Boosting B2B relations

Eberspächer Group

Optimized data flows, high-quality product information, and increased B2B sales thanks to an innovative portal: The Eberspächer Group takes a major leap forward with valantic.

Bild von einer großen Betonbrücke, die über strahlend blaues Wasser führt. Auf der Brücke fährt nur ein einzelner weißer Lkw. Am Rand kann man einen Wald erkennen.

An upgrade in the fields of data management and customer service

A focus on customer experience

As an international automotive supplier for renowned passenger and commercial vehicle manufacturers, the Eberspächer Group aims to get even closer to its B2B customers and provide top-notch customer service.

By teaming up with valantic Austria, this goal has become significantly more achievable. A thought-out PIM/DAM platform – implemented using the open-source software Pimcore – enables efficient product data management, while the innovative B2B portal provides a major upgrade in customer experience.

Eberspächer Group

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Screenshot der neuen Website der Eberspächer Gruppe: zu sehen ist eine Produktdetailseite.

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Project highlights at a glance

  1. 1

    PIM/DAM platform via Pimcore for product data management

  2. 2

    multilingual information base

  3. 3

    B2B self-service & commerce portal

About Eberspächer Group

With annual revenues exceeding 4 billion euros, Eberspächer Gruppe is one of the world’s leading automotive suppliers and a partner to nearly all major passenger and commercial vehicle manufacturers. Based in Esslingen am Neckar, the company operates internationally at around 80 locations in 30 countries. Its product portfolio includes systems and components for exhaust gas treatment, thermal management and vehicle electronics.

Ein Mann mit einer blau-grauen Arbeitsjacke hat eine VR-Brille auf und eine Fernbedienung in der Hand. Im Hintergrund sieht man verschwommen den Bildschirm wo das VR-Programm zu sehen ist.

How the collaboration with valantic started

Optimization potential for workflows and data management

Eberspächer’s previous strategy was faced with challenges such as slow product rollouts, a lack of customer proximity, and inefficient handling of warranty claims. The reason: Their data management needed to be optimized, with partly poor-quality information on around 10,000 products being stored across various locations.

In addition, their customer service was in need of an upgrade. Previously reliant on print catalogs, the customer support workflow was outdated and unsustainable.

Another shortcoming was the lack of a digital platform for B2B interactions, which prevented quick responses to customer inquiries and the ability to gain valuable insights through lead tracking.

Screenshot der neuen Website der Eberspächer Gruppe: zu sehen ist der Kundenbereich

Pioneering PIM/DAM platform as a cutting-edge enabler

10,000 products. 50,000 media assets. 16 languages. The modern, unified PIM/DAM platform – implemented with Pimcore – enables structured, comprehensive information management, and organizes the previously chaotic data landscape. With its extensive multilingual information base, the system significantly contributes to Eberspächer’s performance in the global market.

The innovative B2B portal for Eberspächer

User-friendly and efficient

Another major milestone in the area of customer experience: the implementation of a user-friendly B2B self-service and commerce portal. The Pimcore-based dealer portal allows partners to quickly find the right products, create custom offers, and manage warranty claims online.

Screenshot der neuen Website der Eberspächer Gruppe: zu sehen ist eine Produktdetailseite

Impressive CX impact

Efficient workflows and a digital distribution channel

One thing‘s for sure: The improved data management and exceptional product data quality, combined with the B2B portal, create a successful customer experience package.

The business no longer exclusively relies on traditional phone-based customer service. What’s more, the development of the international B2B e-commerce platform has modernized the purchasing process in 12 countries, positively impacting the company’s overall revenue.

All in all, a decisive transformation in sales and service processes has greatly improved the efficiency and quality of interactions between Eberspächer and its global partners.

60 % time savings in data management

40,000 B2B customers

10,000 products

50,000 media assets

16 languages

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  • Zwei valantic Austria Mitarbeiterinnen, die im Bereich Digital Marketing tätig sind.
  • Drei Personen sitzen in einem hellen Raum an einem Tisch und unterhalten sich. Eine Person schreibt in ein Notizbuch, eine andere lächelt und die dritte ist teilweise zu sehen. Auf dem Tisch stehen Kaffeetassen und ein Laptop.
  • Ein Mann sitzt mit einem Laptop an einem Schreibtisch, während eine Frau neben einem Whiteboard mit Haftnotizen steht und schreibt. Die Szene scheint in einem modernen Büro zu spielen.
  • Mitarbeiter von valantic Austria erklärt Kollegin ein Projekt in Consulting & Strategy.
  • Foto von einem jungen valantic Austria Mitarbeiter, der bei einem SEO-Workshop Notizen an eine Glaswand anbringt.
  • 4 valantic Austria Mitarbeiter, die um einen Laptop versammelt sind und CMS vergleichen.
  • Drei Kollegen feiern Erfolge in einem modernen Büroumfeld. Zwei Personen geben sich ein High-Five, während eine andere Person in der Nähe klatscht.
  • Zwei elements-Mitarbeiter*innen checken eine Auswahl an Influencer*innen und Content Creators.
  • Draufsicht auf einen modernen Meetingraum mit orangen Stühlen.
  • valantic Austria Mitarbeiter, der an einem Stehtisch eine CRO-Audit für einen Kunden erarbeitet.