Turbo für verbesserte B2B-Beziehungen
Optimierte Datenflüsse, hohe Qualität der Produktinformationen und verbesserter B2B-Umsatz dank innovativem Portal: Die Eberspächer Gruppe schaltet durch die Zusammenarbeit mit valantic einen Gang höher.
Als internationaler Automobilzulieferer für namhafte Pkw- und Nutzfahrzeughersteller hat sich die Eberspächer Gruppe einiges vorgenommen: Sie will in Zukunft noch näher an ihre B2B-Kund*innen heranrücken und mit einer erstklassigen Kundenbetreuung überzeugen.
Diesem Ziel ist man durch die Zusammenarbeit mit valantic einen großen Schritt nähergekommen. Eine durchdachte PIM-/DAM-Plattform – umgesetzt mit der Open Source Software Pimcore – ermöglicht das Management der Produktdaten und das innovative B2B-Portal bedeutet ein Upgrade in Sachen Customer Experience.
PIM-/DAM-Plattform via Pimcore für Management der Produktdaten
multilinguale Informationsbasis
B2B-Self-Service- & Commerce-Portal
Die Eberspächer Gruppe zählt mit einem Jahresumsatz von über 4 Milliarden Euro zu den weltweit führenden Automobilzulieferern und ist Partner nahezu aller namhaften Pkw- und Nutzfahrzeughersteller. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Esslingen am Neckar ist international an rund 80 Standorten in 30 Ländern vertreten. Zum Produktportfolio gehören Systeme und Komponenten für die Abgasreinigung, das Thermomanagement und die Fahrzeugelektronik.
Optimierungspotenzial in Workflows und Datenmanagement
Die bisherige Strategie von Eberspächer war geprägt von einer schleppenden Einführung neuer Produkte, mangelnder Kundennähe und einer wenig effizienter Abwicklung von Garantieansprüchen. Der Grund: Bei dem erfolgreichen Automobilzulieferer bestand Optimierungspotenzial in der Datenverwaltung – Informationen zu den rund 10.000 Produkten waren dezentral gespeichert und nicht immer in optimaler Qualität verfügbar.
Auch in Sachen Kundenservice war es für Eberspächer Zeit für ein Upgrade. Bisher war der Customer Support stark auf gedruckte Kataloge angewiesen. Ein wenig sinnvoller, veralteter Workflow, der auf lange Sicht nicht mehr skalierbar war.
Ein weiteres Manko: das Fehlen einer digitalen Plattform für B2B-Interaktionen. So war es bisher nicht möglich, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren – und wichtige Erkenntnisse durch Lead-Tracking zu gewinnen.
10.000 Produkte. 50.000 Media Assets. 16 Sprachen. Die moderne, einheitliche PIM-/DAM-Plattform – realisiert mittels Pimcore – ermöglicht eine strukturierte, umfassende Verwaltung der Informationen und bringt Ordnung in die bisherige Datenlandschaft. Mit der umfassenden multilingualen Informationsbasis leistet das System einen wichtigen Beitrag zur Leistungsfähigkeit von Eberspächer im globalen Markt.
Benutzerfreundlich und effizient
Ein weiterer wichtiger Meilenstein in Sachen Customer Experience: die Einführung eines anwenderfreundlichen B2B-Self-Service- & Commerce-Portals. Über das Pimcore-basierte Händlerportal finden Partner schnell die richtigen Produkte. Darüber hinaus können sie individuelle Angebote erstellen und Garantieansprüche online verwalten.
Effiziente Workflows und ein digitaler Vertriebskanal
Fest steht: Verbessertes Datenmanagement und außergewöhnliche Produktdatenqualität in Kombination mit dem B2B-Portal schnüren ein gelungenes Customer-Experience-Paket.
Die Abhängigkeit vom traditionellen telefonischen Kundenservice konnte deutlich reduziert werden. Durch die Entwicklung der internationalen B2B-E-Commerce Plattform wurde der Einkaufsprozess in 12 Ländern modernisiert. Aspekte, die sich spürbar positiv im Gesamtumsatz des Unternehmens niederschlagen.
Alles in allem eine entscheidende Veränderung der Vertriebs- und Serviceprozesse: Effizienz und Qualität der Interaktion zwischen Eberspächer und seinen weltweiten Partnern wurden deutlich verbessert.
60 % Zeitersparnis bei der Datenverwaltung
40.000 betreute B2B-Kund*innen
10.000 Produkte
50.000 Media Assets
16 Sprachen
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