Customer Experience

Customer Experience 12. August 2025

CX Consulting: Von der Strategie zur Innovation mit Business Value

Customer Experience wird zum datengetriebenen Spielfeld, das sich durch KI, neue Technologien und steigende Kundenerwartungen rasant verändert. Was es jetzt braucht: Strategie, Innovation und optimale Prozesse für eine nahtlose Customer Journey, die Sie vom Wettbewerb abhebt und Vorsprung verschafft. Mit unseren CX Consulting Services stellen wir gemeinsam die Weichen für ein CX-Management.

Customer Experience 7. August 2025

Salesforce Marketing Cloud entschlüsselt: Was hinter Growth, Advanced, Next & Co. steckt

Salesforce bietet mit der Marketing Cloud ein breites Lösungsportfolio für unterschiedliche Unternehmensgrößen und Marketinganforderungen. Dieser Beitrag gibt einen klaren Überblick über alle verfügbaren Varianten.

Customer Experience 5. August 2025

AI Sales Agent – How to start: Einstieg mit Quick Wins & Business Value

Bis zu 40 Prozent mehr Conversions, stärkere Geschäftsbeziehungen und Kundenerlebnisse, die zum Umsatzhebel werden: Der AI Sales Agent bringt nicht nur mehr Geschwindigkeit und Qualität in Sales-Prozesse, sondern hebt weitreichende Business-Potenziale. Wie sich dieser Mehrwert in Zahlen ausdrückt erfahren Sie im dritten Teil dieser Blog-Reihe.

Customer Experience 24. Juli 2025

Ausblick: Wie KI-Agents die Zukunft der Arbeit gestalten

Der Einsatz von KI-Agents bringt neue Impulse für Zusammenarbeit und Arbeitsorganisation. Wer sich früh mit den Möglichkeiten auseinandersetzt, legt den Grundstein für mehr Effizienz, Flexibilität und zukunftsfähige Strukturen im Unternehmen.

Customer Experience 15. Juli 2025

Rechenmodelle und ROI: Was Agentforce von Salesforce in Euro und Cent bringt

Der wirtschaftliche Nutzen von KI-Agenten ist messbar wenn er richtig geplant wird. Mit Pilotprojekten, Vergleichsdaten und definierten Zielen lässt sich der Wertbeitrag von Agentforce systematisch erfassen und auf konkrete Use Cases übertragen.

Customer Experience 10. Juli 2025

Den SEO-AI-Dschungel meistern – Wie Unternehmen Sichtbarkeit für ChatGPT & Co. gewinnen

KI-basierte Suchsysteme wie ChatGPT und Google SGE verändern, wie Inhalte gefunden und gelesen werden. Was bedeutet das konkret für Ihre SEO-Strategie? Unser Beitrag zeigt Ihnen, wie klassische SEO-Maßnahmen gezielt ergänzt werden können, um Inhalte optimal für generative KI aufzubereiten. Erfahren Sie, was hinter Begriffen wie LLMO und GEO steckt und bleiben Sie sichtbar im digitalen Wandel.

Customer Experience 10. Juli 2025

Agentic AI: Zwischen Vision und echtem Business-Nutzen

Mit den neusten Ankündigungen von Google und Microsoft nimmt der Einsatz autonomer KI-Agenten an Fahrt auf und stellt die Rolle klassischer E-Commerce-Plattformen grundlegend in Frage. Unser Blogbeitrag zeigt auf, was Agentic AI wirklich kann, wo die Grenzen liegen und worauf Unternehmen achten müssen, um ihr Potenzial verantwortungsvoll zu nutzen.

Customer Experience 10. Juli 2025

Der beste Weg zum Start mit Agentforce von Salesforce: Implementierung, Pilot-Projekte und Quick Wins

Wie gelingt der Einstieg in KI-gestützte Prozesse mit Agentforce von Salesforce? Wer gezielt vorgeht, kann erste Anwendungsbereiche identifizieren, fundiert testen und schrittweise skalieren. Ein strukturierter Ansatz hilft, schnell wirksame Ergebnisse zu erzielen ohne das Tagesgeschäft zu gefährden.

Customer Experience 3. Juli 2025

Erfolgsgeschichten: So nutzen Unternehmen bereits heute Agentforce von Salesforce

Von Food-Delivery bis B2B-Vertrieb: Unternehmen unterschiedlichster Branchen setzen bereits heute auf Salesforce Agentforce. Die KI-Agenten automatisieren Prozesse, entlasten Teams und verbessern die Customer Experience. Konkrete Praxisbeispiele zeigen, wie vielseitig Agentforce eingesetzt werden kann und welche Vorteile sich schnell messbar machen.