Een luxe winkelervaring door CX-monitoring, AI-implementatie en zoekoptimalisatie

E-commerce succes voor MCM klanten

Dankzij onze uitgebreide expertise op het gebied van CX-monitoring, AI-implementatie en zoekoptimalisatie kon het luxemerk MCM de klantervaring aanzienlijk verbeteren. De nauwe samenwerking leidde tot een aanzienlijke vermindering van mislukte bestellingen, volledige transparantie in betaalmethoden en een geoptimaliseerde zoekervaring met behulp van AI. Het resultaat is indrukwekkend: het high-end merk biedt zijn veeleisende klanten nu eindelijk een digitale ervaring die zijn goede reputatie volledig waarmaakt.

Woman wears MCM Clothes
Young businesswoman giving presentation on future plans to her colleagues at office

De uitdaging

Ondanks zijn reputatie als luxemerk, stond MCM voor de uitdaging om een naadloze “luxe” online winkelervaring te bieden. Het bedrijf kampte met een aanzienlijk aantal mislukte bestellingen, wat de klanttevredenheid beïnvloedde en de omzetgroei belemmerde. Daarnaast wilde MCM inzicht krijgen in de voorkeuren van klanten met betrekking tot betaalmethoden en de winkelervaring op de website verbeteren.

De oplossingen

We werkten nauw samen met MCM en ontwikkelden op maat gemaakte oplossingen om snel aan de eisen van het merk te voldoen. Geïmplementeerde oplossingen omvatten:

CX-monitoring voor een betere betaalervaring

We hebben de speciaal ontwikkelde CX-monitoring gebruikt om user journey-patronen te analyseren en pijnpunten tijdens het afrekenproces te identificeren. Deze uitgebreide monitoring stelde MCM in staat inzicht te krijgen in verschillende processen en zo te zorgen voor een stabiele en geoptimaliseerde website-ervaring. Onze experts hebben MCM geholpen het aantal mislukte bestellingen met maar liefst 30% te verminderen door klantproblemen op te lossen met behulp van duidelijke berichten en vereenvoudigde afrekenprocedures. Het resultaat: meer klanttevredenheid en hogere conversiepercentages.
mcm-monitoring

Geoptimaliseerde zichtbaarheid van betaalmethoden

De CX-monitoring stelde MCM in staat om real-time inzicht te krijgen in de gebruikte betaalmethoden per regio. Deze waardevolle inzichten stelden MCM in staat om de procentuele uitsplitsing van betaalmethoden te analyseren en daarmee weloverwogen beslissingen te nemen over betalingsopties. Door betalingsopties aan te passen aan de voorkeuren van de klant en meer transparantie te bieden, optimaliseerde MCM de online winkelervaring, wat op zijn beurt leidde tot een grotere klanttevredenheid.
mcm-payments

AI-aangedreven zoeken

Om de zoekgebaseerde winkelervaring van MCM te optimaliseren, gebruikten we AI voor Salesforce Commerce Cloud, ook bekend als Einstein. De time-to-market was in dit geval een verbazingwekkende 10 dagen. Door gebruik te maken van de AI-mogelijkheden konden de klanten van MCM nu gemakkelijk door het uitgebreide productaanbod navigeren en snel de producten vinden die ze zochten. De implementatie van AI-aangedreven zoeken resulteerde in een hogere betrokkenheid, hogere inkomsten en een toename van 80 procent in totale bestellingen via zoekopdrachten.
mcm-search
mcm-monitoring

Anand Nair
Global Head, Digital & Customer Technology - MCM

”We waren op zoek naar een partner die niet alleen onze doelen begrijpt, maar ook de knowhow heeft om ons in de juiste richting te sturen. valantic was hier precies goed voor, want hun kennis van monitoring en hun talent voor het creëren van optimale gebruikerservaringen is gewoon onovertroffen.“

Terug
Verder

Resultaat

30% Minder mislukte bestellingen

100% Meer zichtbaarheid van betaalmethoden

80% Toename van het totale aantal bestellingen via zoeken

Klantvoordelen van de valantic-oplossingen

De samenwerking tussen MCM en valantic bracht aanzienlijke voordelen voor het luxemerk op verschillende gebieden, waaronder

  1. 1

    Verbeterde klantervaring: door het afrekenproces te stroomlijnen, kon MCM de klanttevredenheid verhogen en de conversiepercentages verhogen.

  2. 2

    Meer betalingstransparantie: de oplossingen gaven MCM real-time transparantie over de gebruikte betaalinstrumenten en stelden het merk in staat om betalingsopties aan te passen aan de voorkeuren van de klant. Deze optimalisatie resulteerde in een meer naadloze betalingservaring.

  3. 3

    Verhoogde omzet en betrokkenheid: het gebruik van AI-aangedreven zoeken zorgt voor een revolutie in de manier waarop klanten omgaan met het online platform van MCM. De verbeterde zoekervaring leidt tot een hogere betrokkenheid, hogere inkomsten en een betere algehele klantervaring.

mcm logo

MCM Worldwide is een gerespecteerd luxe lederwarenmerk dat bekend staat om hun onberispelijke kwaliteit. Met de nadruk op het combineren van traditioneel vakmanschap en innovatief design, biedt MCM een breed scala aan hoogwaardige modeaccessoires en reisartikelen.
Het bedrijf heeft tal van boetieks in grote steden en partnerschappen met gerenommeerde retailers over de hele wereld. Op basis van de Salesforce Commerce Cloud beheert MCM meer dan 20 websites die zijn afgestemd op de behoeften van moderne “global nomads”.

Benieuwd naar onze andere cases?

state-of-art-logo white
male engineer examining vintage car in industry

Succesvolle Performance Max campagne voor State of Art

Meer bekijken
Succesvolle Performance Max campagne voor State of Art
Logo Lucardi Juwelier white
Female entrepreneur raising her hand to answer a question during business conference in convention center.

Meer rendement door SEO, Google Ads en conversie-optimalisatie

Meer bekijken
Meer rendement door SEO, Google Ads en conversie-optimalisatie
logo in-lite white
Programmers working cooperating at IT company developing apps

Magento 2 B2B- en B2C-platform voor in-lite

Meer bekijken
Magento 2 B2B- en B2C-platform voor in-lite
Verder
Terug