Der Begriff Customer Engagement (CE) umfasst verschiedene Arten von Interaktionen und Beziehungen zwischen Kunden und Kundinnen, Marken und Unternehmen. CE kann als das Niveau des Einsatzes beschrieben werden, den ein Kunde oder eine Kundin einer Marke oder einem Unternehmen entgegenbringt. Das Engagement betrifft kognitive, emotionale und verhaltensbezogene Aspekte, die im Kontext von Online-Medien wirksam werden und unter verschiedenen Umständen gemessen werden können. Customer Engagement ist die emotionale Verbindung zwischen einem Kunden oder einer Kundin und einer Marke und ist wichtig, weil hochgradig engagierte Kunden und Kundinnen mehr kaufen, mehr werben und mehr Loyalität zeigen. In unserem Geschäftsbereich Customer Engagement & Commerce beraten wir Unternehmen zu diesem spannenden Thema.
Das Geheimnis einer erfolgreichen Kundenbindung ist, das Herz der Kunden zu gewinnen. Wie können Emotionen sich auf den messbaren Unternehmenserfolg auswirken?
Thomas Wieberneit wurde von Data2CRM unter den Top 20 CRM-Experten gelistet.
valantic hat die Firma Heller dabei unterstützt, die gesamte Messeplanung mithilfe der cloudbasierten Lösung SAP Hybrids Cloud for Customer zu digitalisieren und professionalisieren.
