Make complex business simple

Salesforce
Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud sees one key idea as the cornerstone of the platform: Every business model is different. And often, that’s especially true for B2B models. After all, no two customers are alike. So it’s more or less B2B2C – although this is still a significant simplification.

Photo of a valantic CX meeting where a man reads something from a post-it to his colleagues.

Salesforce is trying to transform this complexity into an experience as simple as shopping for shoes online with the Salesforce Commerce Cloud. And the best part? The Salesforce Commerce Cloud doesn’t just optimize your own business. Because B2B2C businesses are inherently deeply embedded in the value creation of a broader business model, Salesforce Commerce Cloud often creates value across the entire value chain.

Reducing complexity with the Salesforce Commerce Cloud

A comprehensive solution for complex business

The defining elements of the Salesforce Commerce Cloud are the seamless integration of systems, the automation of processes and the resulting optimized customer experience. That’s what Salesforce essentially does. All of the features provided help increase revenue, get innovations to market faster, and build customer loyalty. This works for every industry – tailor-made. For instance, in industrial plant engineering, procurement processes are digitalized and made more flexible. In the fast-paced consumer goods (FMCG) sector with stationary or digital retail, the focus is on inventory management.

A woman in a meeting, listening attentively.

From software providers to chemical companies to sandal manufacturers: The B2B2C experience can be completely rethought with the help of the Salesforce Commerce Cloud – connected and personalized across all touchpoints.

The Commerce Cloud boasts impressive diversity

The requirements in both the B2B and B2C sectors couldn’t be further apart – they have only one thing in common: wanting to ensure a great e-commerce experience. That’s why the Salesforce Commerce Cloud platform offers a total of three different solutions. Because personalized customer experiences rely on the right technology solution for specialized organizations. And there’s only one thing left to do: implementing them.

Three valantic CX colleagues taking a break on the terrace.

Denn die Ansprüche im B2B- als auch B2C-Bereich könnten nicht weiter auseinander driften. Nur eins haben sie gemeinsam: sie wünschen sich ein großartiges E-Commerce-Erlebnis. Daher bietet die Salesforce Commerce Cloud Plattform insgesamt drei unterschiedliche Lösungen an. Denn personalisierte Kundenerlebnisse bauen auf die die richtige technologische Lösung für spezialisierte Organisationen. Und dafür braucht es nur eins: die Implementierung.

B2B B2B2C B2C

B2B
commerce

It’s not just consumers who buy online – companies do, too. The websites operated via the Salesforce Commerce Cloud often have a much higher volume of items and also extremely large shopping carts. Functions therefore follow user behavior, such as the ability to place large and high-frequency orders quickly and easily via 2 clicks or get price lists via company accounts or customer segments.

B2B2C
commerce

It is often difficult to find direct access to the market – if this is strategically desired at all. But if that’s the case, the B2B2C solution bridges this gap. It makes direct sales easy, without neglecting the actual customers such as distributors in B2B. With a common data model for both sales channels, a single source of truth is created – a connected customer journey from marketing to sales and commerce to service that does justice to the digital transformation.

B2C
commerce

Online shopping is of enormous importance to consumers in the digital age. Customers interact with brands and companies in a variety of ways – both before and after their visit. Salesforce Commerce Cloud connects all of these moments by integrating them in a single platform. And when not just one but multiple stores are connected to the platform, the true magic behind the Salesforce B2C Commerce solution starts to unfold.

B2B
Commerce

Nicht nur Konsument*innen kaufen Online, sondern natürlich auch Unternehmen. Die Spezifika sind dabei jedoch andere. Die über die Salesforce Commerce Cloud betriebenen Websites weisen oft ein weitaus höheres Volumen an Artikeln und auch extrem große Warenkörbe auf. Einige spezifische Funktionen folgen daher dem Nutzerverhalten, wie unter anderem die Möglichkeit, große und hochfrequente Bestellungen schnell und einfach via 2 Klicks auslösen zu können oder spezifische Preislisten über Unternehmens-Accounts oder Kundensegmente.

B2B2C
Commerce

Oft ist es, beispielsweise als Großhändler für Kleidung, schwierig einen direkten Zugang zum Markt zu finden - sofern das überhaupt strategisch gewollt ist. Wenn dem so ist, dann bietet die B2B2C-Lösung der Salesforce Commerce Cloud einen Art Brückenschlag an. So wird der Direktvertrieb einfach einfach. Selbst beim ersten Mal. Und das ohne die eigentlichen Kund*innen, wie Zwischenhändler im B2B, zu vernachlässigen. Was das bringen soll? Mit einem gemeinsamen Datenmodell für beide Vertriebskanäle wird eine einzige Quelle der Wahrheit geschaffen. Was winkt ist eine vernetzte Customer Journey von Marketing über Vertrieb und Handel bis Service, die der digitalen Transformation gerecht wird.

B2C
Commerce

Online Shopping hat im Digitalen Jetzt einen enormen Stellenwert für Konsument*innen. Und oft ist ein Online Shop einer der wichtigsten Touchpoints über die gesamte Customer Journey. Kund*innen interagieren sowohl vor wie auch nach ihrem Besuch auf verschiedensten Arten mit Marken und Unternehmen. Die Salesforce Commerce Cloud schafft die Verbindung zwischen all diesen Momenten über die Integration auf eine einzige Plattform. Und wenn nun nicht nur ein sondern mehrere Shops an die Plattform angebunden sind, wird die wahre Magie hinter der Salesforce B2C Commerce lösung sichtbar und entfaltet ihr volles Potential.