Anleitung zum valantic Support Portal

Wie bereits per Mail mitgeteilt, wurde das bisherige Download-Portal (https://valantic-service.com) deaktiviert. Die Handbücher und Downloads finden Sie ab sofort im neuen valantic-Support-Portal.

Mit der Umstellung auf das valantic-Support-Portal, powered by Xurrent, bieten wir Ihnen einen zentralen Anlaufpunkt für alle Anfragen zu Dienstleistungen und Produkten. Dies umfasst auch die bisher getrennten Bereiche für Downloads und Handbücher von valantic.

Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

• Direktaufruf: Ab dem 19. Mai 2025 erreichen Sie das neue valantic-Support-Portal unter https://valantic.xurrent.com.
• Weiterleiung: Der bisherige Link zum Download-Portal wird ab dem 01.10.2025 direkt zur neuen Anmeldeseite https://valantic.xurrent.com umgeleitet.
• Alternative: Sie können uns weiterhin per E-Mail erreichen:
  • • Für apm-Meldungen: apm Hotline
    • Für MDC-Meldungen: MDC Hotline
• Zugangsdaten: Alle bisherigen Nutzer wurden bereits mit ihrer Firmen-E-Mail-Adresse im neuen Support-Portal registriert. Für den Erstzugriff fordern Sie bitte Ihr Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ neu an.
• Ticket-Übernahme: Offene Tickets (Status: neu, zugewiesen und/oder Rückmeldung) werden in das neue System übernommen. Erledigte und geschlossene Tickets wurden nicht übernommen.

Auf der Startseite des neuen Support-Portals finden Sie auf der linken Seite die Einstiegs-/Menüpunkte.

1. Neue Anfrage: Klicken Sie hier, um eine neue Anfrage zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie im Knowledge-Artikel zum Thema „Anfrage erstellen“.

2. Meine Benachrichtigungen: Hier finden Sie Benachrichtigungen über z. B. Statusänderungen Ihrer offenen Anfragen oder Meldungen, in denen Sie namentlich erwähnt werden. Nach dem Lesen werden diese Benachrichtigungen nicht mehr angezeigt.

3. Meine Inbox: Hier finden Sie Benachrichtigungen von einem Support-Mitarbeiter oder Hinweise, die Sie zu einer bestimmten Aktion auffordern. Diese Benachrichtigungen bleiben so lange vorhanden, bis die Anfrage erledigt ist.

4. Meine Anfragen: Hier finden Sie alle Service-Anfragen, die Sie erstellt haben.

5. Alle Anfragen: Wenn Sie über entsprechende Berechtigungen verfügen, finden Sie hier alle Service-Anfragen, die in Ihrem Team gestellt wurden. Dies beinhaltet Ihre Anfragen sowie die Anfragen Ihrer Teamkollegen.

6. Meine Assets: Hier erhalten Sie einen Überblick über alle Produkte, Handbücher und Downloads, die Ihnen zugewiesen sind.

7. Meine Services: Hier erhalten Sie einen Überblick über alle Services von valantic, für die eine Lizenz verfügbar ist.