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Customer Experience

Ohne außergewöhnliche Kundenerfahrungen kann heute kein Unternehmen erfolgreich sein. In unserer Blog-Kategorie „Customer Experience“ dreht sich alles um die Themen Customer-Experience-Management, Customer-Journey-Entwicklung, CRM-Beratung und -Implementierung, Marketing-Automation, E-Business und E-Commerce, B2B-Portale und -Marktplätze sowie Design und UX-Entwicklung.

Businessman working on a laptop in an office at night

Customer Experience 17. Juni 2026

Interview: Von GenAI zu Agentic AI – Was 2026 den Unterschied macht

Wie schaffen Unternehmen den Übergang von GenAI-Pilotprojekten in den wertstiftenden Einsatz von Agentic AI? Sarina Hermann, Principal Consultant CX, erklärt im Interview typische Missverständnisse und macht deutlich, wie der Schritt zum wirkungsvollen KI-Einsatz gelingt.

Woman making a business presentation in a meeting at a creative office and pointing to her team her business plan

Customer Experience 8. Juni 2026

Agentic Commerce: Warum die nächsten 18 Monate über die nächsten zehn Jahre entscheiden

Agentic AI verändert die Spielregeln im digitalen Handel. Wo stehen Händler aus der DACH-Region, was haben globale Märkte voraus und wie werden Unternehmen für Agentic Commerce handlungsfähig? Eine persönliche Einschätzung aus der Retail Practice mit konkreten Handlungsempfehlungen.

Mann sitzt lässig mit Handy & Kreditkarte auf dem Bett und wickelt Zahlungen ab

Customer Experience 4. Juni 2026

Digital Payment im Agentic Commerce: Die KI kauft – wer bezahlt?

Agentic AI verändert, wer auf "Bezahlen" klickt. Für Händler und Payment Service Provider heißt das: Der Checkout muss zum ersten Mal mit jemandem umgehen, der weder Mensch noch klassische Schnittstelle ist. Welche Rolle spielt Digital Payment im Agentic Commerce und wie werden Zahlungsdienste zukunftsfähig?

Service-Mitarbeitende mit Headset vor einem PC-Monitor bearbeitet eine Kundenanfrage im Service mit KI

Customer Experience 19. Mai 2026

KI im Service: Warum viele Pilotprojekte scheitern – und wie man sie zum Erfolg bringt

Der Kundenservice ist für viele Unternehmen ein naheliegender Startpunkt, um mit KI zu experimentieren. Die Demo überzeugt. Die Erwartungen sind hoch. Dennoch schaffen es nur wenige Pilot-Anwendungen in den produktiven Regelbetrieb. Drei typische Muster und konkrete Ansätze, wie KI im Service funktioniert »

Bühnenpräsentation beim Adobe Summit 2026 in knalligen Farben. Ein Speaker stellt die neue Adobe CX Enterprise Solution vor.

Customer Experience 28. April 2026

Adobe Summit 2026: Wenn KI aufhört zu assistieren – und anfängt zu handeln

Das Zeitalter der KI als Werkzeug ist vorbei. Was Adobe in Las Vegas vorgestellt hat, sind Systeme, die Ziele verstehen, Pläne entwickeln und Prozesse eigenständig ausführen. Für uns bei valantic war der Adobe Summit 2026 deshalb weniger eine Produktmesse als ein Vorausblick auf die Entscheidungen, die Unternehmen in den nächsten 12 bis 18 Monaten treffen müssen.

Bilder von valantic Mitarbeiter*innen auf der Dachterasse, Management Consulting Karriere bei valantic

Customer Experience 16. April 2026

Agentic AI Use Case: Wie ein Data Agent die Basis für digitalen Handel schafft

Gemeinsam mit ZEG und Pimcore realisierte valantic einen Agentic AI Use Case, bei dem KI Produkdaten automatisiert strukturiert und nutzbar macht. Warum saubere Daten, Governance und kontrollierbare Prozesse für Agentic AI entscheidend sind und wie das KI-Datenmanagement die Grundlage für digitale Vertriebskanäle schafft: Im Gespräch teilen die Projektbeteiligten ihre Erfahrungen.

Eine Frau, die sich mit ihren drei Kollegen unterhält und dabei mit den Händen gestikuliert.

Customer Experience 8. April 2026

SAP Engagement Cloud: Q&A zur neuen SAP Omnichannel-CRM-Plattform

Nur ein „Emarsys Rebranding“ oder weiteres Marketing Automation Tool? Das ist die SAP Engagement Cloud definitiv nicht. Die neue SAP CX Solution steht für einen fundamentalen Strategiewechsel: weg von der reinen Marketing-Anwendung, hin zu einer unternehmensweiten Orchestrierungsplattform für das Omnichannel CRM in B2B und B2C. Im Q&A beantworten wir die häufigsten Fragen.

Bild von zwei valantic Mitarbeiterinnen, die in einen Laptop schauen

Customer Experience 26. März 2026

Datenbasiert optimieren: A/B Testing mit Optimizely & Agentic AI

Grundlagen des A/B-Testings reichen in der schnelllebigen digitalen Landschaft kaum mehr aus. Um alle Möglichkeiten auszuschöpfen und Optimierungsstrategien gezielt anzupassen, braucht es intelligente Funktionen, die präzise Erkenntnisse für datenbasierte Entscheidungen liefern. Hier kommt Optimizely One ins Spiel.

Vier Personen arbeiten gemeinsam an einem Schreibtisch im Büro. Ein Mann zeigt mit gestrecktem Arm auf den Bildschirm eines Laptops. Seine Kolleg:innen stehen um ihn herum und schauen lächelnd auf den Bildschirm

Customer Experience 19. März 2026

CX-Trends 2026: Warum Agentic AI den größten Sprung bringt

2026 markiert einen Wendepunkt für die Customer Experience (CX). Welche Entwicklungen treiben den Umbruch maßgeblich an? Unsere Top 10 macht deutlich: Agentic AI ist der Katalysator für alle gegenwärtigen CX-Trends und messbaren Mehrwert.

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