Customer Engagement

Der Begriff Customer Engagement (CE) umfasst verschiedene Arten von Interaktionen und Beziehungen zwischen Kunden und Kundinnen, Marken und Unternehmen. CE kann als das Niveau des Einsatzes beschrieben werden, den ein Kunde oder eine Kundin einer Marke oder einem Unternehmen entgegenbringt. Das Engagement betrifft kognitive, emotionale und verhaltensbezogene Aspekte, die im Kontext von Online-Medien wirksam werden und unter verschiedenen Umständen gemessen werden können. Customer Engagement ist die emotionale Verbindung zwischen einem Kunden oder einer Kundin und einer Marke und ist wichtig, weil hochgradig engagierte Kunden und Kundinnen mehr kaufen, mehr werben und mehr Loyalität zeigen. In unserem Geschäftsbereich Customer Engagement & Commerce beraten wir Unternehmen zu diesem spannenden Thema.

Hier sehen Sie das Titelbild unseres Blogbeitrages "Be Emotional". Feiernde Menschen, leere Tribünen und klatschende Hände.

Customer Experience 30. Oktober 2020

Be emotional! Warum Emotionen im Customer Experience Management so wichtig sind

Das Geheimnis einer erfolgreichen Kundenbindung ist, das Herz der Kunden zu gewinnen. Wie können Emotionen sich auf den messbaren Unternehmenserfolg auswirken?

Bild von Thomas Wieberneit, Managing Consultant bei valantic Customer Engagement & Commerce

Customer Experience 2. Mai 2018

valantic-Mitarbeiter unter Top 20 CRM-Experten

Thomas Wieberneit wurde von Data2CRM unter den Top 20 CRM-Experten gelistet.

Case Studies 16. Oktober 2017

SAP Hybris Cloud sorgt beim Maschinenbauer Heller für eine erfolgreiche Messekampagne

valantic hat die Firma Heller dabei unterstützt, die gesamte Messeplanung mithilfe der cloudbasierten Lösung SAP Hybrids Cloud for Customer zu digitalisieren und professionalisieren.