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Gamechanger der Service-Welt
Salesforce
Service Cloud
Die Salesforce Service Cloud ist eine leistungsstarke CRM-Lösung für Kundenservice-Teams, die eine schnelle, personalisierte und kanalübergreifende Betreuung ermöglicht. valantic kombiniert strategische Beratung mit tiefem Salesforce-Know-how, um Unternehmen dabei zu unterstützen, die Service Cloud gezielt für exzellenten Kundenservice einzusetzen – von der Prozessanalyse über die passgenaue Implementierung bis hin zur Automatisierung und kontinuierlichen Optimierung des Serviceerlebnisses.
Was ist die Service Cloud?
Reibungslose Service-Prozesse mit der Salesforce Service Cloud
Service-Erlebnis der nächsten Generation
Mit der Salesforce Service Cloud steht Unternehmen eine umfassende Plattform zur Verfügung, um Kundenerlebnisse kanalübergreifend zu gestalten, zu personalisieren und durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz deutlich effizienter zu machen. Ergänzende Produkte wie Omni-Channel-Routing, Self-Service-Portale und Service Cloud Einstein helfen dabei, Kundenanliegen intelligent weiterzuleiten, automatisiert zu beantworten und kontextbezogen zu lösen.
Das Beste an der Salesforce Service Cloud. Sie stellt alle Beteiligten in den Fokus.
40%
Produktivitätssteigerung der Service-Agent*innen
41%
schnellere Lösung der Vorgänge beim ersten Kontakt
34%
Steigerung der Kundenbindung
Was macht die Service Cloud so leistungsstark?
Intelligente Fallbearbeitung
• Automatisierte, mehrstufige Aktionspläne direkt im Case (Service Assistant)
• E-Mail-Fälle lassen sich automatisch erkennen und lösen
Terminsteuerung – ohne Wartezeit
• KI-gestützte Buchung und Optimierung von Vor-Ort-Terminen (Agentforce for Field Service)
• Proaktive Terminvorschläge für geplante Services oder Wartung
Self-Service, der wirklich hilft
• Echtzeit-Updates im Kundenportal
• Vortrainierter HR-Service-Agent für häufige Mitarbeiteranfragen (z. B. Urlaub, Nachweise)
Sichere, verlässliche KI-Prozesse
• Automatisierte Tests von KI-Agenten (Agentforce Testing Center)
• Maskierung sensibler Daten vor KI-Verarbeitung (Field-Based Masking)
Anwendungsbeispiele für die Salesforce Service Cloud
Effizienter Kundenservice – individuell zugeschnitten auf Ihre Branche
Die Salesforce Service Cloud lässt sich flexibel an unterschiedliche Geschäftsmodelle anpassen. Hier finden Sie konkrete Einsatzszenarien aus verschiedenen Branchen:
Industrie & Maschinenbau
Digitaler Service für komplexe Anlagen
- Automatisierte Störungsmeldung und Ticketverarbeitung
- Integration von Maschinendaten für proaktive Wartung (IoT & Predictive Maintenance)
- Mobile Einsatzplanung für Servicetechniker inkl. Ersatzteilverfügbarkeit
- Self-Service-Portale für technische Dokumentation und FAQs
Ihr Vorteil: Weniger Ausfallzeiten, schnellere Reaktionszeiten, digitale End-to-End-Prozesse
Konsumgüter & E-Commerce
Kundenservice entlang der gesamten Customer Journey
- Multichannel-Support (E-Mail, Chat, WhatsApp, Social Media)
- Intelligente Routing-Logik für Retouren, Lieferanfragen oder Reklamationen
- Self-Service für Standardanfragen und Bestellinformationen
- Integration mit E-Commerce-Plattformen (z. B. Salesforce Commerce Cloud)
Ihr Vorteil: Hohe Kundenzufriedenheit, konsistentes Serviceerlebnis, geringere Bearbeitungskosten
Energieversorger & Utilities
Serviceprozesse automatisieren und digitalisieren
- Vertragsänderungen, Umzüge und Zählerstände per Self-Service
- Automatisierte Bearbeitung von Abrechnungs- oder Tariffragen
- Proaktive Störungsbenachrichtigungen via E-Mail oder SMS
- Intelligente Priorisierung bei eingehenden Anliegen
Ihr Vorteil: Entlastete Service-Teams, schnellere Abläufe, moderne Kundenkommunikation
Finanzdienstleister & Versicherungen
Transparenter, sicherer Kundenservice mit System
- Abwicklung von Schadensmeldungen mit Dokumenten-Upload
- Realtime-Status-Updates im Kundenportal
- Automatisierte interne Freigabeprozesse
- Guided Service für komplexe Anliegen (z. B. Kreditberatung)
Ihr Vorteil: Effizientere Prozesse, höhere Kundenzufriedenheit, weniger Medienbrüche
Öffentlicher Sektor & Bildungseinrichtungen
Digitales Anliegenmanagement für Bürger:innen und Studierende
- Antragsbearbeitung mit klaren Prozessen und Fristen
- Integrierte Terminbuchung und Self-Service-Angebote
- Konsistente Kommunikation über alle Kanäle
- Sicherer Zugriff auf persönliche Daten und Statusinformationen
Ihr Vorteil: Moderne Bürgerservices, schnellere Rückmeldungen, digitale Verwaltung
Medizintechnik & Life Sciences
Servicequalität auf höchstem Niveau
- Wartung und Instandhaltung medizinischer Geräte im Feld
- Mobile Apps für Servicetechniker mit Echtzeit-Dokumentation
- Geräte-Historien und Serviceverträge auf einen Blick
- KI-gestützte Priorisierung kritischer Supportfälle
Ihr Vorteil: Gesteigerte Serviceeffizienz, rechtskonforme Dokumentation, mehr Sicherheit im Einsatz
Reibungslose Service-Prozesse mit der Salesforce Service Cloud
Service-Erlebnis der nächsten Generation
Nicht nur theoretisch: Auch rein praktisch unterstützt die Salesforce Service Cloud den gesamten Service-Prozess. Keine Zweitsysteme, kein Systemwechsel. Selbst Telefonieren ist in der Cloud möglich. Und da das für alle Mitarbeitenden gilt, wird in Zukunft auch kein Ticket mehr untergehen. Kollaboration steht an erster Stelle – wie bei allen Salesforce-Produkten. Darüber hinaus finden Anwender*innen über die intuitive, komfortable Service-Konsole alles auf einen Blick. Ergänzt um die weiteren Vorteile der Bearbeitung von Kundenanliegen in einem System, steigert das die Effizienz und Effektivität rund um alle relevanten Workflows. Heruntergebrochen verschafft das vor allem eines: einen riesigen Wettbewerbsvorteil. Noch einmal auf einen Blick – was bringt die Service Cloud mit?
- Lightning Service Console mit besserer Übersicht
- Case Management
- Automatisierte Workflows und Genehmigungen
- Omni-Channel Routing
- Telefonie-Integration
- Social-Media-Integration
- Makro-Automatisierung
- Account- und Kontaktmanagement
- Personalisierte Berichte & Dashboards
- Asset- und Order-Management
Ein Omni-Channel Service-Angebot. Weil die Zeit es erfordert.
Die Salesforce Service Cloud ist in der Lage, das allgemeine Versprechen der Salesforce-CRM-Technologie einzulösen: das Arbeiten im 360-Grad-Blick rund um Kund*innen.
Angefangen mit der einfach gehaltenen Benutzeroberfläche für die Service-Agent*innen über die Integration von Service-Angeboten in native Kanäle. Die Bandbreite an Möglichkeiten mit Kund*innen zu interagieren, ihre Anliegen zu lösen und damit zu einer reibungslosen Customer Experience beizutragen sind gefühlt unbegrenzt:
- Telefon
- Live-Chat
- Messaging-Anwendungen
- Video-Chat
- soziale Kanäle wie Facebook und Twitter
- oder ein Self-Service-Portal
Service Cloud als Sales-Booster.
Wenn Vertrieb und Service ineinander greifen, führt das zu zufriedenen Kund*innen.
Wir wollen nicht sagen, dass bei jedem Service-Anliegen ein Produkt verkauft werden soll – aber wir meinen, dass Kundenbindung alle angeht, die einen Berührungspunkt zwischen Kund*innen und Unternehmen darstellen. Die Synergie arbeitet dabei aus beiden Richtungen.
Denn wenn der Service für zufriedene Kund*innen und damit stärkerer Kund*innenbindung sorgt, hat der Vertrieb ein leichteres Spiel. Und wenn wiederum der Vertrieb aus den Service-Anfragen der Vergangenheit lernen kann, dann wird es hinterher weniger Aufwand brauchen, eine kaputte Beziehung wieder zu reparieren. Wollen wir über die Implementierung sprechen?
Alleine: herausragend.
Gemeinsam: unschlagbar!
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