Liberdade de concentração em projectos estratégicos com serviço integral
O suporte de TI de última geração requer tempo e know-how. Em muitas empresas, os processos empresariais decorrem em landscapes de sistemas complexos e híbridos. O esforço necessário para manter as várias aplicações é grande. As empresas precisam de se concentrar na evolução estratégica das infraestruturas, que desempenham um papel central na transformação digital e no desenvolvimento contínuo de processos e modelos de negócio.
Com o SAP Application Management Services (SAP AMS), garantimos o apoio total a sistemas SAP forma profissional, fiável, a custos transparentes e previsíveis. Graças aos nossos experts, todas as tarefas de manutenção e serviços estão nas melhores mãos. Estamos familiarizados com todos os módulos SAP, e sabemos como as empresas devem manter os sistemas SAP S/4HANA atualizados. O serviço AMS da valantic assegura o funcionamento eficiente do sistema em todos os momentos. Isto dá aos clientes a liberdade de concentração nas tarefas principais e projetos estratégicos de TI.
O SAP Application Management Services (SAP AMS) da valantic é um serviço abrangente para a gestão profissional de aplicações SAP ao longo de todo o seu ciclo de vida. Desenvolvemos e implementamos aplicações, garantimos que as mesmas funcionam sem erros, estão sempre atualizadas e são otimizadas da melhor forma. Além disso, iremos melhorar o ambiente do seu sistema. O serviço SAP AMS está disponível para os nossos clientes 24 horas por dia, se necessário. Utilizamos o quadro de melhores práticas da norma ITIL (Information Technology Infrastructure Library). A nossa abordagem centra-se na criação de valor para o cliente; o nosso objetivo é criar valor acrescentado através da interação de todos os componentes e atividades da empresa.
Incident management
Tratamos de interrupções não planeadas no funcionamento contínuo do sistema;
Service request management
Tratamos dos pedidos de serviço e apoiamos as operações em curso
Change management
Alteramos os processos existentes e personalizamos novos processos
Problem management
Atuamos preventivamente e reduzimos as causas de perturbações não planeadas
Os nossos serviços SAP AMS baseiam-se em acordos de nível de serviço (SLAs) e, portanto, claramente definidos relativamente ao âmbito e à qualidade dos mesmos. Os tópicos abrangidos incluem tempos de resposta e resolução de problemas, disponibilidade e prazos de cotação para alterações. Os SLAs são organizados por categorias como os tempos de serviço e priorizados por urgência. Se, por exemplo, um processo comercial central falhar, esta é uma prioridade muito alta. Em contraste, para uma função raramente utilizada será dada baixa prioridade em caso de mau funcionamento. Os tempos de resposta e de resolução de problemas são classificados de acordo com estes níveis de prioridade. Todos os SLAs da valantic podem ser adaptados à medida. Isto significa que a prestação de serviços é sempre transparente e compreensível para ambas as partes – e os nossos serviços de gestão de aplicações são adaptados precisamente aos requisitos da empresa em questão.
De forma a assegurar uma comunicação consistente e um processamento rápido, gerimos todas as preocupações dos clientes através de um único ponto de contacto (SPoC). O ponto único de contacto trata de todos os tópicos recebidos; estes são validados, categorizados, priorizados e processados depois por experts. O ponto único de contacto pode ser contactado em qualquer altura através da nossa ferramenta de gestão de serviços informáticos, por correio eletrónico ou telefone. Além disso, cada cliente AMS da valantic tem um Service Manager dedicado. Esta pessoa de contacto inicial trata da gestão ativa de problemas e gere reuniões regulares de serviço com as diferentes funções dentro da nossa organização AMS. Ao gerir aplicações para um cliente, a metodologia de transição valantic assegura que o conhecimento operacional SAP e os processos de serviço necessários para o bom funcionamento da aplicação serão transferidos para a organização AMS.
Com cerca de 100 especialistas e localizações na Alemanha, Portugal e Índia, a organização SAP AMS da valantic cobre uma vasta gama de tópicos e módulos SAP. Além disso, está estreitamente ligada em rede com os mais de 500 peritos SAP da valantic. A equipa internacional da valantic tem uma vasta experiência em projectos SAP ao longo de toda a cadeia de valor para empresas de todas as indústrias, e acompanha-as desde o desenvolvimento da estratégia até à implementação e operação. Este conhecimento concentrado e os muitos anos de experiência SAP beneficiam os clientes que utilizam o nosso serviço de SAP Application Management.
Nuno Figueiredo
Managing Director
valantic
