Customer Experience

Customer Experience 16. März 2026

Wenn KI-Agenten shoppen gehen: Warum Payment-Infrastruktur plötzlich entscheidend ist

Wir haben E-Commerce jahrelang für Menschen optimiert. Doch mit Agentic Commerce treten KI-Agenten als neue Käufer auf. Für sie zählt nicht UX, sondern API-Zugänglichkeit. Warum Payment-Infrastruktur plötzlich darüber entscheidet, ob Ihr Shop für diese neue Form des Handels überhaupt erreichbar ist.

Customer Experience 10. März 2026

Agentic Commerce: Der neue Einstieg in den Kaufprozess

Agentic Commerce verschiebt den Einstieg in den Kaufprozess in dialogbasierte Assistenten wie ChatGPT oder Gemini. Der Beitrag ordnet ACP und UCP ein und zeigt, warum die Frage nicht das Protokoll, sondern die Flexibilität der eigenen Commerce-Strategie ist.

Customer Experience 24. Februar 2026

Von Kosteneffizienz zu messbarer Profitabilität im E-Commerce

Wann wirft das Onlinegeschäft (endlich) Geld ab? Die Basis hierfür ist zweifelsfrei ein kosteneffizientes Shopsystem mit einer attraktiven Total Cost of Ownership (TCO). Das allein ist aber kein Garant für steigenden Umsatz und Gewinn im E-Commerce. Woran viele Unternehmen scheitern und welche Hebel über Profitabilität entscheiden, erläutert unser Experte.

Customer Experience 20. Januar 2026

Effiziente Stammdatenverwaltung im Maschinen- und Anlagenbau

Stammdaten vs. Bewegungsdaten: Wo liegt der Unterschied? Unser Experten-Interview mit Matti Maier, Direktor Digital Applications bei Syntegon Technology, und Karsten Woiki, Sales Consultant bei valantic, klärt auf, warum stabile Daten die Basis für erfolgreiche Geschäftsprozesse bilden.

Customer Experience 16. Dezember 2025

Mit Agentic AI und Self Service die Kundenbindung skalieren

Eliot zeigt, wie KI, Agent Assist und Self Service den Kundenservice skalierbar machen – ohne die persönliche Komponente zu verlieren. Im Interview teilt Eliot-COO Michaela Schmidke-Puchtinger Best Practices, konkrete Use Cases und Empfehlungen für Unternehmen, die ihren Service effizienter, schneller und kundenorientierter aufstellen wollen.

Customer Experience 11. Dezember 2025

Multi-Agenten: Die nächste Evolutionsstufe der KI im Marketing

Multi-Agenten markieren die nächste Entwicklungsstufe der KI im Marketing. Statt isolierter Tools arbeiten mehrere spezialisierte Agenten parallel zusammen – für effizientere Entscheidungen, bessere Inhalte und skalierbare Optimierungsprozesse. Der Beitrag zeigt, wie Multi-Agenten Marketingteams strukturell unterstützen und strategisch stärken.

Customer Experience 9. Dezember 2025

Wert schaffen anstatt ziellos digitalisieren – der neue Imperativ der digitalen Transformation

Digitale Transformation steht am Wendepunkt: Nicht Aktivität, sondern Wertschöpfung entscheidet über Erfolg. Dieser Artikel zeigt, wie Unternehmen Silos aufbrechen, Transformation orchestrieren und Wirkung über Nutzererlebnis, Prozesseffizienz und Geschäftsergebnis messbar machen – unterstützt durch ein Capabilities-Modell.

Customer Experience 4. Dezember 2025

Wissensmanagement mit KI: Von individuellem Personenwissen zur gemeinsamen Wissensbasis

Wissenssilos, Informationsflut und wegfallendes Expertenwissen stellen Unternehmen vor wachsende Herausforderungen. Der Beitrag skizziert, wie KI unterstützt, Wissen besser zu nutzen und eine gemeinsame Wissensbasis aufzubauen.

Customer Experience 2. Dezember 2025

Produktkonfiguratoren im modernen E-Commerce – Bedeutung, Nutzen und Trends

Produktkonfiguratoren zählen zu den wichtigsten Treibern moderner E-Commerce-Erlebnisse. Im Interview erklärt Maria Kern, wie Unternehmen von individuellen Produktanpassungen, smarter Beratung und visuellen Darstellungsmöglichkeiten profitieren – und wie KI, AR/VR oder IoT die Zukunft dieser Lösungen prägen.