TKG Compliance

Diensteanbieter sind gesetzlich verpflichtet, Behörden Zugriff auf bestimmte Kommunikationsdaten zu ermöglichen – von Bestandsdaten über Verkehrsdaten bis hin zur Telekommunikationsüberwachung (Lawful Interception). Die technische und organisatorische Umsetzung dieser Anforderungen ist komplex und dauerhaft mit erheblichem Aufwand verbunden.

Mit unserem Managed Service für TKG Compliance übernehmen wir diese Aufgaben vollständig für unsere Kunden. Seit über 25 Jahren unterstützen wir Netzbetreiber, Internetprovider und Betreiber elektronischer Kommunikationsdienste (klassische Telekommunikationsanbieter, Satelliten-Kommunikationsanbieter, E-Mail-Plattformbetreiber und Automotive) bei der rechtskonformen Umsetzung gesetzlicher Anforderungen.

Die gesetzlichen Verpflichtungen nach dem Telekommunikationsgesetz (TKG) betreffen zahlreiche operative Abläufe innerhalb eines Diensteanbieters.

Dazu gehören insbesondere:

Behördenanfragen müssen rechtlich geprüft, technisch umgesetzt, dokumentiert und fristgerecht beantwortet werden. Gleichzeitig müssen technische Systeme dauerhaft betrieben, überwacht und regelmäßig an neue gesetzliche Anforderungen angepasst werden. TKG Compliance ist daher keine einmalige technische Implementierung, sondern ein dauerhafter Betriebsprozess.

Wir unterstützen Diensteanbieter nicht nur bei der technischen Umsetzung der gesetzlichen Anforderungen – wir übernehmen den gesamten operativen Prozess. Als Managed Service Dienstleister fungieren wir für unsere Kunden als zentraler Ansprechpartner für Behörden und verantworten die Bearbeitung der Anfragen.

Unser Service umfasst unter anderem:

• Entgegennahme behördlicher Anfragen über ETSI-ESB oder E-Mail-ESB
• formale Prüfung gerichtlicher Beschlüsse
• Rückfragen und Abstimmungen mit Behörden
• technische Umsetzung der angeordneten Maßnahmen
• revisionssichere Dokumentation und Auditierung

Die Bearbeitung erfolgt durch sicherheitsüberprüftes Personal und, in den gesetzlich vorgeschriebenen Fällen, im 24/7‑Betrieb. Unsere Kunden müssen dadurch keine eigenen organisatorischen Strukturen für die Bearbeitung von Behördenanfragen aufbauen.

Für das manuelle Auskunftsverfahren (MAV) im Bereich Bestandsdaten und Verkehrsdaten integrieren sich unsere Systeme über Schnittstellen direkt in die Infrastruktur unserer Kunden.

Dabei können unterschiedliche Systeme angebunden werden, beispielsweise:

• CRM-Systeme
• Kundendatenbanken
• Verkehrsdatensysteme
• Netzwerksysteme

Die benötigten Informationen werden automatisiert aus den jeweiligen Systemen ermittelt. Unsere Mitarbeiter müssen nicht manuell in den Systemen unserer Kunden nach Daten recherchieren. Dieses Verfahren reduziert den operativen Aufwand und verbessert gleichzeitig den Datenschutz und die Nachvollziehbarkeit der Prozesse, da der Zugriff auf Kundensysteme auf ein Minimum reduziert wird.

Unsere technische Infrastruktur wird in einem ISO-zertifizierten Hochsicherheitsrechenzentrum betrieben. Dort betreiben wir unsere TKG Compliance Plattform in einer multimandantenfähigen Architektur. Dieser Shared-Service-Ansatz ermöglicht es Diensteanbietern, gesetzliche Anforderungen umzusetzen, mit geringen Aufwänden für die eigene Infrastruktur. Unsere Systeme und Prozesse werden regelmäßig durch die zuständigen Aufsichtsbehörden – insbesondere die Bundesnetzagentur – auditiert.

Behördenanfragen können jederzeit eingehen und müssen fristgerecht bearbeitet werden. Unser Betrieb erfolgt daher 24 Stunden täglich an 365 Tagen im Jahr aus zwei georedundanten Standorten. Neben der Bearbeitung der Behördenanfragen übernehmen wir auch das Monitoring der relevanten Infrastruktur, darunter:

• Netzelemente im Bereich Telekommunikationsüberwachung
• Schnittstellen für Bestandsdaten- und Verkehrsdatenabfragen
• VPN-Verbindungen zu Kunden und Behörden (SINA-Netz)
• technische Integrationen der Auskunftssysteme

Unser Managed Service deckt alle relevanten gesetzlichen Vorgaben ab, die im Rahmen gesetzlicher Behördenanfragen für Diensteanbieter verpflichtend sind.

Mit unserem Managed Service für TKG Compliance übernehmen wir die operative Umsetzung der gesetzlichen Anforderungen vollständig für unsere Kunden. Unsere Kunden profitieren von:

• über 25 Jahren Erfahrung im Bereich TKG Compliance
• 24/7-Betrieb
• sicherheitsüberprüftem Personal
• hochsicherer Infrastruktur
• eigener Technologieplattform mit ETSI-ESB und E-Mail-ESB
• automatisierter Integration in Kundensysteme
• optionaler Unterstützung bei der JVEG-Abrechnung

So können sich Diensteanbieter auf ihr Kerngeschäft konzentrieren, während wir sicherstellen, dass ihre gesetzlichen Verpflichtungen zuverlässig erfüllt werden.