Customer Engagement

Der Begriff Customer Engagement (CE) umfasst verschiedene Arten von Interaktionen und Beziehungen zwischen Kunden und Kundinnen, Marken und Unternehmen. CE kann als das Niveau des Einsatzes beschrieben werden, den ein Kunde oder eine Kundin einer Marke oder einem Unternehmen entgegenbringt. Das Engagement betrifft kognitive, emotionale und verhaltensbezogene Aspekte, die im Kontext von Online-Medien wirksam werden und unter verschiedenen Umständen gemessen werden können. Customer Engagement ist die emotionale Verbindung zwischen einem Kunden oder einer Kundin und einer Marke und ist wichtig, weil hochgradig engagierte Kunden und Kundinnen mehr kaufen, mehr werben und mehr Loyalität zeigen. In unserem Geschäftsbereich Customer Engagement & Commerce beraten wir Unternehmen zu diesem spannenden Thema.

Foto von drei Kolleg*innen, die in einer Lounge-Area Pause machen.

Customer Experience 20. Februar 2025

Schlüssel zur Omnichannel-Marketing Automatisierung: Vereinheitlichte Kundenerlebnisse mit CDPs

Für viele Unternehmen klingt Omnichannel-Marketing nach einer Selbstverständlichkeit: Kund*innen sollen über alle Kanäle hinweg erreicht werden. Doch in der Praxis scheitern viele Unternehmen daran, ein wirklich nahtloses Erlebnis zu schaffen. Doch woran liegt das – und wie kann eine Customer Data Platform (CDP) dabei helfen, dieses Problem zu lösen?

Bild von einer lächelnden Frau beim Shoppen | Unsere maßgeschneiderte SAP Lösung für Fashion Retail | cs4Fashion

Customer Experience 17. Dezember 2024

Warum Customer Data Platforms das Must-have der Fashion-Branche sind

Die Modewelt ist schnelllebig, und Kund*innen erwarten heute nahtlose, personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg. Werden diese nicht erfüllt, gehen Kund*innen verloren. Wie gelingt es, aus verstreuten Daten greifbare Mehrwerte für Kund*innen und Unternehmen zu schaffen? Customer Data Platforms (CDPs) schaffen Abhilfe!

Hier sehen Sie das Titelbild unseres Blogbeitrages "Be Emotional". Feiernde Menschen, leere Tribünen und klatschende Hände.

Customer Experience 30. Oktober 2020

Be emotional! Warum Emotionen im Customer Experience Management so wichtig sind

Das Geheimnis einer erfolgreichen Kundenbindung ist, das Herz der Kunden zu gewinnen. Wie können Emotionen sich auf den messbaren Unternehmenserfolg auswirken?

Bild von Thomas Wieberneit, Managing Consultant bei valantic Customer Engagement & Commerce

Customer Experience 2. Mai 2018

valantic-Mitarbeiter unter Top 20 CRM-Experten

Thomas Wieberneit wurde von Data2CRM unter den Top 20 CRM-Experten gelistet.

Case Studies 16. Oktober 2017

SAP Hybris Cloud sorgt beim Maschinenbauer Heller für eine erfolgreiche Messekampagne

valantic hat die Firma Heller dabei unterstützt, die gesamte Messeplanung mithilfe der cloudbasierten Lösung SAP Hybrids Cloud for Customer zu digitalisieren und professionalisieren.