Junge Frau beim Einkauf im Supermarkt mit einem Einkaufswagen scannt die Produkte im Regal mit ihrem Smartphone

Customer Service 16. Juli 2026

Von Segmenten zu persönlicher 1:1 Relevanz: Was Hyperpersonalisierung im Retail bedeutet

Der Retail hat Personalisierung auf der Agenda – bislang aber vor allem als technische Capability. KI verändert gerade einerseits die Erwartungen an personalisierte Erlebnisse, zum anderen die technischen Mittel, um echte 1:1 Relevanz zu bieten. Das macht Hyperpersonalisierung am Ende aus: Persönlichkeit und Kontext, die Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Bindung schaffen.

Team meeting on the plastic recycling factory discussing SAP Business Network | SAP BNAC

Customer Service 9. Juli 2026

Customer Centricity im Manufacturing: Wie Hersteller steigende Kundenerwartungen erfüllen

Kundenorientierung ist auch im B2B-Umfeld unverzichtbar, um langfristige Beziehungen aufzubauen. Doch wie gelingt echte Kundenzentrierung und wie wird der ROI messbar? Praxistipps und ein reales Projektbeispiel zeigen, wie Fertigungsunternehmen Customer Centricity als Wachstums- und Wettbewerbsvorteil nutzen.

Mann sitzt lässig mit Handy & Kreditkarte auf dem Bett und wickelt Zahlungen ab

Customer Service 4. Juni 2026

Digital Payment im Agentic Commerce: Die KI kauft – wer bezahlt?

Agentic AI verändert, wer auf "Bezahlen" klickt. Für Händler und Payment Service Provider heißt das: Der Checkout muss zum ersten Mal mit jemandem umgehen, der weder Mensch noch klassische Schnittstelle ist. Welche Rolle spielt Digital Payment im Agentic Commerce und wie werden Zahlungsdienste zukunftsfähig?

Service-Mitarbeitende mit Headset vor einem PC-Monitor bearbeitet eine Kundenanfrage im Service mit KI

Customer Service 19. Mai 2026

KI im Service: Warum viele Pilotprojekte scheitern – und wie man sie zum Erfolg bringt

Der Kundenservice ist für viele Unternehmen ein naheliegender Startpunkt, um mit KI zu experimentieren. Die Demo überzeugt. Die Erwartungen sind hoch. Dennoch schaffen es nur wenige Pilot-Anwendungen in den produktiven Regelbetrieb. Drei typische Muster und konkrete Ansätze, wie KI im Service funktioniert »

Eine Frau und ein Mann mit Headsets sitzen am PC und telefonieren mit Kund:innen

Customer Service 18. November 2025

KI statt Stichprobe: Wie Sie mit Zendesk QA höchste Servicequalität sicherstellen

Konstant hohe Qualität, Transparenz und Effizienz im Kundenservice: Dafür bietet Zendesk QA eine KI-gestützte Lösung – datenbasiert und automatisiert. Wie KI neue Maßstäbe für die Qualitätssicherung im Service setzt, lesen Sie im Interview.