Weckruf für den CPG-Markt: Wie KI Kaufentscheidungen beeinflusst

Künstliche Intelligenz (KI) ist im Alltag der Verbraucher*innen angekommen – und auch in ihren Kaufentscheidungen. Wie beeinflusst KI die CPG-Branche? Wie sehen Verbraucher*innen diese technologische Entwicklung? Und wie können Händler jetzt reagieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben? Der brandneue Report „AI in Consumer Packaged Goods” liefert stichfeste Antworten.

Große Erwartungen an Produktverbesserungen durch KI

Die Befragung von 2.000 britischen und deutschen Verbraucher*innen gibt Aufschluss darüber, was sie von KI und ihrem Kundenerlebnis 2024 und darüber hinaus erwarten. Eine der zentralen Erkenntnisse: Verbraucher*innen stehen künstlicher Intelligenz im Einzelhandel überwiegend positiv gegenüber. Die Mehrheit (65 %) ist sich bewusst, dass KI-Technologien bereits in verschiedenen Bereichen der Herstellung und Vermarktung von Konsumgütern eingesetzt werden – und rechnen damit, dass diese die Produktqualität verbessern werden.

An diese Hoffnungen schließen sich Erwartungen an ein weiteres zentrales Thema der CPG-Branche an: Nachhaltigkeit. Verbraucher*innen gehen davon aus, dass KI in der Konsumgüterindustrie negative Umweltauswirkungen reduzieren kann, etwa durch eine klimafreundlichere Produktion und ein ressourcenschonenderes Verpackungsdesign, aber auch durch die effizientere Gestaltung von Vertrieb und Logistik.

Bereit, mehr zu zahlen – unter einer Voraussetzung

Vor dem Hintergrund, dass Nachhaltigkeit für Verbraucher*innen seit Jahren ein zunehmend wichtiges Qualitätsmerkmal darstellt, beeinflusst es nicht nur ihre Kaufentscheidungen, sondern auch ihre Preissensibilität: In dem Report geben 3 von 5 der Befragten an, dass sie bereit seien, für KI-optimierte Produkte mehr zu bezahlen, wenn diese zur Einhaltung höherer Ethik- und Umweltstandards beitragen. Die Mehrheit (72 %) rechnet sogar damit, dass mehr Nachhaltigkeit durch KI-Verbesserungen zu Preiserhöhungen führen wird.

CPG-Händler können dies als Ansporn sehen, fokussierter in nachhaltigere Geschäftsmodelle zu investieren. Um die (in der Theorie) größere Zahlungsbereitschaft auf das eigene Portfolio anzuwenden, sind Unternehmen jedoch angehalten, transparent und klar zu kommunizieren, wie sie ihren ökologischen Fußabdruck u. a. mit Hilfe von KI verkleinern.

Luft nach oben: KI im Kundenservice

Auch im Kundenservice sind Verbraucher*innen für KI-Anwendungen aufgeschlossen und interagieren überwiegend gerne mit ihnen. Sie gehen außerdem davon aus, dass innovative Lösungen wie intelligente Chatbots und Call-Management-Systeme künftig eine noch größere Rolle spielen werden. Allerdings sind sie mit der Qualität von KI im Kundenservice bislang bei weitem nicht zufrieden.

Um in diesem Bereich zu punkten und sowohl Buying Journeys als auch Aftersales-Prozesse zu optimieren, kommen CPG-Einzelhändler nicht drum herum, die Weiterentwicklung und Professionalisierung ihrer KI-Services zu priorisieren. Mit Fortschritt der Technologie werden Verbraucher*innen unausweichlich auch höhere Servicestandards hinsichtlich der Effektivität, Zuverlässigkeit und schnellen Problemlösung erwarten.

KI in der CPG-Branche: Anpassungsfähigkeit entscheidet

Die Ergebnisse der Befragung sind sowohl eine Ermutigung für CPG-Unternehmen, die bereits KI-Anwendungen im Einsatz haben, als auch Richtungsweiser für alle, die noch die richtigen Hebel suchen, um ihre Angebote durch intelligente Technologien zu verbessern. Mit konkreten Zahlen und Schlussfolgerungen unterstreicht der Report einmal mehr, warum Innovationsfähigkeit und Agilität Schlüsselelemente aller strategischen Überlegungen sein müssen.

Wer tiefere Einblicke und Handlungsempfehlungen gewinnen möchte, kann den vollständigen Report „AI in Consumer Packaged Goods” von valantic, Spryker, Storyblok und Amazon Web Services jetzt kostenlos herunterladen.