CX Blog

Customer Experience 11. Dezember 2025

Multi-Agenten: Die nächste Evolutionsstufe der KI im Marketing

Multi-Agenten markieren die nächste Entwicklungsstufe der KI im Marketing. Statt isolierter Tools arbeiten mehrere spezialisierte Agenten parallel zusammen – für effizientere Entscheidungen, bessere Inhalte und skalierbare Optimierungsprozesse. Der Beitrag zeigt, wie Multi-Agenten Marketingteams strukturell unterstützen und strategisch stärken.

Customer Experience 9. Dezember 2025

Wert schaffen anstatt ziellos digitalisieren – der neue Imperativ der digitalen Transformation

Digitale Transformation steht am Wendepunkt: Nicht Aktivität, sondern Wertschöpfung entscheidet über Erfolg. Dieser Artikel zeigt, wie Unternehmen Silos aufbrechen, Transformation orchestrieren und Wirkung über Nutzererlebnis, Prozesseffizienz und Geschäftsergebnis messbar machen – unterstützt durch ein Capabilities-Modell.

Customer Experience 4. Dezember 2025

Wissensmanagement mit KI: Von individuellem Personenwissen zur gemeinsamen Wissensbasis

Wissenssilos, Informationsflut und wegfallendes Expertenwissen stellen Unternehmen vor wachsende Herausforderungen. Der Beitrag skizziert, wie KI unterstützt, Wissen besser zu nutzen und eine gemeinsame Wissensbasis aufzubauen.

Customer Experience 2. Dezember 2025

Produktkonfiguratoren im modernen E-Commerce – Bedeutung, Nutzen und Trends

Produktkonfiguratoren zählen zu den wichtigsten Treibern moderner E-Commerce-Erlebnisse. Im Interview erklärt Maria Kern, wie Unternehmen von individuellen Produktanpassungen, smarter Beratung und visuellen Darstellungsmöglichkeiten profitieren – und wie KI, AR/VR oder IoT die Zukunft dieser Lösungen prägen.

Customer Experience 25. November 2025

GEO – Der schnelle Weg zum Geschäftserfolg

Generative Engine Optimization (GEO) wird zur neuen Schlüsseldisziplin im digitalen Marketing. KI-Chatbots entwickeln sich zu wichtigen Einstiegspunkten in der Customer Journey. Wer dort nicht auftaucht, verliert Sichtbarkeit. Der Artikel zeigt, wie GEO funktioniert, warum es jetzt relevant ist und welche sieben Säulen den Erfolg bestimmen.

Customer Experience 20. November 2025

Complete-the-Look: Effektives Cross-Selling mit KI im E-Commerce

Cross-Selling trifft künstliche Intelligenz: Mit „Complete the Look“ verwandeln Händler:innen ihre Produktseiten in inspirierende Shopping-Erlebnisse. KI analysiert Stil, Farbe und Kontext, erkennt mögliche Kombinationen und schlägt automatisch passende Artikel vor – effizient, personalisiert und verkaufsstark.

Customer Experience 18. November 2025

KI statt Stichprobe: Wie Sie mit Zendesk QA höchste Servicequalität sicherstellen

Konstant hohe Qualität, Transparenz und Effizienz im Kundenservice: Dafür bietet Zendesk QA eine KI-gestützte Lösung – datenbasiert und automatisiert. Wie KI neue Maßstäbe für die Qualitätssicherung im Service setzt, lesen Sie im Interview.

Customer Experience 13. November 2025

Von Situationships zu echten Beziehungen: Insights vom CRM Roundtable in Oelde

Am 23. Oktober 2025 trafen sich im Simplicity Headquarter in Oelde rund 20 CRM-Expert:innen, Marketer und CX-Verantwortliche aus OWL zum CRM Roundtable von valantic, Simplicity und Bloomreach. Unser Ziel: das „R“ wie Relationship im CRM neu denken – weg von lockeren „Situationships“, hin zu belastbaren Beziehungen.

Customer Experience 4. November 2025

Serviceportal im B2B: Wie IoT, KI und User Hubs die Kundenbindung neu definieren

Serviceportale entwickeln sich im B2B-Commerce zum Herzstück digitaler Kundenerlebnisse. Sie bündeln Vertrieb, Service und Kommunikation in einer zentralen Plattform. Im Interview erklärt Maria Kern, Digital Experience Architect bei valantic, wie IoT und KI solche Serviceportale zu intelligenten, proaktiven Lösungen machen – und so Kundenbindung und Effizienz neu definieren.