Komplexe Geschäfte einfach gestalten

Salesforce
Commerce Cloud

Die Salesforce Commerce Cloud definiert einen wesentlichen Gedanken als Grundstein der Plattform: Jedes Geschäftsmodell ist anders. Und oft gilt das insbesondere für B2B-Modelle. Denn Kunde ist nicht gleich Kunde. Also quasi B2B2C – wobei das natürlich immer noch eine vereinfachte Formulierung ist.

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Foto von einem valantic-CX-Meeting, in dem ein Mann seinen Kolleg*innen etwas von einem Post-it vorliest.

Salesforce versucht mit der Salesforce Commerce Cloud diese Komplexität in ein Erlebnis – so einfach wie online Schuhe shoppen – zu transformieren. Und das Beste daran? Die Salesforce Commerce Cloud optimiert nicht nur das eigene Geschäft. Da B2B2C-Geschäfte von Natur aus tief in die Wertschöpfung eines weiteren Geschäftsmodells eingebunden sind, kreiert die Salesforce Commerce Cloud Mehrwert über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg.

Reduktion der Komplexität dank Salesforce Commerce Cloud

Umfassende Lösung für komplexe Geschäfte.

Prägende Elemente der Salesforce Commerce Cloud sind die nahtlose Vernetzung von Systemen, die Automatisierung von Prozessen und die resultierende optimierte Customer Experience. Alle bereitgestellten Funktionen helfen dabei Umsätze zu steigern, Innovationen schneller auf den Markt zu bringen und die Kundschaft zu binden. Das funktioniert für jede Branche – und zwar maßgeschneidert: Egal, ob im Industrieanlagenbau die Beschaffungsprozesse digitalisiert und flexibilisiert werden. Oder im Bereich der Fast Moving Consumer Goods (FMCG) mit stationärem oder digitalem Handel die Bestandsverwaltung im Fokus stehen.

Von Software-Anbietern über Chemie-Unternehmen bis hin zum Sandalen-Hersteller: Über die Salesforce Commerce Cloud lässt sich das B2B2C-Erlebnis komplett neu denken. Vernetzt und personalisiert – über alle Touchpoints hinweg.

Eine Frau in einem Meeting, die aufmerksam zuhört.

Die Commerce Cloud bietet Vielfalt.

Die Ansprüche im B2B- als auch B2C-Bereich könnten nicht weiter auseinanderdriften. Nur eines steht bei beiden im Vordergrund: ein großartiges E-Commerce-Erlebnis. Deshalb bietet die Salesforce-Commerce-Cloud-Plattform insgesamt drei unterschiedliche Lösungen an. Denn personalisierte Kundenerlebnisse basieren auf der richtigen technologischen Lösung für spezialisierte Organisationen. Von oberster Priorität in diesem Zusammenhang: die Implementierung.

Drei valantic-CX-Kolleg*innen, die auf der Terrasse Pause machen.

Denn die Ansprüche im B2B- als auch B2C-Bereich könnten nicht weiter auseinander driften. Nur eins haben sie gemeinsam: sie wünschen sich ein großartiges E-Commerce-Erlebnis. Daher bietet die Salesforce Commerce Cloud Plattform insgesamt drei unterschiedliche Lösungen an. Denn personalisierte Kundenerlebnisse bauen auf die die richtige technologische Lösung für spezialisierte Organisationen. Und dafür braucht es nur eins: die Implementierung.

customer experience

B2B
Commerce

Nicht nur Konsument*innen kaufen online, sondern natürlich auch Unternehmen. Die über die Salesforce Commerce Cloud betriebenen Websites weisen oft ein weitaus höheres Volumen an Artikeln und auch extrem große Warenkörbe auf. Funktionen folgen daher dem Nutzerverhalten. Dazu gehört beispielsweise die Möglichkeit, große und hochfrequente Bestellungen schnell und einfach via 2 Klicks auslösen zu können oder Preislisten über Unternehmens-Accounts oder Kundensegmente abzurufen.

B2B2C
Commerce

Oft ist es schwierig einen direkten Zugang zum Markt zu finden – sofern das überhaupt strategisch gewollt ist. Wenn dem so ist, dann stellt die B2B2C-Lösung eine Art Brückenschlag dar. So wird der Direktvertrieb vereinfacht ohne dabei die eigentlichen Kund*innen, wie Zwischenhändler im B2B, zu vernachlässigen. Mit einem gemeinsamen Datenmodell für beide Vertriebskanäle wird eine einzige Quelle der Wahrheit geschaffen – und somit eine vernetzte Customer Journey von Marketing über Vertrieb und Handel bis Service, die der digitalen Transformation gerecht wird.

B2C
Commerce

Onlineshopping hat im digitalen Jetzt einen enormen Stellenwert für Konsument*innen. Kund*innen interagieren sowohl vor wie auch nach ihrem Besuch auf verschiedenste Arte mit Marken und Unternehmen. Die Salesforce Commerce Cloud schafft die Verbindung zwischen all diesen Momenten über die Integration auf einer einzigen Plattform. Und wenn nun nicht nur ein sondern mehrere Shops an die Plattform angebunden sind, wird die wahre Magie hinter der Salesforce B2C Commerce Lösung sichtbar.

B2B
Commerce

Nicht nur Konsument*innen kaufen Online, sondern natürlich auch Unternehmen. Die Spezifika sind dabei jedoch andere. Die über die Salesforce Commerce Cloud betriebenen Websites weisen oft ein weitaus höheres Volumen an Artikeln und auch extrem große Warenkörbe auf. Einige spezifische Funktionen folgen daher dem Nutzerverhalten, wie unter anderem die Möglichkeit, große und hochfrequente Bestellungen schnell und einfach via 2 Klicks auslösen zu können oder spezifische Preislisten über Unternehmens-Accounts oder Kundensegmente.

B2B2C
Commerce

Oft ist es, beispielsweise als Großhändler für Kleidung, schwierig einen direkten Zugang zum Markt zu finden - sofern das überhaupt strategisch gewollt ist. Wenn dem so ist, dann bietet die B2B2C-Lösung der Salesforce Commerce Cloud einen Art Brückenschlag an. So wird der Direktvertrieb einfach einfach. Selbst beim ersten Mal. Und das ohne die eigentlichen Kund*innen, wie Zwischenhändler im B2B, zu vernachlässigen. Was das bringen soll? Mit einem gemeinsamen Datenmodell für beide Vertriebskanäle wird eine einzige Quelle der Wahrheit geschaffen. Was winkt ist eine vernetzte Customer Journey von Marketing über Vertrieb und Handel bis Service, die der digitalen Transformation gerecht wird.

B2C
Commerce

Online Shopping hat im Digitalen Jetzt einen enormen Stellenwert für Konsument*innen. Und oft ist ein Online Shop einer der wichtigsten Touchpoints über die gesamte Customer Journey. Kund*innen interagieren sowohl vor wie auch nach ihrem Besuch auf verschiedensten Arten mit Marken und Unternehmen. Die Salesforce Commerce Cloud schafft die Verbindung zwischen all diesen Momenten über die Integration auf eine einzige Plattform. Und wenn nun nicht nur ein sondern mehrere Shops an die Plattform angebunden sind, wird die wahre Magie hinter der Salesforce B2C Commerce lösung sichtbar und entfaltet ihr volles Potential.