E-Commerce-Erfolg mit valantic

Ein luxuriöses Einkaufserlebnis für MCM-Kunden

Dass die Customer Experience von entscheidender Bedeutung im E-Commerce ist, wissen Sie. Dass jede Sekunde Reaktionszeit bares Geld wert sein kann, zeigt Ihnen das Beispiel MCM. Gemeinsam mit valantic schaffte die Luxusmarke auch ein digitales Einkaufserlebnis der besonderen Art: Lesen Sie hier über eine signifikante Reduktion fehlgeschlagener Bestellungen, vollständige Transparenz und Verfügbarkeit von Zahlungsmitteln und eine optimierte, KI-gestützt Sucherfahrung. Das Ergebnis: Eine anspruchsvolle digitale Experience für anspruchsvolle Kunden.

Woman wears MCM Clothes
Die Ergebnisse auf einen Blick

30 %

weniger fehlgeschlagene Bestellungen

100 %

Verfügbarkeit aller Zahlungsmittel

80 %

Anstieg der Gesamtbestellungen über neue KI Search für den Shop

6 %

Steigerung der Produktivität im stationären Handel

mcm bags

Über MCM

MCM Worldwide ist eine angesehene Marke für Luxuslederwaren, die für ihre hohe Qualität bekannt sind. Mit einer Kombination aus traditionellem Handwerk und innovativem Design bietet MCM eine breite Palette an hochwertigen Mode-Accessoires und Reiseartikeln.

Das Unternehmen ist mit zahlreichen Boutiquen in großen Städten und durch Partnerschaften mit renommierten Einzelhändlern auf der ganzen Welt vertreten. Auf Basis der Salesforce Commerce Cloud-Plattform betreibt MCM über 20 Onlinepräsenzen, die auf die Bedürfnisse moderner „Global Nomads“ perfekt zugeschnitten sind.

mcm search

Die Herausforderungen

Trotz ihres Rufs als Luxusmarke stand MCM vor der Herausforderung, ihren Kunden ein performantes und zukunftsfähiges „Luxus“-Online-Shopping-Erlebnis zu bieten. Das Unternehmen verzeichnete eine hohe Anzahl fehlgeschlagener Bestellungen, was die Kundenzufriedenheit maßgeblich beeinträchtigte und langfristig das Umsatzwachstum behinderte.

Darüber hinaus wollte MCM erstmals Transparenz über die Präferenzen ihrer Kunden in Bezug auf Zahlungsmittel gewinnen und die Shopping Experience in ihren Shops verbessern, um dem Anspruch einer Luxusmarke auch in der Customer Experience gerecht zu werden.

Die Lösung

In enger Kooperation mit MCM entwickelte valantic maßgeschneiderte Lösungen, um die Anforderungen an eine neue digitale Customer Experience der Luxusmarke rasch zu realisieren.

CX-Monitoring für eine bessere Checkout-Experience

valantic nutzte das eigens entwickelte CX-Monitoring, um vorhandene User-Journeys der Kunden zu analysieren und Probleme sowie Gründe für Abbrüche während des Checkout-Prozesses zu identifizieren. Dieses umfassende Monitoring ermöglichte es MCM, vorhandene Prozesse transparent zu machen, akute Painpoints der Kunden im Shop zu erkennen und so schnell und unkompliziert ein optimiertes Online-Shopping-Erlebnis zu gewährleisten.

Unsere valantic Experten halfen MCM, die Anzahl fehlgeschlagener Kundenbestellungen um 30 Prozent zu senken, indem sie die Probleme der Kunden beim Bestell- und Checkout-Prozess durch vereinfachte Checkout-Verfahren lösten. Das Ergebnis: mehr Kundenzufriedenheit und signifikant höhere Conversion Rates.
MCM model and laptop with website page

Optimierte Visibility der Zahlungsinstrumente

Das CX-Monitoring von valantic ermöglichte es MCM, Echtzeit-Insights in die verwendeten Zahlungsmittel pro Vertriebsregion zu erhalten. Anschließend konnte MCM alle präferierten Zahlungsmittel und deren Umsatzanteil pro Region einsehen. Diese wertvollen Einblicke ermöglichten es MCM, fundierte Entscheidungen hinsichtlich der Zahlungsoptionen auf ihrem Webshop zu treffen.

Durch die Anpassung der Zahlungsmöglichkeiten an Kundenpräferenzen optimierte MCM das Online-Einkaufserlebnis, was wiederum zu mehr Kundenzufriedenheit führte. Zusätzlich konnten erstmals Monitoring-Alerts aktiviert werden. Unregelmäßig auftretende Störungen bei allen angebundenen PSPs (Payment Service Provider) werden den Verantwortlichen nun live gemeldet und können so im Handumdrehen behoben werden.
mcm-payment

KI-gestützte Suche

Um das suchbasierte Einkaufserlebnis von MCM zu optimieren, setzte valantic KI für Salesforce Commerce Cloud – auch bekannt als Einstein – ein. Die neuen KI-gestützten Search-Funktionalitäten ermöglichen, dass sich die Kunden im umfangreichen Produktangebot von MCM schnell zurechtfinden und zum Checkout navigieren können.

Die Implementierung der KI-gestützten Suche führte zu höherem Customer Engagement, und einem Anstieg der Gesamtbestellungen über die Suche um ganze 80%.
Laptop with image of website

MCM-Performance-Automatisierung und Produktivität

Dank valantic CX-Monitoring gehören manuelle Prozesse bei Sales Reportings und der Auswertung von Retailumsätzen in einzelnen Stores der Vergangenheit an. Mit CX-Monitoring können automatisierte Store-Reportings erstellt werden, deren KPIs individuell an die Bedürfnisse des MCM Teams angepasst sind.
MCM model and laptop with website page

Alle Vorteile des CX-Monitorings für MCM im Überblick

Optimale Performance ihrer Shops:

Der Traum eines jeden Onlineshop-Besitzers: ein reibungsloses E-Commerce-Erlebnis für Kunden – ohne Unterbrechungen und fehlgeschlagene Bestellungen. Mit CX-Monitoring von valantic können Sie die optimale Performance Ihres Onlineshops sicherstellen. Keine frustrierten Kunden mehr und kein Umsatzentgang durch technische Störungen. Unsere Lösung ermöglicht es Ihnen, Probleme in Echtzeit zu erkennen, sie schnellstmöglich zu beheben und Ihren Nutzern eine herausragende Customer Experience zu bieten.

CX-Monitoring von valantic geht dabei weit über herkömmliche Monitoring-Ansätze hinaus. Wir sind uns bewusst, dass jedes Unternehmen einzigartig ist. Aus diesem Grund haben Sie die Wahl aus über 200 Key Performance Indicators (KPIs) – speziell auf Ihre individuellen Geschäftsschwellenwerte zugeschnitten. Während Mitbewerber nur einen Bruchteil dieser Kennzahlen überwachen, liefert unsere umfassende Lösung Echtzeiteinblicke in diejenigen KPIs, die für Ihren digitalen Erfolg von maximaler Bedeutung sind.

Durch einen nahtlosen Einblick in den Application Flow und Ihre Backend-Systeme können Sie die Leistungsfähigkeit Ihres Onlineshops optimieren, Verkaufschancen nutzen und somit der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein.

Verbesserte Customer Experience:

Durch die Optimierung des Checkout-Prozesses konnte MCM die Kundenzufriedenheit steigern und die Conversion Rate erhöhen.

Höhere Online-Umsätze::

Die wichtigste Errungenschaft für MCM ist die Steigerung der Online-Umsätze. Das CX-Monitoring deckte Probleme bei den Zahlungsmitteln auf, die zu deutlichen Umsatzverlusten geführt hatten. Diese Probleme konnten dank CX-Monitoring gezielt behoben werden, wodurch sich die Anzahl der fehlgeschlagenen Orders um 30% reduzierte.

Größere Zahlungstransparenz:

Dank CX-Monitoring von valantic erhielt MCM Echtzeit-Transparenz über die genutzten Zahlungsinstrumente ihrer Kunden. Die angebotenen Zahlungsmittel konnten ideal auf Kundenpräferenzen abgestimmt werden, was zu einem völlig neuen Zahlungserlebnis führte.

Gesteigerter Umsatz und vermehrtes Engagement:

Die KI-gestützte Suche revolutioniert das Online Shopping-Erlebnis von MCM und zeigt sich in einem Anstieg der Bestellungen über die Suche von mehr als 80 %. Ein echter Meilenstein der Marke auf dem Weg zu einer Omnichannel „Seamless Luxury Experience“

  • Spezifische KPIs: datengestützte Entscheidungen mit Hilfe von über 200 anpassbaren Metriken, die auf Ihre Geschäftsschwellenwerte abgestimmt sind
  • Echtzeit-Monitoring und proaktive Warnungen: schnelle Problembehebung, um ein exzellentes Kundenerlebnis und eine kontinuierliche Verkaufs-Performance sicherzustellen
  • Optimiertes Anbietermanagement: Konsolidierte Monitoring-Funktionen bieten umfassenden Einblick in die System- und Anbieterleistung
  • Schnelle Bereitstellung und Aktivierung: rasche Markteinführung und Implementierung der Lösung mit minimalen Betriebsunterbrechungen
  • Nahtlose Implementierung: reibungslose Integration unserer Lösung in Ihre bestehende Systemlandschaft
  • Kontinuierliche Innovation: fortlaufende Weiterentwicklung der KPIs und Monitoring-Funktionen, um Ihnen stets Zugang zu den relevantesten und aussagekräftigsten Daten zu ermöglichen
  • Unübertroffene Expertise und Ergebnisse: erfahrenes Team mit umfangreichem Fachwissen in der Umsetzung von E-Commerce-Projekten
  • Branchenführende Lösungen: an der Spitze der Branche mit den neuesten Entwicklungen und bewährten Verfahren
  • Maßgeschneiderter Ansatz: Lösungen, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse und Ziele zugeschnitten sind
mcm-monitoring

Anand Nair
MCM Global Head, Digital & Customer Technology

„Wir waren auf der Suche nach einem Partner, der nicht nur unsere Ziele versteht, sondern auch das Know-how hat, um uns in die richtige Richtung zu lenken. valantic war dafür genau richtig, denn ihr Wissen über Monitoring und ihre Erfahrung in der Schaffung von herausragender Customer Experience ist einfach unübertroffen.“

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Nik Santrac

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Foto von einem jungen Mann, der in einem Meeting etwas erklärt und dabei mit den Händen gestikuliert.
Foto von zwei glücklichen valantic-CX-Mitarbeitern, die an einer Teambesprechung zur Customer Experience teilnehmen.
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valantic Mitarbeiter*innen spielen Tischkicker
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