Van softwareleveranciers tot chemieconcerns of sandalenfabrikanten: de Salesforce Commerce Cloud kan worden gebruikt om de B2B2C-ervaring volledig opnieuw te bekijken: in een netwerk en gepersonaliseerd - op alle contactpunten.
De Salesforce Commerce Cloud vormt een essentiële gedachte als hoeksteen van het platform: elk bedrijfsmodel is anders. En dat geldt vooral vaak voor B2B-modellen. Want een klant is niet zomaar een klant. Achter elk individu schuilt een groot aantal belanghebbenden, belangen en specifieke vereisten voor het bedrijf. Min of meer B2B2C dus - al is er natuurlijk nog steeds een aanzienlijke reductie in complexiteit. Met de Salesforce Commerce Cloud probeert Salesforce deze complexiteit om te zetten in een ervaring met de moeilijkheidsgraad van online schoenen kopen. En het mooiste van alles? De Salesforce Commerce Cloud optimaliseert niet alleen je eigen bedrijf. Aangezien B2B2C-bedrijven inherent diep geïntegreerd zijn in de waardecreatie van een ander bedrijfsmodel, creëert de Salesforce Commerce Cloud vaak toegevoegde waarde in de hele waardeketen.
De bepalende elementen van de Salesforce Commerce Cloud zijn het naadloos netwerken van systemen, de automatisering van processen en de resulterende geoptimaliseerde klantervaring: eigenlijk gewoon wat Salesforce doet. Alle geboden functies helpen de verkoop te verhogen, innovaties sneller op de markt te brengen en bovendien klanten te binden. Dit werkt voor elke branche; en wel op maat gemaakt. Voor inkoopprocessen in fabrieksinstallaties die worden gedigitaliseerd en flexibeler worden gemaakt. Of op het gebied van Fast Moving Consumer Goods (FMCG) met stationaire of digitale handel waar de focus op voorraadbeheer is.
Want de eisen op het gebied van B2B en B2C konden niet verder uit elkaar liggen. Ze hebben maar één ding gemeen: ze willen een geweldige e-commerce ervaring. Het Salesforce Commerce Cloud Platform biedt daarom in totaal drie verschillende oplossingen. Want gepersonaliseerde klantervaringen bouwen voort op de juiste technologische oplossing voor gespecialiseerde organisaties. En daarvoor heb je maar één ding nodig: de uitvoering.
Niet alleen consumenten kopen online, bedrijven uiteraard ook. De bijzonderheden zijn echter anders. De websites die via de Salesforce Commerce Cloud worden beheerd, hebben vaak een veel groter aantal artikelen en extreem grote winkelwagens. Sommige specifieke functies volgen daarom het gebruikersgedrag, zoals de mogelijkheid om met 2 klikken snel en eenvoudig grote en hoogfrequente bestellingen te kunnen activeren, of specifieke prijslijsten via bedrijfsaccounts of klantsegmenten.
Het is vaak moeilijk, bijvoorbeeld als groothandel in kleding, om directe toegang tot de markt te vinden - voor zover dat strategisch gewenst is. Dan bouwt de B2B2C-oplossing van Salesforce Commerce Cloud een soort brug. Dit maakt de directe verkoop gewoon eenvoudig. Zelfs de eerste keer. En dat zonder de daadwerkelijke klanten, zoals tussenpersonen in B2B, uit het oog te verliezen. Wat moet dit opleveren? Met een gemeenschappelijk datamodel voor beide verkoopkanalen wordt één enkele bron van waarheid gecreëerd. Wat dan lonkt, is een genetwerkt klanttraject van marketing naar sales en handel naar service dat recht doet aan de digitale transformatie.
In het digitale nu is online winkelen van enorme waarde voor de consument. En een webshop is vaak één van de belangrijkste touchpoints tijdens het hele klanttraject. Klanten hebben op verschillende manieren contact met merken en bedrijven, zowel voor als na hun bezoek. De Salesforce Commerce Cloud legt de verbinding tussen al deze momenten via integratie op één platform. En wanneer niet slechts één maar meerdere shops op het platform zijn aangesloten, wordt de echte magie achter de Salesforce B2C Commerce-oplossing zichtbaar en ontvouwt zich haar volledige potentieel.
Schrijf je in voor onze maandelijkse digital transformation update en ontvang als eerste de nieuwste commerce tips, trends en opvallende innovaties.
