Customer Experience

Customer Experience 16. Juli 2026

Von Segmenten zu persönlicher 1:1 Relevanz: Was Hyperpersonalisierung im Retail bedeutet

Der Retail hat Personalisierung auf der Agenda – bislang aber vor allem als technische Capability. KI verändert gerade einerseits die Erwartungen an personalisierte Erlebnisse, zum anderen die technischen Mittel, um echte 1:1 Relevanz zu bieten. Das macht Hyperpersonalisierung am Ende aus: Persönlichkeit und Kontext, die Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Bindung schaffen.

Customer Experience 9. Juli 2026

Customer Centricity im Manufacturing: Wie Hersteller steigende Kundenerwartungen erfüllen

Kundenorientierung ist auch im B2B-Umfeld unverzichtbar, um langfristige Beziehungen aufzubauen. Doch wie gelingt echte Kundenzentrierung und wie wird der ROI messbar? Praxistipps und ein reales Projektbeispiel zeigen, wie Fertigungsunternehmen Customer Centricity als Wachstums- und Wettbewerbsvorteil nutzen.

Customer Experience 25. Juni 2026

KI-Potenziale in der Fertigung: Welche Use Cases laufen bereits – und was rechnet sich?

In der Fertigungsindustrie zählt KI schon heute zu den wichtigsten Technologien. Doch zwischen Ambition und produktivem Einsatz mit messbarem Outcome klafft eine deutliche Lücke. Wo lohnt sich KI in der Fertigungsindustrie 2026 und welche Use Cases machen die Potenziale schon heute greifbar?

Customer Experience 24. Juni 2026

Model Context Protocol: MCP als Infrastruktur für KI-Integration

Model Context Protocol, kurz MCP, taucht zunehmend in strategischen KI-Diskussionen auf. Der offene Standard bietet einen effizienten Weg, KI-Assistenten mit CRM, ERP und internen Systemen zu verbinden. Dieser Beitrag ordnet ein, warum MCP für Entscheider relevant ist, welche geschäftlichen Chancen entstehen und wo Vorsicht geboten ist.

Customer Experience 23. Juni 2026

Digitale Wertschöpfung im Wandel: Customer Journey, Plattformen & Agentic Commerce

KI verändert die Customer Journey: Entscheidungen werden früher getroffen, Plattformen übernehmen neue Rollen und Agentic Commerce prägt automatisierte Kaufprozesse. Erfahren Sie, wie Unternehmen ihre Strategien zur digitalen Wertschöpfung auf die nächste Generation der digitalen Entscheidungsfindung ausrichten.

Customer Experience 22. Juni 2026

4 Thesen, warum KI-Agenten Ihr Commerce-Geschäft verändern

KI-Agenten selektieren, filtern und empfehlen Produkte, bevor ein Mensch aktiv wird. Das verändert die Spielregeln im E-Commerce grundlegend. Vier Thesen, warum viele Commerce-Plattformen dafür nicht gebaut sind, und was Entscheider heute konkret tun sollten.

Customer Experience 17. Juni 2026

Interview: Von GenAI zu Agentic AI – Was 2026 den Unterschied macht

Wie schaffen Unternehmen den Übergang von GenAI-Pilotprojekten in den wertstiftenden Einsatz von Agentic AI? Sarina Hermann, Principal Consultant CX, erklärt im Interview typische Missverständnisse und macht deutlich, wie der Schritt zum wirkungsvollen KI-Einsatz gelingt.

Customer Experience 8. Juni 2026

Agentic Commerce: Warum die nächsten 18 Monate über die nächsten zehn Jahre entscheiden

Agentic AI verändert die Spielregeln im digitalen Handel. Wo stehen Händler aus der DACH-Region, was haben globale Märkte voraus und wie werden Unternehmen für Agentic Commerce handlungsfähig? Eine persönliche Einschätzung aus der Retail Practice mit konkreten Handlungsempfehlungen.

Customer Experience 4. Juni 2026

Digital Payment im Agentic Commerce: Die KI kauft – wer bezahlt?

Agentic AI verändert, wer auf "Bezahlen" klickt. Für Händler und Payment Service Provider heißt das: Der Checkout muss zum ersten Mal mit jemandem umgehen, der weder Mensch noch klassische Schnittstelle ist. Welche Rolle spielt Digital Payment im Agentic Commerce und wie werden Zahlungsdienste zukunftsfähig?