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Von Enterprise-Anpassungen zum Composable SaaS
Fundament für internationalen Handel mit Shopify und Voyado
Die deutsche Outdoor-Marke Jack Wolfskin arbeitet seit 2013 mit einer stark angepassten Plattform. Um die Gesamtbetriebskosten (TCO) zu senken und mehr Flexibilität zu gewinnen, entschied sich das Unternehmen für Shopify. valantic unterstützte dabei, die Migration in einen zukunftsfähigen, skalierbaren Online-Shop umzusetzen. Dabei wurden bestehende Unternehmensfunktionen – vom Treueprogramm bis zum Merchandising – auf intelligente Weise neu gestaltet.
Die Herausforderung
Der bisherige Webshop von Jack Wolfskin war seit 2013 im Einsatz und bot wenig Flexibilität. Die Einführung neuer Features nahm viel Zeit in Anspruch. Die Komplexität und der Wartungsaufwand der Plattformhohe tireben die Gesamtbetriebskosten (Total Cost of Ownership, TCO) in die Höhe. Zudem ermöglichte es die eingeschränkte Suchfunktion Kundinnen und Kunden kaum, schnell das richtige Produkt zu finden. Die Folge: verpasste Conversion-Chancen und geringere Kundenbindung.
Hinzu kam eine weitere Herausforderung: Jack Wolfskin ist eine global aktive Enterprise-Organisation mit etablierten Prozessen in den Bereichen Content Management, Kampagnen und CRM. Diese Strukturen waren tief in der alten Umgebung verankert. Der Wechsel zu einer standardisierten SaaS-Plattform wie Shopify bedeutete deshalb nicht nur eine Migration des Frontends, sondern warf die grundlegenden Fragen auf:
Welche Funktionen sind geschäftskritisch?
Welche Prozesse können vereinfacht werden?
Der Lösungsansatz
Die Auswahl der Plattform und der Partner waren von folgenden Kernanforderungen geprägt:
- eine moderne, API-orientierte E-Commerce-Plattform als Basis
- eine leistungsstarke, benutzerfreundliche Such- und Merchandising-Lösung für das Marketing
- Partner, die die Marke Jack Wolfskin und ihre langfristige Vision verstehen
Für die Such-, Merchandising- und Empfehlungsfunktionen, an die Jack Wolfskin gewöhnt war, fiel die Wahl auf Voyado: Die KI-gestützte Engagement-Plattform dient als intelligente Ebene für die Produktsuche und Relevanzabfrage.
valantic übersetzte die Anforderungen schließlich in eine konkrete Umsetzungs-Roadmap. Der dabei leitende Grundsatz: Shopify mit allen Möglichkeiten nutzen und individuelle Lösungen nur dort entwickeln, wo das Geschäft es wirklich erfordert. Der Maßnahmenplan umfasste sieben Schritte:
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1
Erkundung des bestehenden Ökosystems
In Zusammenarbeit mit mehreren Teams von Jack Wolfskin analysierte valantic die bisherigen Customer Journeys, Inhalte und Kampagnenabläufe, die internationale Marktstruktur, bestehende kundenspezifische Funktionen sowie Anforderungen an CRM- und Treueprogramme. In dieser Bestandsaufnahme wurde ermittelt, was beibehalten werden muss, was vereinfacht werden kann und was durch Standardfunktionen ersetzt werden sollte.
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2
Neugestaltung des Online-Shops auf Basis von Shopify
Wiedererkennbare E-Commerce-Elemente wie Banner, Inhaltsbereiche, Produktkarussells und Filter wurden innerhalb der Shopify Umgebung neu gestaltet und an das überarbeitete Markenerlebnis von Jack Wolfskin angepasst.
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3
Maßgeschneiderte Integrationsebene zwischen Shopify und Voyado
Statt Standardintegration zu nutzen, entwickelte das Projektteam einen eigenen Accelerator, um Daten aus Shopify für Voyado zugänglich zu machen. Die Shop-Vorlagen wurden so angepasst, dass Daten von Voyado während der gesamten Customer Journey angezeigt werden.
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4
Ergänzungen für „Mein Konto“ und das Treueprogramm
Die neuen Kundenkonten von Shopify wurden um maßgeschneiderte Apps und Erweiterungen ergänzt. Es unterstützt Echtzeit-Treuedaten, länderspezifische Kundeninformationen, Gutscheine und Punkte-Aktionen – Funktionen, die Jack Wolfskin bereits aus seinem externen CRM-System kannte.
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5
Angepasste Händlersuche
Um mehr Kontrolle über das Erscheinungsbild, die Daten und die Integration innerhalb der Website zu erlangen, entwickelte valantic einen individuellen Store Locator.
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6
Zentrale internationale Grundlage mit Shopify Markets
Die bisher separaten, länderspezifischen Domains wurden unter einer zentralen Domain (jack-wolfskin.com) zusammengefasst, wobei jeder Markt via Shopify Markets verfügt über eine eigene Sprache und Konfiguration.
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7
Neu gestaltetes Markenerlebnis
Die Migration erfolgte zeitgleich mit der Neugestaltung des digitalen Markenerlebnisses, bei der das charakteristische Jack-Wolfskin-Gelb eine stärkere Rolle spielt und eine klarere visuelle Hierarchie geschaffen wurde.
Ergebnisse & Vorteile
Zentralisierte, international skalierbare E-Commerce-Plattform
Statt separater länderspezifischer Domains steht Jack Wolfskin jetzt eine zentrale, flexibel erweiterbare Commerce-Plattform zur Verfügung. Im Ergebnis brachte das Projekt folgende Vorteile:
ein Online-Shop, der sich über alle zentralen Einkaufsprozesse hinweg nahtlos anfühlt – von Produktübersichten und Filterfunktionen bis zur Produktpräsentation
relevantere Ergebnisse und Produktinformationen dank der speziellen Such- und Empfehlungsfunktion von Voyado
modulare Architektur, in der spezialisierte Funktionen (z. B. für die Suche und Loyalty-Maßnahmen) unabhängig voneinander weiterentwickelt werden können
einfache Anbindung neuer Länder, Sprachen und Märkte über Shopify Markets
moderneres Markenerlebnis, das auf die aktualisierte Markenidentität von Jack Wolfskin abgestimmt ist
Beibehaltung geschäftskritischer Loyalitäts- und CRM-Funktionen
Gleichzeitig zeigt das Projekt ein detaillierteres Bild der Total Cost of Ownership (TCO) bei einer SaaS-Migration: Niedrigere Plattformkosten führen nicht automatisch zu geringeren Gesamtkosten, wenn ein Unternehmen bestehende maßgeschneiderte Funktionen eins zu eins nachbilden möchte. Für Jack Wolfskin lag der Schlüssel zu einer zukunftssicheren E-Commerce-Plattform darin, die richtige Balance zwischen Standardisierung, gezielter Anpassung und Spezialisierung zu finden.
Über das Unternehmen: Jack Wolfskin
Die deutsche Outdoor-Marke Jack Wolfskin wurde 1981 in Frankfurt am Main gegründet und hat heute ihren Sitz in Idstein. Das Unternehmen entwickelt funktionelle Bekleidung, Schuhe und Ausrüstung für Outdoor-Aktivitäten wie Bergsteigen, Trekking sowie den urbanen Einsatz und nutzt dabei bekannte Technologien wie Texapore. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung hat sich Jack Wolfskin zu einer internationalen Marke mit Hunderten Filialen und mehreren Tausend Mitarbeitenden weltweit entwickelt.