valantic stellt das E-Business von TOPSERV auf zukunftssichere Beine

Die Wahl fiel auf die E-Commerce-Plattform Shopware, aus zwei Gründen: Shopware bietet ein sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis und kann viel Anforderungen von TOPSERV bereits im Standard abbilden. Kosten und Zeitaufwände für das Customizing, die Implementierung und Einführung der Lösung fielen dadurch geringer als bei anderen Shop-Plattformen aus.

Die Komponenten der Lösung im Detail:

• Shopware 6 punktet mit großer Flexibilität und Skalierbarkeit
• Sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis
• Großer Funktionsumfang im Standard
• Umfangreiche Individualisierungsmöglichkeiten
• Zahlreiche Plugins
• Einfache Anbindung von Umsystemen wie PIM, CRM und ERP durch API-first-Ansatz

Ziele und Ergebnisse:

• Intuitiver, einfacher Bestellprozess
• Verstärkte Neukundengewinnung
• Erhöhung des Anteils der digitalen Bestellungen am Gesamtumsatz
• Erhöhung der Objektbestellungen und Niederlassungsbestellungen digital angebundener Kunden
• Reduzierung der Fehlerquoten bei digitalen Bestellungen

Um konsequent Synergie-Effekte nutzen und zum Beispiel auch gemeinsam einkaufen zu können, haben sich die Toussaint Unternehmensgruppe, Durner und die Wencke Management GmbH, Julius Brune zum Reinigungs-, Pflege- und Hygiene-Spezialisten TOPSERV zusammengeschlossen Das TOPSERV-Netzwerk beliefert Kund*innen flächendeckend bundesweit und offeriert seinen Kund*innen vom Handschuh über Schutzkleidung und Spezialhygienemittel bis zum Reinigungsroboter alles aus einer Hand.

Die Herausforderung bei TOPSERV bestand darin, die ehemals getrennten Shops auf einer gemeinsamen E-Commerce-Lösung zu konsolidieren, um allen Kunden ein optimales Einkaufserlebnis mit intuitiven, einfachen Bestellvorgängen ohne technische Hürden zu bieten.

Mit der E-Commerce-Plattform Shopware lassen sich bereits viele Anforderungen von TOPSERV im Standard abbilden, was die Projektkosten und Zeitaufwände senkt. Außerdem verfolgt Shopware konsequent einen API-first-Ansatz, wodurch sich Umsysteme wie PIM, CRM und ERP relativ leicht und problemlos anbinden lassen. TOPSERV und die Beraterinnen und Berater von valantic gingen im August 2022 gemeinsam an den Start.

TOPSERV ging es von Anfang an weniger um die KPIs des klassischen B2C-Geschäfts. Vielmehr lag das Hauptaugenmerk auf einer stabilen Bestellplattform mit optimierten Prozessen, die Klein- und Großkunden einfache, intuitive Bestellprozesse ohne umständliche Navigation und technische Hürden anbietet.

Ein einfaches Handling von System zu System, für Software-Entwickler und -Architekten ein wichtiges Kriterium, gewährleistet der in Shopware konsequent realisierte API-first-Ansatz.

Mit Shopware 6 hat TOPSERV ein leicht skalierbares und performantes E-Commerce-System präsentiert, das von Haus viele spezifische Anforderungen der Fachhandelsgruppe erfüllt. Zahlreiche Plugins und individualisierbare Funktionen sind bereits im Standard enthalten, was die Gesamtlaufzeit des Projekts auf wenige Monate begrenzte und zusätzliche Kosten ersparte.

Die API-first-Architektur schafft ideale Voraussetzungen für die reibungslose Anbindung benötigter Drittsysteme: PIM-, CRM- und ERP-Plattformen konnten mit geringem Entwicklungsaufwand in die E-Commerce-Landschaft integriert werden. Die Shopware Technologie ermöglichte eine Standardisierung der Schnittstellen sowie der damit verbundenen Prozesse, was ein einfaches Handling „von System zu System“ sicherstellt.

Die intuitiv bedienbare Bestellplattform hat innerhalb kurzer Zeit dazu beigetragen, den Anteil digitaler Bestellungen am Gesamtumsatz zu steigern und die Fehlerquote bei Online-Bestellungen zu minimieren.

Die Fachhandelsgruppe TOPSERV ist aus dem Zusammenschluss der vier mittelständischen Familienunternehmen Durner, Toussaint, Wencke Management GmbH und Julius Brune entstanden. In diesem Verbund berät und versorgt die Gruppe bundesweit gewerbliche und institutionelle Groß- und Kleinkunden mit Artikeln für den Reinigungs-, Pflege- und Hygienebedarf. Mit mehr als 100.000 Produkten und Dienstleistungen hat sich TOPSERV für das Gesundheitswesen, die Industrie sowie kommunale Einrichtungen zu einem geschätzten Lösungsanbieter und strategischen Partner entwickelt.

Die Fachhandelsgruppe stand vor der Herausforderung, unterschiedliche Bestellsysteme gruppenübergreifend zusammenzuführen. Um alle Services aus einer Hand anzubieten und Bestellungen ohne technische Hürden zu ermöglichen, mussten die ehemals getrennten Shops der vier Unternehmen auf einer gemeinsamen E-Commerce-Plattform konsolidiert werden.

Benötigt wurde eine leistungsfähige Shop-Lösung, die es erlaubt, die unterschiedlichen Geschäftsstrukturen der Klein- und Großkunden abzubilden und für jeden Kunden individuelle Preise zu vereinbaren. Insbesondere für die Neugewinnung und Bindung von B2B-Großkunden sollten schlanke, effiziente und zuverlässige Bestellprozesse ermöglicht werden.

Nach initialer Beratung durch den Umsetzungspartner valantic fiel die Wahl aus mehreren Gründen auf Shopware 6: Mit zahlreichen Plugins, dem API-first-Ansatz und innovativen Funktionen kommt die Technologie vielen Anforderungen der Fachhandelsgruppe von Haus aus nach. Das reduzierte die Entwicklungsarbeit und begünstigte im Vergleich zu ähnlich umfangreichen Lösungen geringe Kosten und Zeitaufwände für das Customizing, die Implementierung und Einführung.

Das Kriterium, Entwickler*innen ein einfaches Handling der Systeme zu ermöglichen, erfüllt Shopware vor allem durch seinen API-first-Ansatz: Drittsysteme und Plugins können über Schnittstellen nahtlos in die Architektur integriert werden, was ein Höchstmaß an Flexibilität und Anpassungsfähigkeit bietet. Auch die Anbindung neuer Sales Channels wie Social Media und Marktplätze ist problemlos möglich.

Das neue System schafft die ideale Grundlage, um Stück für Stück einen einheitlichen Branchenstandard für das Order Management zu etablieren. Unter anderem dafür wurde die Shopware B2B Suite integriert: Diese ist elementar, um die Prozesse der verschiedenen Handelspartner sowie die Komplexität derer Firmenstrukturen abzubilden – einschließlich Berechtigungen, Lieferobjekten und unterschiedlichen Adressen. Die Funktion ermöglicht die Automatisierung vieler Geschäftsabläufe und bietet für den B2B-Handel maßgeschneiderte Funktionen, die die Abwicklung von Bestellungen sowie das individuelle Preis- und Liefermanagement effizienter gestalteten.

Durch gezielte Optimierungen der Prozesse konnte innerhalb kürzester Zeit der Anteil digitaler Bestellungen am Gesamtumsatz erhöht und die Fehlerquote bei Bestellvorgängen minimiert werden.

Neben der B2B Suite tragen weitere individualisierbare Shopware Funktionen zu optimierten Bestell- und Einkaufsprozessen bei: Mit den Shopping Experiences können auf einfache Weise individuelle Inhalte erstellt und in die Einkaufsumgebung eingebunden werden. Das Tool ermöglicht es, Layouts auf mehreren Seiten anzuwenden, was die Gestaltung eines einheitlichen Markenauftritts vereinfacht und positive SEO-Effekte mit sich bringt. Zudem können mit dem Tool Custom Products maßgeschneiderte Produkte angeboten und die Auswahl vereinfacht werden. Die Auswahloberfläche lässt sich entsprechend dem Produkt und dessen Eigenschaften präzise definieren.

Neben den umfangreichen Shopware Funktionen, die Out-of-the-Box verwendet und individualisiert werden können, hat die Expertise von valantic maßgeblich zum schnellen Projekterfolg beigetragen. Das Projektteam unterstützte TOPSERV nicht nur bei der Konzeption und Implementierung des neuen Systems, sondern begleitet die Gruppe langfristig bei dem Ziel, ihren E-Commerce-Auftritt zu optimieren.

Seit dem Go-live Mitte 2023 wurden Schritt für Schritt neue Handelspartner und Kunden in das System übernommen und der gruppenweite Order-Solution-Standard weiterentwickelt. In der nächsten Ausbaustufe sollen neue Vertriebskanäle für weitere Zielmärkte entwickelt und angebunden werden. Geplant ist unter anderem der Rollout auf dem französischen Markt.