Customer Experience

Customer Experience 11. April 2022

Mega-Erfolg durch stärkere Kundenzentrierung

Kundenzentrierte Unternehmen wirtschaften erfolgreicher am Markt, stärken die Kundenbindung und erzielen nachweislich höhere Umsätze. Im B2B-Markt lassen sich durch einen starken Kundenfokus die Abwanderungen um 10 bis 15 Prozent reduzieren.

Customer Experience 26. Januar 2022

Hilfe, wir rennen den falschen Verkaufschancen nach!

Fragt man den Vertrieb, gibt es immer zu viel zu tun und nie zu wenig. Chancen sind also da, der Laden müsste brummen. Tut er nicht? Dann ist es dringend an der Zeit zu schauen, ob die Vertriebsmannschaft auch wirklich den richtigen Verkaufschancen nachgeht. Dreh- und Angelpunkt sollte dafür das CRM-System sein.

Customer Experience 12. Januar 2022

Hilfe, meine Vertriebsmannschaft nutzt das CRM nicht!

Ein CRM System haben bedeute nicht gleich, dass es genutzt wird und den Vertriebserfolg steigert. Wie dieses Problem gelöst werden kann im Blog lesen.

Customer Experience 15. Dezember 2021

Anforderungen an digitale Produktdaten

Welche Anforderungen an digitale Produktdaten und deren Verfügbarkeit die Firma Schmitter Hydraulik stellt und wie das PIM-Sytem zur effizienten und flexiblen Handhabung beiträgt? Jetzt im EXPERT_TALK mit Fabian Müller erfahren.

Customer Experience 15. Dezember 2021

Der Weg zur ganzheitlichen Customer Experience (CX)

Um als Unternehmen erfolgreich zu sein, muss den Kund*innen eine ganzheitliche Customer Experience geboten werden. Denn das allumfassende Kundenerlebnis ist mehr denn je der treibende Faktor hinter jeder Kaufentscheidung. Wie das gelingt? Wir wissen, was zu tun ist!

Customer Experience 14. Dezember 2021

So lassen sich erklärungsbedürftige Produkte einfach verkaufen

Gerade dann, wenn sich der Nutzen und die Funktionalität eines Artikels nicht direkt auf den ersten Blick erschließt, wird die Vermarktung sowie der Abverkauf zu einer Herausforderung. Doch was macht ein Produkt erklärungsbedürftig und wie können diese in einem Onlineshop bestmöglich dargestellt werden?

Customer Experience 27. Oktober 2021

Customer Experience und Customer Journey Management in Zahlen

Investitionen in Technologien für neue digitale Geschäftsmodelle oder für eine optimierte Wertschöpfung sind längst gesetzt. Jetzt erobern Lösungen für eine optimierte Customer Journey und Customer Experience die Unternehmen.

Customer Experience 15. Oktober 2021

Nach dem Go-live: Wie geht es weiter?

Die neue E-Commerce-Plattform steht, die ersten Käufe wurden abgeschlossen, Kunde, Dienstleister und alle weiteren Beteiligten der Shop-Entwicklung sind happy. Und jetzt? Trennen sich die Wege? Absolut nicht! Wir beschreiben die Prozesse nach einem Livegang und was dabei wichtig ist.

Customer Experience 13. Oktober 2021

Attraktiveres Onboarding von und für Lieferanten

Im EXPERT_TALK verrät uns Guido Sauerland, Geschäftsführer der nexoma GmbH, was sich hinter nexoma verbirgt und teilt seine Erfahrungen im Bereich des Lieferanten-Onboardings.