Customer Experience

Customer Experience 30. Juli 2026

Kostenfaktor oder Umsatzkanal: Was bringen B2B-Serviceportale 2026?

Rund ein Drittel des B2B-Umsatzes wird mittlerweile über E-Commerce und digitale Kanäle generiert. Oft noch ungenutzt bleibt dabei das Potenzial von Self-Serviceportalen in B2B. Wie Kundenplattformen mit KI, Sales Excellence und innovativen Erlösmodellen zum Umsatzkanal werden, beantwortet dieser Beitrag.

Customer Experience 24. Juli 2026

KI im Wissensmanagement: Wissen in den digitalen Kanal bringen

Es ist 22:47 Uhr, der Warenkorb ist gefüllt, doch eine Frage bleibt offen. Die Antwort kennt der Berater, nur ist er nicht mehr erreichbar. Das wertvollste Wissen eines Unternehmens sitzt bei seinen Mitarbeitenden, selten im digitalen Kanal. Wie KI dieses Erfahrungswissen verfügbar macht, lesen Sie hier.

Customer Experience 23. Juli 2026

Service-as-a-Software: Wie wird das Marketing KI-ready? | Interview

Der Marketing Tech Monitor 2026 macht deutlich: Während KI-Anwendungen und Agenten sich rasant weiterentwickeln, kämpfen viele Unternehmen mit der Umsetzung. Warum zwischen technologischem Fortschritt und organisatorischer Realität oft eine große Lücke entsteht, beantworten wir im Interview.

Customer Experience 22. Juli 2026

Interview: Wie gelingt der strukturierte Einstieg in Agentic AI?

Agentic AI schafft nur dann langfristigen Wert, wenn KI-Anwendungen nahtlos in Prozesse eingebunden und mit klaren Kontrollmechanismen versehen sind. Wie ein AI Workshop beim strukturierten Einstieg unterstützen kann und Organisationen durch die Entwicklung eines produktionsnahen KI-Agenten erste Erfolge erzielen, hat uns Maria Kern, Digital Experience Architect, beantwortet.

Customer Experience 16. Juli 2026

Von Segmenten zu persönlicher 1:1 Relevanz: Was Hyperpersonalisierung im Retail bedeutet

Der Retail hat Personalisierung auf der Agenda – bislang aber vor allem als technische Capability. KI verändert gerade einerseits die Erwartungen an personalisierte Erlebnisse, zum anderen die technischen Mittel, um echte 1:1 Relevanz zu bieten. Das macht Hyperpersonalisierung am Ende aus: Persönlichkeit und Kontext, die Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Bindung schaffen.

Customer Experience 9. Juli 2026

Customer Centricity im Manufacturing: Wie Hersteller steigende Kundenerwartungen erfüllen

Kundenorientierung ist auch im B2B-Umfeld unverzichtbar, um langfristige Beziehungen aufzubauen. Doch wie gelingt echte Kundenzentrierung und wie wird der ROI messbar? Praxistipps und ein reales Projektbeispiel zeigen, wie Fertigungsunternehmen Customer Centricity als Wachstums- und Wettbewerbsvorteil nutzen.

Customer Experience 25. Juni 2026

KI-Potenziale in der Fertigung: Welche Use Cases laufen bereits – und was rechnet sich?

In der Fertigungsindustrie zählt KI schon heute zu den wichtigsten Technologien. Doch zwischen Ambition und produktivem Einsatz mit messbarem Outcome klafft eine deutliche Lücke. Wo lohnt sich KI in der Fertigungsindustrie 2026 und welche Use Cases machen die Potenziale schon heute greifbar?

Customer Experience 24. Juni 2026

Model Context Protocol: MCP als Infrastruktur für KI-Integration

Model Context Protocol, kurz MCP, taucht zunehmend in strategischen KI-Diskussionen auf. Der offene Standard bietet einen effizienten Weg, KI-Assistenten mit CRM, ERP und internen Systemen zu verbinden. Dieser Beitrag ordnet ein, warum MCP für Entscheider relevant ist, welche geschäftlichen Chancen entstehen und wo Vorsicht geboten ist.

Customer Experience 23. Juni 2026

Digitale Wertschöpfung im Wandel: Customer Journey, Plattformen & Agentic Commerce

KI verändert die Customer Journey: Entscheidungen werden früher getroffen, Plattformen übernehmen neue Rollen und Agentic Commerce prägt automatisierte Kaufprozesse. Erfahren Sie, wie Unternehmen ihre Strategien zur digitalen Wertschöpfung auf die nächste Generation der digitalen Entscheidungsfindung ausrichten.