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Customer Experience (CX)

Das Kundenerlebnis (englisch: Customer Experience, CX) ist die Summe aller Einzelinteraktionen im gesamten Kundenlebenszyklus mit einem Unternehmen. Wie Kunden und Kundinnen einzelne Interaktionen wahrnehmen, führt zu einem bestimmten Gefühl und einer Meinung über das Unternehmen, welche positiv oder negativ sein kann. Das Ziel von Unternehmen und dem Unternehmens-Marketing ist ein wirksames Customer Experience Management, um die Kundenbeziehung durch positive Erfahrungen zu stärken und zu verbessern. valantic ist Experte bei der Umsetzung positiver Kundenerlebnisse – mit Hilfe digitaler Technologien helfen wir Unternehmen, die Bindung zwischen ihren Produkten und ihren Kunden und Kundinnen zu festigen.

Customer Experience 9. Juni 2023

Loyalty-Programme: Kundenbindung neu definiert

Mit Loyalty-Programmen zum Erfolg: Erfahren Sie, wie Sie die Kundentreue für Ihr Unternehmen steigern und dem Wettbewerb einen Schritt voraus sind!

Customer Experience 1. Juni 2023

CDP-Implementierung: Qualitätssicherung & Go-live

In unserer insgesamt acht teiligen Blogserie erhalten Sie Einblick in die Implementierung einer Customer Data Platform. Nach der Projektorganisation, der Spezifikation, der Basiskonfiguration, der Datensammlung und der Konfiguration der Use Cases, folgt nun Phase sechs in der Umsetzung: die Qualitätssicherung und das Go-Live.

Dreiklang Blogbeitrag Produktnutzungsdaten in Maschinen- und Anlagenbau

Customer Experience 29. Mai 2023

Produktnutzungsdaten als Träger der Geschäftsmodell-Innovation im Maschinen- & Anlagenbau

Das „Internet der Dinge“ fordert neue Beziehungen zu Kunden und Partnern. Mit Produktnutzungsdaten und CRM als Disziplin der Stunde können Unternehmen eine zukunftsweisende Industry & Manufacturing Experience schaffen. Hier lesen.

Customer Experience 19. April 2023

CDP-Implementierung: Konfiguration der Use Cases

In unserer insgesamt acht teiligen Blogserie erhalten Sie Einblick in die Implementierung einer Customer Data Platform. Nach der Projektorganisation, der Spezifikation, der Basiskonfiguration und der Datensammlung folgt nun Phase vier in der Umsetzung: die Konfiguration der Use Cases.

Customer Experience 5. April 2023

CDP-Implementierung: Datensammlung

Die Blogserie über die CDP-Implementierung liefert einen detaillierten Einblick in die unterschiedlichen Prozessphasen. Nach der Projektorganisation, der Spezifikation und der Basiskonfiguration folgt nun Phase Vier in der Umsetzung: die Datensammlung.

Customer Experience 3. April 2023

Geteilte Werte: Uwe Tüben verstärkt Führungsteam der CX Division

„Ganz besonders haben mich die Unternehmenskultur und die Werte überzeugt, die bei valantic gelebt werden“, sagt Uwe Tüben, der als Geschäftsführer und Partner den Führungskreis der valantic CX Division erweitert. Wir haben ihm fünf Fragen gestellt.

Customer Experience 29. März 2023

Apex im Salesforce Universum

Im Universum des Programmierens kann man schnell mal der Überblick verlieren. In diesem Blogbeitrag erklären wir, was unter der Apex Programmiersprache von Salesforce zu verstehen ist, wie sie einzusetzen ist und welche Vorteile sie für moderne Unternehmen bringt.

Customer Experience 23. März 2023

CDP-Implementierung: Basiskonfiguration

Die valantic Blogserie über die CDP-Implementierung liefert Ihnen einen tiefgehenden Einblick in die strukturierte Vorgehensweise bei der Projektumsetzung. Nach den Vorbereitungen, der Teamzusammenstellung inklusive Rollenverteilung und der Spezifikation folgt nun Phase Zwei in der Umsetzung: die Basiskonfiguration.

Dreiklang mit einem Büro im Hintergrund und drei Kreisen in denen Hände auf einem Laptop tippen, eine Frau an einem Whiteboard steht und ein Mann am Schreibtisch sitzt

Customer Experience 20. März 2023

Integrationstools für Echtzeit-Daten und CDP: 2023 Trends

Die Digitalisierung und der technologische Fortschritt schreiten immer weiter voran, und auch im Jahr 2023 wird die IT-Branche von verschiedenen Trend-Themen bestimmt.

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