Neuer Schwung für den internationalen Außendienst
Außendienst-App für Aryzta Food Europe
Aryzta Food Europe ist ein weltweit tätiger Nahrungsmittelproduzent mit rund 16.000 Mitarbeiter*innen in ganz Europa, der stark organisch gewachsen ist. Zu den Kunden zählen große Unternehmen wie Coop oder Tesco sowie lokale Bäckereien, Hotels, Einzelhandel und Food-Services.
Mobilisierung des multinationalen Außendienstes
Auf der Suche nach einer mobilen CRM-Technologie, auf die die Außendienstler – auch offline – stets zugreifen können, kam das Unternehmen mit valantic zusammen. Der Anbieter digitaler Lösungen unterstützte Aryzta dann bei der Einrichtung und Inbetriebnahme eines hybriden CRM-Szenarios inklusive einer Außendienst-App.
Die Kundenbetreuung wird spielend leicht
Transparenz dank integrierter Verkaufsprozesse
Eine Unternehmensstrategie ist dann erfolgreich, wenn die Kunden im Zentrum stehen und 1:1 Beziehungen gelebt und gepflegt werden. Zu den Besten gehören diejenigen, welche ein personalisiertes, plattform- und portalunabhängiges Kundenerlebnis in einem ansprechenden Design schaffen.
Ein wichtiger Meilenstein des Projekts war die Einführung der integrierten Verkaufsprozesse: Dazu zählen das Kampagnen- und Opportunitymanagement sowie die Angebotserstellung am Point of Sale. Dabei wurde die Transparenz für alle involvierten Stellen erhöht und die Kunden nehmen nun wahr, wie professionell sie betreut werden.
Kataloge mitnehmen war gestern
Für den Außendienst von Aryzta haben wir eine mobile App für das PIM (Product Information Management) entwickelt. Diese App garantiert allen Abteilungen einen reibungslosen Verkaufsprozess und unkompliziertes Arbeiten am Point of Sale.
Sie ersetzt den Printkatalog, was die Produktpräsentation für die Verkäufer wie auch für die Kunden einfacher und bequemer macht. Bestelleingänge können per App direkt erfasst werden und die Daten bleiben stets aktuell. Der Verkaufsverantwortliche kann dem Kunden jederzeit die individuellen Preise und Rabatt-Aktionen zeigen. Dank dieser App kann der Außendienst absolut unabhängig arbeiten – online und offline.
Eins-A-Usability
Effizienz und Schnelligkeit dank übersichtlichem Filtermenü
Für Aryzta war es wichtig, dass sich die Mitarbeiter*innen und auch die Kunden schnell mit der App zurechtfinden und gezielt Produkte auswählen können: Über einen Filter, der mit 40 verschiedenen Kriterien arbeitet, können die Produkte punktgenau für jedes Land und jeden Kunden angezeigt werden.
Alle Kernprozesse wurden vollständig in die bestehende IT-Landschaft integriert. Dabei war die größte Herausforderung, Backend-Systeme von SAP und von anderen Anbietern via SAP NetWeaver Process Integration (SAP PI) zusammenzubringen.
Eingesetzte Technologien
- SAP CRM (Sales & Marketing)
- SAP Hybris Cloud for Customer
- SAP mobile BI
- SAP Customer Insight
- SAP NetWeaver Process Integration (SAP PI)
- LORD II
- BCM for telephony integration
- SAP WebChannel Experience Management
