Blog

Customer Experience und Customer Journey Management in Zahlen

Customer Experience

Michael Kurzidim

27. Oktober 2021

Bild einer lächelnden Frau, die in einen Laptop schaut

Diesen Artikel teilen

Investitionen in Technologien für neue digitale Geschäftsmodelle oder für eine optimierte Wertschöpfung sind längst gesetzt. Jetzt erobern Lösungen für eine optimierte Customer Journey und Customer Experience die Unternehmen.

Customer Journey und Customer Experience immer stärker im Fokus

Die Zahlen sprechen für sich: Für 71 Prozent aller Unternehmen hat die Verbesserung der Kundenzufriedenheit die klare Priorität bei der Digitalen Transformation. Und der Erfolg bei der Customer Experience hängt davon ab, ob ein Unternehmen eine tragfähige Strategie für den Umgang und die Nutzung von Daten hat. Quintessenz: Beispielsweise Einzelhändler müssen sich mit der Customer Journey auseinandersetzen, mit dem Ziel, sie über alle physischen und digitalen Kanäle hinweg vollständig vernetzt und mühelos zu gestalten, so eine Studie des Telekommunikationsanbieters NTT.

Im Jahr 2021 werden laut Umfragen des Marktforscher s IDC Unternehmen dreimal so viel für Softwaretechnologie zur Kundenbindung ausgegeben haben, wie es dem grundsätzlichen Wachstum des Softwaremarktes entspricht. Auch hier forciert also die Pflicht zur optimalen Customer Experience entsprechende Engagements der Unternehmen.

Von denjenigen Unternehmen, die bereits Künstliche Intelligenz nutzen, setzen diese die Technologie zu 63 Prozent im Kundendienst ein. Und jedes zweite Unternehmen nutzt KI bei der Analyse des Kundenverhaltens im Vertrieb, wie die bitkom zeigt. Erforschung der Customer Journey durch Technologie also.

71 % der Unternehmen wollen in eine optimale Customer Journey investieren

Für 71 Prozent aller Unternehmen hat die Verbesserung der Kundenzufriedenheit die klare Priorität bei der Digitalen Transformation. Daher setzen sie auf Customer Experience-Verfahren, die zu einer optimalen Customer Journey führen sollen.

Mehr zum Thema

Mitarbeiterin von valantic austria sitzt und arbeitet am Laptop

Digital Marketing 3. September 2026

ChatGPT Ads: Ein neuer Touchpoint in der Customer Journey

ChatGPT Ads bringen Werbung in einen neuen Teil der Customer Journey. Wir zeigen, wie das neue Anzeigenformat funktioniert, wo seine Stärken liegen und welche Rolle es künftig neben Google Ads, Paid Social und organischer AI Visibility spielen kann.

Drei Personen stehen an einem Glastisch mit Laptops in einem modernen Büro. Im Hintergrund ein Whiteboard und eine Industriehalle hinter Glas.

Customer Experience 27. August 2026

Interview: Wie bleiben Fertigungsunternehmen digital sichtbar und für KI relevant?

Kaufentscheidungen im Manufacturing-Umfeld fallen immer öfter, bevor der Vertrieb überhaupt involviert ist. Konstrukteure, Planer, Instandhalter und Einkäufer recherchieren online – und erhalten immer öfter KI-Antworten. Wie stellen Marketingteams in Fertigungsunternehmen digitale Sichtbarkeit und KI-Relevanz sicher? Antworten und Empfehlungen aus der Manufacturing Practice.

Mitarbeitender steht in einer Fabrikhalle mit einem Laptop auf dem Arm

Customer Experience 30. Juli 2026

Kostenfaktor oder Umsatzkanal: Was bringen B2B-Serviceportale 2026?

Rund ein Drittel des B2B-Umsatzes wird mittlerweile über E-Commerce und digitale Kanäle generiert. Oft noch ungenutzt bleibt dabei das Potenzial von Self-Serviceportalen in B2B. Wie Kundenplattformen mit KI, Sales Excellence und innovativen Erlösmodellen zum Umsatzkanal werden, beantwortet dieser Beitrag.

Nichts verpassen.
Blogartikel abonnieren.

Anmelden