Customer Experience

Customer Experience 25. November 2025

GEO – Der schnelle Weg zum Geschäftserfolg

Generative Engine Optimization (GEO) wird zur neuen Schlüsseldisziplin im digitalen Marketing. KI-Chatbots entwickeln sich zu wichtigen Einstiegspunkten in der Customer Journey. Wer dort nicht auftaucht, verliert Sichtbarkeit. Der Artikel zeigt, wie GEO funktioniert, warum es jetzt relevant ist und welche sieben Säulen den Erfolg bestimmen.

Customer Experience 20. November 2025

Complete-the-Look: Effektives Cross-Selling mit KI im E-Commerce

Cross-Selling trifft künstliche Intelligenz: Mit „Complete the Look“ verwandeln Händler:innen ihre Produktseiten in inspirierende Shopping-Erlebnisse. KI analysiert Stil, Farbe und Kontext, erkennt mögliche Kombinationen und schlägt automatisch passende Artikel vor – effizient, personalisiert und verkaufsstark.

Customer Experience 13. November 2025

Von Situationships zu echten Beziehungen: Insights vom CRM Roundtable in Oelde

Am 23. Oktober 2025 trafen sich im Simplicity Headquarter in Oelde rund 20 CRM-Expert:innen, Marketer und CX-Verantwortliche aus OWL zum CRM Roundtable von valantic, Simplicity und Bloomreach. Unser Ziel: das „R“ wie Relationship im CRM neu denken – weg von lockeren „Situationships“, hin zu belastbaren Beziehungen.

Customer Experience 4. November 2025

Serviceportal im B2B: Wie IoT, KI und User Hubs die Kundenbindung neu definieren

Serviceportale entwickeln sich im B2B-Commerce zum Herzstück digitaler Kundenerlebnisse. Sie bündeln Vertrieb, Service und Kommunikation in einer zentralen Plattform. Im Interview erklärt Maria Kern, Digital Experience Architect bei valantic, wie IoT und KI solche Serviceportale zu intelligenten, proaktiven Lösungen machen – und so Kundenbindung und Effizienz neu definieren.

Customer Experience 28. Oktober 2025

Ein Chat, alle Antworten: Wie der AI Workflow Bot Wissen & Prozesse vernetzt

Die KI-gestützte Automatisierung von repetitiven Aufgaben wie der Dokumenten- und Datenverwaltung birgt schon heute messbare Effizienzpotenziale. Doch wie lassen sich diese einfach, effektiv und sicher nutzen? Mit dem AI Workflow Bot stellt valantic ein KI-System vor, das Unternehmen schneller ans Ziel bringt. „Efficiency is yours“ ist dabei nicht nur ein Slogan, sondern handfester Benefit.

Customer Experience 23. Oktober 2025

„Agentic Commerce und Agentic AI sind mehr als Technologie – sie sind ein Paradigmenwechsel“

Agentic Commerce und Agentic AI sind mehr als Technologie – sie markieren einen Paradigmenwechsel. KI-Agenten übernehmen zunehmend Recherche, Bewertung und Kaufentscheidungen – und verändern damit Sichtbarkeit, Customer Experience und Geschäftsmodelle im E-Commerce grundlegend. Im Gespräch mit Adobe zeigt valantic, warum Generative Engine Optimization (GEO) jetzt zum neuen Erfolgsfaktor wird.

Customer Experience 21. Oktober 2025

Social Ads 2026: Creative Testing, Daten & Performance im Fokus

Social Ads 2026 stehen unter neuen Vorzeichen: Datenschutz erschwert klassisches Tracking, neue KPIs wie Scroll-Stop-Rate und Hold-Rate rücken in den Fokus. Creative Testing, First-Party-Daten und serverseitige Tools sichern Performance und Relevanz.

Customer Experience 14. Oktober 2025

Branding ist Performance – warum Markenführung heute unverzichtbar ist

Branding ist kein Nice-to-have, sondern ein zentraler Hebel für nachhaltiges Performance-Marketing. Eine datenbasierte Omnichannel-Strategie verknüpft Branding und Performance – konsistent und über alle Touchpoints messbar.

Customer Experience 16. September 2025

CRM neu gedacht: Wie lernende Systeme die Kundenbeziehung revolutionieren

CRM ist heute mehr als Datenpflege. Es ist der Schlüssel zu echter Kundenbindung. Lernende Systeme verknüpfen Feedback, Zero-Party-Data und Interaktionen zu einem ganzheitlichen Bild. Unternehmen, die diese Daten nutzen, schaffen relevante Erlebnisse statt Standard-Kommunikation und positionieren sich nah an der Kundschaft