Customer Relationship Management für den digitalen Vertrieb
Dem Kunden jederzeit die beste Customer Experience zu bieten, erfordert mehr als ein klassisches Customer Relationship Management System (CRM). Eine CRM Software wie die SAP Sales Cloud verbindet alle Prozesse entlang der Wertschöpfungskette und ist der Motor für mehr Verkäufe in kürzerer Zeit und die Basis für ein perfektes Kundenerlebnis.
Das Vertriebsteam – vom Innen- bis zum Außendienst – muss heute mehr denn je überall und zu jeder Zeit auf wichtige Kundeninformationen zugreifen können, um bestmögliche Entscheidungen zu treffen. Mit der SAP Sales Cloud werden Kunden – egal, ob B2B, B2C oder B2B2C – über den gesamten Sales Cycle begleitet. Der Vertrieb behält den Rundumblick und hat im CRM System jederzeit und auf allen Endgeräten online wie offline Zugriff auf wichtige Kundendaten.
Gerade im B2B sind Kaufprozesse oft komplex und beinhalten viele Touchpoints und beteiligte Personen. Dazu kommt, dass Kunden oft 50% ihrer Entscheidungen schon getroffen haben, bevor sie mit dem Vertrieb in Kontakt kommen. Der Vertrieb muss heute relevant, intelligent und schnell arbeiten, um den Kunden ein optimales Erlebnis zu verschaffen, das zum Wiederkommen anregt.
Die Anforderungen verändern sich – genau wie die Kunden selbst. War früher SAP CRM On Premise die CRM Lösung erster Wahl, so gibt es heute von SAP die Lösung aus der Cloud, On Premise oder eine hybride Lösung.
Die SAP Sales Cloud vereint Mobilität, Nutzerfreundlichkeit und Effizienz in einer Plattform. Und das ganz einfach aus der Cloud – ohne eigene Hardware. Vierteljährliche automatische Updates sorgen dafür, dass das CRM System immer auf dem aktuellen Stand der Technik ist. Mit der SAP Sales Cloud gelingt der schnelle Start in den digitalen Vertrieb.
SAP Sales Cloud (ehemals SAP Hybris Cloud for Customer) ist eine cloudbasierte CRM-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, schneller zu agieren, relevanter zu werden, eine starke Präsenz zu haben und mehr zu verkaufen – mehr dazu im Video.
Das internationale Marktforschungsinstitut Gartner erstellt regelmäßig den Magic Quadrant und bewertet IT-Lösungen. Laut Gartner ist die SAP Sales Cloud im Sales Performance Management (SPM) führend. Lesen Sie dazu mehr im Magic Quadrant for Sales Performance Management von Gartner.
Sales Cloud von SAP ist eine der führenden Cloud CRM-Lösungen neben Salesforce und Microsoft Dynamics. Die CRM-Lösung ist plattformunabhängig und punktet mit standardisierter SAP-Integration.
Erfahren Sie im Factsheet, warum der Vertrieb auf die Unterstützung von Künstlicher Intelligenz setzen sollte, wie Künstliche Intelligenz Ihr Vertriebsteam bei der Entscheidungsfindung unterstützt, welche automatisierten und intelligenten Sales-Prozesse Sie unbedingt auf dem Schirm haben sollten, wie Sales Intelligence zu mehr Transparenz in den Vertriebsprozessen führt und wie Sie die Effizienz im Vertrieb dank Künstlicher Intelligenz spürbar steigern.
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Christian Tomas erklärt, wie man durch die Fokussierung auf den Kunden bewusster Daten sammeln und diese dann auch gezielt einsetzen… Weiterlesen
Kunden gestern, heute und morgen – Von Customer Relationship Management zu Customer Experience Management.
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Zahlreiche Unternehmen nutzen bereits die SAP Sales Cloud als CRM-System. Success Stories von valantic verraten, wie Kunden die CRM-Lösung einsetzen und was die Projekte so besonders macht.
Für COSTA, einen Hersteller von Fisch- und Meeresspezialitäten führte valantic den mobilen Store-Check mit SAP Cloud ein. Daten werden mobil in das System eingegeben und verarbeitet. Die Mitarbeitenden sehen sofort, wie sich die Positionierung im Lauf der Zeit entwickelt hat und welche Maßnahmen getroffen werden müssen.
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Für den global agierenden Lebensmittelproduzenten Aryzta hat valantic SAP Sales Cloud als mobile CRM-Lösung eingeführt. valantic unterstützte Aryzta bei der Installation und Inbetriebnahme eines hybriden CRM-Szenarios.
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valantic unterstützte Mesago, eine Tochtergesellschaft der Messe Frankfurt, bei der Einführung eines CRM-Systems, das die Anforderungen an ein modernes Kundendatenmanagement erfüllt und eine kanalunabhängige, personalisierte Kommunikation bietet.
Zur Case StudyDie SAP Sales Cloud ist Teil der SAP Customer Experience Solutions. SAP bietet noch weitere Lösungen für die Bereiche Marketing, Sales und Service.
