Customer Experience

Customer Experience 16. Oktober 2026

Autonomous Enterprise Journey: Wie AI Value Engineering messbaren Geschäftswert schafft

Wie lässt sich der ROI von KI-Initiativen zuverlässig bewerten und messen? Woran erkennen Unternehmen die größten Hebel und entscheidenden Prozesse für AI? Antworten und Empfehlungen gibt Katrin Luft, Senior Expert bei valantic & Mitentwicklerin der „Autonomous Enterprise Journey“, im Gespräch mit Darya Basarhina, Vice President Sales & Marketing und Manufacturing Practice Lead bei valantic.

Customer Experience 8. Oktober 2026

Interview: Vom PIM zur Data Spine – Wie Unternehmen ihre Daten für KI vorbereiten

KI verändert die Anforderungen an Daten, Governance und Prozesse. Wo fangen Unternehmen am besten an und welche Fähigkeiten braucht es? Im Interview sprechen Dietmar Rietsch, CEO von Pimcore, und Timo Huguet von valantic über die Bedeutung sauberer Datens, die Idee der „Data Spine“ und die veränderte Rolle des Menschen im Zeitalter von Agentic AI.

Customer Experience 18. September 2026

Vom Online-Shop in die virtuelle Umkleide: Wie KI in der Filiale Einzug hält

Digitale Interfaces wie Smart Mirrors machen KI in der Filiale zum greifbaren Business Case. Welche Potenziale birgt das für die Customer Experience und Personalisierung im Store? Matthias Vollmer berichtet, wie der Retail das Beste aus zwei Welten verbinden kann und physische Touchpoints zum intelligenten Bestandteil der Omnichannel Journey werden.

Customer Experience 3. September 2026

ChatGPT Ads: Ein neuer Touchpoint in der Customer Journey

ChatGPT Ads bringen Werbung in einen neuen Teil der Customer Journey. Wir zeigen, wie das neue Anzeigenformat funktioniert, wo seine Stärken liegen und welche Rolle es künftig neben Google Ads, Paid Social und organischer AI Visibility spielen kann.

Customer Experience 27. August 2026

Interview: Wie bleiben Fertigungsunternehmen digital sichtbar und für KI relevant?

Kaufentscheidungen im Manufacturing-Umfeld fallen immer öfter, bevor der Vertrieb überhaupt involviert ist. Konstrukteure, Planer, Instandhalter und Einkäufer recherchieren online – und erhalten immer öfter KI-Antworten. Wie stellen Marketingteams in Fertigungsunternehmen digitale Sichtbarkeit und KI-Relevanz sicher? Antworten und Empfehlungen aus der Manufacturing Practice.

Customer Experience 30. Juli 2026

Kostenfaktor oder Umsatzkanal: Was bringen B2B-Serviceportale 2026?

Rund ein Drittel des B2B-Umsatzes wird mittlerweile über E-Commerce und digitale Kanäle generiert. Oft noch ungenutzt bleibt dabei das Potenzial von Self-Serviceportalen in B2B. Wie Kundenplattformen mit KI, Sales Excellence und innovativen Erlösmodellen zum Umsatzkanal werden, beantwortet dieser Beitrag.

Customer Experience 24. Juli 2026

KI im Wissensmanagement: Wissen in den digitalen Kanal bringen

Es ist 22:47 Uhr, der Warenkorb ist gefüllt, doch eine Frage bleibt offen. Die Antwort kennt der Berater, nur ist er nicht mehr erreichbar. Das wertvollste Wissen eines Unternehmens sitzt bei seinen Mitarbeitenden, selten im digitalen Kanal. Wie KI dieses Erfahrungswissen verfügbar macht, lesen Sie hier.

Customer Experience 23. Juli 2026

Service-as-a-Software: Wie wird das Marketing KI-ready? | Interview

Der Marketing Tech Monitor 2026 macht deutlich: Während KI-Anwendungen und Agenten sich rasant weiterentwickeln, kämpfen viele Unternehmen mit der Umsetzung. Warum zwischen technologischem Fortschritt und organisatorischer Realität oft eine große Lücke entsteht, beantworten wir im Interview.

Customer Experience 22. Juli 2026

Interview: Wie gelingt der strukturierte Einstieg in Agentic AI?

Agentic AI schafft nur dann langfristigen Wert, wenn KI-Anwendungen nahtlos in Prozesse eingebunden und mit klaren Kontrollmechanismen versehen sind. Wie ein AI Workshop beim strukturierten Einstieg unterstützen kann und Organisationen durch die Entwicklung eines produktionsnahen KI-Agenten erste Erfolge erzielen, hat uns Maria Kern, Digital Experience Architect, beantwortet.