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Customer Experience

Ohne außergewöhnliche Kundenerfahrungen kann heute kein Unternehmen erfolgreich sein. In unserer Blog-Kategorie „Customer Experience“ dreht sich alles um die Themen Customer-Experience-Management, Customer-Journey-Entwicklung, CRM-Beratung und -Implementierung, Marketing-Automation, E-Business und E-Commerce, B2B-Portale und -Marktplätze sowie Design und UX-Entwicklung.

Drei Personen sitzen an einem Tisch mit Laptops und Tablets, tragen Kopfhörer und arbeiten oder beschäftigen sich in einem hellen Raum mit ihren Geräten. Sie erforschen Digitale Barrierefreiheit mit KI, um barrierefreie digitale Lösungen zu schaffen.

Customer Experience 28. August 2025

KI-Tipps für digitale Barrierefreiheit: So erfüllen Sie die EAA-Vorgaben

Knapp 2 Monate nach Inkrafttreten des European Accessibility Acts (EAA) wird vielen Unternehmen die Tragweite und der Umfang der neuen EU-Richtlinie erst richtig bewusst. Ersten Händlern drohen rechtliche Konsequenzen. Angesichts der Komplexität und Vielzahl an Anforderungen sehen sich Organisationen häufig überfordert. Kann KI für digitale Barrierefreiheit eine Lösung sein?

Drei Personen in Geschäftskleidung arbeiten gemeinsam an einem Schreibtisch und konzentrieren sich auf einen Laptop und ein Tablet. Dokumente und Büroausstattung bilden die Kulisse, während sie it-sicherheit Strategien für Incident Protection & Response gegen Ransomware-Bedrohungen diskutieren.

Customer Experience 26. August 2025

CRM trifft PLM: Was bedeutet das für die Systemlandschaft?

Kundenfokus trifft Produktdaten: Der Brückenschlag zwischen CRM und PLM wird zum Schlüsselfaktor für die Entwicklung und Skalierung von Smart Services. Eine integrierte Systemlandschaft bildet das Fundament für ein zukunftsfähige Geschäftsmodell.

Customer Experience 21. August 2025

Wettbewerbsdifferenzierung durch Künstliche Intelligenz und Smart Services

Künstliche Intelligenz wird zunehmend zum strategischen Differenzierungsfaktor. Durch Smart Services können Unternehmen Effizienz, Kundenbindung und Innovationskraft steigern und sich vom Wettbewerb abheben.

Drei valantic‑Mitarbeitende in einem modernen Büro bei einer lockeren Besprechung zur CX‑Strategy, mit Laptop und Unterlagen auf dem Tisch.

Customer Experience 12. August 2025

CX Consulting: Von der Strategie zur Innovation mit Business Value

Customer Experience wird zum datengetriebenen Spielfeld, das sich durch KI, neue Technologien und steigende Kundenerwartungen rasant verändert. Was es jetzt braucht: Strategie, Innovation und optimale Prozesse für eine nahtlose Customer Journey, die Sie vom Wettbewerb abhebt und Vorsprung verschafft. Mit unseren CX Consulting Services stellen wir gemeinsam die Weichen für ein CX-Management.

Foto von einem Meeting mit mehreren Personen.

Customer Experience 7. August 2025

Salesforce Marketing Cloud entschlüsselt: Was hinter Growth, Advanced, Next & Co. steckt

Salesforce bietet mit der Marketing Cloud ein breites Lösungsportfolio für unterschiedliche Unternehmensgrößen und Marketinganforderungen. Dieser Beitrag gibt einen klaren Überblick über alle verfügbaren Varianten.

Eine Geschäftspräsentation in einem modernen Konferenzraum. Eine Person in formeller Kleidung steht vor einem großen Bildschirm, der verschiedene Diagramme, Graphen und Statistiken zeigt. Mehrere Personen sitzen am Tisch und hören aufmerksam zu, einige mit Laptops. Im Hintergrund befindet sich ein weiterer Bildschirm mit einer Weltkarte und zusätzlichen Daten.

Customer Experience 5. August 2025

AI Sales Agent – How to start: Einstieg mit Quick Wins & Business Value

Bis zu 40 Prozent mehr Conversions, stärkere Geschäftsbeziehungen und Kundenerlebnisse, die zum Umsatzhebel werden: Der AI Sales Agent bringt nicht nur mehr Geschwindigkeit und Qualität in Sales-Prozesse, sondern hebt weitreichende Business-Potenziale. Wie sich dieser Mehrwert in Zahlen ausdrückt erfahren Sie im dritten Teil dieser Blog-Reihe.

Eine Frau lächelt, während sie KI-Beratung mit einem humanoiden Roboter durchführt, der an einem Bürotisch neben einem Computermonitor sitzt.

Customer Experience 24. Juli 2025

Ausblick: Wie KI-Agents die Zukunft der Arbeit gestalten

Der Einsatz von KI-Agents bringt neue Impulse für Zusammenarbeit und Arbeitsorganisation. Wer sich früh mit den Möglichkeiten auseinandersetzt, legt den Grundstein für mehr Effizienz, Flexibilität und zukunftsfähige Strukturen im Unternehmen.

waySuite valantic Software Sales & Operations Planning SOP

Customer Experience 15. Juli 2025

Rechenmodelle und ROI: Was Agentforce von Salesforce in Euro und Cent bringt

Der wirtschaftliche Nutzen von KI-Agenten ist messbar wenn er richtig geplant wird. Mit Pilotprojekten, Vergleichsdaten und definierten Zielen lässt sich der Wertbeitrag von Agentforce systematisch erfassen und auf konkrete Use Cases übertragen.

Junge Geschäftsfrau mit digitalem Tablet

Customer Experience 10. Juli 2025

Den SEO-AI-Dschungel meistern – Wie Unternehmen Sichtbarkeit für ChatGPT & Co. gewinnen

KI-basierte Suchsysteme wie ChatGPT und Google SGE verändern, wie Inhalte gefunden und gelesen werden. Was bedeutet das konkret für Ihre SEO-Strategie? Unser Beitrag zeigt Ihnen, wie klassische SEO-Maßnahmen gezielt ergänzt werden können, um Inhalte optimal für generative KI aufzubereiten. Erfahren Sie, was hinter Begriffen wie LLMO und GEO steckt und bleiben Sie sichtbar im digitalen Wandel.

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