Een luxe winkelervaring door CX-monitoring, AI-implementatie en zoekoptimalisatie

E-commerce succes voor MCM klanten

Dankzij onze uitgebreide expertise op het gebied van CX-monitoring, AI-implementatie en zoekoptimalisatie kon het luxemerk MCM de klantervaring aanzienlijk verbeteren. De nauwe samenwerking leidde tot een aanzienlijke vermindering van mislukte bestellingen, volledige transparantie in betaalmethoden en een geoptimaliseerde zoekervaring met behulp van AI. Het resultaat is indrukwekkend: het high-end merk biedt zijn veeleisende klanten nu eindelijk een digitale ervaring die zijn goede reputatie volledig waarmaakt.

Naar de case

Young businesswoman giving presentation on future plans to her colleagues at office

De uitdaging

Ondanks zijn reputatie als luxemerk, stond MCM voor de uitdaging om een naadloze “luxe” online winkelervaring te bieden. Het bedrijf kampte met een aanzienlijk aantal mislukte bestellingen, wat de klanttevredenheid beïnvloedde en de omzetgroei belemmerde. Daarnaast wilde MCM inzicht krijgen in de voorkeuren van klanten met betrekking tot betaalmethoden en de winkelervaring op de website verbeteren.

CX-monitoring voor een betere betaalervaring
              We hebben de speciaal ontwikkelde CX-monitoring gebruikt om user journey-patronen te analyseren en pijnpunten tijdens het afrekenproces te identificeren. Deze uitgebreide monitoring stelde MCM in staat inzicht te krijgen in verschillende processen en zo te zorgen voor een stabiele en geoptimaliseerde website-ervaring.

Onze experts hebben MCM geholpen het aantal mislukte bestellingen met maar liefst 30% te verminderen door klantproblemen op te lossen met behulp van duidelijke berichten en vereenvoudigde afrekenprocedures. Het resultaat: meer klanttevredenheid en hogere conversiepercentages.            

Geoptimaliseerde zichtbaarheid van betaalmethoden
              De CX-monitoring stelde MCM in staat om real-time inzicht te krijgen in de gebruikte betaalmethoden per regio. Deze waardevolle inzichten stelden MCM in staat om de procentuele uitsplitsing van betaalmethoden te analyseren en daarmee weloverwogen beslissingen te nemen over betalingsopties.
Door betalingsopties aan te passen aan de voorkeuren van de klant en meer transparantie te bieden, optimaliseerde MCM de online winkelervaring, wat op zijn beurt leidde tot een grotere klanttevredenheid.            

AI-aangedreven zoeken
              Om de zoekgebaseerde winkelervaring van MCM te optimaliseren, gebruikten we AI voor Salesforce Commerce Cloud, ook bekend als Einstein. De time-to-market was in dit geval een verbazingwekkende 10 dagen. Door gebruik te maken van de AI-mogelijkheden konden de klanten van MCM nu gemakkelijk door het uitgebreide productaanbod navigeren en snel de producten vinden die ze zochten.

De implementatie van AI-aangedreven zoeken resulteerde in een hogere betrokkenheid, hogere inkomsten en een toename van 80 procent in totale bestellingen via zoekopdrachten.            

30% Minder mislukte bestellingen

100% Meer zichtbaarheid van betaalmethoden

80% Toename van het totale aantal bestellingen via zoeken

MCM Worldwide is een gerespecteerd luxe lederwarenmerk dat bekend staat om hun onberispelijke kwaliteit. Met de nadruk op het combineren van traditioneel vakmanschap en innovatief design, biedt MCM een breed scala aan hoogwaardige modeaccessoires en reisartikelen.
Het bedrijf heeft tal van boetieks in grote steden en partnerschappen met gerenommeerde retailers over de hele wereld. Op basis van de Salesforce Commerce Cloud beheert MCM meer dan 20 websites die zijn afgestemd op de behoeften van moderne “global nomads”.