Optimiertes Tracking der Customer Journey
Mehr Effizienz für Metrohm durch gezielte Analyse mit Adobe Analytics
Gemeinsam mit valantic optimierte die Metrohm AG ihre Tracking-Aktivitäten mit Adobe Analytics. Im Ergebnis wünschte sich das Unternehmen mehr Effizienz im Einsatz der Software, wie z.B. eine gezieltere Analyse der User-Interaktionen und eine bessere Reporting-Qualität. Durch einen schnellen Start mit umfassender Analyse konnten in kurzer Zeit erste Optimierungen umgesetzt werden. Auf dieser Basis wurde die Zusammenarbeit durch kontinuierliche Beratung, Workshops und strategische Weiterentwicklungen vertieft, um langfristigen Erfolg zu gewährleisten.
Metrohm AG
Das Unternehmen
Die Metrohm AG mit Sitz in Herisau (Schweiz) wurde 1943 gegründet und zählt heute zu den weltweit führenden Herstellern von Hochpräzisionsinstrumenten für die Labor- und Prozessanalytik. Das Unternehmen ist mit Tochtergesellschaften sowie zahlreichen Vertriebspartnern international in über 80 Ländern tätig – darunter auch in Deutschland. Zur Metrohm-Gruppe gehören zudem Metrohm Process Analytics, Metrohm Spectro und Metrohm Autolab. Diese spezialisierten Unternehmen fokussieren sich auf die Fertigung von Online-Analysegeräten, Raman-Spektrometern und Instrumenten für die elektrochemische Forschung.
Die Herausforderung
Im Zuge eines weiteren Optimierungs-Projekts mit Schweizer valantic Kollegen entstand bei der Metrohm AG der Wunsch, das bereits genutzte Adobe Analytics ebenfalls einer Überarbeitung zu unterziehen. Das Ziel war ein effizienterer Einsatz der Software.
Beratungsansatz
Zum Start des Projekts führte unser valantic Team eine umfassende Analyse durch, um den aktuellen Status zu bewerten und Optimierungspotenziale zu identifizieren. Dabei wurde der Ist-Zustand mit den Anforderungen des Metrohm Teams abgeglichen.
Nutzen und Lösung für den Kunden
Viele Ziele konnten durch die Betreuung des Adobe Analytics Accounts erreicht werden:
- Steigerung der Reporting-Qualität
- Konkretisierung des Zielbilds für die Tracking- und Analyseziele
- Steigerung der Effizienz sowie Transfer von Know-how
Weiterführende Beratung für die Nutzung von Adobe Target, KI für automatisierte Tracking-Vorgänge oder server-side Tracking
Die Herausforderung
In Zusammenarbeit mit unseren Kollegen der valantic Schweiz hat die Metrohm AG ein Pimcore Projekt gestartet, um ihr Datenmanagement zu optimieren. In diesem Kontext entstand bei dem Unternehmen der Wunsch, das bereits genutzte Adobe Analytics ebenfalls einer Überarbeitung zu unterziehen, mit dem Ziel die Software effizienter einsetzen zu können.
Im Fokus stand dabei eine gezieltere Nachverfolgung und Auswertung von User-Interaktionen auf den Metrohm-Webseiten.
Die Lösung
Zum Start des Projekts führte unser valantic Team eine umfassende Analyse durch, um den aktuellen Status zu bewerten und Optimierungspotenziale zu identifizieren. Dabei wurde der Ist-Zustand mit den Anforderungen des Metrohm Teams abgeglichen. Um einen effizienten Projektstart zu gewährleisten, setzten unsere Experten innerhalb kurzer Zeit erste Optimierungsmaßnahmen um:
- Optimierung der Channel Reportings: Es erfolgte eine Professionalisierung durch die Bereinigung der fehlerhaft aufgesetzten Reporting Suite – u.a. mit Anpassung der Marketing Channel Processing Rules zur Erkennung und Klassifizierung des Traffics sowie mit Setup der Paid Search Detection.
- Filterung unerwünschter chinesischer Interaktionen: Deren Tracking wurde gezielt aus den internationalen Reporting Dashboards ausgeschlossen.
- Erfassung von Live-generierten pdf-Dateien: Diese werden nun über Link Click Event getrackt und durch einen Real-Time Report validiert.
- Optimierte Analyse der Marketing Channels: Erzielung von aussagekräftigem Tracking der Marketing Kanäle in Adobe Analytics.
Optimierungsprozess
Mit dem „Smart Start“-Paket konnte das valantic-Team unter Beweis stellen, dass innerhalb kürzester Zeit wertvolle Optimierungen ermöglicht werden und die Zusammenarbeit mit Metrohm sehr gut und effizient funktioniert. Nach diesem erfolgreichen Start wurde die Beratungs- und Implementierungsarbeit im Bereich Adobe Analytics um Folgendes vertieft:
- monatliche Verbesserung in Adobe Analytics sowie in der Adobe Data Collection
- beständiges Beratungskontingent, das dem Metrohm Team bei dringenden Fragen hilft
- Zusammenarbeit mit einem Adobe Experience Manager Entwickler für die Anpassung der Datalayer
- Durchführung von Ziel- und KPI-Workshops, um das Tracking strategisch weiterzuentwickeln
- Definition und Priorisierung von Trackingmaßnahmen basierend auf den Ergebnissen der Workshops
