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Gamechanger der Service-Welt
Salesforce
Service Cloud
Die Salesforce Service Cloud ist eine leistungsstarke CRM-Lösung für Kundenservice-Teams, die eine schnelle, personalisierte und kanalübergreifende Betreuung ermöglicht. valantic kombiniert strategische Beratung mit tiefem Salesforce-Know-how, um Unternehmen dabei zu unterstützen, die Service Cloud gezielt für exzellenten Kundenservice einzusetzen – von der Prozessanalyse über die passgenaue Implementierung bis hin zur Automatisierung und kontinuierlichen Optimierung des Serviceerlebnisses.
Was ist die Service Cloud?
Reibungslose Service-Prozesse mit der Salesforce Service Cloud
Service-Erlebnis der nächsten Generation
Mit der Salesforce Service Cloud steht Unternehmen eine umfassende Plattform zur Verfügung, um Kundenerlebnisse kanalübergreifend zu gestalten, zu personalisieren und durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz deutlich effizienter zu machen. Ergänzende Produkte wie Omni-Channel-Routing, Self-Service-Portale und Service Cloud Einstein helfen dabei, Kundenanliegen intelligent weiterzuleiten, automatisiert zu beantworten und kontextbezogen zu lösen.
Das Beste an der Salesforce Service Cloud. Sie stellt alle Beteiligten in den Fokus.
40%
Produktivitätssteigerung der Service-Agent*innen
41%
schnellere Lösung der Vorgänge beim ersten Kontakt
34%
Steigerung der Kundenbindung
Was macht die Service Cloud so leistungsstark?
Intelligente Fallbearbeitung
• Automatisierte, mehrstufige Aktionspläne direkt im Case (Service Assistant)
• E-Mail-Fälle lassen sich automatisch erkennen und lösen
Terminsteuerung – ohne Wartezeit
• KI-gestützte Buchung und Optimierung von Vor-Ort-Terminen (Agentforce for Field Service)
• Proaktive Terminvorschläge für geplante Services oder Wartung
Self-Service, der wirklich hilft
• Echtzeit-Updates im Kundenportal
• Vortrainierter HR-Service-Agent für häufige Mitarbeiteranfragen (z. B. Urlaub, Nachweise)
Sichere, verlässliche KI-Prozesse
• Automatisierte Tests von KI-Agenten (Agentforce Testing Center)
• Maskierung sensibler Daten vor KI-Verarbeitung (Field-Based Masking)
Anwendungsbeispiele für die Salesforce Service Cloud
Effizienter Kundenservice – individuell zugeschnitten auf Ihre Branche
Die Salesforce Service Cloud lässt sich flexibel an unterschiedliche Geschäftsmodelle anpassen. Hier finden Sie konkrete Einsatzszenarien aus verschiedenen Branchen:
Industrie & Maschinenbau
Digitaler Service für komplexe Anlagen
- Automatisierte Störungsmeldung und Ticketverarbeitung
- Integration von Maschinendaten für proaktive Wartung (IoT & Predictive Maintenance)
- Mobile Einsatzplanung für Servicetechniker inkl. Ersatzteilverfügbarkeit
- Self-Service-Portale für technische Dokumentation und FAQs
Ihr Vorteil: Weniger Ausfallzeiten, schnellere Reaktionszeiten, digitale End-to-End-Prozesse
Konsumgüter & E-Commerce
Kundenservice entlang der gesamten Customer Journey
- Multichannel-Support (E-Mail, Chat, WhatsApp, Social Media)
- Intelligente Routing-Logik für Retouren, Lieferanfragen oder Reklamationen
- Self-Service für Standardanfragen und Bestellinformationen
- Integration mit E-Commerce-Plattformen (z. B. Salesforce Commerce Cloud)
Ihr Vorteil: Hohe Kundenzufriedenheit, konsistentes Serviceerlebnis, geringere Bearbeitungskosten
Energieversorger & Utilities
Serviceprozesse automatisieren und digitalisieren
- Vertragsänderungen, Umzüge und Zählerstände per Self-Service
- Automatisierte Bearbeitung von Abrechnungs- oder Tariffragen
- Proaktive Störungsbenachrichtigungen via E-Mail oder SMS
- Intelligente Priorisierung bei eingehenden Anliegen
Ihr Vorteil: Entlastete Service-Teams, schnellere Abläufe, moderne Kundenkommunikation
Finanzdienstleister & Versicherungen
Transparenter, sicherer Kundenservice mit System
- Abwicklung von Schadensmeldungen mit Dokumenten-Upload
- Realtime-Status-Updates im Kundenportal
- Automatisierte interne Freigabeprozesse
- Guided Service für komplexe Anliegen (z. B. Kreditberatung)
Ihr Vorteil: Effizientere Prozesse, höhere Kundenzufriedenheit, weniger Medienbrüche
Öffentlicher Sektor & Bildungseinrichtungen
Digitales Anliegenmanagement für Bürger:innen und Studierende
- Antragsbearbeitung mit klaren Prozessen und Fristen
- Integrierte Terminbuchung und Self-Service-Angebote
- Konsistente Kommunikation über alle Kanäle
- Sicherer Zugriff auf persönliche Daten und Statusinformationen
Ihr Vorteil: Moderne Bürgerservices, schnellere Rückmeldungen, digitale Verwaltung
Medizintechnik & Life Sciences
Servicequalität auf höchstem Niveau
- Wartung und Instandhaltung medizinischer Geräte im Feld
- Mobile Apps für Servicetechniker mit Echtzeit-Dokumentation
- Geräte-Historien und Serviceverträge auf einen Blick
- KI-gestützte Priorisierung kritischer Supportfälle
Ihr Vorteil: Gesteigerte Serviceeffizienz, rechtskonforme Dokumentation, mehr Sicherheit im Einsatz
Das Salesforce Universum
Das Salesforce Universum
Salesforce
Salesforce ist, woran sich ein CRM-System messen lassen muss
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Sales Cloud
Die Salesforce Sales Cloud ist für uns klar eine der Herzfunktionen von Salesforce
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Marketing Cloud
Mit der Salesforce Marketing Cloud wird die Übersetzung von Marketing-Aktivitäten ins 21. Jahrhundert ermöglicht
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Pardot
Salesforce Pardot setzt dort an, wo klassisch gedachte Strukturen bei den neuen Herausforderungen der digitalen Ära an ihre Grenzen stoßen
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Commerce Cloud
Die Salesforce Commerce Cloud sieht einen wesentlichen Gedanken als Grundstein der Plattform
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Die Idee hinter der Salesforce Experience Cloud ist denkbar einfach: Plattform bereitstellen, allen Arbeit abnehmen
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valantic – Ihr Umsetzungspartner für die Service Cloud
Wir kennen die branchenspezifischen Herausforderungen und gestalten gemeinsam mit Ihnen leistungsstarke Serviceprozesse – von der Beratung über die Implementierung bis zum laufenden Betrieb.
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