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Customer Experience (CX)

Das Kundenerlebnis (englisch: Customer Experience, CX) ist die Summe aller Einzelinteraktionen im gesamten Kundenlebenszyklus mit einem Unternehmen. Wie Kunden und Kundinnen einzelne Interaktionen wahrnehmen, führt zu einem bestimmten Gefühl und einer Meinung über das Unternehmen, welche positiv oder negativ sein kann. Das Ziel von Unternehmen und dem Unternehmens-Marketing ist ein wirksames Customer Experience Management, um die Kundenbeziehung durch positive Erfahrungen zu stärken und zu verbessern. valantic ist Experte bei der Umsetzung positiver Kundenerlebnisse – mit Hilfe digitaler Technologien helfen wir Unternehmen, die Bindung zwischen ihren Produkten und ihren Kunden und Kundinnen zu festigen.

Eine Frau und ein Mann mit Headsets sitzen am PC und telefonieren mit Kund:innen

Customer Experience 18. November 2025

KI statt Stichprobe: Wie Sie mit Zendesk QA höchste Servicequalität sicherstellen

Konstant hohe Qualität, Transparenz und Effizienz im Kundenservice: Dafür bietet Zendesk QA eine KI-gestützte Lösung – datenbasiert und automatisiert. Wie KI neue Maßstäbe für die Qualitätssicherung im Service setzt, lesen Sie im Interview.

#valanticworld 7. Oktober 2025

Sarina Hermann über Leadership im CX Consulting, AI & den Mut zur Veränderung

Als Teamleiterin und Lead Consultant für Customer Experience verantwortet Sarina die Entwicklung kundenzentrierter CX-Strategien, die Technologien, Menschen und Business Value in Einklang bringen. Was sie an ihrer Rolle als Female Leader, Mentorin und Sparring-Partnerin besonders mag und wie sie die Beratungsbranche bei valantic von einer neuen Seite kennengelernt hat, erzählt sie im Interview.

Junge Frau schaut mit einem warmen Lächeln auf ihr Ipad

E-Business 4. September 2025

Product Experience Management (PXM): Der entscheidende Faktor, um Kunden zu begeistern

Product Experience Management (PXM) geht über die reine Datenverwaltung hinaus. Es verwandelt Produktdaten in emotionale Kundenerlebnisse – über alle Kanäle hinweg. Von zentraler Datenintegration bis zu Hyperpersonalisierung: Erfahren Sie, wie PXM Unternehmen hilft, Prozesse zu optimieren und Kunden zu begeistern.

Drei Personen in Geschäftskleidung prüfen gemeinsam Dokumente an einem Schreibtisch in einem modernen Büro.

Customer Experience 4. September 2025

User Research: Der Schlüssel für starke Produkterlebnisse

User Research ist ein zentraler Baustein für Product Experience Management. Der Beitrag zeigt praxisnah, wie Sie durch Beobachtungen, Interviews und smarte Auswertungen echte Nutzerbedürfnisse erkennen und Entscheidungen verbessern. Lernen Sie, wie Sie mit kleinen Schritten Ihre Produkterlebnisse gezielt optimieren.

Eine Geschäftspräsentation in einem modernen Konferenzraum. Eine Person in formeller Kleidung steht vor einem großen Bildschirm, der verschiedene Diagramme, Graphen und Statistiken zeigt. Mehrere Personen sitzen am Tisch und hören aufmerksam zu, einige mit Laptops. Im Hintergrund befindet sich ein weiterer Bildschirm mit einer Weltkarte und zusätzlichen Daten.

Künstliche Intelligenz 5. August 2025

AI Sales Agent – How to start: Einstieg mit Quick Wins & Business Value

Bis zu 40 Prozent mehr Conversions, stärkere Geschäftsbeziehungen und Kundenerlebnisse, die zum Umsatzhebel werden: Der AI Sales Agent bringt nicht nur mehr Geschwindigkeit und Qualität in Sales-Prozesse, sondern hebt weitreichende Business-Potenziale. Wie sich dieser Mehrwert in Zahlen ausdrückt erfahren Sie im dritten Teil dieser Blog-Reihe.

Confident businesswoman in modern office

Customer Experience 3. Juli 2025

Erfolgsgeschichten: So nutzen Unternehmen bereits heute Agentforce von Salesforce

Von Food-Delivery bis B2B-Vertrieb: Unternehmen unterschiedlichster Branchen setzen bereits heute auf Salesforce Agentforce. Die KI-Agenten automatisieren Prozesse, entlasten Teams und verbessern die Customer Experience. Konkrete Praxisbeispiele zeigen, wie vielseitig Agentforce eingesetzt werden kann und welche Vorteile sich schnell messbar machen.

valantic CX Mitarbeiterin, die in einem begrünten Wintergarten am Laptop arbeitet.

Customer Experience 12. Juni 2025

Next Best Offer: So maximieren Händler mit CDPs Cross- und Upselling-Potenzial

Eine CDP macht Schluss mit Zufallstreffern im Verkauf: Sie analysiert Kundendaten, erkennt Bedürfnisse und spielt individuelle Cross- und Upselling-Angebote in Echtzeit aus. So entstehen relevante Erlebnisse und messbar mehr Umsatz.

Customer Experience 13. Mai 2025

Low-Code strategisch nutzen: Mehr Innovationskraft und Prozesseffizienz für Ihr Unternehmen

Low-Code-Entwicklungsplattformen verändern grundlegend, wie Unternehmen Anwendungen entwickeln. Sie ermöglichen es Mitarbeitenden ohne tiefgehende Programmierkenntnisse, individuelle Softwarelösungen zu erstellen – schnell, effizient und anwendungsnah.

Drei Personen sitzen mit Laptops an einem Konferenztisch und diskutieren.

Customer Experience 17. April 2025

Adobe Analytics im E-Commerce: So gelingt Einführung und Feintuning

Die Auswertung von Nutzerdaten spielt im E-Commerce eine zentrale Rolle. Mit Adobe Analytics erhalten Unternehmen wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Interessen ihrer Kunden. Damit der Einstieg reibungslos gelingt, gilt es jedoch, einige zentrale Punkte zu beachten. In unserem Beitrag erklären wir, worauf es ankommt – inklusive eines erfolgreichen Kundenbeispiels aus der Praxis.

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