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Customer Journey

Als Customer Journey (deutsch: Kundenreise) bezeichnet man die einzelnen Zyklen, die ein Kunde oder eine Kundin durchläuft, bevor er/sie sich für den Kauf eines Produktes entscheidet. Aus Sicht des Marketings bezeichnet die Customer Journey alle Berührungspunkte (Touchpoints) eines Konsumenten/einer Konsumentin mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung. Hierzu zählen nicht nur die direkten Interaktionspunkte zwischen Kunden oder Kundinnen und Unternehmen (Anzeige, Werbespot, Webseite, etc.), sondern auch die indirekten Kontaktpunkte, an denen die Meinung Dritter über eine Marke, ein Produkt oder eine Dienstleistung eingeholt wird (Bewertungsportale, Userforum, Blog etc.). Ein tiefgehendes Verständnis der gesamten Customer Journey ist Grundvoraussetzung für eine kundenorientierte Marketing- und Vertriebsausrichtung. valantic hilft Unternehmen dabei, die Customer Journey für Kunden und Kundinnen zu optimieren.

Mann mit Mütze tippt auf seinem Smartphone.

Customer Experience 21. Oktober 2025

Social Ads 2026: Creative Testing, Daten & Performance im Fokus

Social Ads 2026 stehen unter neuen Vorzeichen: Datenschutz erschwert klassisches Tracking, neue KPIs wie Scroll-Stop-Rate und Hold-Rate rücken in den Fokus. Creative Testing, First-Party-Daten und serverseitige Tools sichern Performance und Relevanz.

Social Ads 2026: Creative Testing, Daten & Performance im Fokus
Drei Kollegen, die an einer Office-Bar sitzen und an einem Laptop arbeiten.

Customer Experience 14. Oktober 2025

Branding ist Performance – warum Markenführung heute unverzichtbar ist

Branding ist kein Nice-to-have, sondern ein zentraler Hebel für nachhaltiges Performance-Marketing. Eine datenbasierte Omnichannel-Strategie verknüpft Branding und Performance – konsistent und über alle Touchpoints messbar.

Branding ist Performance – warum Markenführung heute unverzichtbar ist
Frau mit Blume KI Kaufentscheidung

Künstliche Intelligenz 6. August 2024

Weckruf für den CPG-Markt: Wie KI Kaufentscheidungen beeinflusst

Entdecken Sie, wie KI den CPG-Markt beeinflusst und Kaufentscheidungen verändert. Erfahren Sie in unserem Report, wie KI die Customer Journey ändert.

Weckruf für den CPG-Markt: Wie KI Kaufentscheidungen beeinflusst
businesswoman networking using her smartphone

Digitalisierung 23. November 2021

Nutzung von Siri und Alexa wird sicherer

Wissenschaftler der Universität Magdeburg entwickeln eine neue Generation von sprachgesteuerten Systemen, die die Identität ihrer Nutzerinnen und Nutzer verschleiern. In Zukunft sollen Sprachassistenten nicht nur verstehen, was gesagt wurde, sondern auch wie, aber nicht, von wem.

Nutzung von Siri und Alexa wird sicherer
Adscape - a valantic company Product Information Management (PIM)

Customer Experience 14. Juli 2021

PIM-Evaluation bei LUKAS-ERZETT

Heute zu Gast in unserem EXPERT_TALK: Saskia Feldhoff, Business Development Manager bei LUKAS-ERZETT. Sie erklärt uns zum einen die Motivation für ein PIM System und beschreibt uns die Herausforderungen einer PIM-Evaluation.

PIM-Evaluation bei LUKAS-ERZETT
Bild einer glücklichen Frau, daneben ein Bild von einem Daumen nach oben und dahinter ein Bild von einem Schild mit der Aufschrift "Come in we're open" und ein Bild von Bergen, valantic Blogbeitrag Peak-End-Rule

Customer Experience 8. April 2020

Die Peak-End-Rule oder warum Sie das Kundenerlebnis beim CX Management nicht dem Zufall überlassen sollten

Wann ist das Kundenerlebnis gut, wann schlecht? Ist nur der erste Eindruck ausschlaggebend, oder ergibt sich das Erlebnis aus der Summe aller positiven oder negativen Erlebnisse, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat? Wie wird unsere Wahrnehmung beeinflusst?

Die Peak-End-Rule oder warum Sie das Kundenerlebnis beim CX Management nicht dem Zufall überlassen sollten
Bild einer Frau die über ihr Smartphone online shoppt, daneben ein Bild von einem Schild mit der Aufschrift "Open" und dahinter ein Bild von einem Smartphone und von Kleidung, valantic Mobile Commerce

Customer Experience 12. März 2020

5 Tipps, wie Sie die Experience Gap schließen

Wie gut ist Ihr Customer Experience Management? Wenn Ihre Einschätzung nicht mit dem Erlebnis Ihrer Kunden übereinstimmt, klafft bei Ihnen eine Experience Gap. Wir geben Ihnen hilfreiche Tipps, wie Sie diese schließen können.

5 Tipps, wie Sie die Experience Gap schließen
Bild eines Handys, einer lachenden Frau, sowie einer Lagerhalle, valantic Customer Relationship Management

Customer Experience 25. Februar 2020

Warum CRM heute nicht mehr ausreicht

Mit der Digitalisierung wandelt sich die Customer Journey von analog zu digital. Welche Auswirkungen hat dies auf die Kundenbeziehungen von morgen?

Warum CRM heute nicht mehr ausreicht