Customer Experience 16. Dezember 2025

Mit Agentic AI und Self Service die Kundenbindung skalieren

Eliot zeigt, wie KI, Agent Assist und Self Service den Kundenservice skalierbar machen – ohne die persönliche Komponente zu verlieren. Im Interview teilt Eliot-COO Michaela Schmidke-Puchtinger Best Practices, konkrete Use Cases und Empfehlungen für Unternehmen, die ihren Service effizienter, schneller und kundenorientierter aufstellen wollen.

Customer Experience 11. Dezember 2025

Multi-Agenten: Die nächste Evolutionsstufe der KI im Marketing

Multi-Agenten markieren die nächste Entwicklungsstufe der KI im Marketing. Statt isolierter Tools arbeiten mehrere spezialisierte Agenten parallel zusammen – für effizientere Entscheidungen, bessere Inhalte und skalierbare Optimierungsprozesse. Der Beitrag zeigt, wie Multi-Agenten Marketingteams strukturell unterstützen und strategisch stärken.

Künstliche Intelligenz 10. Dezember 2025

Warum Orchestrierung und KI das neue Zielbild der Automatisierung prägen – und welche Rolle RPA dabei spielt

RPA hat Automatisierung beschleunigt – vor allem dort, wo Schnittstellen fehlten. Doch APIs, bessere Daten und reifere KI verändern das Zielbild: Automatisierung wird kognitiver, flexibler und stärker systemübergreifend. Der strategische Kern liegt zunehmend in der Orchestrierung: Sie verbindet RPA, KI und weitere Technologien zu End-to-End-Prozessen, die steuerbar, transparent und skalierbar bleiben.

Digitalisierung 9. Dezember 2025

Wert schaffen anstatt ziellos digitalisieren – der neue Imperativ der digitalen Transformation

Digitale Transformation steht am Wendepunkt: Nicht Aktivität, sondern Wertschöpfung entscheidet über Erfolg. Dieser Artikel zeigt, wie Unternehmen Silos aufbrechen, Transformation orchestrieren und Wirkung über Nutzererlebnis, Prozesseffizienz und Geschäftsergebnis messbar machen – unterstützt durch ein Capabilities-Modell.

Customer Experience 4. Dezember 2025

Wissensmanagement mit KI: Von individuellem Personenwissen zur gemeinsamen Wissensbasis

Wissenssilos, Informationsflut und wegfallendes Expertenwissen stellen Unternehmen vor wachsende Herausforderungen. Der Beitrag skizziert, wie KI unterstützt, Wissen besser zu nutzen und eine gemeinsame Wissensbasis aufzubauen.

Supply Chain Management & Logistik 2. Dezember 2025

Lieferengpässe vermeiden – Absicherung der Warenversorgung

Lieferengpässe gefährden Produktion, Umsatz und Kundenbeziehungen. Umso wichtiger ist es, Ursachen frühzeitig zu erkennen und gezielte Gegenmaßnahmen einzuleiten. Mit klarer Planung, digitalen Tools und Frühwarnsystemen lässt sich die Resilienz der Lieferkette wirksam stärken.

Customer Experience 2. Dezember 2025

Produktkonfiguratoren im modernen E-Commerce – Bedeutung, Nutzen und Trends

Produktkonfiguratoren zählen zu den wichtigsten Treibern moderner E-Commerce-Erlebnisse. Im Interview erklärt Maria Kern, wie Unternehmen von individuellen Produktanpassungen, smarter Beratung und visuellen Darstellungsmöglichkeiten profitieren – und wie KI, AR/VR oder IoT die Zukunft dieser Lösungen prägen.

Digitalisierung 27. November 2025

Agentic Commerce Protocol: Die Neudefinition von E-Commerce mit OpenAI und Stripe

Das von OpenAI und Stripe entwickelte Agentic Commerce Protocol (ACP) definiert den E-Commerce neu, indem es KI-Agenten ermöglicht, sichere und skalierbare Transaktionen autonom durchzuführen. Durch die Verwendung von Shared Payment Tokens und einer robusten kryptografischen Verifizierung ebnet es den Weg für die Zukunft des autonomen Handels.

Supply Chain Management & Logistik 26. November 2025

Nachhaltigkeit im Einkauf verankern und Einsparungen realisieren

Nachhaltiger Einkauf vereint ökologische, soziale und wirtschaftliche Verantwortung mit Effizienz und Einsparpotenzialen. Viele Unternehmen stehen jedoch vor Herausforderungen wie fehlenden Standards, mangelnder Schulung und unklaren Zielen. Mit den richtigen Strategien lässt sich Nachhaltigkeit erfolgreich in den Einkauf integrieren.