Customer Relationship Management für den digitalen Vertrieb

CRM mit der SAP Sales Cloud

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Bild eines Rechenzentrums, eines aufgeklappten Laptops und zwei Personen, die gemeinsam am Computer arbeiten, valantic SAP Services

Dem Kunden jederzeit die beste Customer Experience zu bieten, erfordert mehr als ein klassisches Customer Relationship Management System (CRM). Eine CRM Software wie die Sales Cloud von SAP verbindet alle Prozesse entlang der Wertschöpfungskette und ist der Motor für mehr Verkäufe in kürzerer Zeit und die Basis für ein perfektes Kundenerlebnis.

Das Vertriebsteam – vom Innen- bis zum Außendienst – muss heute mehr denn je überall und zu jeder Zeit auf wichtige Kundeninformationen zugreifen können, um bestmögliche Entscheidungen zu treffen. Mit der SAP Sales Cloud werden Kunden – egal, ob B2B, B2C oder B2B2C – über den gesamten Sales Cycle begleitet. Der Vertrieb behält den Rundumblick und hat im CRM System jederzeit und auf allen Endgeräten online wie offline Zugriff auf wichtige Kundendaten.

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Whitepaper: CRM Transformation im Vertrieb Whitepaper: CRM Transformation im Vertrieb

Cover des Factsheets Intelligenter Vertrieb von valantic

Factsheet: Intelligenter Vertrieb statt Bauchgefühl

Darum sollten Sie auf Künstliche Intelligenz im Sales setzen.

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Inhalt

Die Herausforderung: Der Kunde weiß oft mehr
So profitiert der Vertrieb von der CRM Lösung
So profitieren Kunden von der SAP Sales Cloud
So profitiert der Vertrieb von Sales Intelligence im CRM
Mehr über CRM mit der Sales Cloud erfahren

Erfolgreiche Customer Experience Projekte
FAQ zur SAP Sales Cloud
Weitere SAP Customer Experience Lösungen
Ihr Ansprechpartner

Die Herausforderung: Der Kunde weiß oft mehr

Gerade im B2B sind Kaufprozesse oft komplex und beinhalten viele Touchpoints und beteiligte Personen. Dazu kommt, dass Kunden oft 50% ihrer Entscheidungen schon getroffen haben, bevor sie mit dem Vertrieb in Kontakt kommen. Der Vertrieb muss heute relevant, intelligent und schnell arbeiten, um den Kunden ein optimales Erlebnis zu verschaffen, das zum Wiederkommen anregt.

Die Anforderungen verändern sich – genau wie die Kunden selbst. War früher SAP CRM On Premise die CRM Lösung erster Wahl, so gibt es heute von SAP die Lösung aus der Cloud, On Premise oder eine hybride Lösung.

Die Lösung vereint Mobilität, Nutzerfreundlichkeit und Effizienz in einer Plattform. Und das ganz einfach aus der Cloud – ohne eigene Hardware. Vierteljährliche automatische Updates sorgen dafür, dass das CRM System immer auf dem aktuellen Stand der Technik ist. Mit der Sales Cloud gelingt der schnelle Start in den digitalen Vertrieb.

So profitiert der Vertrieb von der CRM Lösung

Höhere Umsätze

360-Grad-Sicht auf Verkaufsprozesse und alle Kundeninformationen in Echtzeit verschaffen einen wahren Wettbewerbsvorteil, der sich auszahlt.

Stärkere Vernetzung & Zusammenarbeit

Alle Mitglieder des Sales Teams, ob Innen- oder Außendienst, können durch enge Vernetzung und gemeinsame Sicht auf Kundendaten effektiver zusammenarbeiten.

Hohe Nutzerakzeptanz

Durch eine komfortable und intuitive Oberfläche wird das Nutzererlebnis gesteigert – überall, jederzeit und auf jedem Endgerät.

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So profitieren Kunden von der Sales Cloud

Intensivere Betreuung

Durch eine transparente Sicht auf alle relevanten Vorgänge rund um den Kunden, wird der Vertrieb entlastet und hat mehr Zeit für eine intensive Kundenbetreuung.

Beschleunigung des Kaufprozesses

Egal, ob Wiederkauf oder Erstkontakt, der Vertrieb ist mit einem nahtlosen Prozess perfekt vorbereitet. Von Lead über Opportunity bis zum Abschluss – die Kundenorientierung ist konsistent.

Customer Experience

Der Vertrieb kennt alle relevanten Vorgänge und hat die Rundumsicht auf den Kunden. Dieser profitiert von einer besseren Customer Experience.

So profitiert der Vertrieb von Sales Intelligence im CRM

Im Vertrieb halten Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung immer mehr Einzug. Vor allem im CRM ist es wichtig, die richtigen Schlüsse aus den vorhandenen Kundendaten ziehen zu können und nicht nur dem Bauchgefühl zu vertrauen.
Die Sales Cloud von SAP ist durch Künstliche Intelligenz mehr als nur ein einfaches CRM-System. Sie bietet mit SAP Sales Cloud Intelligence verschiedene integrierte Intelligenzen und automatisiert Abläufe durch Machine Learning-Funktionalitäten, darunter die Deal und Lead Intelligence. Durch verbesserte Sales-Prozesse sparen die Vertriebsmitarbeitenden nicht nur Zeit, die sie für die manuelle Bewertung benötigt hätten, sondern können dabei auf handfeste Daten und Fakten vertrauen, welche die Lösung für sie aufbereitet.
Die SAP Sales Cloud Intelligence schafft mehr Insights und Transparenz in allen Vertriebsprozessen und unterstützt die Einhaltung eines strukturierten Vertriebsprozesses.

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SAP Sales Cloud Overview

SAP Sales Cloud (ehemals SAP Hybris Cloud for Customer) ist eine cloudbasierte CRM-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, schneller zu agieren, relevanter zu werden, eine starke Präsenz zu haben und mehr zu verkaufen – mehr dazu im Video.

Broschüre SAP Sales Cloud Portfolio

Wussten Sie schon…?

Das internationale Marktforschungsinstitut Gartner erstellt regelmäßig den Magic Quadrant und bewertet IT-Lösungen. Laut Gartner ist die Sales Cloud von SAP im Sales Performance Management (SPM) führend. Lesen Sie dazu mehr im Magic Quadrant for Sales Performance Management von Gartner.

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Mehr über CRM von SAP erfahren

Sales Cloud von SAP ist eine der führenden Cloud CRM-Lösungen neben Salesforce und Microsoft Dynamics. Die CRM-Lösung ist plattformunabhängig und punktet mit standardisierter SAP-Integration.

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Factsheet: Intelligenter Vertrieb statt Bauchgefühl

Erfahren Sie im Factsheet, warum der Vertrieb auf die Unterstützung von Künstlicher Intelligenz setzen sollte, wie Künstliche Intelligenz Ihr Vertriebsteam bei der Entscheidungsfindung unterstützt, welche automatisierten und intelligenten Sales-Prozesse Sie unbedingt auf dem Schirm haben sollten, wie Sales Intelligence zu mehr Transparenz in den Vertriebsprozessen führt und wie Sie die Effizienz im Vertrieb dank Künstlicher Intelligenz spürbar steigern.

Bild von zwei Personen die etwas besprechen, daneben ein Bild mit der Aufschrift "Webinar on demand" und dahinter ein Bild von einem Smartphone, valantic Webinar on demand im Bereich Customer Experience

Event

6. Oktober 2022

Agilität im Customer Experience Management (CXM) | Expert Talk

Wie können in der aktuellen wirtschaftlichen Situation schnell Erfolge mit Customer Experience Management (CXM) erzielt werden? Wie sehen Lösungen in der Praxis im B2B-Bereich aus? Diese und mehr Fragen diskutieren die valantic-Experten zusammen mit Helge Sanden, Chefredakteur des IT-Onlinemagazins, im Expert Talk.

Bild eines Magazins, valantic whitepaper "Kunden gestern, heute und morgen - Von Customer Relationship Management zu Customer Experience Management"

Download

Whitepaper: Kundenbeziehungen im Wandel

Kunden gestern, heute und morgen – Von Customer Relationship Management zu Customer Experience Management.

Erfolgreiche Customer Experience Projekte

Zahlreiche Unternehmen nutzen bereits die Sales Cloud als CRM-System. Success Stories von valantic verraten, wie Kunden die CRM-Lösung einsetzen und was die Projekte so besonders macht.

Bild von Lachsfilets, valantic Case Study Costa

COSTA: Mobiler Store-Check mit der SAP Sales Cloud

Für COSTA, einen Hersteller von Fisch- und Meeresspezialitäten führte valantic den mobilen Store-Check mit SAP Cloud ein. Daten werden mobil in das System eingegeben und verarbeitet. Die Mitarbeitenden sehen sofort,…

Zur COSTA Case Study

Bild von verschiedenen Broten, valantic Case Study Aryzta Food Europe

Aryzta Food Europe: SAP Sales Cloud für den Außendienst

Für den global agierenden Lebensmittelproduzenten Aryzta hat valantic Sales Cloud von SAP als mobile CRM-Lösung eingeführt. valantic unterstützte Aryzta bei der Installation und Inbetriebnahme eines hybriden CRM-Szenarios.

Zur Aryzta Case Study

Bild eines Glasdaches, valantic Case Study Mesago

Mesago: Zentraler Datenzugriff ohne Medienbrüche

valantic unterstützte Mesago, eine Tochtergesellschaft der Messe Frankfurt, bei der Einführung eines CRM-Systems, das die Anforderungen an ein modernes Kundendatenmanagement erfüllt und eine kanalunabhängige, personalisierte Kommunikation bietet.

Zur Mesago Case Study

FAQ zur Lösung

Was ist die SAP Sales Cloud?

Die Sales Cloud ist eine CRM Software, welche jederzeit Zugriff auf alle relevanten Kundeninformationen ermöglicht, um bestmögliche Entscheidungen im Vertrieb zu treffen.

Welchen Vorteil bietet die Lösung?

Die Sales Cloud von SAP vereint Mobilität, Nutzerfreundlichkeit und Effizienz in einer Plattform. Und das ganz einfach aus der Cloud – ohne eigene Hardware. Vierteljährliche automatische Updates sorgen dafür, dass das CRM System immer auf dem aktuellen Stand ist. Darüber hinaus verschafft sie durch eine 360° Sicht auf den Kund*innnen einen wahren Wettbewerbsvorteil, der zu höheren Umsätzen führt. Die Cloud ermöglicht eine enge Vernetzung des gesamten Sales-Teams und somit eine effektivere Zusammenarbeit und eine höhere Nutzerakzeptanz. Für Kunden wird eine intensivere, individuelle Betreuung sichergestellt, denn das Vertriebsteam greift auf nahtlose, transparente Prozesse zurück.

Ist die Sales Cloud eine CRM Lösung?

Die Sales Cloud ist eine CRM Lösung zur idealen Vertriebsunterstützung und bietet eine 360° Sicht auf die Kund*innen.

Was ist der Unterschied zwischen der SAP Sales Cloud und SAP Hybris C4C?

Es gibt keinen Unterschied. SAP Hybris C4C wurde umbenannt in SAP Sales Cloud und gehört zu den SAP Customer Experience Lösungen (ehemals SAP C/4HANA oder SAP Hybris).

Warum ist valantic der beste Partner für die Umsetzung eines CRM Projekts?

valantic hat als SAP Gold Partner nicht nur langjährige Erfahrung in der Implementierung neuer SAP Lösungen, sondern auch in der CRM Beratung selbst. Der Vorteil: Strategie, Beratung und Umsetzung rund um CRM und effizienten Vertrieb kommen aus einer Hand. Jetzt überzeugen, Referenzen lesen und ein Erstgespräch mit den CRM Expert*innen vereinbaren.

Für wen ist die Lösung geeignet?

Die Sales Cloud ist für Unternehmen im B2B, B2C als auch im B2B2C geeignet. Auch für individuelle Branchenbedürfnisse ist sie ideal ausgelegt. Mit valantic als Berater werden keine speziellen Kenntnisse zur Migration im Unternehmen selbst benötigt. Durch eine übersichtliche und intuitive Oberfläche und problemloses Handling wird die Nutzerakzeptanz der Mitarbeitenden gesteigert. Wenn es dennoch Unsicherheiten gibt, ob die Sales Cloud zum Unternehmen passt, kann valantic in einem Beratungsgespräch gerne weiterhelfen und auf individuelle Fragen eingehen.

Enthält die Sales Cloud Künstliche Intelligenz?

Die Lösung bietet mit Sales Cloud Intelligence eingebaute Künstliche Intelligenz. Sales Intelligence ermöglicht es, den Vertrieb besser zu strukturieren, Verkaufschancen besser zu erkennen und die Effizienz im Vertrieb zu erhöhen.

Weitere Customer Experience Lösungen

Die Sales Cloud ist Teil der SAP Customer Experience Solutions. SAP bietet noch weitere Lösungen für die Bereiche Marketing, Sales und Service.

SAP Marketing Cloud

Mit SAP Marketing Cloud gewinnen Unternehmen wertvolle Einblicke über das Kundenverhalten. Die Lösung unterstützt die Durchführung von automatisierten Kampagnen und hilft dabei, das Kundenerlebnis zu optimieren.

SAP Commerce Cloud

Eine Plattform für alle Kanäle. Die SAP Commerce Cloud unterstützt Omni-Channel Strategien und lässt sich nahtlos in SAP integrieren.

SAP Customer Data Cloud

Mit der SAP Customer Data Cloud können alle regulatorischen und gesetzlichen Datenschutzbestimmungen garantiert werden. Zentral werden für alle Kund*innen und die gesamte SAP-Systemlandschaft Präferenzen, Einwilligungen und Zugriffe verwaltet und synchronisiert.

SAP Service Cloud

Vom First- zum Second-Level-Support, die SAP Service Cloud unterstützt Unternehmen dabei, optimale Service sicher zu stellen.

SAP CPQ (Configure – Price – Quote)

CPQ steht für Configure, Price und Quote. Die Lösung unterstützt den Vertrieb bei der effizienten Angebotserstellung.

Ihr Ansprechpartner

Christoph Resch

Geschäftsführer
valantic CEC Deutschland GmbH

+49 621 391770