Das digitale Portal für professionelle Produkte und Services
In wenigen Schritten in den Warenkorb gelegt und innerhalb kürzester Zeit auf der Werkbank oder auf der Baustelle: SFS, der Schweizer Anbieter von Werkzeugen, Schrauben und Beschlägen, startet mit dem neuen Online-Shop in die nächste digitale Generation. Und folgt damit einer kundenorientierten und zukunftsweisenden Vision, nämlich „Alles im Sinne der Kunden“. Mit über 200.000 Artikeln bietet die Plattform alles, was man in einer mechanischen Werkstätte, in der Industrie, in einer Schreinerei oder auf dem Bau benötigt. Der Online-Shop von SFS ist außerdem jetzt zusätzlich für Privatpersonen zugänglich, denn mit dem Relaunch wurde der Markt für B2C geöffnet. Produkte für Haus und Hobby lassen sich nun bequem auch mit Kreditkarte bezahlen.
Wandelnde Kundenbedürfnisse
„Ich bestelle täglich mehrmals online und benötige die Werkzeuge immer kurzfristiger“. So wie Schreinermeister Schwarz geht es auch anderen Kunden auf dem Bau und in der Industrie. Denn die Wünsche ihrer Kunden werden immer kurzfristiger geäußert und die Erwartungen an einen schnellen Service steigen. So auch die heutige Bestellung: Für eine Hochzeit werden dringend zwei Tische benötigt.
Erforderliches Hilfsmittel: eine spezielle Schleifmaschine
Der Termin ist zwar knapp – doch mit der richtigen Ausstattung ist die Arbeit durchaus machbar. Für die Verarbeitung der Tische wird ein besonders starker Exzenterschleifer benötigt, den der Schreiner aktuell nicht besitzt.
Keine Zeit verlieren: vom Suchfeld direkt in den Warenkorb
Herr Schwarz ist unterwegs zu einem Kunden, möchte sich aber zwischenzeitlich bereits um die Schleifmaschine kümmern – schließlich erwartet sein Kunde eine pünktliche Lieferung. Auf seinem Smartphone findet er im Online-Shop bereits über das Suchfeld den gewünschten Artikel. Ebenso über die Suche legt er diesen auch direkt in den Warenkorb.
Lieferung oder Abholung? Der Kunde entscheidet
Die Schleifmaschine ist online verfügbar und wäre innerhalb von 24 h geliefert. Um aber noch mehr Zeit zu sparen, prüft er über den Store-Finder, ob der Artikel in der nächstgelegenen Handwerkstadt (Standort für Verkauf, Beratung, Abholung) am Lager ist. Der aktuelle Warenbestand wird direkt auf dem Produkt angezeigt, sodass sich Herr Schwarz sofort für die bevorzugte Lieferart entscheiden kann – und nicht erst beim Check-out.
Unabhängig von Zeit, Ort und Gerät
Erst die konsequente Omni-Channel-Ausrichtung stiftet wahren Kundennutzen und Wettbewerbsvorteile
Wie verhält sich der Nutzer und was sind seine Bedürfnisse? Leistungen: Benutzer-Interviews mit Einkäufern in den Betrieben, Card Sorting, Aufbau der Informationsarchitektur, Tests mit Nutzern im valantic Usability Lab.
Das intuitive und moderne Design ist responsive auf allen Geräten und nach dem Motto „reduced to the max“ entwickelt: Schließlich soll man nur das sehen, was man sehen muss – nicht mehr und nicht weniger. Leistungen: Core-Styleguide und Interaction Guide nach dem Human-centred Design Process ISO 9241-210, Definition Elemente und Komponenten für Design und Frontend.
Leistungen: Daten- und Prozessintegration der SAP Hybris Commerce-Plattform (bestehend aus E-Shop und PCM/PIM) mit dem SAP ERP-System von SFS. Integration sämtlicher Artikel, Auftragsdaten und Prozesse wie Preisfindung und Preisanzeige, Verknüpfung des stationären und digitalen Business, Anbindung und Integration sämtlicher logistischer Prozesse.
Komponentenbasierte, schlanke und feinstrukturierte Entwicklung, welche flexibel an neue Begebenheiten angepasst werden kann. Leistungen: Entwicklung, Konfiguration und Customizing von SAP Hybris PCM (Product Content Management) und des HMC Standard-Lösungsmoduls. Integration des WCMS (Web Content Management System) von SAP Hybris.
Leistungen: HTML-Templates, HTML-Sites und HTML-Styleguide, Realisierung SAP Hybris E-Shop Frontend, Implementierung HTML-Seiten, Entwicklung der E-Shop- Funktionalität, Integration SAP Hybris PCM, Integration von SAP ERP.
