myThermoplan: Das neue Service-Portal von Thermoplan
Thermoplan steht für Kaffeegenuss par excellence. Als eines der führenden Unternehmen weltweit produziert das Schweizer Unternehmen hochqualitative Kaffeevollautomaten für den Einsatz im professionellen Bereich. Der Hidden Champion beliefert unter anderem knapp 30.000 Starbucks-Filialen weltweit mit seinen Kaffeemaschinen. Auch Nespresso zählt zu Thermoplans Kunden.
myThermoplan ist die weltweite, zentrale Kommunikationsplattform für die Service- und Vertriebspartner von Thermoplan.
Thermoplan pflegt ein weltweites Netz mit 5.000 Servicetechnikerinnen und -techniker. Durch regelmäßige Trainings kennen die Servicemitarbeitenden die Kaffeevollautomaten durch und durch und sind in der Lage, über ein Service-Portal die Maschinen zuverlässig instand zu halten.
Die Ausgangslage
- Selten genutzte, nicht mehr zeitgemäße Dokumentenplattform
- Hoher administrativer Aufwand durch ausgedruckte/analoge Kursunterlagen und Zertifizierungen
- Neue Vorgaben: Wartung von Starbucks-Kaffeemaschinen nur noch durch zertifizierte Service-Techniker/innen
Das Ziel
- Infos und News zu Thermoplan weltweit und jederzeit verfügbar
- Online-Trainings und -Zertifikatvergabe durch Einsatz von Moodle
- Know-how-Vermittlung an Techniker/innen über einen einzigen Kanal
- Online-Verfügbarkeit und -Suche von Dokumenten
- Dokumente als integrativer Bestandteil der Prozesslandschaft durch die Anbindung eines Kaffeemaschinen-Entwicklungssystems
Highlights: Dashboard
Kacheln
Individuelle Kachelansicht auf der Startseite
Berechtigungen
Berechtigungsspezifische Inhalte
Highlights: Dokumente
Filter
Filtern nach Status: neue, aktualisierte und bereits angesehene Dokumente. Der Status ist zusätzlich in den drei Kästchen hinter dem jeweiligen Dokument ersichtlich.
Ansicht
Der integrierte PDF-Viewer ist auf allen Browsern funktionsfähig. Infos über Aktualisierungen in der Kopfzeile geben einen direkten Überblick über Änderungen im Dokument.
Suche
Mit Hilfe der Suche gelangt man rasch zum gewünschten Abschnitt/Thema.
Teilen
Erstellt einen Link, um diesen über diverse Kanäle (z.B. E-Mail und Chat) mit Kollegen zu teilen.
Favoriten
Mit einem Klick ist das Dokument in der persönlichen Favoritenliste gespeichert und beim nächsten Mal schnell zur Hand.
E-Learning
Anbindung
Direkter Absprung von myThermoplan auf die Moodle-Plattform
Zertifizierung
Intuitive Trainingstests und automatische Zertifizierung
29300
Starbucks-Coffeeshops, die durch Thermoplan beliefert werden
77
Länder, in welchen Thermoplan aktiv ist
3500
verfügbare Dokumente auf myThermoplan
5000
angestrebte Anzahl Nutzer auf myThermoplan
Das Resultat
Modernes, responsives Design
Effizienzsteigerung durch Integration in Prozesslandschaft
Benutzerdefiniertes Dashboard
Unkomplizierte Hilfestellung für Servicetechniker/Innen
Dashboard mit Single Sign-On als zentraler Einstieg in Thermoplan-Systemlandschaft
E-Learning-Plattform: Trainingstests und automatische Zertifikatvergabe
Der Projektverlauf
-
1
Strategie-Workshop
- Vision geschaffen
- User Stories erstellt
- Produkt-Backlog priorisiert
-
2
Interviews und E-Learning
- Interviews in 6 Ländern durchgeführt
- Designprototyp erstellt
- Moodle umgesetzt
-
3
Umsetzung
- zwei Proof of Concepts (PoC) fertiggestellt
- DMS angebunden
- Portal erstellt
- Hosting/Systemlandschaft aufgesetzt
- SSO-Lösung implementiert
-
4
Go-Live
- 1.200 User auf Plattform registriert
- 3.500 Dokumente hinterlegt
Philipp Ackermann
Chief Digital Officer, Thermoplan
„Dank einer gesamtheitlichen, integrierten Projektsicht und Arbeitsweise von valantic konnten wir das Projekt on time abschließen. Das Team war mit vollem Herzblut, Einsatz und Leidenschaft für unser Business dabei. Überzeugt hat mich, neben den diversen Funktionalitäten, vor allem auch das Design der Plattform.“
Branche
Hersteller von Kaffeemaschinen
Technologie
Spryker Commerce OS (Plattform), Keycloak (Single Sign On), Pro.File DMS-Systemintegration, Moodle (E-Learning-Plattform)
Umfang
Strategie- und Visionsentwicklung, Konzeption, User Experience & Design (inkl. Durchführung von Interviews), technische Umsetzung
Meilensteine
Oktober 2018: erste Strategie-Workshops
Ab Dez. 2018: Entwicklung/Umsetzung
Januar 2019: Go-Live E-Learning
Juli 2019: Go-Live
