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Von Situationships zu echten Beziehungen: Insights vom CRM Roundtable in Oelde

Customer Experience

CRM Roundtable
Customer loyalty
Customer Relationship Management (CRM)

Fabian Bologna

13. November 2025

Beim CRM Roundtable in Oelde diskutierten 20 Expert:innen über Attribution, differenzierte Churn-Modelle und echte Personalisierung.

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Am 23. Oktober 2025 trafen sich im Simplicity Headquarter in Oelde CRM-Expert:innen, Marketer und CX-Verantwortliche aus OWL und Umgebung zu einem besonderen Format zwischen Impuls, Austausch und Mittagessen: dem CRM Roundtable, initiiert von valantic, Simplicity und Bloomreach.

Was bedeutet “Beziehung” überhaupt heute – in Zeiten von sinkender Aufmerksamkeit, steigender Komplexität und veränderten Kundenbedürfnissen? Oder, etwas augenzwinkernd gefragt: Sind moderne Marke-Kunde-Beziehungen fast nicht längst die Situationships des Marketings?

Large CRM presentation slide with the words “Customer Relationship Management” at the CRM roundtable, with a blurred person’s silhouette in the foreground. — Ziel des Tages: Das „R“ für Relationship in CRM neu denken.

Beziehungsmanagement braucht Haltung – nicht nur Technologie

Schon der Impuls-Vortrag zeigte: Kundenbindung wird komplexer und lässt sich nicht allein systemisch lösen. Retention, Relevance, Recognition, Reward, Reciprocity und Representation – sechs Dimensionen, die verdeutlichen, dass erfolgreiche Beziehungen auf gegenseitiger Wahrnehmung und Wertschätzung beruhen. Das R in CRM ist keineswegs einseitig, sondern vielschichtig. Doch wie übersetzt man diesen Anspruch in eine CRM-Realität, die zunehmend datengetrieben funktioniert? Was funktioniert schon gut und welche Herausforderungen sind die härtesten Nüsse, die es aktuelle zu knacken gilt?

Über diese und viele weitere Fragen diskutierten die rund 20 Teilnehmer:innen anschließend im Rahmen eines World Café Ansatzes.

Two people are presenting at the CRM roundtable in front of a black pinboard while participants listen in the foreground.

Von Daten zu Beziehungen: But how?

Drei Tische, drei Perspektiven, ein gemeinsames Ziel: Kundenbindung verstehen, messen und gestalten. Folgende Diskussionen haben den Austausch dominiert & die Beteiligten über den Tag hinaus inspiriert.

A speaker is presenting at the CRM roundtable in front of three pinboards covered with coloured sticky notes, while participants listen in the foreground.

Ein Format, das verbindet

Was den CRM Roundtable besonders machte, war die Mischung aus inhaltlicher Tiefe und echter Begegnung. Inspirierte Gespräche, neue Kontakte & der gemeinsame Abschluss bei einem Mittagessen in einer inspirierenden Atmosphäre: offen, ruhig, fokussiert.

Die Diskussionen haben gezeigt, wie relevant der Austausch über moderne Kundenbindung geworden ist – gerade in einer Zeit, in der Marken mehr denn je Vertrauen aufbauen und pflegen müssen. Der CRM Roundtable in Oelde war ein Anfang. Der nächste Austausch im Frühjahr ist bereits in Planung.

Wer beim nächsten Mal dabei sein oder weiterführende Einblicke erhalten möchte, kann sich gerne direkt an Selen, Marco oder Sebastian wenden.

Denn: CRM 2025 bedeutet nicht nur ein mehr an Kampagnen & Kennzahlen, sondern auch ein mehr an Beziehungen. Sonst wird die Kundenbeziehung schließlich doch zum “Situationship”.

Photo of four valantic colleagues taking a coffee break at the office bar.

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