungel – Data Science: Wie gehe ich es an?

Data Science stellt ein wichtiges Werkzeug zur Erschließung des MarTech Dschungels dar. Wir haben uns bereits die Data Science Rahmenbedingungen angeschaut und verschaffen uns in diesem Beitrag einen Überblick über die vorhandenen Ressourcen. Hier lesen.

Surviving the MarTech Dschungel – Data Science: Wie gehe ich es an?
Bild von Laurenz Wenning, daneben Person die auf ein Laptop tippt und eine Person am Whiteboard

Customer Experience 3. November 2022

Shopware – Insights über PIM, Shop, Projekt und Perspektiven

Welche Bedeutung haben PIM-Systeme in der Zusammenarbeit mit Shopware? Wir haben dem Partner-Manager der Shopware AG Laurenz Wenning 6 spannende Fragen zu diesem Thema gestellt. Hierbei wird unter anderem die Funktion eines PIM-Systems innerhalb eines Shop-Projekts erläutert. Auch auf die Frage welchen Trend die Zukunft in diesem Zusammenhang mit sich bringt, liefert Laurenz Wenning in diesem Beitrag die passende Antwort.

Shopware – Insights über PIM, Shop, Projekt und Perspektiven
Martech-Dschungel

Customer Experience 26. Oktober 2022

Auf in den MarTech Dschungel – Rahmenbedingungen für Data Science

Data Science stellt ein wichtiges Werkzeug zur Erschließung des MarTech Dschungels dar. In diesem Blogbeitrag widmen wir uns den grundlegenden Rahmenbedingungen im Unternehmen für Data Science. Denn nur wenn diese erfüllt sind, kann die Expedition in den Dschungel starten.

Auf in den MarTech Dschungel – Rahmenbedingungen für Data Science
Bild von Christoph Resch, Partner & Managing Director bei valantic, daneben das DSAG Logo und die Leipziger Messe im Hintergrund | valantic beim DSAG-Jahreskongress

Customer Experience 29. September 2022

valantic beim DSAG-Jahreskongress 2022 in Leipzig

Vom 11. bis 13. Oktober öffnet der DSAG-Jahreskongress wieder seine Tore für Besucher*innen und Aussteller*innen in Leipzig. valantic ist mit einem Stand auf der Partnerausstellung, einem Kundenvortrag zur Digitalisierung mit SAP Cloud-Produkten bei KWS SAAT und einer eindrucksvollen Live-Demo dabei!

valantic beim DSAG-Jahreskongress 2022 in Leipzig
Bild von einer Person, die auf ein Laptop tippt, daneben Kleidungsstücke auf einer Kleiderstange | Data Science - Das Werkzeug für die Expedition in den Martech Dschungel

Customer Experience 27. September 2022

Data Science – Das Werkzeug für die Expedition in den Martech Dschungel

Im Dschungel der Marketing Technologien verliert man schnell den Überblick. Data Science ist ein wichtiges Werkzeug zur Erschließung des Dschungels. In diesem Blogbeitrag erklären wir, was Data Science ist, welche Vorteile es für den Bereich Retail mit sich bringt und weshalb es in modernen Unternehmen nicht fehlen sollte. 

Data Science – Das Werkzeug für die Expedition in den Martech Dschungel
Bild von einer lächelnden Frau, daneben das Carbonfund.org Logo und eine Person, die eine Pflanze eintopft | Auf dem Weg zur Nachhaltigkeit – valantic unterstützt Wiederaufforstungsprojekte bei Carbonfund.org!

Customer Experience 15. September 2022

Der Weg ins Grüne – valantic unterstützt Aufforstungsprojekte bei Carbonfund.org!

Die globale Erderwärmung ist real und wir müssen alle Teil der Lösung sein. valantic unterstützt die Organisation Carbonfund.org beim Kampf gegen den Klimawandel.

Der Weg ins Grüne – valantic unterstützt Aufforstungsprojekte bei Carbonfund.org!
Bild von Elena Gocheva, Director of UX Strategy bei valantic, daneben eine Person, die auf ein Laptop tippt, eine Person, die etwas zeichnet | User Testing: Besser vor Ort oder remote?

Customer Experience 13. September 2022

User Testing: Besser vor Ort oder remote?

User Testings sind unerlässlich für eine ideale User Experience. Wir von valantic bieten individualisierte Tests vor Ort & remote.

User Testing: Besser vor Ort oder remote?
Salesforce: Customer Data Platform (CDP)

Customer Experience 5. September 2022

Fünf Fragen an einen MarTech Consultant zur Salesforce CDP

Im Dschungel der Marketing Technologien spielen Customer Data Platforms eine wichtige Rolle, denn sie gewähren Zugang zu vielen weiteren Disziplinen. Wir haben MarTech Consultant David Deronja fünf Fragen zur Salesforce Customer Data Platform (CDP), einem zentralen Anbieter, gestellt.

Fünf Fragen an einen MarTech Consultant zur Salesforce CDP
MarTech: CrossEngage Customer Experience Platform (CXP)

Customer Experience 29. August 2022

Fünf Fragen an einen MarTech Consultant zur CrossEngage CXP

Im Dschungel der Marketing-Technologien spielen Customer Experience Platforms (CXPs) eine wichtige Rolle. Von hier aus ist der Großteil des Terrains zugänglich. Wir haben MarTech Consultant David Deronja fünf Fragen zu CrossEngage, einem CXP Anbieter, gestellt.

Fünf Fragen an einen MarTech Consultant zur CrossEngage CXP
MarTech: Emarsys Customer Experience Platform (CXP)

Customer Experience 22. August 2022

Fünf Fragen an einen MarTech Consultant zur Emarsys CXP

Im Dschungel der Marketing Technologien spielen Customer Experience Platforms (CXPs) eine große Rolle. Eine dieser Plattformen ist Emarsys. Wir haben dem Experten und MarTech Consultant David Deronja fünf Fragen zum Tool gestellt. Was kann es, für wen ist es geeignet und wo liegen seine Grenzen?

Fünf Fragen an einen MarTech Consultant zur Emarsys CXP
valantic cx: Dreiklang-Bild für Headless-Commerce-Interview

Customer Experience 18. August 2022

Headless Commerce – stumpfer Trend oder Dauerbrenner?

Im Interview beantwortet Commerce-Experte Simon Hamm Fragen rund um das Thema Headless Commerce. Michael ist bei valantic spezialisiert auf Projekte im Bereich SAP Commerce. Neben der technischen Leitung unterstützt er Kunden bei der Definition ihrer Anforderungen und der Konzeption ihrer E-Commerce-Prozesse. 

Headless Commerce – stumpfer Trend oder Dauerbrenner?
Account Based Selling: Basics der Kaltakquise

Customer Experience 16. August 2022

Account Based Selling: Basics der Kaltakquise

Die klassische Kaltakquise hat ihre besten Zeiten bereits hinter sich? In welchen Fällen sich eine Anti-Aging-Behandlung – hin zum modernen Account Based Selling – lohnt, jetzt im Blog lesen!

Account Based Selling: Basics der Kaltakquise
MarTech: Bloomreach Customer Data Platform

Customer Experience 15. August 2022

Fünf Fragen an einen MarTech Consultant zur Bloomreach Customer Data Platform

Im Dschungel der Marketing Technologien spielen Customer Data Platforms (CDPs) die Rolle der Lichtung. Von hier aus ist der Großteil des Terrains zugänglich. Wir haben MarTech Consultant David Deronja fünf Fragen zu Bloomreach Engagement, einem zentralen CDP Anbieter, gestellt.

Fünf Fragen an einen MarTech Consultant zur Bloomreach Customer Data Platform
valantic cx: Dreiklangbild für den Blogpost Personalisierung vc. Datenschutz

Customer Experience 12. August 2022

Personalisierung vs. Datenschutz

Je mehr Informationen über einen Kunden, desto persönlicher kann die Customer Experience gestaltet werden. Doch wie lässt sich personalisierte Customer Experience mit der DSGVO in Einklang bringen? Das erklärt Daniel Tiatco in seinem Blog.

Personalisierung vs. Datenschutz
Bild von Leon Huperz, Sales Manager bei valantic CEC Deutschland GmbH, daneben ein Smartphone, auf dem die valantic PIM Seite geöffnet ist, im Hintergrund das Siegener valantic Büro

Customer Experience 10. August 2022

3 Jahre PIM-Markt. Ein Erfahrungsbericht aus den eigenen Reihen

Leon Huperz, Sales Manager bei valantic CEC Deutschland GmbH, zieht sein Fazit nach 3 Jahren PIM-Erfahrung und teilt uns seine Erfahrungen sowie spannende Insights.

3 Jahre PIM-Markt. Ein Erfahrungsbericht aus den eigenen Reihen
Der MarTech Dschungel: Customer Data Platforms (CDP)

Customer Experience 8. August 2022

Der MarTech Dschungel: Customer Data Platforms (CDP)

Sie haben Zugriff auf Kund*innendaten, aber kommen aus dem Wissen noch nicht so recht in die Aktion? Dann könnte eine Customer Data Platform (CDP) die richtige Lösung sein. Erfahren Sie jetzt, was Customer Data Platforms leisten, warum sie eine Schlüsselrolle auf dem Weg zu digitalen Erfolgen spielen und wie sie sich je nach Anbieter in ihren Kernfunktionen unterscheiden.

Der MarTech Dschungel: Customer Data Platforms (CDP)
Bild von Horst Huber, daneben Personen in einer Besprechung und ein Smartphone, auf dem die valantic PIM Seite geöffnet ist, Wie kann Database Publishing den ROI eines PIM-Prozesses erhöhen

Customer Experience 5. August 2022

Wie kann Database Publishing den ROI eines PIM-Prozesses erhöhen?

Wie kann Database Publishing den ROI eines PIM-Prozesses erhöhen? Sind 20% Effizienzsteigerung zu wenig?

Wie kann Database Publishing den ROI eines PIM-Prozesses erhöhen?
Bild von zwei Personen, die Notizen vor sich liegen haben, daneben in einem runden Bildausschnitt ein aufgeklappter Laptop sowie eine Glühbirne

Customer Experience 3. August 2022

SAP Sales Cloud Add-Ons unter der Lupe! – Alle Möglichkeiten für den Vertrieb durch die Integration von MS Teams in die SAP Sales Cloud

Umzug nach … online! Mit der tiefen Integration von SAP Sales Cloud und Microsoft Teams geht man jetzt neue Wege. Mehr Infos in unserem Webinar „SAP Cloud Add-Ons unter der Lupe“.

SAP Sales Cloud Add-Ons unter der Lupe! – Alle Möglichkeiten für den Vertrieb durch die Integration von MS Teams in die SAP Sales Cloud
Cookieless Future und die Zukunft der Datensouveränität

Customer Experience 8. Juli 2022

Die Cookieless Future – Eine Zukunft der Datensouveränität

Früher wurden Produkte verkauft. Heute wird Vertrauen gewonnen. Die Cookieless Future läutet endgültig das Zeitalter der Datensouveränität und die Zukunft eines neuen Marketings ein: das Marketing der nachhaltigen Kundenbeziehung.

Die Cookieless Future – Eine Zukunft der Datensouveränität
Technologie-Upgrades als Business Chance

Customer Experience 6. Juli 2022

Technologie-Upgrades als Business Chance

The struggle is real: Die Digitalisierung des Marktes schreitet rasant voran, und Unternehmen sind gezwungen, mit dem Tempo des technologischen Fortschritts mitzuhalten. Ob die digitale Transformation jemals enden wird? We doubt it!

Technologie-Upgrades als Business Chance
Fünf Gründe für Guided Selling mit SAP CPQ

Customer Experience 9. Juni 2022

5 starke Gründe – so steigert Guided Selling mit CPQ den Umsatz

Mit der zunehmenden Digitalisierung aller Geschäftseinheiten steigen die Erwartungen der Kunden. Welche fünf überzeugende Gründe für den Einsatz von Guided Selling mit SAP CPQ im Vertrieb sprechen, erfahren Sie im Blog.

5 starke Gründe – so steigert Guided Selling mit CPQ den Umsatz
Nur die beste CX im B2B kann langfristig gewinnen

Customer Experience 1. Juni 2022

Nur die beste Customer Experience (CX) im B2B kann langfristig gewinnen

Nur die beste CX im B2B kann langfristig gewinnen. Die Lösung ist ein begeisterndes Kundenportal für Ihre Geschäftskunden.

Nur die beste Customer Experience (CX) im B2B kann langfristig gewinnen
Bestmögliche CX für Kunden im B2B

Customer Experience 19. Mai 2022

Wie erschaffen Sie die bestmögliche Customer Experience im B2B?

Im zweiten Teil unserer Customer Experience Serie stellt Ingo Ax vor, wie ein Prozess zur Ausrichtung auf Ihren Endkunden aussehen kann.

Wie erschaffen Sie die bestmögliche Customer Experience im B2B?
Einzigartige Customer Experience im B2B

Customer Experience 28. April 2022

Einzigartige Customer Experience im B2B

Die Customer Experience ist bereits im B2B-Bereich angekommen. Jetzt ist es wichtig, diese begeisternde CX umzusetzen.

Einzigartige Customer Experience im B2B
Martech-Dschungel

Customer Experience 12. April 2022

Der MarTech-Dschungel: das Unternehmens-Habitat der Zukunft (Teil 1)

Der MarTech Dschungel ist der Lebensraum der Zukunft. Dennoch kann er durch seine Fülle oftmals unübersichtlich und überfordernd sein. Als solcher muss er zunächst durch einen systematischen Ansatz und ein klares Leitbild erschlossen werden. Wie jedes Unternehmen den nachhaltigen Sprung zur Data-Driven Marketing Organisation schafft, lesen Sie in unserem Beitrag.

Der MarTech-Dschungel: das Unternehmens-Habitat der Zukunft (Teil 1)
Bild von Fabian Littau, valantic CEC Deutschland; Wie das Customer Relationship Management (CRM) den Vertriebserfolg unterstützen kann

Customer Experience 26. Januar 2022

Hilfe, wir rennen den falschen Verkaufschancen nach!

Fragt man den Vertrieb, gibt es immer zu viel zu tun und nie zu wenig. Chancen sind also da, der Laden müsste brummen. Tut er nicht? Dann ist es dringend an der Zeit zu schauen, ob die Vertriebsmannschaft auch wirklich den richtigen Verkaufschancen nachgeht. Dreh- und Angelpunkt sollte dafür das CRM-System sein.

Hilfe, wir rennen den falschen Verkaufschancen nach!
Bild von Fabian Littau, Customer Relationship Management (CRM)

Customer Experience 12. Januar 2022

Hilfe, meine Vertriebsmannschaft nutzt das CRM nicht!

Ein CRM System haben bedeute nicht gleich, dass es genutzt wird und den Vertriebserfolg steigert. Wie dieses Problem gelöst werden kann im Blog lesen.

Hilfe, meine Vertriebsmannschaft nutzt das CRM nicht!
Adscape - a valantic company Product Information Management (PIM)

Customer Experience 15. Dezember 2021

Anforderungen an digitale Produktdaten

Welche Anforderungen an digitale Produktdaten und deren Verfügbarkeit die Firma Schmitter Hydraulik stellt und wie das PIM-Sytem zur effizienten und flexiblen Handhabung beiträgt? Jetzt im EXPERT_TALK mit Fabian Müller erfahren.

Anforderungen an digitale Produktdaten
Bild von Personen im Gespräch, daneben ein Laptop und ein Tablet, Customer Experience (CX)

Customer Experience 15. Dezember 2021

Der Weg zur ganzheitlichen Customer Experience (CX)

Um als Unternehmen erfolgreich zu sein, muss den Kund*innen eine ganzheitliche Customer Experience geboten werden. Denn das allumfassende Kundenerlebnis ist mehr denn je der treibende Faktor hinter jeder Kaufentscheidung. Wie das gelingt? Wir wissen, was zu tun ist!

Der Weg zur ganzheitlichen Customer Experience (CX)
Frau, die an einem Holztisch am Laptop arbeitet - im Hintergrund ist eine Bar

Customer Experience 14. Dezember 2021

So lassen sich erklärungsbedürftige Produkte einfach verkaufen

Gerade dann, wenn sich der Nutzen und die Funktionalität eines Artikels nicht direkt auf den ersten Blick erschließt, wird die Vermarktung sowie der Abverkauf zu einer Herausforderung. Doch was macht ein Produkt erklärungsbedürftig und wie können diese in einem Onlineshop bestmöglich dargestellt werden?

So lassen sich erklärungsbedürftige Produkte einfach verkaufen
Foto von einer glücklichen Frau, die an ihrem Büroarbeitsplatz sitzt und arbeitet.

Customer Experience 15. Oktober 2021

Nach dem Go-live: Wie geht es weiter?

Die neue E-Commerce-Plattform steht, die ersten Käufe wurden abgeschlossen, Kunde, Dienstleister und alle weiteren Beteiligten der Shop-Entwicklung sind happy. Und jetzt? Trennen sich die Wege? Absolut nicht! Wir beschreiben die Prozesse nach einem Livegang und was dabei wichtig ist.

Nach dem Go-live: Wie geht es weiter?
Adscape - a valantic company Product Information Management (PIM)

Customer Experience 13. Oktober 2021

Attraktiveres Onboarding von und für Lieferanten

Im EXPERT_TALK verrät uns Guido Sauerland, Geschäftsführer der nexoma GmbH, was sich hinter nexoma verbirgt und teilt seine Erfahrungen im Bereich des Lieferanten-Onboardings.

Attraktiveres Onboarding von und für Lieferanten
Grafik zu den valantic Customer Focus Days SAP 2021

Customer Experience 5. Oktober 2021

Innovativ sein mit SAP: „Der Weg ist da, wo die Angst ist“

Digitale Geschäftsmodelle innovativ umsetzen, SAP-Strategien anpassen, Prozese end-to-end integrieren und die Transformation auf SAP S/4HANA – das sind nur einige spannende Themen, die auf den Customer Focus Days SAP von valantic am 5. und 6. Oktober 2021 diskutiert wurden.

Innovativ sein mit SAP: „Der Weg ist da, wo die Angst ist“
valantic Mitarbeitende in einem Meeting

Customer Experience 1. Oktober 2021

10 Faktoren, die die Verkäuflichkeit eines Produktes steigern

Warum werden Produkte gekauft und andere bleiben für lange Zeit Ladenhüter? Welche Entscheidungskriterien die Kaufentscheidung des Kunden beeinflussen, ist für viele Verkäufer eine stetig neue Herausforderung. Unser Listicle zeigt 10 Faktoren auf, die die Kaufentscheidung von Konsumenten beeinflussen können und deshalb bei den Entscheidungen eines Unternehmens über ein Produkt eine Rolle spielen sollten.

10 Faktoren, die die Verkäuflichkeit eines Produktes steigern
Adscape - a valantic company Product Information Management (PIM)

Customer Experience 16. September 2021

Produktdatenmanagement und Lieferanten-Onboarding

Wir freuen uns einen weiteren EXPERT_TALK mit Ihnen zu teilen. Heute mit dabei: Bernhard Bicher, CEO der Onedot AG. Bernhard wird uns zum einen erklären, was sich hinter Onedot verbirgt und wird uns die Benefits des Lieferanten-Onboardings erklären.

Produktdatenmanagement und Lieferanten-Onboarding
Bild von Thomas Wieberneit, im Hintergrund ein Rechenzentrum und ein aufgeklappter Laptop; Customer Data Platform (CDP)

Customer Experience 16. September 2021

Eine Customer Data Platform (CDP) ist kein Selbstzweck

360-Grad-Sicht auf Kunden war gestern. Was Sie wirklich brauchen, ist eine kontextbezogene Sicht auf den Kunden, die es Ihnen ermöglicht, relevant zu handeln: an jedem beliebigen Punkt der Customer Journey. Wie unterstützt eine Customer Data Platform (CDP) diese kontextbezogene Sicht auf den Kunden und steigert zeitgleich den Business Value eines Unternehmens?

Eine Customer Data Platform (CDP) ist kein Selbstzweck
Bild von Personen im Gespräch; Emarsys oder SAP Marketing Cloud

Customer Experience 13. September 2021

Emarsys und SAP Marketing Cloud im Vergleich

Wie unterscheidet sich die kürzlich von SAP übernommene Marketing-Plattform Emarsys von der im SAP-Portfolio bereits vorhandenen SAP Marketing Cloud?

Emarsys und SAP Marketing Cloud im Vergleich
Weltweiter Roll-Out der B2B-Onlineshops bei FUCHS PETROLUB

Customer Experience 1. September 2021

Weltweiter Roll-Out des B2B-Onlineshops bei FUCHS PETROLUB

FUCHS PETROLUB SE ist ein globaler Hersteller und Anbieter von Schmierstoffen. Um effizienter im Vertrieb der Schmierstoffe zu werden, entschied sich FUCHS PETROLUB für einen B2B-Onlineshop: weg davon Bestellungen händisch zu erfassen – hin zu intensiverer Kundenbetreuung und Erreichbarkeit. Benjamin Preißner, Projektmanager E-Commerce, begleitet das Projekt seit über einem Jahr und gab uns exklusive Einblicke in die Ziele des B2B-Shops, die Auswahl der Roll-out-Strategie und die Vorteile der Vorgehensweise.

Weltweiter Roll-Out des B2B-Onlineshops bei FUCHS PETROLUB
Bild von Tim Baumgart, Experte für die SAP Customer Data Cloud (CDC) bei valantic CEC Deutschland

Customer Experience 19. August 2021

Mit der SAP Customer Data Cloud (SAP CDC) Kund*innen kennenlernen

Die SAP Customer Data Cloud soll Kundenidentitäten, Präferenzen und Einwilligungen über mehrere Kontaktpunkte sammeln und zusammenführen. Was genau dahintersteckt, was die Vorteile sind und welche Unterschiede es zur SAP Customer Data Platform (CDP) gibt, darüber haben wir mit dem valantic Experten Tim Baumgart gesprochen.

Mit der SAP Customer Data Cloud (SAP CDC) Kund*innen kennenlernen
Bild von zwei valantic CX Mitarbeitern, die zusammen an einem Computer an einem Projekt arbeiten.

Customer Experience 15. Juli 2021

Was Sie über die Migration in die SAP Commerce Cloud wissen sollten

SAP Commerce Cloud ist die vielversprechende Basis für Ihre E-Commerce-Plattform. Doch was sind die konkreten Vorteile dieser Lösung? Wann lohnt sich die Migration in die Cloud und wie läuft diese im Detail ab? All das hat uns Markus Scheffknecht von valantic CEC Schweiz im Interview verraten.

Was Sie über die Migration in die SAP Commerce Cloud wissen sollten
Adscape - a valantic company Product Information Management (PIM)

Customer Experience 14. Juli 2021

PIM-Evaluation bei LUKAS-ERZETT

Heute zu Gast in unserem EXPERT_TALK: Saskia Feldhoff, Business Development Manager bei LUKAS-ERZETT. Sie erklärt uns zum einen die Motivation für ein PIM System und beschreibt uns die Herausforderungen einer PIM-Evaluation.

PIM-Evaluation bei LUKAS-ERZETT
Bild von Maximilian John und den Büroräumen von valantic CEC Deutschland in Mannheim

Customer Experience 13. Juli 2021

Ein SAP Commerce Projekt in der Chemie-Industrie als persönliche Success Story

Dr. Maximilian John gibt uns im Interview einen Einblick in die Herausforderungen eines SAP Commerce Projektes und schildert uns, was er in seiner Rolle als Technical Lead macht.

Ein SAP Commerce Projekt in der Chemie-Industrie als persönliche Success Story
Bild von Fabian Saccilotto, valantic CEC Schweiz, daneben ein Smartphone und gestapelte Pakete

Customer Experience 5. Juli 2021

SAP Spartacus: Progressive Web Applications

Was ist SAP Spartacus, und was bedeutet der Umstieg auf die Progressive Web-App? Fabian Saccilotto von valantic CEC Schweiz weiß mehr über die PWA!

SAP Spartacus: Progressive Web Applications
Bild von Simon Hamm, valantic CEC Deutschland, daneben ein Smartphone und gestapelte Pakete

Customer Experience 5. Juli 2021

Revolutioniert Headless Commerce den Omnichannel?

Was bedeutet Headless Commerce, und wo sind Headless-E-Commerce-Lösungen im Einsatz? Das und noch mehr weiß Simon Hamm von valantic CEC Deutschland.

Revolutioniert Headless Commerce den Omnichannel?
Bild von Fabian Littau, valantic, daneben eine Zeichnung und eine Frau, die in ihren Laptop schaut, digitale Vertriebsstrategien

Customer Experience 30. Juni 2021

Digitalisierung steigert den Vertriebserfolg

Wie steigert Digitalisierung den Vertriebserfolg? Welchen Vorteil bietet die Digitalisierung im Vertrieb? Hindert sie den Menschen nicht eher am erfolgreichen Arbeiten? Oder soll sie gar den persönlichen Kontakt ersetzen? Nein, das sicher nicht, aber digitale Werkzeuge unterstützen die Menschen im Vertrieb bei ihrer Arbeit in unterschiedlichster Weise.

Digitalisierung steigert den Vertriebserfolg
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Customer Experience 18. Juni 2021

Verkaufspsychologie im Onlineshop: 6 Tricks, um Kunden zum Kauf zu animieren

Ähnliche Ware, ähnliche Konditionen, ähnlicher Service – durch das große Wachstum im E-Commerce wird es für Shopbetreiber schwieriger sich von der Konkurrenz abzuheben. Um die Kunden zum Kauf zu animieren, machen sich immer mehr Unternehmen psychologische Phänomene zu Nutze.

Verkaufspsychologie im Onlineshop: 6 Tricks, um Kunden zum Kauf zu animieren
Adscape - a valantic company Product Information Management (PIM)

Customer Experience 2. Juni 2021

CPQ als Ausgabe eines PIM-Systems

Wieder einmal dürfen wir einen EXPERT_TALK mit Ihnen teilen. Heute zu Gast ist Hajo Hensel, Vertriebsleiter bei der Viamedici Software GmbH. Hajo wird uns die Chancen und Möglichkeiten einer CPQ-Lösung erklären.

CPQ als Ausgabe eines PIM-Systems
Bild von zwei Personen, die Notizen vor sich liegen haben, daneben in einem runden Bildausschnitt ein aufgeklappter Laptop sowie eine Glühbirne

Customer Experience 12. Mai 2021

Digitalisierung mehrstufiger Vertriebswege im B2B Handel

In der Rubrik Tipps & Tricks rund um Customer Experience mit SAP stellen wir hilfreiche Tipps aus der Praxis vor. Im dritten Teil geht es um sogenannte Kettenstrukturen in der SAP Sales Cloud. Diese helfen bei der Abbildung komplexer, mehrstufiger Vertriebswege – auch direkt im Standard-System.

Digitalisierung mehrstufiger Vertriebswege im B2B Handel
Bild von zwei Personen, die auf verschiedenfarbige Notizzettel schauen, daneben das Bild eines Quellcode, Eingeben von Kreditkartendaten beim Online-Shopping

Customer Experience 7. Mai 2021

End-to-End Customer Experience: Shopware als Bestandteil der End-to-End Strategie

Die Situation rund um die Corona-Krise hat zu einer Beschränkung von Offline-Vertriebswegen und damit zu Umsatzverlusten geführt. Unternehmen, die bereits vor der Pandemie eine funktionierende E-Commerce-Plattform aufgebaut hatten, genießen somit einen signifikanten Wettbewerbsvorteil. Unternehmen ist es daher wichtiger denn je, eine entsprechende Infrastruktur aufzusetzen.

End-to-End Customer Experience: Shopware als Bestandteil der End-to-End Strategie
Bild von einem valantic CX-Mitarbeiter, der seiner Kollegin am Laptop aktuelle Daten einer Customer Journey erklärt.

Customer Experience 13. April 2021

Erfolgreicher E-Commerce: Warum Kundenzufriedenheit so wichtig ist

Kundenzufriedenheit als KPI wird von vielen Onlinehändlern leider immer noch weit unterschätzt – bis zu 95% Umsatzsteigerung ist ein Wert, der dafür spricht, dieses meist so schlecht messbare Ziel deutlich mehr zu forcieren.

Erfolgreicher E-Commerce: Warum Kundenzufriedenheit so wichtig ist
Adscape - a valantic company Product Information Management (PIM)

Customer Experience 31. März 2021

Pimcore – mehr als nur ein Open Source PIM-Produkt

Heute mit dabei im EXPERT_TALK ist Dietmar Rietsch, CEO bei Pimcore. Er erklärt uns, wieso Pimcore wesentlich mehr als nur ein Open Source PIM-Produkt ist.

Pimcore – mehr als nur ein Open Source PIM-Produkt
Bild von zwei Personen, die Notizen vor sich liegen haben, daneben in einem runden Bildausschnitt ein aufgeklappter Laptop sowie eine Glühbirne

Customer Experience 11. März 2021

Trade Promotion Management leicht gemacht: Mehrfachanlage von Bestellungen in der SAP Sales Cloud

In der Rubrik „Tipps & Tricks rund um Customer Experience mit SAP“ stellen wir hilfreiche Tipps aus der Praxis vor. Im zweiten Teil geht es um “Trade Promotion Management leicht gemacht”. Ganz konkret, geht es um die einfache Umsetzung in der SAP Sales Cloud – ein oft genutztes Mittel im Retail, um Kundenbindung zu erhöhen, aber auch um den Marktanteil zu steigern.

Trade Promotion Management leicht gemacht: Mehrfachanlage von Bestellungen in der SAP Sales Cloud
Valantic_Mainz12335

Customer Experience 23. Februar 2021

Verkaufsförderung im E-Commerce: So können Sie den Umsatz erfolgreich ankurbeln

Rabatte, Gutscheine, Bündelangebote – es gibt verschiedener Möglichkeiten, den Verkauf seiner Produkte und damit den Absatz gezielt zu steigern. Im Blogbeitrag erklären wir, was man unter verkaufsfördernden Maßnahmen versteht und wie diese auch im E-Commerce erfolgreich eingesetzt werden können.

Verkaufsförderung im E-Commerce: So können Sie den Umsatz erfolgreich ankurbeln
Bild von von Kai Stübane, Head of Sales SAP Customer Experience, B2B E-Commerce

Customer Experience 12. Februar 2021

B2B E-Commerce: Die Zeiten haben sich geändert

Genau wie im B2C, erwarten die Kunden auch beim Business-to-Business-Einkauf heute ein bequemes und transparentes Shopping-Erlebnis. Aus diesem Grund sollten Lieferanten die Kauf- und Verkaufsprozess im gesamten Unternehmen an die neue Situation anpassen und deutlich vereinfachen.

B2B E-Commerce: Die Zeiten haben sich geändert
Bild einer Frau vor einem Laptop, daneben Post-its, 5 Gründe für Customer Experience Management

Customer Experience 5. Februar 2021

5 Gründe, warum Unternehmen mit Customer Experience Management erfolgreicher werden

Erfahren Sie hier, warum sich ein Investment in Customer Experience Management lohnt und welche konkreten Erfolge sich mit Experience Management erzielen lassen.

5 Gründe, warum Unternehmen mit Customer Experience Management erfolgreicher werden
valantic & TechConsult Studie: "Corona setzt IT-Prioritäten neu"

Customer Experience 4. Februar 2021

Corona setzt IT-Prioritäten neu: Das haben deutsche Unternehmen jetzt auf der Agenda

valantic und das Analystenhaus techconsult haben Ende 2020 über 200 deutschsprachige Unternehmen aus allen Branchen gefragt: „Wie hat die Corona-Pandemie die Digitalisierungsvorhaben und Projekt-Prioritäten verändert?“

Corona setzt IT-Prioritäten neu: Das haben deutsche Unternehmen jetzt auf der Agenda
Bild von zwei Personen, die Notizen vor sich liegen haben, daneben in einem runden Bildausschnitt ein aufgeklappter Laptop sowie eine Glühbirne

Customer Experience 29. Januar 2021

Umstieg von MS Dynamics On-Premise auf die SAP Sales Cloud – Datenmigration in null Komma nichts

Der Umstieg auf ein neues CRM-System birgt neue Chancen, aber auch einige Herausforderungen. Wie können Daten von Microsoft Dynamics On-Premise in die SAP Sales Cloud problemlos umgezogen werden?

Umstieg von MS Dynamics On-Premise auf die SAP Sales Cloud – Datenmigration in null Komma nichts
Bild von Alexander Fetzer, Client Value & Innovation Manager bei valantic, und Patrick Ganzmann, Geschäftsführer valantic CEC Deutschland, Trends im CX-Umfeld in 2021

Customer Experience 20. Januar 2021

„Der Kunde ist alleiniger Souverän. Deshalb ist die perfekte Customer Experience heute so wichtig“

Seit Januar 2021 hat die valantic Division Customer Experience tatkräftige Unterstützung durch Alexander Fetzer, der als Client Value & Innovation Manager vor allem als Ansprechpartner für digitale Zielgruppen agieren wird. Wir sprachen mit Alexander und Patrick Ganzmann, Partner bei valantic, über die Ziele und Prioritäten des Bereichs und die Trends im CX-Umfeld in 2021.

„Der Kunde ist alleiniger Souverän. Deshalb ist die perfekte Customer Experience heute so wichtig“
Aufnahme von einem jungen Mann, der am Stehtisch an einer valantic-CX-Besprechung teilnimmt.

Customer Experience 5. Januar 2021

E-Commerce: Bei guter Customer Experience zahlen Kunden höhere Preise

Was macht eine gute Customer Experience aus und worauf sollten E-Shop-Betreiber achten? Antworten auf diese Fragen gibt Vincent Aniol, RE-/UX Consultant bei valantic Schweiz.

E-Commerce: Bei guter Customer Experience zahlen Kunden höhere Preise
Adscape - a valantic company Product Information Management (PIM)

Customer Experience 14. Dezember 2020

Die Auswahl des richtigen PIM-Systems bei der BECKER-Antriebe GmbH

Heute begrüßen wir Herrn Peter Graben, Produktmanager bei der BECKER-Antriebe GmbH, bei uns im EXPERT_TALK. Herr Graben berichtet von den Herausforderungen, die im Zusammenhang mit der Auswahl des richtigen PIM-Systems für das eigene Unternehmen entstehen.

Die Auswahl des richtigen PIM-Systems bei der BECKER-Antriebe GmbH
Foto von zwei jungen Frauen, die es sich in Sesseln gemütlich gemacht haben und sich freundlich unterhalten.

Customer Experience 11. Dezember 2020

MVP, PoC oder Prototyp? Das bedeuten die Abkürzungen im E-Commerce

Die schiere Anzahl an Fach- und Buzzwörtern in der Projektentwicklung kann für Unternehmen, die neu im E-Commerce sind, eine erschlagende Wirkung haben. Besonders kompliziert wird es, wenn es um erste kleine Kick-Off-Projekte geht und vor Abkürzungen wie MVP, PoC oder auch schlicht der Prototyp im Raum stehen. Was bedeuten diese Begriffe und wo liegt der Unterschied?

MVP, PoC oder Prototyp? Das bedeuten die Abkürzungen im E-Commerce
valantic Mitarbeiter hinter dem Bildschrim

Customer Experience 1. Dezember 2020

Die Dreifaltigkeit der Onlineshop-Optimierung – Was ist wichtig?

Das Thema Onlineshop-Optimierung ist so komplex wie unerlässlich. Unternehmen, die neu im E-Commerce sind, wissen häufig nicht, wo sie anfangen sollen. Was ist notwendig? Wie umfangreich sollten die Anpassungen sein? Wir klären über die drei wichtigsten Faktoren der Webshop-Optimierung auf.

Die Dreifaltigkeit der Onlineshop-Optimierung – Was ist wichtig?
Bild von Nike Steinhausen, Managing Consultant bei valantic CEC in Mannheim, im Hintergrund die Büroräume der valantic CEC Mannheim sowie die Stadt Mannheim

Customer Experience 1. Dezember 2020

Zwischen Employee- und Customer Experience – der Alltag eines Managing Consultant

Karriere in der IT – Nike Steinhausen ist Managing Consultant bei valantic und kommt aus dem schönen Chiemgau. Sie verrät uns ihre Themenschwerpunkte im Bereich SAP Customer Experience und warum für sie bei valantic der Wohlfühlfaktor garantiert ist.

Zwischen Employee- und Customer Experience – der Alltag eines Managing Consultant
Bild von Fabian Saccilotto, Head of Technology and Innovation bei valantic Schweiz

Customer Experience 27. November 2020

Was es bei der Auswahl eines B2B-E-Commerce-Systems zu beachten gilt

Die Zeiten, eine eigene E-Commerce-Lösung zu planen und zu implementieren, sind günstig. Was Unternehmen dabei beachten müssen und wie sie am besten vorgehen erklärt Fabian Saccilotto, Head of Technology & Innovation bei valantic CEC Schweiz.

Was es bei der Auswahl eines B2B-E-Commerce-Systems zu beachten gilt
Adscape - a valantic company Product Information Management (PIM)

Customer Experience 23. November 2020

Wissenserschließung mit linguistischer Intelligenz

Neues aus dem Hause Congree. Heute dürfen wir bereits zum zweiten mal Stefan Kreckwitz im PIM-Reporter Blog begrüßen. Stefan ist CEO bei der Congree Language Technologies GmbH und steht uns für ein Interview zur Verfügung.

Wissenserschließung mit linguistischer Intelligenz

Customer Experience 13. November 2020

Clever kombiniert: Product Bundling als Verkaufsstrategie im E-Commerce

Fast jede Branche bietet Produkt Bündelangebote an. Auch der E Commerce macht da keine Ausnahme und setzt die Verkaufsstrategie immer häufiger ein.

Clever kombiniert: Product Bundling als Verkaufsstrategie im E-Commerce
valantic CX Mitarbeiter, der sein Fahrrad beim Büro rausschiebt.

Customer Experience 6. November 2020

Top 6 erfolgsversprechende Marketingideen aus dem Fahrradhandel

Storytelling, Augmented Reality oder Influencer Marketing? Für die Vermarktung eines Produktes gibt es vielfältige Möglichkeiten. Wir zeigen anhand von Beispielen aus dem Fahrradhandel, wie mithilfe neuer Technologien und Marketingideen die Bekanntheit ihres Webshops gesteigert werden kann.

Top 6 erfolgsversprechende Marketingideen aus dem Fahrradhandel
Hier sehen Sie das Titelbild unseres Blogbeitrages "Be Emotional". Feiernde Menschen, leere Tribünen und klatschende Hände.

Customer Experience 30. Oktober 2020

Be emotional! Warum Emotionen im Customer Experience Management so wichtig sind

Das Geheimnis einer erfolgreichen Kundenbindung ist, das Herz der Kunden zu gewinnen. Wie können Emotionen sich auf den messbaren Unternehmenserfolg auswirken?

Be emotional! Warum Emotionen im Customer Experience Management so wichtig sind
Adscape - a valantic company Product Information Management (PIM)

Customer Experience 26. Oktober 2020

Translation Management für InDesign-basierte Dokumente

Heute dürfen wir Herrn Wittig begrüßen. Herr Wittig ist Mitglied im Vorstand der LOTS OF DOTS MediaGroup. AG und steht uns zum Interview zur Verfügung.

Translation Management für InDesign-basierte Dokumente
Bild zum Customer Focus Day SAP von valantic

Customer Experience 15. Oktober 2020

Stellschrauben für ein erfolgreiches Unternehmen

Unternehmen wollen ihre eigene SAP-Strategie aktualisieren, Geschäftsprozesse automatisieren, neue digitale Geschäftsmodelle umsetzen und ihre IT flexibler und agiler gestalten. Wie das erfolgreich gelingt und an welchen Stellschrauben man drehen muss, zeigte der valantic Customer Focus Day SAP.

Stellschrauben für ein erfolgreiches Unternehmen
valantic Mitarbeitende in Siegen

Customer Experience 1. Oktober 2020

Case Study: Nutzerzentrierte Angebote mit SAP® CPQ „Solution Quote bei Bizerba – as unique as your fingerprint!“

Der Vertriebsaußendienst von Bizerba brauchte ein Tool zur Erstellung komplexer Angebote, das alle Dimensionen auf einer Oberfläche vereint. Gleichzeitig sollte es möglich sein, dem Kunden auf Knopfdruck ein einziges, übersichtliches Angebotsdokument mit einer passgenauen Lösung bereitzustellen. So entstand die Idee zur Solution Quote.

Case Study: Nutzerzentrierte Angebote mit SAP® CPQ „Solution Quote bei Bizerba – as unique as your fingerprint!“
Bild von Michael Bader, Managing Consultant bei valantic CEC Deutschland, im Hintergrund die Stadt Mannheim sowie das Büro von valantic CEC Deutschland

Customer Experience 29. September 2020

Von On-Premise in die Cloud – wie sich Projekte entwickeln

Michael Bader ist Managing Consultant am Standort Mannheim und begleitet die valantic CEC Deutschland seit 2005. Er erzählt uns im Interview, warum eine enge Kundenbeziehung wichtig ist und was ihn besonders stolz macht.

Von On-Premise in die Cloud – wie sich Projekte entwickeln
Bild von Thomas Wieberneit, Managing Consultant bei valantic Customer Engagement & Commerce

Customer Experience 25. September 2020

„Systeme werden sich an den Menschen anpassen, nicht umgekehrt“

Thomas Wieberneit ist langjähriger CRM-Praktiker. Bei valantic betreut er die Themenbereiche Vertrieb, Marketing, Service, Zusammenarbeit, Kundenbindung und -erfahrung im Bereich Customer Experience. Im Interview verrät er, wie er die Zukunft der digitalen Customer Experience sieht und auf welche Trends sich Unternehmen einstellen sollten.

„Systeme werden sich an den Menschen anpassen, nicht umgekehrt“
Bild von Thomas Latajka, Geschäftsführer valantic ERP, Bürogebäude in Langenfeld, Konferenzraum, Tablet mit valantic Website

Customer Experience 24. September 2020

Auf dem Weg zum kundenzentrierten und intelligenten Unternehmen

Die digitale Transformation in den Unternehmen schreitet immer mehr voran. Aber die Zukunft gehört den Kunden und liegt in der Intelligenz, ihnen eine möglichst perfekte Customer Experience zu gewähren. Mit dem Kunden im Mittelpunkt ist somit der Weg zum Intelligent Enterprise vorgezeichnet und unabdingbar. Dabei werden auch neue Technologien wie Künstliche Intelligenz, Predictive Analytics und das Internet of Things (IoT) mehr und mehr gefragt sein.

Auf dem Weg zum kundenzentrierten und intelligenten Unternehmen
Bild von Christoph Resch, Geschäftsführer bei valantic CEC Deutschland, daneben das Bild einer Frau am Laptop und einigen Notizzetteln

Customer Experience 23. September 2020

Customer Experience steht an erster Stelle im Intelligent Enterprise

Die Zukunft gehört den Kunden. Schließlich sind sie es, die am Ende bezahlen und den Umsatz eines Unternehmens steigern. Damit das passiert, muss der Kaufende oder Interessent sich in jedem seiner Kaufzyklen mit Service und Produkt absolut wohlfühlen. Wie schafft es ein Unternehmen, seinen Kunden ein perfektes Kauf- und Wiederkauf-Erlebnis zu ermöglichen?

Customer Experience steht an erster Stelle im Intelligent Enterprise
Bild von Glenn González, Chief Technology Officer (CTO) SAP Germany, Referent beim Customer Focus Day SAP von valantic

Customer Experience 18. September 2020

Das Mindset muss der Technologie vorausgehen

Einer der Top Speaker auf dem Customer Focus Day SAP 2020 von valantic ist der SAP Chief Technology Officer (CTO) – SAP Germany Glenn González. Dabei spricht er wie hier im Kurzinterview weniger von Technologie, sondern vielmehr von dem Mindset, das der Technologie vorausgehen muss.

Das Mindset muss der Technologie vorausgehen
Bild von Fabian Enger, Senior Technical Consultant valantic Customer Engagement & Commerce in München

Customer Experience 15. September 2020

Warum man auch als Senior Technical Consultant nie auslernt

Fabian Egner, 34 Jahre, erzählt uns etwas über seine Rolle als Senior Technical Consultant bei valantic und warum man auch als erfahrener Berater nie auslernt.

Warum man auch als Senior Technical Consultant nie auslernt
Bild einer lächelnden Frau, im Hintergrund Regale eines Baumarktes sowie die Nahaufnahme eines Tablet-Bildschirmes

Customer Experience 8. September 2020

Onsite-Suche als zentrales Element der Customer Experience

Auch, wenn sich eCommerce ausschließlich online abspielt, lohnt sich der Blick über den Tellerrand. Es gibt diverse Konzepte, Verhaltensweisen oder einfache Erfahrungen aus dem Alltag, aus denen man im eCommerce lernen kann. Dazu gehört ebenfalls, wieso die Suche im eigenen Shop eigentlich so ein zentrales Element für die Customer Experience darstellt.

Onsite-Suche als zentrales Element der Customer Experience
Adscape - a valantic company Product Information Management (PIM)

Customer Experience 7. September 2020

Technologie-Scouting mithilfe von Künstlicher Intelligenz

Heute dürfen wir Herrn Benjamin Hill im EXPERT_TALK begrüßen. Herr Hill ist Geschäftsführer der Digital Business Plattform „Ensun“ uns steht uns zum Interview zur Verfügung.

Technologie-Scouting mithilfe von Künstlicher Intelligenz
Bild von Sabine Naumann, Solution Architect bei valantic CEC in Mannheim

Customer Experience 20. August 2020

Was ist SAP S/4HANA Customer Management und was zeichnet die Lösung aus?

Im Customer Relationship Management hat SAP viele Lösungen im Portfolio. Ganz traditionell SAP CRM On-Premise oder das cloudbasierte SAP C/4HANA. Wir zeigen eine weitere Alternative mit SAP S/4HANA OP auf: das Customer Management.

Was ist SAP S/4HANA Customer Management und was zeichnet die Lösung aus?
Bild einer als Roboter verkleideten Person vor einem Gebäude, daneben ein Tablet, auf dem der Screen der SAP Sales Cloud zu sehen ist, im Bild daneben ein Vertrag, der gerade unterzeichnet wird, darüber ein Mann, der die Hand einer anderen Person schüttelt

Customer Experience 13. August 2020

Fundierte Fakten statt Bauchgefühl – mehr Effizienz im Vertrieb mit Künstlicher Intelligenz in der SAP Sales Cloud

CRM-Lösungen mit Künstlicher Intelligenz schaffen Transparenz und helfen dem Vertrieb mit fundierten Analysen, Prognosen und intelligentem Scoring dabei, mehr zu verkaufen.

Fundierte Fakten statt Bauchgefühl – mehr Effizienz im Vertrieb mit Künstlicher Intelligenz in der SAP Sales Cloud
Bild von Joachim Hackmann, Principal Consultant at teknowlogy|PAC, digital innovations, a data center in the background

Customer Experience 3. August 2020

Customer Experience im Maschinenbau: Schnellere Kommunikation schafft Wettbewerbsvorteile

Immer mehr Firmen aus dem Maschinenbau bemühen sich um erstklassigen Kundenservice, um sich von der Konkurrenz abheben zu können. Dabei spielt auch die Optimierung des Angebotsprozesses inklusive Preiskalkulation und Bereitstellung aller relevanten Informationen eine wichtige Rolle.

Customer Experience im Maschinenbau: Schnellere Kommunikation schafft Wettbewerbsvorteile
Bild einer Laptop-Tastatur, einer Frau, die vor einem Whiteboard mit bunten Post-Its steht, sowie die Zeichnung einer Projektplanung, Bild zum Blogbeitrag für ein erfolgreiches Customer Relationship Management (CRM)

Customer Experience 27. Juli 2020

5 Tipps, wie ein CRM-Projekt erfolgreich wird

Viele Projekte im Customer Relationship Management (CRM) scheitern. Dies muss nicht sein: Hier sind 5 Tipps, wie Ihr CRM-Projekt garantiert erfolgreich wird.

5 Tipps, wie ein CRM-Projekt erfolgreich wird
Bild von Urs Haeusler und Marc Philipp, valantic CEC Schweiz, Post-its an einem Whiteboard, Handy, Tablet, digitale Strategien

Customer Experience 17. Juni 2020

4 Fallstricke in der Entwicklung von Digitalstrategien

Der Druck der Krise verleitet zu einer schnellen Implementierung digitaler Initiativen ohne klare Strategie. Doch bevor Sie sich gleich für eine Technologie entscheiden oder mit der Umsetzung beginnen, ist es wichtig, eine geteilte Vision, ein gemeinsames Ziel und Verständnis für das digitale Business zu schaffen.

4 Fallstricke in der Entwicklung von Digitalstrategien
Bild von Tatjana Kilb, Business Analystin für SAP Customer Experience Solutions bei valantic CEC, im Hintergrund die Büroräume von valantic in Mannheim

Customer Experience 10. Juni 2020

Business Analystin für SAP Customer Experience Solutions – Einblicke in die Projekt- und Arbeitswelt bei valantic

Tatjana Kilb entschied sich im Oktober 2017 im persönlichen Gespräch für valantic. In ihrer Rolle als Business Analystin gibt sie einen Einblick in die SAP Customer Experience Projektwelt.

Business Analystin für SAP Customer Experience Solutions – Einblicke in die Projekt- und Arbeitswelt bei valantic
Adscape - a valantic company Product Information Management (PIM)

Customer Experience 2. Juni 2020

Produktmanagement und Datenaustausch in der Automotive

Heute dürfen wir Herrn Nils Prochnow im EXPERT_TALK begrüßen. Herr Prochnow ist Leiter Produktdatenmanagement bei der MEYLE AG in Hamburg und steht uns zum Interview zur Verfügung.

Produktmanagement und Datenaustausch in der Automotive
Bild von Prof. Dr. Martin Selchert von der HLG Ludwigshafen, Vertrieb der Zukunft

Customer Experience 28. Mai 2020

Vertrieb der Zukunft: Prof. Dr. Martin Selchert über die Digitalisierung im B2B-Vertrieb

Mit Prof. Dr. Martin Selchert sprachen wir über Erfolgsmuster für die Digitalisierung im B2B-Vertrieb und was Unternehmen jetzt tun können.

Vertrieb der Zukunft: Prof. Dr. Martin Selchert über die Digitalisierung im B2B-Vertrieb
Bild von Matthias Bös, Solution Architect für SAP C/4HANA bei valantic Customer Engagement and Commerce, Laptop Tastatur, Unterschrift, Konferenzraum

Customer Experience 12. Mai 2020

Mit SAP CPQ zu höherer Kundenzufriedenheit: Wie Guided Selling die Effizienz im Vertrieb steigert

In unserer Rubrik „5 Fragen an…“ sprachen wir mit Matthias Bös, Solution Architect bei valantic im Bereich Customer Experience, über SAP CPQ, Guided Selling und Effizienz im Vertrieb.

Mit SAP CPQ zu höherer Kundenzufriedenheit: Wie Guided Selling die Effizienz im Vertrieb steigert
Bild einer Frau mit Maske zum Schnutz vor dem Coronavirus, ein Laptops sowie ein Schachbrett und ein Bild von Händen, die gewaschen werden

Customer Experience 23. April 2020

Agilität im Customer Experience Management – 6 Tipps, wie Sie mit Ihren Kunden die nächste Krise besser meistern!

Was tun in Zeiten wie diesen, in denen Unternehmen vor der Herausforderung stehen, dass der Kunde „ausgesperrt“ ist. Wir geben 6 Tipps, wie Sie trotzdem erfolgreich sind.

Agilität im Customer Experience Management – 6 Tipps, wie Sie mit Ihren Kunden die nächste Krise besser meistern!
Bild einer glücklichen Frau, daneben ein Bild von einem Daumen nach oben und dahinter ein Bild von einem Schild mit der Aufschrift "Come in we're open" und ein Bild von Bergen, valantic Blogbeitrag Peak-End-Rule

Customer Experience 8. April 2020

Die Peak-End-Rule oder warum Sie das Kundenerlebnis beim CX Management nicht dem Zufall überlassen sollten

Wann ist das Kundenerlebnis gut, wann schlecht? Ist nur der erste Eindruck ausschlaggebend, oder ergibt sich das Erlebnis aus der Summe aller positiven oder negativen Erlebnisse, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat? Wie wird unsere Wahrnehmung beeinflusst?

Die Peak-End-Rule oder warum Sie das Kundenerlebnis beim CX Management nicht dem Zufall überlassen sollten
Bild einer Frau die über ihr Smartphone online shoppt, daneben ein Bild von einem Schild mit der Aufschrift "Open" und dahinter ein Bild von einem Smartphone und von Kleidung, valantic Mobile Commerce

Customer Experience 12. März 2020

5 Tipps, wie Sie die Experience Gap schließen

Wie gut ist Ihr Customer Experience Management? Wenn Ihre Einschätzung nicht mit dem Erlebnis Ihrer Kunden übereinstimmt, klafft bei Ihnen eine Experience Gap. Wir geben Ihnen hilfreiche Tipps, wie Sie diese schließen können.

5 Tipps, wie Sie die Experience Gap schließen
Bild eines Handys, einer lachenden Frau, sowie einer Lagerhalle, valantic Customer Relationship Management

Customer Experience 25. Februar 2020

Warum CRM heute nicht mehr ausreicht

Mit der Digitalisierung wandelt sich die Customer Journey von analog zu digital. Welche Auswirkungen hat dies auf die Kundenbeziehungen von morgen?

Warum CRM heute nicht mehr ausreicht
Bild einer Frau mit Headset, daneben ein Bild von einer vernetzten Struktur und dahinter ein Bild von einem Live Chat mit einem Chatbot und ein Bild von einem Roboter, valantic Blog Robotic, Chatbots und Konversational AI

Customer Experience 21. Februar 2020

Chatbot im Einsatz: „Hallo Valentina, wie kannst Du mir helfen?“

Zum Thema Chatbots fehlt es thematisch oft an konkreten Beispielen aus dem Unternehmensalltag. Wie können Bots ganz gezielt helfen? Dürfen wir vorstellen: Unser Sales-Bot Valentina zeigt Ihnen genau das – ein greifbares Beispiel, wie Ihnen Bots zu Mehrwert für Ihr Unternehmen verhelfen.

Chatbot im Einsatz: „Hallo Valentina, wie kannst Du mir helfen?“
Bild von Christoph Resch, Geschäftsführer bei valantic CEC Deutschland, daneben das Bild einer Frau am Laptop und einigen Notizzetteln

Customer Experience 13. Februar 2020

5 Fragen an… Christoph Resch, Partner bei valantic im Bereich Customer Experience

Das Kundenerlebnis soll für Unternehmen im Mittelpunkt aller Geschäftsprozesse stehen. Mit Christoph Resch, Partner und Geschäftsführer bei valantic im Bereich Customer Experience, sprachen wir über den Wandel im B2B-Geschäft, messbare Kennzahlen und den Punkt, an dem die Customer Experience nicht enden sollte.

5 Fragen an… Christoph Resch, Partner bei valantic im Bereich Customer Experience
Adscape - a valantic company Product Information Management (PIM)

Customer Experience 4. Februar 2020

PIM-Systeme – Entwicklungen, Potenziale, Zukunftsausblick

Heute dürfen wir Herrn Jurkowski begrüßen. Herr Jurkowski ist Principal Digital Strategy bei der Lenze Group und Experte im Bereich E-Commerce und PIM (Product-Information-Management).

PIM-Systeme – Entwicklungen, Potenziale, Zukunftsausblick
Bild eines Laptops, einer Skizze sowie von Artur Richter, Design Director bei valantic Customer Experience & Commerce

Customer Experience 3. Februar 2020

5 Fragen an… Artur Richter, Design Director bei valantic und verantwortlich für den Bereich User Experience

Artur Richter, Design Director bei valantic CEC, im Interview über glückliche Kunden, User Experience Design und den Customer Lifecycle.

5 Fragen an… Artur Richter, Design Director bei valantic und verantwortlich für den Bereich User Experience
Roboter Hand tippt auf einer Laptop-Tastatur, valantic Whitepaper Chatbots ChatGPT - GenAI - Generative AI

Customer Experience 16. Januar 2020

Bot or Not? 5 Gründe, warum Sie jetzt in Chatbots investieren sollten

Der Markt für Bots boomt – er wächst jährlich um 35,2 % – so viel wie kaum ein anderer. Hier sind 5 Gründe, warum sich Bots auch für Ihr Unternehmen lohnen.

Bot or Not? 5 Gründe, warum Sie jetzt in Chatbots investieren sollten
Adscape - a valantic company Product Information Management (PIM)

Customer Experience 6. Januar 2020

PIM-Evaluierungsprozess bei der EVVA Sicherheitstechnologie GmbH

Heute dürfen wir Herrn András Kalfás im EXPERT_TALK begrüßen. Herr Kalfás ist Projektmanager Applikationsmanagement bei der EVVA Sicherheitstechnologie GmbH in Wien und steht uns zum Interview zur Verfügung.

PIM-Evaluierungsprozess bei der EVVA Sicherheitstechnologie GmbH
Bild eines Tablets, davor das valantic Logo, das NEXUS UNITED Logo und ein Porträt von Tim Wedler, Geschäftsführer der NEXUS Netsoft Gruppe, Interview mit Tim Wedler

Customer Experience 16. Dezember 2019

5 Fragen an… Tim Wedler, Geschäftsführer der NEXUS Netsoft Group

Seit dem 10. Dezember ist NEXUS United Teil der valantic. Wir sprachen mit Tim Wedler, Geschäftsführer der NEXUS, über die Hintergründe und Ziele des Zusammenschlusses.

5 Fragen an… Tim Wedler, Geschäftsführer der NEXUS Netsoft Group
Bild eine Maschine im Einsatz, valantic Case Study Klingspor

Customer Experience 20. November 2019

Klingspor und SAP Fiori – Mit Feinschliff zur mobilen Nutzung

Der Wert von mobilen Anwendungen wird im Vertrieb häufig unterschätzt. Nicht nur Mitarbeitende sparen Zeit und Mühe, wenn sie von unterwegs auf ihre Systeme zugreifen können. Auch Endkunden profitieren davon.

Klingspor und SAP Fiori – Mit Feinschliff zur mobilen Nutzung
Adscape - a valantic company Product Information Management (PIM)

Customer Experience 14. Oktober 2019

Individuell zugeschnittene Softwarelösung für Elektrofachhändler expert

Heute dürfen wir Herrn Torsten Lehnhoff im EXPERT_TALK begrüßen. Herr Lehnhoff ist verantwortlich für automatisierte Medienproduktion sowie Gruppenleiter Marketing bei der expert Warenvertrieb GmbH in Langenhagen und steht uns zum Interview zur Verfügung.

Individuell zugeschnittene Softwarelösung für Elektrofachhändler expert
Adscape - a valantic company Product Information Management (PIM)

Customer Experience 23. September 2019

Produktinformationen in der technischen Dokumentation

Heute dürfen wir Herrn Marcus Kesseler begrüßen. Herr Kesseler ist Geschäftsführer der SCHEMA GmbH und Experte im Bereich der Technischen Dokumentation. Herr Kesseler steht uns zum Interview zur Verfügung.

Produktinformationen in der technischen Dokumentation
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Customer Experience 16. September 2019

Integration und Kompatibilität von SAP und PIM

Heute dürfen wir Herrn Emil Hadner begrüßen. Herr Hadner ist Geschäftsführer bei der PROCLANE Integration GmbH. Herr Hadner steht uns zum Interview zur Verfügung.

Integration und Kompatibilität von SAP und PIM
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Customer Experience 2. September 2019

Zeit- und Ressourcenersparnisse durch Erstellung und Pflege von Produktdaten

Heute dürfen wir Herrn Kai Storjohann begrüßen. Herr Storjohann ist Digital Marketing Manager bei der wedi GmbH und Experte im Bereich Produkt-Daten-Management. Herr Storjohann steht uns zum Interview zur Verfügung.

Zeit- und Ressourcenersparnisse durch Erstellung und Pflege von Produktdaten
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Customer Experience 19. August 2019

Digitalisierung im Technischen Handel

Heute dürfen wir Herrn Thomas Vierhaus im EXPERT_TALK begrüßen. Herr Vierhaus ist Geschäftsführendes Vorstandsmitglied des VTH Verband Technischer Handel e.V. und steht uns zum Interview zur Verfügung.

Digitalisierung im Technischen Handel
Adscape - a valantic company Product Information Management (PIM)

Customer Experience 29. Juli 2019

Marketing Automation leicht gemacht

Heute dürfen wir Herrn Andreas Michalski im EXPERT_TALK begrüßen. Herr Michalski ist Gründer und Geschäftsführer der CI HUB GmbH und steht uns zum Interview zur Verfügung.

Marketing Automation leicht gemacht
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Customer Experience 22. Juli 2019

Produktdaten im eCommerce Projekt als zentraler Faktor

Heute dürfen wir Herrn Michael Türk im EXPERT_TALK begrüßen. Herr Türk ist Digitalexperte bei Spryker Systems und steht uns zum Interview zur Verfügung.

Produktdaten im eCommerce Projekt als zentraler Faktor
Adscape - a valantic company Product Information Management (PIM)

Customer Experience 15. Juli 2019

Stetig wachsende Anforderungen an das Produktdatenmanagement

Heute dürfen wir Herrn Philipp Krebs im EXPERT_TALK begrüßen. Herr Krebs ist Experte im Bereich Produkt-Daten-Management und steht uns zum Interview zur Verfügung.

Stetig wachsende Anforderungen an das Produktdatenmanagement
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Customer Experience 1. Juli 2019

PIM ersetzt ERP als führendes System bei der Produktdatenverwaltung und -weitergabe

Heute dürfen wir Frau Silke Dickel im EXPERT_TALK begrüßen. Frau Dickel ist Expertin im Bereich Produkt-Daten-Management und steht uns zum Interview zur Verfügung.

PIM ersetzt ERP als führendes System bei der Produktdatenverwaltung und -weitergabe
Adscape - a valantic company Product Information Management (PIM)

Customer Experience 30. April 2019

Anforderungen an die Printtool-Software

Heute dürfen wir Herr Torsten Bauer im EXPERT_TALK begrüßen. Herr Bauer ist Experte im Bereich Cross-Media-Publishing und steht uns zum Interview zur Verfügung.

Anforderungen an die Printtool-Software
Bild von einer Gitarre, daneben Bild von einer Terrasse und dahinter ein Bild von einer Bilderwand und eine Stadtansicht von Mannheim, Niederlassung der valantic Customer Engagement & Commerce in Mannheim

Customer Experience 25. April 2019

Umzug von valantic in Mannheim

valantic zieht um: Entdecken Sie unsere neuen Büroräume in Mannheim.

Umzug von valantic in Mannheim
Logo der Siemens AG, daneben Bild von zwei Männern bei einem Event und dahinter Bilder von einem Zug und einem Bahnhof, valantic Siemens digitaler Marktplatz

Customer Experience 28. September 2018

Neuer digitaler Marktplatz bei SIEMENS

SIEMENS geht mit Easy Spares Marketplace einen Schritt weiter in Richtung Digitalisierung. valantic unterstützt das Unternehmen mit seiner SAP Commerce Cloud Expertise.

Neuer digitaler Marktplatz bei SIEMENS
Lünendonk Logo, daneben ein Bild von einem Tablet mit Grafiken und dahinter Bilder von einem Gebäude, Lünendonk-Studie 2018 belegt rasantes Wachstum von valantic

Customer Experience 24. September 2018

Lünendonk-Studie: valantic wächst rasant

Holger von Daniels, Joachim Lauterbach und Martin Hofer im Interview mit Lünendonk über die aktuelle Lünendonk Studie und aktuelle IT-Trends.

Lünendonk-Studie: valantic wächst rasant
Mann, der vor seinen Kollegen einen valantic-CX-Präsentation hält.

Customer Experience 12. Juli 2018

Zielgruppen sind auch Menschen: die Limbic Map® im E-Commerce

Um eine erfolgreiche, für Kunden attraktive E-Commerce-Plattform zu betreiben, braucht es nicht nur einen technisch leistungsfähigen Shop und korrekte Produktinformationen. Onlineshop-Betreiber müssen ihre Zielgruppen und deren Bedürfnisse kennen. Denn von der Zielgruppe hängt es ab, welches Layout, welche Funktionen, welche Informationen und welche Botschaften eine verkaufsfördernde Wirkung erzielen. Standard Zielgruppendefinition Eine interessante Möglichkeit, wie man […]

Zielgruppen sind auch Menschen: die Limbic Map® im E-Commerce
Bild einer Frau die über ihr Smartphone online shoppt, daneben ein Bild von einem Schild mit der Aufschrift "Open" und dahinter ein Bild von einem Smartphone und von Kleidung, valantic Mobile Commerce

Customer Experience 13. Juni 2018

Relaunch nettoshop.ch und schubiger-online.ch

Haushaltsgeräte können jetzt noch bequemer eingekauft werden: Gleich zwei neuen Onlineshops für Haushalt, Bad und Küche hat valantic für seine Kunden realisiert.

Relaunch nettoshop.ch und schubiger-online.ch
Bild einer Frau die über ihr Smartphone online shoppt, daneben ein Bild von einem Schild mit der Aufschrift "Open" und dahinter ein Bild von einem Smartphone und von Kleidung, valantic Mobile Commerce

Customer Experience 24. Mai 2018

coop@home gewinnt den Digital Commerce Award

Der durch valantic realisierte Onlineshop von coop@home ist Gewinner in der Kategorie "Omni-Channel und Innovation".

coop@home gewinnt den Digital Commerce Award
Bild eines Laptops, auf dem die SFS-Website zu sehen ist: Der neue Onlineshop von SFS

Customer Experience 12. Februar 2018

Der neue Online-Shop von SFS

Alles im Sinne der Kunden: Im Fokus der von valantic konzipierten B2B-Plattform von SFS stehen User Experience, Multi-Channel und zukünftige Erwartbarkeit.

Der neue Online-Shop von SFS
Bild von Weinflaschen in einem Weinregal, einem Handy, auf dem ein Onlineshop geöffnet ist sowie von zwei Personen in einem Beratungsgespräch, valantic Customer Experience (CX)

Customer Experience 11. Januar 2018

Umfrage zum Status Quo der Digitalisierung

Wie weit sind deutsche Unternehmen mit der Umsetzung der Digitalen Transformation? Die Ergebnisse der Umfrage von valantic zeigen aktuelle Trends und Herausforderungen.

Umfrage zum Status Quo der Digitalisierung
Bild von Christian Heim, valantic GmbH, während er Digitalisierung in Unternehmen präsentiert, valantic B2B Next Generation

Customer Experience 20. November 2017

Impressionen Event B2B Next Generation

Mehr als 30 Entscheider und Beeinflusser der unterschiedlichsten Branchen haben sich in Zürich beim valantic B2B Next Generation Event getroffen, um mehr über die Digitalisierung im B2B-Bereich zu erfahren und sich miteinander auszutauschen.

Impressionen Event B2B Next Generation
Logo der Firma Heller Maschinenbau, eines Schleifgerätes und einer Frau und eines Mannes vor einem PC-Monitor

Customer Experience 16. Oktober 2017

SAP Hybris Cloud sorgt beim Maschinenbauer Heller für eine erfolgreiche Messekampagne

valantic hat die Firma Heller dabei unterstützt, die gesamte Messeplanung mithilfe der cloudbasierten Lösung SAP Hybrids Cloud for Customer zu digitalisieren und professionalisieren.

SAP Hybris Cloud sorgt beim Maschinenbauer Heller für eine erfolgreiche Messekampagne