Customer Relationship Management für den digitalen Vertrieb
Dem Kunden jederzeit die beste Customer Experience zu bieten, erfordert mehr als ein klassisches Customer Relationship Management System (CRM). Eine CRM Software wie die SAP Sales Cloud verbindet alle Prozesse entlang der Wertschöpfungskette und ist der Motor für mehr Verkäufe in kürzerer Zeit und die Basis für ein perfektes Kundenerlebnis.
Das Vertriebsteam – vom Innen- bis zum Außendienst – muss heute mehr denn je überall und zu jeder Zeit auf wichtige Kundeninformationen zugreifen können, um bestmögliche Entscheidungen zu treffen. Mit der SAP Sales Cloud werden Kunden – egal, ob B2B, B2C oder B2B2C – über den gesamten Sales Cycle begleitet. Der Vertrieb behält den Rundumblick und hat im CRM System jederzeit und auf allen Endgeräten online wie offline Zugriff auf wichtige Kundendaten.
Gerade im B2B sind Kaufprozesse oft komplex und beinhalten viele Touchpoints und beteiligte Personen. Dazu kommt, dass Kunden oft 50% ihrer Entscheidungen schon getroffen haben, bevor sie mit dem Vertrieb in Kontakt kommen. Der Vertrieb muss heute relevant, intelligent und schnell arbeiten, um den Kunden ein optimales Erlebnis zu verschaffen, das zum Wiederkommen anregt.
Die Anforderungen verändern sich – genau wie die Kunden selbst. War früher SAP CRM On Premise die CRM Lösung erster Wahl, so gibt es heute von SAP die Lösung aus der Cloud, On Premise oder eine hybride Lösung.
Die SAP Sales Cloud vereint Mobilität, Nutzerfreundlichkeit und Effizienz in einer Plattform. Und das ganz einfach aus der Cloud – ohne eigene Hardware. Vierteljährliche automatische Updates sorgen dafür, dass das CRM System immer auf dem aktuellen Stand der Technik ist. Mit der Sales Cloud gelingt der schnelle Start in den digitalen Vertrieb.
SAP Sales Cloud (ehemals SAP Hybris Cloud for Customer) ist eine cloudbasierte CRM-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, schneller zu agieren, relevanter zu werden, eine starke Präsenz zu haben und mehr zu verkaufen – mehr dazu im Video.
Das internationale Marktforschungsinstitut Gartner erstellt regelmäßig den Magic Quadrant und bewertet IT-Lösungen. Laut Gartner ist die Sales Cloud von SAP im Sales Performance Management (SPM) führend. Lesen Sie dazu mehr im Magic Quadrant for Sales Performance Management von Gartner.
Sales Cloud von SAP ist eine der führenden Cloud CRM-Lösungen neben Salesforce und Microsoft Dynamics. Die CRM-Lösung ist plattformunabhängig und punktet mit standardisierter SAP-Integration.
Kund*innen erwarten ein reibungsloses und personalisiertes Einkaufserlebnis über die gesamte Customer Journey hinweg. Wie kann die SAP Marketing Cloud auf Kundenbedürfnisse angepasst werden? Unser Experte gibt im Webinar anhand konkreter Beispiele und Best Practices eine Einführung in die Funktionen und Vorteile der SAP Marketing Cloud.
Zahlreiche Unternehmen nutzen bereits die Sales Cloud als CRM-System. Success Stories von valantic verraten, wie Kunden die CRM-Lösung einsetzen und was die Projekte so besonders macht.
Für COSTA, einen Hersteller von Fisch- und Meeresspezialitäten führte valantic den mobilen Store-Check mit SAP Cloud ein. Daten werden mobil in das System eingegeben und verarbeitet. Die Mitarbeitenden sehen sofort,…
Zur COSTA Case Study
Für den global agierenden Lebensmittelproduzenten Aryzta hat valantic Sales Cloud von SAP als mobile CRM-Lösung eingeführt. valantic unterstützte Aryzta bei der Installation und Inbetriebnahme eines hybriden CRM-Szenarios.
Zur Aryzta Case Study
valantic unterstützte Mesago, eine Tochtergesellschaft der Messe Frankfurt, bei der Einführung eines CRM-Systems, das die Anforderungen an ein modernes Kundendatenmanagement erfüllt und eine kanalunabhängige, personalisierte Kommunikation bietet.
Zur Mesago Case StudyDie SAP Sales Cloud ist Teil der SAP Customer Experience Solutions. SAP bietet noch weitere Lösungen für die Bereiche Marketing, Sales und Service.
