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Ganzheitlicher Kundenservice neu gedacht
SAP Intelligent Service Cloud
Neben tiefem technologischem Verständnis und fundiertem Branchen-Know-how gibt es noch etwas, das SAP und valantic verbindet: der Anspruch an exzellenten Service. Mit der SAP Intelligent Service Cloud können Unternehmen individuelle Service-Prozesse optimieren und ihre Kundenbetreuung auf das nächste Level heben.
Kundenservice – den entscheidenden Unterschied schaffen
Was braucht moderner Kundenservice?
Bevor wir gemeinsam die beste Lösung für Ihr Unternehmen definieren, stellen wir die wichtigsten Fragen:
Wie funktioniert der Kundenkontakt aktuell?
Können Ihre Kund:innen Feedback geben und direkt mit den Mitarbeitenden kommunizieren?
Mit diesen Tipps verbessern Sie den Service in Ihrem Unternehmen nachhaltig:
- Kennen Sie Ihre Kund:innen – Verstehen Sie deren Bedürfnisse und Erwartungen.
- Denken Sie abteilungsübergreifend – Der Service profitiert von nahtlosen Prozessen.
- Bieten Sie flexible Lösungen – Individualisierte Angebote machen den Unterschied.
- Hören Sie zu – Kundenfeedback ist Gold wert.
- Setzen Sie die richtigen Tools ein – Unterstützen Sie Ihr Team mit modernen Technologien.
valantic hilft nicht nur bei strategischen Überlegungen, sondern auch bei der technischen Umsetzung. Die Integration der SAP Service Cloud in Ihre bestehende Systemlandschaft ist hierbei zentral.
Was ist die SAP Service Cloud?
Die SAP Service Cloud ist eine cloudbasierte Lösung für die schnelle, effiziente Arbeit von Serviceteams. Unternehmen profitieren von personalisierten Kundenlösungen, KI-gestützten Prozessen und nahtlosen Integrationen in bestehende Systeme. Kundenprobleme lassen sich schneller lösen, und die Zufriedenheit steigt nachhaltig.
Was ist die SAP Intelligent Service Cloud (V2)?
Die SAP Intelligent Service Cloud (V2) hebt Service-Exzellenz auf ein neues Niveau. Die Lösung punktet mit einer Microservices-basierten Architektur, die mehr Flexibilität, hohe Performance und KI-gestützte Funktionen bietet, darunter:
- Automatisierte Ticket-Kategorisierung
- Personalisierte Empfehlungen
- Prozessoptimierung durch KI
Mit jeder neuen Version wird die Plattform weiterentwickelt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken.
Welche Vorteile bietet die SAP Service Cloud?
Vorteile für Service-Teams
- Glückliche Kund:innen – Bieten Sie individuellen und passgenauen Service.
- Transparenz – Nutzen Sie Echtzeitinformationen für bessere Entscheidungen.
- Optimierte Arbeitsprozesse – Sparen Sie Zeit und Kosten durch die nahtlose Integration in SAP S/4HANA oder SAP ERP.
- Omnichannel-Service – Erreichen Sie Ihre Kund:innen über alle Kanäle.
- Gamification – Steigern Sie die Motivation Ihrer Service-Teams.
Zusätzliche Vorteile der Intelligent Service Cloud (V2)
Guidance im Case Management
Standardisierter Service durch intelligente Unterstützung
360° Kundensicht
Alle relevanten Infos auf einen Blick
Moderne Benutzeroberfläche
Intuitives Arbeiten für Servicemitarbeitende
KI für Effizienz
Automatisierung und smarte Empfehlungen
Vorteile für Kund:innen
Am Ende zählt die Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden. Mit der SAP Service Cloud profitieren sie von:
- 24/7-Verfügbarkeit: Hilfe jederzeit und überall
- Schnelle Kommunikation: So wie es Kund:innen wünschen
- Self-Service-Optionen: Direkte und einfache Problemlösungen
- Omnichannel-Erfahrung: Nahtlose Kommunikation über alle Kanäle
Vorteile für IT-Teams
Die SAP Intelligent Service Cloud (V2) überzeugt auch IT-Expert:innen:
- Cloud-native Architektur: Für hohe Skalierbarkeit und Zukunftsfähigkeit
- Leistung: Fortschrittliche Technologien für schnelle Updates und Near-Zero Downtime
- Flexibilität: Erweiterungen über Low-Code- und No-Code-Tools möglich
- Zentrale Admin-Tools: Einfache Bedienung und Konfiguration
Funktionen der SAP Service Cloud
Die wichtigsten Features im Überblick:
Omnichannel-Unterstützung
Einheitlicher Kundenservice über verschiedene Kanäle
Low- und High-Touch-Kundenservice
Von Self-Service bis hin zu komplexen Störungen
Intelligentes Ticketmanagement
Automatische Ticketerstellung und KI-gestützte Lösungen
Service-Verträge
Transparente Verwaltung von Garantien und Wartungsplänen
Wissensdatenbanken
Zentralisierte Informationen für effiziente Lösungen
Messbarkeit
Dashboards mit relevanten KPIs für optimale Steuerung
Jetzt noch tiefer eintauchen bei unserer Exploration Session
Sie möchten Ihren Kundenservice optimieren und die Customer Experience auf ein neues Level heben? Tauchen Sie mit uns noch tiefer ein in die Welt der SAP Intelligent Service Cloud (V2)!
Bei unserer Exploration Session erkunden wir die Vorteile und neuen Funktionen mit Fokus auf das einzigartige Look-and-Feel. Außerdem werfen wir einen Blick auf die geplanten Features der Roadmap und klären die technischen Anforderungen.
Für die Session können Sie aus unserer „Demo-Menükarte“ relevante Cases auswählen, die wir bei dem Termin genauer beleuchten. Daran anknüpfend bieten wir für die kundenspezifische Detailanalyse Deep Dive Sessions an, die als Upgrade zum Basis-Paket buchbar sind.
Sichern Sie sich direkt einen Termin für Ihre Exploration Session!
Mehr zur SAP Intelligent Service Cloud
Blog · 6. Dezember 2023
Experten-Tipps und Hintergründe zur SAP Intelligent Sales & Service Cloud (V2)
Die jüngste Version der Sales & Service Cloud von SAP wird als Gamechanger der CRM-Softwareindustrie gehandelt. Was die neue Lösung von ihrem Vorgänger unterscheidet, welche Highlights sie bietet und für wen sich der Umstieg auf die V2 lohnt, verrät uns Denise Rönnert, Consultant für Sales & Service Digitalization bei valantic.
Experten-Tipps und Hintergründe zur SAP Intelligent Sales & Service Cloud (V2)
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Factsheet: SAP Intelligent Service Cloud (V2)
Mehr Effizienz & Servicequalität mit KI im Kundendienst: Entdecken Sie die Highlights & Vorteile der neuen SAP Intelligent Service Cloud (V2).
Factsheet: SAP Intelligent Service Cloud (V2)Gehen wir die Schritte zum intelligenten Kundenservice gemeinsam!
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