Blog

Der beste Weg zum Start mit Agentforce von Salesforce: Implementierung, Pilot-Projekte und Quick Wins

Customer Experience

Agentforce
Salesforce

Ali Oezdemir

10. Juli 2025

Teammeeting im valantic Office in Langenfeld – moderne Arbeitsatmosphäre und Zusammenarbeit im Fokus.

Diesen Artikel teilen

Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, KI-basierte Technologien einzuführen, ohne ihr Tagesgeschäft zu gefährden. Daher stellt sich die Frage, wie sich Agentforce von Salesforce am besten implementieren lässt, damit rasch sichtbare Ergebnisse entstehen. Zunächst sollte eine gründliche Ist-Analyse erfolgen: Welche Abläufe eignen sich besonders für die Automatisierung? In den meisten Fällen sind das repetitive Prozesse im Kundenservice oder Commerce, wo sich manuelle Arbeitsschritte aufsummieren.

Mit Pilotprojekten konkrete Ergebnisse erzielen

Anschließend empfiehlt es sich, ein klar abgegrenztes Pilotprojekt zu definieren. Wer beispielsweise im Retourenmanagement viele zeitintensive Rückfragen hat, kann hier mit einem Agentforce-Service-Agenten starten. Dieser Agent beantwortet Fragen zur Rücksendepolitik, erstellt automatisch Versandlabels und prüft, ob bestimmte Kulanzentscheidungen getroffen werden können. Um den Erfolg dieses Piloten zu messen, sollten Kennzahlen wie Durchlaufzeiten oder Kundenzufriedenheit klar definiert werden.

Change Management nicht vergessen

Eine wesentliche Rolle spielt das Change Management. Es ist ratsam, alle relevanten Stakeholder frühzeitig an Bord zu holen – von der IT über den Fachbereich bis hin zur Geschäftsleitung. So lassen sich mögliche Bedenken, etwa die Angst vor Arbeitsplatzverlust, offen ansprechen. In der Regel zeigt sich schnell, dass Agentforce von Salesforce den menschlichen Faktor nicht ersetzt, sondern ergänzt: Komplexe Anfragen und kreative Lösungswege bleiben in Menschenhand, während der KI-Agent Routinethemen nahtlos abfedert.

Wissen stärken und Akzeptanz fördern

Parallel zum Pilotprojekt lohnt es sich, ein Coaching für das eigene Team anzubieten. Mitarbeitende sollten verstehen, wie der Agent „denkt“, wo seine Grenzen liegen und wie sie selbst von den Daten profitieren können, die durch die Automatisierung verfügbar werden. Damit steigert man nicht nur die Zusammenarbeit zwischen KI und Fachkräften, sondern entwickelt eine positive Grundhaltung gegenüber Technologieprojekten.

Erst skalieren, wenn der Proof of Concept steht

Erst nach Abschluss der Pilotphase ist es ratsam, über eine Skalierung in andere Bereiche nachzudenken. Wer die erste Hürde erfolgreich genommen hat, kann das Agentforce-Konzept auf weitere Use Cases übertragen. So entsteht nach und nach eine integrierte KI-Landschaft, die quer durch das Unternehmen einen Mehrwert schafft – und das mit geringem Risiko. Denn auf Basis realer Projekterfahrungen und konkreter Kennzahlen lässt sich gut einschätzen, wo sich die nächste Ausbaustufe am meisten lohnt.

Mockup: Whitepaper | Agentforce: Eine neue Ära KI-gestützter Unternehmensprozesse

Salesforce Agentforce: Eine neue Ära KI-gestützter Unternehmensprozesse

Wie KI-Agents die Zukunft von Service, Sales und Commerce prägen – und weshalb gerade jetzt der ideale Zeitpunkt für Unternehmen ist, um einzusteigen.

Whitepaper downloaden

Mehr zum Thema

Bild von einem Mann am PC mit gestikulierenden Händen.

Customer Experience 8. Oktober 2026

Interview: Vom PIM zur Data Spine – Wie Unternehmen ihre Daten für KI vorbereiten

KI verändert die Anforderungen an Daten, Governance und Prozesse. Wo fangen Unternehmen am besten an und welche Fähigkeiten braucht es? Im Interview sprechen Dietmar Rietsch, CEO von Pimcore, und Timo Huguet von valantic über die Bedeutung sauberer Datens, die Idee der „Data Spine“ und die veränderte Rolle des Menschen im Zeitalter von Agentic AI.

Eine männliche Person in einem Retail-Store probiert mit KI in der Filiale vor einem Smart Mirror unterschiedliche Outfits an.

Customer Experience 18. September 2026

Vom Online-Shop in die virtuelle Umkleide: Wie KI in der Filiale Einzug hält

Digitale Interfaces wie Smart Mirrors machen KI in der Filiale zum greifbaren Business Case. Welche Potenziale birgt das für die Customer Experience und Personalisierung im Store? Matthias Vollmer berichtet, wie der Retail das Beste aus zwei Welten verbinden kann und physische Touchpoints zum intelligenten Bestandteil der Omnichannel Journey werden.

Mitarbeiterin von valantic austria sitzt und arbeitet am Laptop

Digital Marketing 3. September 2026

ChatGPT Ads: Ein neuer Touchpoint in der Customer Journey

ChatGPT Ads bringen Werbung in einen neuen Teil der Customer Journey. Wir zeigen, wie das neue Anzeigenformat funktioniert, wo seine Stärken liegen und welche Rolle es künftig neben Google Ads, Paid Social und organischer AI Visibility spielen kann.

Nichts verpassen.
Blogartikel abonnieren.

Anmelden