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Customer Experience

Ohne außergewöhnliche Kundenerfahrungen kann heute kein Unternehmen erfolgreich sein. In unserer Blog-Kategorie „Customer Experience“ dreht sich alles um die Themen Customer-Experience-Management, Customer-Journey-Entwicklung, CRM-Beratung und -Implementierung, Marketing-Automation, E-Business und E-Commerce, B2B-Portale und -Marktplätze sowie Design und UX-Entwicklung.

Bilder von valantic Mitarbeiter*innen auf der Dachterasse, Management Consulting Karriere bei valantic

Customer Experience 16. April 2026

Agentic AI Use Case: Wie ein Data Agent die Basis für digitalen Handel schafft

Gemeinsam mit ZEG und Pimcore realisierte valantic einen Agentic AI Use Case, bei dem KI Produkdaten automatisiert strukturiert und nutzbar macht. Warum saubere Daten, Governance und kontrollierbare Prozesse für Agentic AI entscheidend sind und wie das KI-Datenmanagement die Grundlage für digitale Vertriebskanäle schafft: Im Gespräch teilen die Projektbeteiligten ihre Erfahrungen.

Eine Frau, die sich mit ihren drei Kollegen unterhält und dabei mit den Händen gestikuliert.

Customer Experience 8. April 2026

SAP Engagement Cloud: Q&A zur neuen SAP Omnichannel-CRM-Plattform

Nur ein „Emarsys Rebranding“ oder weiteres Marketing Automation Tool? Das ist die SAP Engagement Cloud definitiv nicht. Die neue SAP CX Solution steht für einen fundamentalen Strategiewechsel: weg von der reinen Marketing-Anwendung, hin zu einer unternehmensweiten Orchestrierungsplattform für das Omnichannel CRM in B2B und B2C. Im Q&A beantworten wir die häufigsten Fragen.

Bild von zwei valantic Mitarbeiterinnen, die in einen Laptop schauen

Customer Experience 26. März 2026

Datenbasiert optimieren: A/B Testing mit Optimizely & Agentic AI

Grundlagen des A/B-Testings reichen in der schnelllebigen digitalen Landschaft kaum mehr aus. Um alle Möglichkeiten auszuschöpfen und Optimierungsstrategien gezielt anzupassen, braucht es intelligente Funktionen, die präzise Erkenntnisse für datenbasierte Entscheidungen liefern. Hier kommt Optimizely One ins Spiel.

Vier Personen arbeiten gemeinsam an einem Schreibtisch im Büro. Ein Mann zeigt mit gestrecktem Arm auf den Bildschirm eines Laptops. Seine Kolleg:innen stehen um ihn herum und schauen lächelnd auf den Bildschirm

Customer Experience 19. März 2026

CX-Trends 2026: Warum Agentic AI den größten Sprung bringt

2026 markiert einen Wendepunkt für die Customer Experience (CX). Welche Entwicklungen treiben den Umbruch maßgeblich an? Unsere Top 10 macht deutlich: Agentic AI ist der Katalysator für alle gegenwärtigen CX-Trends und messbaren Mehrwert.

Frau zeigt auf Bildschirm mit Diagrammen und Text in einem Besprechungsraum, zwei Männer sitzen am Tisch mit geöffneten Laptops

Customer Experience 16. März 2026

Wenn KI-Agenten shoppen gehen: Warum Payment-Infrastruktur plötzlich entscheidend ist

Wir haben E-Commerce jahrelang für Menschen optimiert. Doch mit Agentic Commerce treten KI-Agenten als neue Käufer auf. Für sie zählt nicht UX, sondern API-Zugänglichkeit. Warum Payment-Infrastruktur plötzlich darüber entscheidet, ob Ihr Shop für diese neue Form des Handels überhaupt erreichbar ist.

Zwei Frauen stehen an einem Stehpult und betrachten gemeinsam einen großen Bildschirm in einem modernen Büro

Customer Experience 10. März 2026

Agentic Commerce: Der neue Einstieg in den Kaufprozess

Agentic Commerce verschiebt den Einstieg in den Kaufprozess in dialogbasierte Assistenten wie ChatGPT oder Gemini. Der Beitrag ordnet ACP und UCP ein und zeigt, warum die Frage nicht das Protokoll, sondern die Flexibilität der eigenen Commerce-Strategie ist.

Philipp Hoberg, Speaker at K5 Meetup 2025 in Frankfurt

Customer Experience 24. Februar 2026

Von Kosteneffizienz zu messbarer Profitabilität im E-Commerce

Wann wirft das Onlinegeschäft (endlich) Geld ab? Die Basis hierfür ist zweifelsfrei ein kosteneffizientes Shopsystem mit einer attraktiven Total Cost of Ownership (TCO). Das allein ist aber kein Garant für steigenden Umsatz und Gewinn im E-Commerce. Woran viele Unternehmen scheitern und welche Hebel über Profitabilität entscheiden, erläutert unser Experte.

Laborraum mit umfangreicher medizinischer Ausrüstung für pharmazeutische und biotechnologische Anwendungen.

Customer Experience 20. Januar 2026

Effiziente Stammdatenverwaltung im Maschinen- und Anlagenbau

Stammdaten vs. Bewegungsdaten: Wo liegt der Unterschied? Unser Experten-Interview mit Matti Maier, Direktor Digital Applications bei Syntegon Technology, und Karsten Woiki, Sales Consultant bei valantic, klärt auf, warum stabile Daten die Basis für erfolgreiche Geschäftsprozesse bilden.

Customer Experience 16. Dezember 2025

Mit Agentic AI und Self Service die Kundenbindung skalieren

Eliot zeigt, wie KI, Agent Assist und Self Service den Kundenservice skalierbar machen – ohne die persönliche Komponente zu verlieren. Im Interview teilt Eliot-COO Michaela Schmidke-Puchtinger Best Practices, konkrete Use Cases und Empfehlungen für Unternehmen, die ihren Service effizienter, schneller und kundenorientierter aufstellen wollen.

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