SAP Customer Experience

Erfahrungsbericht bardusch: End-to-End Customer Experience

Die End-to-End Customer Experience ist bei bardusch die Verbindung aller Komponenten, ausgerichtet auf die Bedürfnisse der Kunden und Mitarbeitenden. Angefangen bei einer sauberen, transparenten Datenbasis und strukturiertem Opportunity- und Pipeline-Management über die Erstellung von Angeboten und nahtlosen Abschlüssen und Verträgen bis hin zur langfristigen Kundenbetreuung über ein zentrales Webportal. Im Expert Talk geht es u.a. um die Fragen: Welche großen Ziele verfolgten die Projekte im Bereich Sales und Commerce bei bardusch? Was waren neben der technischen Implementierung die größten Herausforderungen? Welche Rolle spielte der User im Projekt? Wie wurden die Anforderungen aus Fachbereich, IT und Kunden zusammengebracht?

End-to-End Customer Experience: Von der Kampagne zur langfristigen Kundenbeziehung

Der Deep Dive "End-to-End Customer Experience: Von der Kampagne zur langfristigen Kundenbeziehung" im Rahmen der Customer Focus Days SAP beschäftigt sich mit der Customer Experience im Umfeld eines Industrieunternehmens. Die Besonderheit: Wir betrachten den Verkaufsprozess sowohl aus Anbieter- als auch aus Kundenperspektive. Unsere SAP Expert*innen zeigen, wie digitale Tools beim Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung den Unternehmen sowohl im Vertrieb als auch im Marketing weiterhelfen können.