Das Kundenerlebnis (englisch: Customer Experience, CX) ist die Summe aller Einzelinteraktionen im gesamten Kundenlebenszyklus mit einem Unternehmen. Wie Kunden und Kundinnen einzelne Interaktionen wahrnehmen, führt zu einem bestimmten Gefühl und einer Meinung über das Unternehmen, welche positiv oder negativ sein kann. Das Ziel von Unternehmen und dem Unternehmens-Marketing ist ein wirksames Customer Experience Management, um die Kundenbeziehung durch positive Erfahrungen zu stärken und zu verbessern. valantic ist Experte bei der Umsetzung positiver Kundenerlebnisse – mit Hilfe digitaler Technologien helfen wir Unternehmen, die Bindung zwischen ihren Produkten und ihren Kunden und Kundinnen zu festigen.
Customer Experience 18. März 2025
valantic AI Experience Shop – Die Revolution der E-Commerce Zukunft
Die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI) revolutioniert den E-Commerce. Somit wird die Integration innovativer KI-Lösungen in alltägliche Geschäftsprozesse von Onlineshops zunehmend bedeutender. Unser neuer valantic AI Experience Shop demonstriert das Potenzial von KI in realen Handelsszenarien.
valantic AI Experience Shop – Die Revolution der E-Commerce ZukunftCustomer Experience 13. März 2025
Marketingplanung – mehr Effizienz mit der Optimizely Content Marketing Plattform
Die Marketingplanung eines Unternehmens profitiert erheblich von der Optimizely Content Marketing Plattform (CMP). Durch Automatisierung, KI-gestützte Inhalte und optimierte, datengetriebene Workflows ist eine messbare Effizienzsteigerung möglich. Eine erfolgreiche Implementierung erfordert dabei gute Planung. Im Blogbeitrag erläutern wir, wo die CMP von Optimizely ansetzt.
Marketingplanung – mehr Effizienz mit der Optimizely Content Marketing PlattformCustomer Experience 20. Februar 2025
Schlüssel zur Omnichannel-Marketing Automatisierung: Vereinheitlichte Kundenerlebnisse mit CDPs
Für viele Unternehmen klingt Omnichannel-Marketing nach einer Selbstverständlichkeit: Kund*innen sollen über alle Kanäle hinweg erreicht werden. Doch in der Praxis scheitern viele Unternehmen daran, ein wirklich nahtloses Erlebnis zu schaffen. Doch woran liegt das – und wie kann eine Customer Data Platform (CDP) dabei helfen, dieses Problem zu lösen?
Schlüssel zur Omnichannel-Marketing Automatisierung: Vereinheitlichte Kundenerlebnisse mit CDPsCustomer Experience 11. Februar 2025
Online-Handel: Vom Katalog zum eKatalog wandeln
Vom traditionellen Blättern in Katalogen zum schnellen Klicken im Online-Handel: Erfahren Sie, wie eKataloge und die digitale Transformation die Einkaufsgewohnheiten grundlegend verändert haben und welche Rolle Printmedien heute noch spielen.
Online-Handel: Vom Katalog zum eKatalog wandelnCustomer Experience 6. Februar 2025
X + Y = Profitabilität im E-Commerce: Variablen für mehr Kosteneffizienz
Unternehmen bewegen sich 2025 auf einer Gratwanderung zwischen komplexer werdenden Herausforderungen und der Notwendigkeit, in Zukunftsfähigkeit zu investieren. Welche Strategien und Systeme helfen in unsicheren Zeiten, einen realen Geschäftswert aufzubauen und Betriebskosten einzugrenzen? Lassen Sie uns gemeinsam die Chancen für ein profitables Onlinegeschäft erkunden und nutzen.
X + Y = Profitabilität im E-Commerce: Variablen für mehr KosteneffizienzCustomer Experience 21. Januar 2025
KI und Kundendaten: Die Erfolgskombination in 2025
Durch tiefe, datengetriebene Einblicke revolutioniert KI die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kundendaten nutzen können, um ihre Kunden besser zu verstehen und gezielt zu bedienen. Als führende Plattformanbieter zeigen Bloomreach und Salesforce, wie KI und Kundendaten als Erfolgskombination neue Maßstäbe in der Customer Experience setzen.
KI und Kundendaten: Die Erfolgskombination in 2025Customer Experience 9. Januar 2025
Mit GenAI zu mehr Profitabilität und Kosteneffizienz: (Wie) geht das?
Künstliche Intelligenz ist in der E-Commerce-Welt allgegenwärtig. Doch (wie) lassen sich mit GenAI reale Wettbewerbsvorteile erzielen? Für ein international tätiges B2B-Unternehmen hat valantic bei einem Proof of Concept (PoC) handfesten Business Value aufzeigt und einen Blueprint für die erfolgreiche Transformation zur KI-unterstützten Organisation geschaffen.
Mit GenAI zu mehr Profitabilität und Kosteneffizienz: (Wie) geht das?Customer Experience 19. Dezember 2024
Digitale Barrierefreiheit: Marktstudie deckt Handlungsbedarf bei Onlineshops im DACH-Raum auf
Die Marktstudie zur digitalen Barrierefreiheit im E-Commerce, durchgeführt von valantic und AIOPS, zeigt alarmierende Ergebnisse für den DACH-Raum: Nur 25 % der umsatzstärksten Onlineshops erfüllen die empfohlenen Accessibility-Standards. Die Analyse verdeutlicht den hohen Handlungsbedarf und die Chancen für Unternehmen, ihre Reichweite durch barrierefreie Gestaltung zu erweitern.
Digitale Barrierefreiheit: Marktstudie deckt Handlungsbedarf bei Onlineshops im DACH-Raum aufCustomer Experience 17. Dezember 2024
Warum Customer Data Platforms das Must-have der Fashion-Branche sind
Die Modewelt ist schnelllebig, und Kund*innen erwarten heute nahtlose, personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg. Werden diese nicht erfüllt, gehen Kund*innen verloren. Wie gelingt es, aus verstreuten Daten greifbare Mehrwerte für Kund*innen und Unternehmen zu schaffen? Customer Data Platforms (CDPs) schaffen Abhilfe!
Warum Customer Data Platforms das Must-have der Fashion-Branche sind